陳培虹

（陳嘉庚紀(jì)念館，福建廈門 361021）

近年來(lái)文物博物館成了社會(huì)公眾參觀的重要場(chǎng)所，由于工作業(yè)務(wù)的需要，文博志愿者這一群體迅速凸顯?？梢哉f(shuō)文博志愿者成了接待參觀者的主力軍，但是這一群體表現(xiàn)出來(lái)的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力是有待提高的。如何提高文博志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力是非常重要的且亟待解決的任務(wù)。因此對(duì)這一方面的研究是一個(gè)熱點(diǎn)，許多研究者也創(chuàng)造了許多的學(xué)術(shù)研究成果。但是仔細(xì)去研讀、分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)已有的研究成果大多呈現(xiàn)出“宏觀敘述概括”的弊端，不過(guò)是對(duì)一些淺層次、膚淺問(wèn)題的“再敘述”，根本解決不了實(shí)際的問(wèn)題。要想從根本上解決問(wèn)題，還應(yīng)該立足于問(wèn)題的根本分析和相關(guān)理論知識(shí)的梳理，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)世致用的功效。

1 歷史知識(shí)基礎(chǔ)的基本概念

歷史知識(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)應(yīng)用性概念，這一概念的落腳點(diǎn)在于歷史知識(shí)在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用，而并不是所謂的學(xué)術(shù)研究。一般來(lái)說(shuō)，歷史知識(shí)基礎(chǔ)包含三個(gè)方面，即純粹的歷史知識(shí)、歷史思維以及史觀史論。

純粹的歷史知識(shí)是指實(shí)打?qū)嵉臍v史知識(shí)儲(chǔ)備，古今中外的各種歷史知識(shí)都能夠知道一些，一些基本性的知識(shí)能夠有所了解，不要求有多高的深度，但是絕對(duì)要有一定的廣度[1]。

歷史思維是一種看待歷史現(xiàn)象、歷史事件的方式方法，總的來(lái)說(shuō)，要更多憑借文獻(xiàn)、常識(shí)、社會(huì)公眾價(jià)值觀去評(píng)論，而不能夠?yàn)榱饲笮虑螽惗鴩W眾取寵。我們知道文博志愿者在講解一些歷史人物或歷史現(xiàn)象的時(shí)候，總會(huì)要夾帶自己的一些見(jiàn)解，這種見(jiàn)解確實(shí)要體現(xiàn)出個(gè)人的思想。但是這種個(gè)人的思想不是一種天馬行空的思想，應(yīng)該秉持科學(xué)客觀的原則。要想實(shí)現(xiàn)這種狀態(tài)就必須養(yǎng)成一種正確的歷史思維，能夠有所依據(jù)地看待歷史現(xiàn)象和歷史人物。

史觀史論就是一個(gè)在歷史敘述方面所秉持的價(jià)值觀念，這一點(diǎn)雖然是意識(shí)層面的因素，但是卻是歷史知識(shí)基礎(chǔ)構(gòu)成的主要部分。我們知道主流史觀就是唯物史觀，當(dāng)然學(xué)術(shù)界更多秉持的是一種人文史觀，本著一種人本情懷去審視歷史，從而避免出現(xiàn)激進(jìn)狂躁歷史態(tài)度。這樣史觀的養(yǎng)成，一方面來(lái)源于史學(xué)理論的學(xué)習(xí)，另一方面又來(lái)源于一個(gè)人性格和基本人生觀、價(jià)值觀、世界觀的深層次折射。

2 文博志愿者工作能力的基本要求

文博志愿者是近年興起的一種新群體，這一群體一般是為了緩解文物博物館的巨大人員需求而產(chǎn)生的，但是他們又與正式的文物博物館工作人員有著一定的區(qū)別，他們更多負(fù)責(zé)的是參觀者的接待工作，而這種接待又是以相關(guān)知識(shí)講解為主的。因此，他們的工作能力有著一定的基本要求。

第一，文博志愿者需要有一定的歷史知識(shí)儲(chǔ)備。這一點(diǎn)是最基礎(chǔ)的，因?yàn)槲牟┲驹刚咴谥v解的時(shí)候必須做到脫稿講解，而是這種講解是非常自然的。這就需要文博志愿者能夠儲(chǔ)備一定的歷史知識(shí)，并且能夠就行一定深度的理解。因?yàn)槊總€(gè)游客的關(guān)注點(diǎn)不同、喜好不同，面對(duì)這么多的游客，文博志愿者應(yīng)該具備相當(dāng)淵博、廣度相當(dāng)大的歷史知識(shí)，只有這樣才能夠接待游客時(shí)才能夠滔滔不絕、應(yīng)付自如。

第二，文博志愿者要有一定的內(nèi)在素養(yǎng)，這種素養(yǎng)更多表現(xiàn)為古代的“文人氣息”、書(shū)卷子氣。可以說(shuō)這種素養(yǎng)不但是現(xiàn)代社會(huì)中很多人追求的，而且更是與文博志愿者工作環(huán)境緊密聯(lián)系在一起的，自然也是非常重要的。從相關(guān)單位的文博志愿者招聘情況來(lái)看，在面試或復(fù)試環(huán)節(jié)，往往注重審視應(yīng)聘者的內(nèi)在修養(yǎng)，并把這種內(nèi)在修養(yǎng)作為錄取時(shí)重要的參考因素。

第三，文博志愿者要有平和、冷靜、客觀的價(jià)值觀念。在日常的講解工作，應(yīng)表現(xiàn)出一種溫和的姿態(tài)，而不是激情滿滿和充滿了教育批判的口吻。因?yàn)槲牟┲驹刚咭欢ㄒ鞔_自己的工作性質(zhì)是服務(wù)，而不是教化或者宣傳，這一點(diǎn)是非常重要的[2]。應(yīng)該說(shuō)一個(gè)文博志愿者在接待游客時(shí)，一旦帶有激進(jìn)狂躁的態(tài)度往往會(huì)引起游客的反感，這樣必然會(huì)對(duì)文博相關(guān)工作產(chǎn)生諸多的負(fù)面影響。

另外還需要注意的是文博志愿者往往會(huì)遇到一些突發(fā)情況或者有一些緊急事件需要去應(yīng)對(duì)，要想完成這些工作往往就要有具備平和和冷靜的價(jià)值觀念，因?yàn)檫@樣價(jià)值觀念才能夠形成冷靜、穩(wěn)定的心態(tài)。所以在招聘文博志愿者的時(shí)候，一定要關(guān)注應(yīng)聘者的性格和價(jià)值觀念。

3 歷史知識(shí)基礎(chǔ)在志愿者工作中的重要性

3.1 歷史知識(shí)基礎(chǔ)構(gòu)成了文博志愿者主要的業(yè)務(wù)能力

文博志愿者雖然在博物館中擔(dān)任的工作有很多種類，但是還是主要以接待參觀者或游客為主。這種工作其實(shí)看似與一般的接待工作有關(guān)，但其實(shí)卻有著本質(zhì)性的區(qū)別。這種區(qū)別就在于文博志愿者的接待工作更多需要?dú)v史知識(shí)為接待溝通的橋梁，需要把博物館里展覽品的相關(guān)歷史信息傳遞給參觀者。

由此來(lái)看，沒(méi)有歷史知識(shí)基礎(chǔ)是完全不能夠勝任文博志愿者工作的。在一定程度上，可以說(shuō)歷史知識(shí)接觸構(gòu)成了文博志愿者主要的業(yè)務(wù)能力?？梢哉f(shuō)文博志愿的主要業(yè)務(wù)能力就是歷史知識(shí)基礎(chǔ)，其他的一切因素，當(dāng)然也是必不可少的，但是往往歷史基礎(chǔ)放在第一位的。因?yàn)槲牟┲驹刚叩墓ぷ鲀?nèi)容雖然是豐富的、工作能力構(gòu)成雖然是復(fù)雜的，但是一切都是以歷史知識(shí)基礎(chǔ)為出發(fā)點(diǎn)的。自然這種接觸不僅包括通常意義上的歷史知識(shí)，還包括了歷史思維和歷史語(yǔ)言。因?yàn)槟軌虬岩恍v史知識(shí)敘述出來(lái)并且還能夠讓參觀者理解，這需要的不僅僅是掌握歷史基礎(chǔ)知識(shí)。

當(dāng)然擁有歷史基礎(chǔ)知識(shí)和歷史專業(yè)科班出身完全是兩個(gè)不同的概念，甚至在一定程度上，科班出身恰恰不適合做文博志愿者。因?yàn)橐话愕臍v史愛(ài)好者在擁有豐富歷史知識(shí)的基礎(chǔ)上，還擁有活躍的思維，與科班出身相比他們更少了一些條條框框。因此，文博志愿者對(duì)歷史知識(shí)的需求與一般高校歷史知識(shí)的學(xué)習(xí)還是存在一定的差距，一個(gè)出色的文博志愿者應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)其中的轉(zhuǎn)換，也就是打破學(xué)院歷史知識(shí)學(xué)習(xí)的束縛。

總的來(lái)說(shuō)，文博志愿者一方面要很好地掌握豐富的歷史知識(shí)，另一方面還要做到對(duì)歷史知識(shí)進(jìn)行活學(xué)活用。這樣才能夠從根本上使豐富的歷史知識(shí)與自己的本職工作開(kāi)展緊密聯(lián)系在一起，從而做到經(jīng)世致用。

3.2 歷史知識(shí)基礎(chǔ)有助于塑造文博志愿者內(nèi)在素養(yǎng)

其實(shí)對(duì)于任何接待工作來(lái)說(shuō)，接待質(zhì)量往往更多取決于接待者的內(nèi)在素養(yǎng)，這一定律對(duì)文博志愿者來(lái)說(shuō)也是適合的。因?yàn)楸唤哟叩恼w內(nèi)在感受往往成為了決定接待工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

具備同樣水平的歷史知識(shí)接觸，但是語(yǔ)言表達(dá)能力的不同、自身氣質(zhì)的不同、相貌的不同往往會(huì)使得文博接待工作產(chǎn)生截然相反的結(jié)果。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，顏值高、氣質(zhì)好的女志愿者往往受到參觀者的喜愛(ài)，而相貌平平甚至較差，氣質(zhì)一般的男性往往備受“冷遇”?；谶@種現(xiàn)實(shí)，我們可以看到文博志愿者的內(nèi)在素養(yǎng)是唯一能夠提升且需要重點(diǎn)的提升的因素。

所謂“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，很多時(shí)候人的氣質(zhì)、修養(yǎng)是往往能夠通過(guò)大量閱讀來(lái)實(shí)現(xiàn)改變或提高的，而文史類的書(shū)籍往往能夠起到這種作用。對(duì)于文博志愿者來(lái)說(shuō)，廣博的歷史知識(shí)基礎(chǔ)往往能夠改變一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)。因?yàn)橐粋€(gè)人在研讀文史類書(shū)籍往往會(huì)被其中的人物以及一些道理所感染，自己的身心都得到全方位的熏陶，這樣自然會(huì)改變一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)。

從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，大量的歷史敘事類文獻(xiàn)的閱讀往往能夠增強(qiáng)一個(gè)人的自信心，一個(gè)的言行、姿態(tài)往往會(huì)隨之得到改變。例如很多文博志愿者因?yàn)榇罅块喿x一些關(guān)于蔣介石的文獻(xiàn)，通過(guò)對(duì)他日常習(xí)慣和力行思想的了解，對(duì)自己的言談舉止、遣詞用句都變得非常謹(jǐn)慎。在日常的接待工作中，越來(lái)越受到參觀者的喜愛(ài)，有的參觀者甚是為了目睹某個(gè)文博志愿者的風(fēng)采而來(lái)的。這就是歷史知識(shí)基礎(chǔ)對(duì)一個(gè)文博志愿者內(nèi)在修養(yǎng)產(chǎn)生的巨大影響[3]。

3.3 歷史知識(shí)基礎(chǔ)對(duì)于文博志愿者價(jià)值觀念塑造的作用

從文博志愿者的工作能力內(nèi)容來(lái)看，在講解相關(guān)展覽品使秉持一種平和、冷靜、客觀的思維是非常重要的。而從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，歷史知識(shí)基礎(chǔ)往往有利于文博志愿者平和、冷靜、客觀價(jià)值觀念的塑造，這也是文博志愿者工作能力的有效的提升。

很多時(shí)候文博志愿者在對(duì)一些歷史知識(shí)講解時(shí)往往會(huì)受到政治意識(shí)形態(tài)的影響，秉持一些“左”的觀點(diǎn)，這樣往往會(huì)引起一些參觀者內(nèi)心的抵觸和厭惡。我們知道從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，無(wú)論從事什么樣的工作，都應(yīng)該保證一點(diǎn)就是政治上一定要過(guò)關(guān)。但是現(xiàn)在畢竟不是特殊年代的，而且價(jià)值觀上的激進(jìn)狂躁和政治上過(guò)關(guān)是兩碼事。但是從實(shí)際情況來(lái)看，其實(shí)這些文博志愿者之所以會(huì)有這樣的觀點(diǎn)往往不在于他們受到了多強(qiáng)的政治思想教育，而更多是他們接觸到的相關(guān)文獻(xiàn)或記載較少，而一旦他們接觸的材料多起來(lái)，他們的觀點(diǎn)往往就會(huì)產(chǎn)生一定的糾正。所以文博志愿者養(yǎng)成良好價(jià)值觀的有效方法就是更多地去接觸歷史書(shū)籍和資料，了解更多的歷史細(xì)節(jié)。

應(yīng)該說(shuō)歷史知識(shí)基礎(chǔ)并不是一種固態(tài)化的“硬貨”，也絕對(duì)不是一成不變的憑借，而需要文博志愿者不斷地學(xué)習(xí)，不斷地去接觸歷史文獻(xiàn)或相關(guān)敘述。這樣也就從客觀上造成了歷史知識(shí)基礎(chǔ)的動(dòng)態(tài)化、有機(jī)化，而這兩種特點(diǎn)又在一定程度上促進(jìn)了文博志愿者價(jià)值觀念能夠自動(dòng)得到“修正”。因此，歷史知識(shí)基礎(chǔ)對(duì)文博志愿者價(jià)值觀念塑造具有一定的正面影響。