劉媛

摘 要：中國的經(jīng)濟(jì)逐漸與世界經(jīng)濟(jì)接軌，并且聯(lián)系越來越緊密，這促使中國的經(jīng)濟(jì)市場對商務(wù)英語人才的要求越來越高。本文對汽車專業(yè)商務(wù)英語一體化教學(xué)工作頁開發(fā)進(jìn)行了分析與研究。

關(guān)鍵詞：汽車專業(yè) 商務(wù)英語 一體化教學(xué) 工作頁

當(dāng)今時(shí)代，汽車是高新科技的主要代表。培養(yǎng)更多適應(yīng)汽車專業(yè)領(lǐng)域的人才有著無與倫比的時(shí)代意義，尤其是提高人才的英語水平很重要，因此，商務(wù)英語作為汽車專業(yè)英語領(lǐng)域的拓展課程，其重要性可見一斑。

一、汽車專業(yè)商務(wù)英語的發(fā)展形勢及存在弊端

1.發(fā)展形勢

隨著汽車行業(yè)近年來在我國的迅猛發(fā)展，市場飽和度過高，品牌間競爭愈發(fā)激烈，盲目發(fā)展后政府開始對汽車總量的限牌管控。嚴(yán)峻的形勢給汽車從業(yè)人員帶來了不小的挑戰(zhàn)，中低端品牌從業(yè)門檻低，已有供過于求的趨勢，行業(yè)競爭激烈。相比之下，高端品牌市場空間較大，但是對從業(yè)人員綜合素質(zhì)要求高。

汽車專業(yè)商務(wù)英語是技校汽車專業(yè)學(xué)生進(jìn)入國際高端品牌的敲門磚，是提高自身綜合競爭力的重中之重。要培養(yǎng)出高質(zhì)量、有特色的商務(wù)英語汽車人才，就要打破常規(guī)的教學(xué)方法，因地制宜。

2.存在弊端

目前，很多技工學(xué)校在培養(yǎng)汽車專業(yè)商務(wù)英語人才的過程中，教學(xué)目標(biāo)往往過于模糊，學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)中的實(shí)訓(xùn)目標(biāo)不明確尤為嚴(yán)重。教師往往過分強(qiáng)調(diào)商務(wù)英語口語方面的教學(xué)，忽視汽車專業(yè)性在課程中的主導(dǎo)。傳統(tǒng)的以講授為主的教學(xué)模式存在課程教學(xué)目標(biāo)模糊，課程內(nèi)容定位不夠明確，教學(xué)方法過于單一，重理論、輕實(shí)踐等問題。因此，對技工學(xué)校汽車專業(yè)商務(wù)英語教學(xué)模式進(jìn)行變革和優(yōu)化，是迫在眉睫、不容置疑的。

二、汽車專業(yè)商務(wù)英語一體化教學(xué)工作頁開發(fā)的意義及目標(biāo)

1.一體化工作頁開發(fā)的意義

開發(fā)商務(wù)英語汽車專業(yè)一體化教學(xué)工作頁可以將大量知識與技能點(diǎn)匯總在一起，有利于一體化教學(xué)的開展推進(jìn)，有利于加強(qiáng)學(xué)習(xí)人員的綜合全面的職業(yè)素養(yǎng)，有利于學(xué)生燃起對英語學(xué)習(xí)的興趣，幫助學(xué)生形成正確的學(xué)習(xí)方法和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以推進(jìn)學(xué)生專業(yè)英語水平的提升，真正地實(shí)施素質(zhì)教育。工作頁的設(shè)計(jì)理念是將學(xué)習(xí)活動(dòng)與企業(yè)工作實(shí)際聯(lián)合，讓教學(xué)過程生動(dòng)有趣，使學(xué)習(xí)過程專

業(yè)化。

2.一體化工作頁開發(fā)的目標(biāo)

通過一體化工作頁的運(yùn)用，促進(jìn)一體化教學(xué)的實(shí)施，提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的團(tuán)隊(duì)意識，提升學(xué)生的英語綜合能力，為他們的終生學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

汽車專業(yè)商務(wù)英語以“培養(yǎng)具有良好職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，掌握國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域的基本知識和理論、具備一定的汽車操作技能和業(yè)務(wù)處理能力，能夠以英語為工作語言，參與和從事一般商務(wù)工作的應(yīng)用型人才”為人才培養(yǎng)目標(biāo)。

三、汽車專業(yè)商務(wù)英語一體化工作頁的特點(diǎn)

1.學(xué)習(xí)任務(wù)真實(shí)

為了更好地推進(jìn)汽車專業(yè)商務(wù)英語教學(xué)工作，使教師的教學(xué)水平有所提高，筆者學(xué)院特制定開發(fā)工作頁一套。本套工作頁分為上下兩冊，共十二個(gè)典型學(xué)習(xí)任務(wù)。上冊主題為售前服務(wù)（Before-sales Service），學(xué)習(xí)任務(wù)分別是客戶接待、來店接待、價(jià)格協(xié)商、合同簽訂、汽車保險(xiǎn)和客戶反饋。下冊主題為售后服務(wù)（After-sales Service），學(xué)習(xí)任務(wù)分別是預(yù)約服務(wù)、服務(wù)接待、投訴處理、交車服務(wù)、服務(wù)跟進(jìn)和企業(yè)面試。該工作頁以“學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過工作實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)”為宗旨，堅(jiān)持“實(shí)用、應(yīng)用為主”的基本原則，通過教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)走訪調(diào)研設(shè)計(jì)開發(fā)。

2.翻轉(zhuǎn)課堂導(dǎo)學(xué)

熱身活動(dòng)（Warming up）。通過翻轉(zhuǎn)課堂的任務(wù)描述，學(xué)生提前預(yù)習(xí)、觀看主題視頻學(xué)習(xí)。翻轉(zhuǎn)課堂讓課外時(shí)間得到了充分利用，讓課堂教學(xué)效果最大化，學(xué)生的主動(dòng)性有了明顯提升。在翻轉(zhuǎn)課堂內(nèi)模式下，學(xué)生的主動(dòng)性逐漸得到培養(yǎng)。

以自編教材《汽車商務(wù)英語——售后服務(wù)》學(xué)習(xí)活動(dòng)六Job Interview為例，教師讓學(xué)生們在課前預(yù)習(xí)觀看課件，選用一段以錯(cuò)誤案例為主的面試視頻在課上播放，學(xué)生通過發(fā)現(xiàn)視頻中出現(xiàn)的面試中的常見錯(cuò)誤，完成以下兩個(gè)熱身問題：What are your strongest points？ Why are you interested in working for our company？

3.工作情境再現(xiàn)

工作場景回放（Workplace in Miniature）是每個(gè)任務(wù)的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)階段，旨在通過觀看影像資料和做練習(xí)的方式，讓學(xué)生身臨其境體驗(yàn)工作過程，了解完成工作任務(wù)所需掌握的語言技能，包括詞匯、用法、汽車專業(yè)知識等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，為后續(xù)的任務(wù)做好相關(guān)知識、技能和態(tài)度上的準(zhǔn)備。

以自編教材《汽車商務(wù)英語——售后服務(wù)》學(xué)習(xí)活動(dòng)三Dealing with Complaint為例，通過播放一段售后顧問處理客戶投訴的視頻進(jìn)行工作場景回放。首先讓學(xué)生根據(jù)視頻對話內(nèi)容填寫Customer Complaints Record客戶投訴記錄表（表1），再進(jìn)一步歸納總結(jié)售后服務(wù)中客戶投訴處理的六個(gè)步驟。

Step 1：L to customers complaints patiently.

Step 2：Expressing your understanding and making a sincere a.

Step 3：Analyzing the r of complaints.

Step 4：Putting forward the fair s plan.

Step 5：Carrying it out when you get the customer allowance.

Step 6：Continue to supervise the process.

4.實(shí)訓(xùn)拓展強(qiáng)化

工作場景實(shí)訓(xùn)（Situational Practice）是每個(gè)任務(wù)的實(shí)訓(xùn)和考核階段。結(jié)合工作場景回放設(shè)計(jì)情境和任務(wù)，要求學(xué)生完成工作場景下的任務(wù)。作為學(xué)生自主實(shí)訓(xùn)和拓展，旨在通過介紹行業(yè)專家提供的、圍繞每一個(gè)項(xiàng)目場景的職場經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)生了解語言交際中還需要注意的禮儀、行業(yè)規(guī)范等知識，最終實(shí)現(xiàn)形成性考核。

以自編教材《汽車商務(wù)英語——售前服務(wù)》學(xué)習(xí)活動(dòng)三Price Discussion為例，教師設(shè)置工作主題任務(wù)：客戶史密斯先生來到4S店汽車展廳，想購買一臺新車，就價(jià)格問題與銷售員進(jìn)行協(xié)商。讓學(xué)生以此主題用角色扮演的形式，結(jié)合表2的要求編寫對話。

5.專業(yè)評價(jià)反思

專業(yè)評價(jià)體系可以進(jìn)一步提升學(xué)生的綜合素質(zhì)能力，通過專業(yè)能力、關(guān)鍵能力、方法能力進(jìn)行橫向的比較和評價(jià)。把個(gè)人評價(jià)和小組評價(jià)主客觀相結(jié)合，讓小組成員們增進(jìn)彼此間的認(rèn)識。師生間建立情感思想聯(lián)系，讓學(xué)生在一個(gè)平等的位置客觀全面地審視自身，認(rèn)識并解決相應(yīng)的問題，提高學(xué)生的語言學(xué)習(xí)能力。

在教師的組織引導(dǎo)下，以規(guī)范學(xué)生自主學(xué)習(xí)習(xí)慣為主，改革了學(xué)生學(xué)習(xí)方式，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，改變了傳統(tǒng)的教學(xué)方式，促使教師向研究型教師轉(zhuǎn)變，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，使學(xué)生真正成為了課堂的主人。

四、小結(jié)

“學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過工作實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)”。汽車專業(yè)商務(wù)英語一體化教學(xué)工作頁開發(fā)過程中，堅(jiān)持“實(shí)用、應(yīng)用為主”的基本原則，根據(jù)現(xiàn)有教材結(jié)合企業(yè)典型工作任務(wù)，以一體化教學(xué)模式為指導(dǎo)，將學(xué)習(xí)任務(wù)和工作任務(wù)相結(jié)合，通過各種小組活動(dòng)、任務(wù)型和項(xiàng)目型活動(dòng)的開展，樹立學(xué)生的合作意識，訓(xùn)練學(xué)生查找、整理和分析資料的能力。突出一體化教學(xué)中“學(xué)生主體、教師主導(dǎo)”的原則。在提倡學(xué)生自主學(xué)習(xí)的同時(shí)，促使教師更好地組織課堂教學(xué)、操作并引導(dǎo)學(xué)生學(xué)以致用。每項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)各部分內(nèi)容緊扣同一主題展開，強(qiáng)化學(xué)生“聽、說、讀、寫、譯”各項(xiàng)技能的綜合培養(yǎng)。通過專業(yè)知識在不同技能訓(xùn)練部分的復(fù)現(xiàn)和擴(kuò)展，提高學(xué)生認(rèn)知和應(yīng)用詞匯的能力。

在今后的汽車專業(yè)商務(wù)英語教學(xué)中，教師要不斷健全和完善教學(xué)方法，不斷提升和增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)綜合競爭力。通過不懈的努力，為汽車行業(yè)輸送更多優(yōu)秀的專業(yè)人才，為國家貢獻(xiàn)更大的社會(huì)價(jià)值。

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（作者單位：深圳第二高級技工學(xué)校）