陳惠月

（廣州航海學(xué)院，廣東廣州 510700）

高校是培養(yǎng)人才、創(chuàng)新知識(shí)的重要機(jī)構(gòu)。他們還有很長(zhǎng)的路要走。高校圖書(shū)館是知識(shí)的海洋，是高校信息的集散地。他們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。在傳統(tǒng)圖書(shū)館的基礎(chǔ)上，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，收集、整理、編輯、檢索社會(huì)公共數(shù)據(jù)，組織、保護(hù)和保護(hù)圖書(shū)館信息資源、歸檔等。改變了傳統(tǒng)的各種信息資源的傳輸和利用方式。將服務(wù)工作由館藏資源為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕聲r(shí)代讀者所需，跨時(shí)空地為讀者所用的創(chuàng)新服務(wù)。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.1 信息資源豐富和共享化

高校的圖書(shū)館存儲(chǔ)著各式各樣科研領(lǐng)域完善的、前瞻的、科學(xué)的、權(quán)威的信息資源材料，信息資源的數(shù)量不計(jì)其數(shù)、種類繁多、跨區(qū)域文獻(xiàn)資源豐富。所以就圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)而言，不僅有書(shū)刊文獻(xiàn)，還有電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息資源的復(fù)合材料，圖書(shū)館的信息資源日趨豐富和虛擬化，館藏特色日益顯著，信息有著極具價(jià)值的知識(shí)含量，是推進(jìn)信息服務(wù)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)信息資源開(kāi)放，主要依托網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建公共信息服務(wù)平臺(tái)，打破傳統(tǒng)圖書(shū)館之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科、跨區(qū)域、跨國(guó)界信息資源共建和信息資源共享。

1.2 信息服務(wù)方式多樣化

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，知識(shí)內(nèi)容不斷豐富和增加，跨學(xué)科滲透使讀者對(duì)信息的需求呈現(xiàn)出多樣化的環(huán)境特征。而服務(wù)作為一切圖書(shū)館的共通特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)方式早已不僅僅是單一借還書(shū)的傳統(tǒng)形式，信息技術(shù)網(wǎng)格化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為信息的采匯、整編、存檔、檢索帶來(lái)了全新的概念，通過(guò)各式各樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源采集、下載，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)鋪設(shè)，網(wǎng)上資源構(gòu)建、整編等等，從而獲取豐富多彩的需求信息資源。高校圖書(shū)館的服務(wù)重心已從傳統(tǒng)的服務(wù)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)展主題信息資源回溯檢索、定期信息上報(bào)、科技普查創(chuàng)新等多種形式的信息服務(wù)項(xiàng)目，從而實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)。在新時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)激烈的高校圖書(shū)館領(lǐng)域占據(jù)一席之地。

1.3 高效便捷的信息檢索

由于網(wǎng)絡(luò)信息的日益完善和高速蓬勃發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，越來(lái)越多各式各樣的檢索工具，這些各異的搜索工具為信息的檢索提供了較為簡(jiǎn)單、便捷、科學(xué)的方法，全文的檢索、分類的檢索以及主體的檢索，這些方法的應(yīng)用能夠讓專業(yè)人士和非專業(yè)人士都能夠利用自由的詞匯組合對(duì)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的檢索。正是因?yàn)槿绱耍畔⑺阉鞑辉傧褚郧澳菢颖簧贁?shù)接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的人或某些專業(yè)的信息機(jī)構(gòu)所壟斷和暗箱操作，為廣大有需求的讀者學(xué)習(xí)提供了一個(gè)相對(duì)公平的環(huán)境氛圍?，F(xiàn)在，讀者只需通過(guò)電子設(shè)備連接上了互聯(lián)網(wǎng)后，就可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)信息進(jìn)行有效的搜索，較短時(shí)間內(nèi)即可獲取到自己所需要的目標(biāo)信息資源材料。

1.4 較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

1994年11月3日，由國(guó)家投資，教育部管理的國(guó)家學(xué)術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（CERNET）由清華大學(xué)和其他高等學(xué)校發(fā)起。該項(xiàng)目的目標(biāo)是建設(shè)一個(gè)國(guó)家的教育和科研基礎(chǔ)設(shè)施。在實(shí)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的幫助下，我國(guó)大多數(shù)高校將緊密聯(lián)系在一起，促進(jìn)校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息資源共享。中國(guó)教育科學(xué)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是中國(guó)最具影響力的綜合網(wǎng)絡(luò)。早在2000年，它就覆蓋了中國(guó)幾乎所有的大學(xué)。它的建立促進(jìn)了文獻(xiàn)信息交流，加強(qiáng)了我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館推進(jìn)信息服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

2 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境推進(jìn)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的措施

2.1 改變管理理念

圖書(shū)館為教學(xué)科研提供服務(wù)的能力與水平的直接或間接關(guān)系，直接影響著高校教學(xué)科研創(chuàng)造的質(zhì)量與水平。這也就是要求圖書(shū)館需要緊跟新時(shí)代的步伐，切實(shí)轉(zhuǎn)變以往一直以來(lái)閉門造車、固守的傳統(tǒng)觀念，切實(shí)深刻地提高對(duì)圖書(shū)館在高校辦學(xué)過(guò)程中的重要性認(rèn)識(shí)與認(rèn)知，圖書(shū)館的決策領(lǐng)導(dǎo)層是整個(gè)圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)核心力量，決策領(lǐng)導(dǎo)層的辦館思想、辦館理念、管理模式直接決定著圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)工作的有序開(kāi)展，關(guān)系牽連到圖書(shū)館對(duì)讀者服務(wù)工作的反響、熱情和水平。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的個(gè)性化需求已然發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變，讀者迫切需要圖書(shū)館給予內(nèi)容豐富多樣、個(gè)性定制的新時(shí)代信息服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)方式早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了新時(shí)代讀者對(duì)信息的多樣化、個(gè)性化需求，圖書(shū)館決策領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)適時(shí)轉(zhuǎn)變以往閉門造車、固守不進(jìn)的觀念。首先，要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，明確圖書(shū)館自身的工作就是做好基本讀者服務(wù)，即滿足讀者對(duì)文學(xué)等信息的一切合理需求。第二，要做好現(xiàn)行制度的創(chuàng)新工作。圖書(shū)館制度創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理體制改革的手段。通過(guò)分布、調(diào)整和優(yōu)化圖書(shū)館各要素之間的相互關(guān)系，充分體現(xiàn)各方面的利益和權(quán)利，科學(xué)調(diào)整圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)，完善圖書(shū)館的規(guī)章制度，使圖書(shū)館各要素得到合理配置，并充分發(fā)揮作用，最大限度地提高服務(wù)效率。

2.2 優(yōu)化圖書(shū)館館藏資源結(jié)構(gòu)

現(xiàn)在高校圖書(shū)館數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化信息不斷發(fā)展進(jìn)步，信息資源的建設(shè)正從收集印刷品資源轉(zhuǎn)向?yàn)橥瑫r(shí)重視收集印刷品資源和電子信息資源。細(xì)化優(yōu)化和完善館藏結(jié)構(gòu)，加快信息服務(wù)的發(fā)展，是高校圖書(shū)館的一項(xiàng)重要任務(wù)。用戶信息的需求及分析和理解取向需要得到高校圖書(shū)館的重視并加強(qiáng)對(duì)這方面工作的投入，可以通過(guò)制訂相關(guān)的實(shí)際的、科學(xué)的采購(gòu)計(jì)劃來(lái)保證高校圖書(shū)館打印與非打印信息資源的共存，使信息資源的學(xué)術(shù)性、專業(yè)性等得以突出，做到高校圖書(shū)館的館藏資源比例合情合理，結(jié)構(gòu)清晰。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館信息資源管理系統(tǒng)的優(yōu)化，可以為用戶提供多渠道、多類別、快速的信息服務(wù)，構(gòu)建具有主題信息完整、一定規(guī)模、內(nèi)容豐富、比例協(xié)調(diào)的個(gè)性化館藏系統(tǒng)，提高圖書(shū)館信息服務(wù)效率，提高圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量。充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的教育作用。

2.3 深層次開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息

毋庸置疑，憑借著網(wǎng)絡(luò)信息資源的綜合應(yīng)用，高校圖書(shū)館的信息服務(wù)得以更深層次的發(fā)展，對(duì)提高現(xiàn)階段的服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的意義所在。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)明確信息收集的重點(diǎn)和所處范圍，深入開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息，根據(jù)科研和學(xué)科的實(shí)際需要，結(jié)合學(xué)校信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)，整理、選擇、處理和組織滿足用戶特殊個(gè)性化需求的信息資源。同時(shí)，圖書(shū)館還需要通過(guò)各式各樣的互聯(lián)網(wǎng)信息集成系統(tǒng)、搜索引擎、異構(gòu)統(tǒng)一檢索平臺(tái)和分布式檢索系統(tǒng)，有序地、科學(xué)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)上零散的信息資源進(jìn)行重組，建立 信息導(dǎo)向系統(tǒng)或?qū)驇?kù)，進(jìn)行規(guī)范化管理。

2.4 建立網(wǎng)上咨詢服務(wù)

高校圖書(shū)館可以在館內(nèi)的官方網(wǎng)上建立網(wǎng)上咨詢服務(wù)的子模板分支，提供一個(gè)咨詢的端口和平臺(tái)，讓讀者可以即時(shí)地獲取到幫助和指引。如果讀者需要在線幫助和指導(dǎo)，具體的負(fù)責(zé)人也可以使用電子郵件、實(shí)時(shí)通信軟件等方式與讀者在線交流，也可以將相關(guān)的指引流程文件發(fā)送給讀者。使原來(lái)傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化的高智能網(wǎng)上咨詢服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)代發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的綜合應(yīng)用下的高校圖書(shū)館將會(huì)摒棄傳統(tǒng)圖書(shū)館的原始概念思想，從原有的被動(dòng)和單一的服務(wù)模式轉(zhuǎn)換到全新和多元化的信息服務(wù)模式。而高校圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該提高重視程度，有側(cè)重點(diǎn)的主動(dòng)出擊，加快數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和對(duì)讀者服務(wù)模式的變革創(chuàng)新，拓寬對(duì)廣大讀者的信息服務(wù)面。換言之，高校圖書(shū)館必須把握時(shí)代的命脈，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，深化量化對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)行體制的創(chuàng)新變革，讓高校圖書(shū)館的信息服務(wù)工作上升到一個(gè)新的臺(tái)階。