殷小亮

（長(zhǎng)治市博物館，山西長(zhǎng)治 046000）

近年來，隨著文博行業(yè)的興盛發(fā)展以及社會(huì)公眾文化素養(yǎng)的提升，博物館迎來了發(fā)展的鼎盛時(shí)期，尤其是博物館免費(fèi)開放以來，越來越多的社會(huì)大眾愿意走進(jìn)博物館，博物館也正在成為新時(shí)代文化領(lǐng)域的一個(gè)亮麗名片。如何更好地發(fā)揮博物館的社會(huì)教育職能，如何打造一個(gè)群眾喜聞樂見的文化平臺(tái)，如何激發(fā)館藏文物的活力，這都是博物館應(yīng)思考的問題。而博物館講解作為博物館與社會(huì)溝通的橋梁、 作為直接面向社會(huì)大眾的窗口，正在發(fā)揮著重要的作用。 因此，應(yīng)從博物館講解的角度發(fā)揮博物館的社會(huì)職能，充分發(fā)揮博物館講解的功效，提升博物館的講解藝術(shù)。

1 博物館講解的重要地位

博物館作為社會(huì)教育宣傳和公共文化服務(wù)的平臺(tái)，需借自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，切實(shí)做到習(xí)近平總書記提出的：“讓收藏在博物館里的文物、 陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來。 ”讓文物活起來，必須讓人動(dòng)起來，必須搞好博物館的收藏、研究、陳展和教育等一系列工作。 博物館講解作為直接面向社會(huì)公眾的窗口，在發(fā)揮博物館社會(huì)職能中占據(jù)著重要的位置，是實(shí)現(xiàn)博物館社會(huì)教育職能的重要途徑。正如故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔指出：“講解是溝通博物館與觀眾的橋梁，是社會(huì)教育工作中最直接最重要的環(huán)節(jié)?！盵1]

博物館講解對(duì)于觀眾而言是參觀博物館、 了解博物館的重要手段，在講解員的幫助下，觀眾可以更好、更有效地參觀博物館，對(duì)于博物館的藏品特點(diǎn)、陳展方式以及文物背后的歷史文化內(nèi)涵可以有著更加深刻的認(rèn)識(shí)。 同時(shí)，在講解的過程中，觀眾可以與講解員之間形成互動(dòng)，增加觀眾的參觀興趣。具體的來說，一方面，由于博物館性質(zhì)的不同，參觀群體的年齡、職業(yè)、文化認(rèn)識(shí)不同，對(duì)于不同性質(zhì)的博物館的主題和相應(yīng)的陳展接受能力也是不同的，而講解員最主要的任務(wù)就是幫助、 引導(dǎo)觀眾在參觀的過程中對(duì)于整個(gè)博物館所承載的文化有著一個(gè)清晰的思路，絕大部分觀眾離開講解員的專業(yè)講解是很難理解到展品的藝術(shù)和文化內(nèi)涵。其次，好的講解讓參觀者對(duì)展品有著直觀上的視覺享受和情感上的文化認(rèn)同，不僅可以拓展和延伸展品的背景知識(shí)，也可以使得陳展策劃中存在的不足之處得到有效的補(bǔ)充，能夠帶給參觀者獨(dú)特的體驗(yàn)。另一方面，由于講解員與參觀者之間能夠形成有效的互動(dòng)，這種互動(dòng)性的參觀讓展廳中的展品“活起來”，變得更為豐滿，給觀眾留下美好的印象。 總而言之，對(duì)于觀眾而言，講解是“文物與觀眾之間的橋梁”，也是“博物館與觀眾之間的橋梁與紐帶”[2]。 因此，提高博物館講解水平，對(duì)于群眾和博物館雙方都極其重要的。

2 博物館講解中的語(yǔ)言藝術(shù)

博物館講解人員所面對(duì)的是館藏文物和參觀群眾，如何讓文物與群眾之間產(chǎn)生交流，如何讓博物館發(fā)揮社會(huì)教育的作用，這就是博物館講解人員所承擔(dān)的職能。 換而言之，“如果說，典藏文物是博物館的心臟，教育是她的靈魂，而講解員則是掌握靈魂的人”。[3]講解員用語(yǔ)言藝術(shù)的魅力拉近了觀眾與文物之間距離，讓館藏文物活了起來，讓觀眾得到了博物館文化的熏陶。

自博物館免費(fèi)政策的實(shí)施以來，越來越多的觀眾愿意走進(jìn)博物館，觀眾則是呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，講解人員面對(duì)不同的觀眾結(jié)構(gòu)，他們的職業(yè)、年齡、文化程度、社會(huì)階層都是不同的。比如，講解人員在面對(duì)小學(xué)生與高中、大學(xué)生的時(shí)候，需要不同的講解語(yǔ)言，面對(duì)農(nóng)民群體與文化事業(yè)工作人員也需要從不同的角度去講解，如何在觀眾和文物之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)和契合點(diǎn)，這就需要充分發(fā)揮博物館講解人員的語(yǔ)言藝術(shù)。 博物館講解人員的語(yǔ)言藝術(shù)首先要求講解人員能夠熟練地運(yùn)用普通話進(jìn)行講解，面對(duì)不同的觀眾有著不同的語(yǔ)言風(fēng)格，有著較強(qiáng)親和力、感染力，能夠滿足觀眾多樣化的需求。即接待少兒或小學(xué)生群體，講解人員應(yīng)采用通俗易懂、簡(jiǎn)單生動(dòng)的語(yǔ)言，重視講解的故事性和趣味性；接待中學(xué)生群體，講解人員應(yīng)采用具有準(zhǔn)確的、具有嚴(yán)謹(jǐn)邏輯和簡(jiǎn)明的語(yǔ)言特點(diǎn)，重視講解過程中的啟發(fā)性和知識(shí)性； 接待大學(xué)生和社會(huì)群體，應(yīng)采用有深度、 廣度的語(yǔ)言特點(diǎn)，重視講解過程中互動(dòng)性和情感性。 總而言之，講解人員在面對(duì)社會(huì)大眾的時(shí)，能夠充分發(fā)掘文物和陳展的信息，能夠流暢、 簡(jiǎn)潔的傳遞信息，在講解中能做到聲情并茂、內(nèi)容豐富、觀點(diǎn)明確、生動(dòng)形象，有著較強(qiáng)的吸引了和感染力，即注重講解中的故事性、情感性、知識(shí)性、趣味性、互動(dòng)性、啟發(fā)性和科學(xué)性等，把這些特性結(jié)合一起并靈活地運(yùn)用[4]。

3 博物館講解中的情感藝術(shù)

在博物館的講解中，講解人員往往會(huì)面對(duì)一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的問題就是常設(shè)展覽，由于常設(shè)展覽中的展品、陳展策劃等長(zhǎng)期不會(huì)變動(dòng)，講解詞變更也會(huì)比較少，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致“由于講解詞的千篇一律，一些常規(guī)展覽中‘講解員厭講，觀眾厭聽’已經(jīng)成了一個(gè)帶有普遍性的現(xiàn)象”[5]，這就需要講解人員有著豐富的情感和工作責(zé)任感。

情感因素對(duì)講解員來說是至關(guān)重要的，沒有豐富的感情因素，觀眾就會(huì)產(chǎn)生厭煩的心理，沒有情感上的共鳴，講解的過程會(huì)顯得枯燥無味。因?yàn)椴┪镳^里的展品是靜止的藝術(shù)，展品沒有自己的語(yǔ)言和情感，其自身不會(huì)與觀眾進(jìn)行溝通。 而講解員則可以通過這些靜止的不會(huì)說話的展品，附上自己的感情色彩，能更好地傳遞給觀眾[6]。 所以，講解人員的情感因素是講解員自身對(duì)博物館的一種文化認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同，其作為一種主觀體驗(yàn)，在講解的過程中能夠引發(fā)觀眾產(chǎn)生共鳴，達(dá)到一個(gè)很多好的溝通交流的效果。對(duì)于觀眾而言，富有情感的講解可以使他們更快、 更好地融入到博物館的文化氛圍中。因此，博物館的情感講解要堅(jiān)持“以人為本”的理念，在講解的過程中始終要堅(jiān)持以人為本的原則，樹立觀眾至上的理念，要不斷提升自身文化素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。首先，講解人員要對(duì)館藏文物或展品有著豐富的情感認(rèn)識(shí)，能夠充分發(fā)掘文物背后的厚重的文化，帶著情感去了解歷史，把握展品和陳展的感情基調(diào)；其次，講解人員與觀眾之間要建立起平等、民主的關(guān)系，要有著“以人為本”的講解意識(shí)，能夠做到人性化的服務(wù)，與觀眾建立良好的人際交流。 比如，面對(duì)不同的參觀者都要有著飽滿的熱情，不能有歧視的眼光，有著明確的角色定位，能夠照顧到參觀者的心理感受。 最后，講解人員要提升文化素養(yǎng)，對(duì)歷史學(xué)、博物館學(xué)、考古學(xué)以及教育學(xué)等，都要有著系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和認(rèn)知，拓展相關(guān)的知識(shí)體系，有著豐富的知識(shí)存儲(chǔ)，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)講解詞，增添豐富的情感。唯有這樣，才能引起講解者、參觀者、文物三者間的情感共鳴。

4 博物館講解中的禮儀禮節(jié)

博物館講解的禮儀禮節(jié)也是比較重要的，在一定程度上，講解人員與觀眾的關(guān)系其實(shí)也是博物館與觀眾的關(guān)系。 這就要求講解人員具備良好的道德文化素養(yǎng)，言談舉止落落大方、溫文爾雅、不卑不亢，在講解中能夠講禮節(jié)、懂禮貌，這樣才能夠提升博物館的公共文化服務(wù)水平，提高博物館的文化品位和社會(huì)影響力[7]。

禮儀禮節(jié)的核心就是尊重他人。 講解人員在面對(duì)多元化的群體，基于他們的生長(zhǎng)環(huán)境、文化程度、個(gè)人素養(yǎng)以及知識(shí)接受能力等方面的不同，在講解中，要有著真誠(chéng)的交流以及信任和包容的心態(tài)，充分尊重觀眾，能夠做到細(xì)心、耐心、熱心、誠(chéng)心的講解，讓觀眾在博物館中有著獲得感和幸福感。因此，講解人員要注重自己的言談舉止以及姿態(tài)、表情和穿著服飾等。 顯然，博物館的講解不是簡(jiǎn)單的背稿子，而是與參觀者之間的一個(gè)互動(dòng)交流。 在這個(gè)過程中，要注意自我的形象和禮儀，首先，面部的表情要自然而大方，注重講解的真情流露，同時(shí)，態(tài)度要熱情，面露微笑，這也是一個(gè)講解人員的文化素養(yǎng)表現(xiàn)。 其次，要注重目光上的交流，講解人員無論面對(duì)的是個(gè)人還是團(tuán)體，要與觀眾有著目光上的交流，切忌左顧右盼，保持目光在觀眾和文物之間移動(dòng)，要注意的是不能把目光長(zhǎng)時(shí)間停留在展品或者參觀者身上，尤其是異性群體。俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”，唯有目光上的交流，才能有著更好的信息或知識(shí)的交流，從而使觀眾產(chǎn)生信任感和親切感。 另外，講解人員也需要注意自己的姿態(tài)，包括講解員的站姿、走姿和手勢(shì)等，在講解中要面對(duì)觀眾，側(cè)身站立，切勿把手揣進(jìn)褲兜，在移動(dòng)中注意與參觀者之間的距離，邊走邊解說，并不時(shí)回頭看身后的情況。 總而言之，講解人員的形象在觀眾心目中最直觀的，這涵蓋了講解人員的儀容、表情、姿勢(shì)、舉止、目光等。所以，講解人員只有在講解過程中要注重這些細(xì)節(jié)和禮儀的表現(xiàn)，才能提供更好的講解服務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，講解員的語(yǔ)言、形象和行為都會(huì)產(chǎn)生一定的社會(huì)影響[8]，直接關(guān)系著社會(huì)教育和公共文化服務(wù)的水平，甚至影響到社會(huì)公眾對(duì)博物館整體水平的評(píng)價(jià)。 因此，博物館應(yīng)注重講解人員的培養(yǎng)，提升博物館的講解藝術(shù)，為講解員注入新動(dòng)力，發(fā)揮講解人員社會(huì)教育的職能，從而為文物增添新活力，讓文物活起來。