吉燕妮

摘 要：在如今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)化時(shí)代環(huán)境下，人們對(duì)于公共圖書館的服務(wù)需求也不斷增長，其中城市中心圖書館的服務(wù)延伸更有助于基層文化服務(wù)空間的進(jìn)一步拓展，通過向社區(qū)基層進(jìn)行服務(wù)延伸，更能滿足基層人民的信息需求?；诖?，筆者將結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)城市中心圖書館象社區(qū)基層延伸中的業(yè)務(wù)管理規(guī)范化方面展開探析。

關(guān)鍵詞：城市中心圖書館 社區(qū)圖書館 基層 業(yè)務(wù)管理

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）12-00-01

隨著近年來我國文化發(fā)展規(guī)劃與信息共享工程的逐步深入，現(xiàn)如今社區(qū)公共文化服務(wù)體系也在向更好的方向發(fā)展。但是在目前的發(fā)展現(xiàn)狀中，我們也能夠看到因?yàn)橘Y源匱乏、技術(shù)落后以及業(yè)務(wù)管理混亂等方面的因素影響，導(dǎo)致城市中心圖書館在向社區(qū)基層延伸的過程中出現(xiàn)諸多問題?；诋?dāng)前公共圖書館服務(wù)向社區(qū)延伸已成為圖書館事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)背景下，為了保證基層民眾的文化權(quán)益以及推動(dòng)城鄉(xiāng)文化協(xié)同發(fā)展，助力我國社會(huì)主義精神文明建設(shè)需求，則更需要做好向社區(qū)基層延伸的業(yè)務(wù)規(guī)范管理，所以加強(qiáng)這一方面的研究則有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、城市中心圖書館向社區(qū)基層延伸業(yè)務(wù)管理規(guī)范化的重要意義

所謂圖書館業(yè)務(wù)管理規(guī)范化，也即是指對(duì)圖書館的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)開展中涉及到的各類關(guān)系與管理工作程序，都要對(duì)其展開制度化的規(guī)范化約束，從而對(duì)人員行為加以控制和調(diào)整，實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo)[1]。不難看出，規(guī)范化的業(yè)務(wù)管理工作能夠確保圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量水平以及工作效率，通過提高業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化程度，有助于改善過去圖書館管理工作過于隨意懶散的情況，同時(shí)也能助力人員綜合素養(yǎng)的提升，促進(jìn)圖書館工作目標(biāo)與任務(wù)高效完成。

社區(qū)圖書館相較于城市中心圖書館來講，自身的業(yè)務(wù)管理體系及工作要求并不會(huì)很高，比如其中文獻(xiàn)采編、參考咨詢以及個(gè)性化讀者服務(wù)等等，大多都處在較為低級(jí)的狀態(tài)。而在融入城市中心圖書館服務(wù)大體系之后，社區(qū)圖書館同樣要實(shí)現(xiàn)“一卡通”服務(wù)，所以原來的人員配置、網(wǎng)絡(luò)體系、檢索系統(tǒng)、開放時(shí)間以及物流配送等方面的問題接踵而至，所以必須要制定出更為科學(xué)的圖書館業(yè)務(wù)管理規(guī)范及流程，唯有如此才能夠確保圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有序開展，可見業(yè)務(wù)管理規(guī)范化的重要意義。

二、城市中心圖書館向社區(qū)基層延伸的業(yè)務(wù)規(guī)范管理要求

原本的市、區(qū)、鎮(zhèn)公共圖書館是典型的三級(jí)管理體系，在業(yè)務(wù)管理規(guī)范方面存在差異，而當(dāng)城市中心圖書館向社區(qū)基層延伸且建立社區(qū)圖書館之后，對(duì)于圖書的采編加工、讀者服務(wù)、規(guī)章制度、人力資源培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)體系等方面，都需要推行一體化與規(guī)范化，所以需要時(shí)間進(jìn)行過渡。正因?yàn)槌鞘兄行膱D書館向社區(qū)圖書館延伸之后，整個(gè)規(guī)范化的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，帶來了更大的操作難度[2]。比如城市中心圖書館向社區(qū)圖書館延伸之后，需要進(jìn)行新書的統(tǒng)一配送，為了方面讀者借閱以及規(guī)范業(yè)務(wù)管理，則需要所有社區(qū)圖書館都要將圖書納入到統(tǒng)一的編目范圍以及書目查詢系統(tǒng)當(dāng)中，這項(xiàng)工作要付出更多努力。此外，當(dāng)社區(qū)圖書館融入到統(tǒng)一書目數(shù)據(jù)庫中，還會(huì)對(duì)原本的藏書體系帶來兼容問題。所以，為了保障業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化，筆者認(rèn)為需要重視如下幾點(diǎn)工作：

1.物流配送保障

在城市中心圖書館向社區(qū)基層延伸之后，一卡通服務(wù)也將在全市推行，則一定會(huì)帶來物流配送方面的問題，大量的物流配送工作將完全由城市中心圖書館來承擔(dān)，這一工作量將會(huì)導(dǎo)致圖書館壓力劇增。所以，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)構(gòu)建兩極配送體系，具體來講由城市中心圖書館負(fù)責(zé)對(duì)市級(jí)館與區(qū)縣館的物流配送工作，而區(qū)縣館則負(fù)責(zé)社區(qū)圖書館的物流配送工作，各自分管兩個(gè)配送體系，這種創(chuàng)新的物流體系不僅能夠提高物流配送的工作效率，也能保證新書更新的效率，大大提高城市中心圖書館在服務(wù)與業(yè)務(wù)管理方面的規(guī)范化程度。

2.人力資源建設(shè)

從目前現(xiàn)狀來看，我國圖書館事業(yè)實(shí)際上在人力資源建設(shè)方面并未構(gòu)建專業(yè)化與職業(yè)化的準(zhǔn)入制度，所以城市中心圖書館的人力資源結(jié)構(gòu)存在諸多不合理之處，那么區(qū)縣及社區(qū)圖書館則差距更大。而當(dāng)城市中心圖書館向社區(qū)基層延伸之后，業(yè)務(wù)方面一定要推行一體化與規(guī)范化管理，這對(duì)于社區(qū)圖書館而言存在極大難度，因?yàn)橐朐诙虝r(shí)間內(nèi)去提升社區(qū)圖書館工作人員的業(yè)務(wù)能力及綜合素養(yǎng)存在較大困難。所以，筆者認(rèn)為在這一方面也需要時(shí)間去逐步推進(jìn)，為進(jìn)一步提升館員的綜合素養(yǎng)，社區(qū)圖書館需要著手加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)教育工作，可派館員前往城市中心圖書館輪崗學(xué)習(xí)，將先進(jìn)的圖書館業(yè)務(wù)管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)引入社區(qū)圖書館，以人力資源建設(shè)的逐步完善去提高業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化程度。

3.組織文化共建

城市中心圖書館作為服務(wù)共同體，需要展開統(tǒng)一的組織文化建設(shè)，其中包含形象文化、制度文化以及精神文化等方面。然而難點(diǎn)在于城市中心圖書館與社區(qū)圖書館僅僅是在業(yè)務(wù)方面存在指導(dǎo)協(xié)調(diào)關(guān)系，但是行政方面無隸屬關(guān)系，無法在管理及服務(wù)方面形成一體化機(jī)構(gòu)，雖然說很多大型超市、酒店在不同地區(qū)開設(shè)分店同樣能夠統(tǒng)一進(jìn)行組織文化建設(shè)，但是在圖書館行業(yè)中卻存在執(zhí)行難度。因此，筆者認(rèn)為為了帶給讀者更優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)在形象文化方面統(tǒng)一標(biāo)識(shí)與引導(dǎo)，統(tǒng)一人員著裝與背景色彩;在行為文化方面，要統(tǒng)一服務(wù)用語和服務(wù)引導(dǎo)動(dòng)作;在制度文化方面，要統(tǒng)一服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間以及服務(wù)崗位設(shè)置;在物質(zhì)文化方面，要統(tǒng)一館內(nèi)環(huán)境、人員工作生活配置等等[3]。同時(shí)，城市中心圖書館向社區(qū)基層延伸還需結(jié)合實(shí)情，在文化建設(shè)方面求同存異，從而凝聚成一股力量，助力圖書館事業(yè)的發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，隨著我國文化信息資源共享工程的大力推進(jìn)，城市中心圖書館向社區(qū)基層延伸已成為我國圖書館事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。伴隨著基層社區(qū)圖書館的服務(wù)站點(diǎn)不斷增多，在文獻(xiàn)提供、網(wǎng)絡(luò)體系、物流配送及人員配置等方面的業(yè)務(wù)開展中也會(huì)存在規(guī)范化管理的問題。因此，我們需要不斷地在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極創(chuàng)新摸索，逐步將相關(guān)難題一一解決，從而提高圖書館的業(yè)務(wù)管理規(guī)范化程度，助力我國圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[3]郝愛琴.社區(qū)圖書館服務(wù)工作探析[J].黑龍江檔案，2015（3）：110.