□ 胡 蕓

(西安建筑科技大學，陜西 西安 710055)

我國物流行業(yè)發(fā)展于20世紀80年代，已經有30多年的發(fā)展歷程，隨著我國經濟市場不斷迅速的發(fā)展，物流行業(yè)格局從最開始的中國郵政物流的獨家壟斷，到現在中國郵政EMS快遞、外資物流公司、中外合資物流公司、國有非郵物流公司、民營物流公司等共同發(fā)展競爭的現狀。

1 縣域物流公司員工流失現狀

物流行業(yè)的迅速發(fā)展體現在我國國民經濟發(fā)展之中不可缺少的一部分，同時隨著快遞業(yè)務量的不斷增加，也為我國解決了大量閑置勞動力的就業(yè)問題[1]。在快遞行業(yè)迅速發(fā)展的同時，我們注意到企業(yè)內人員流動性較強也成為阻礙企業(yè)發(fā)展的重要因素。尤其是對于縣域物流公司來說，員工流失問題已經非常嚴重，同行之間的相互搶人、跨行業(yè)間的人員流動等問題都已不容忽視。

1.1 流失員工的年齡結構分析

從我們對所在縣域的物流公司進行調查訪談，反映出目前縣域物流公司中，18歲到25歲的員工流失所占的比率比其他年齡段的員工流失占比高很多，部分物流公司18-25歲的員工流失率達到了流失員工總數的一半以上。不同年齡階段的員工流失率差距很大，年輕員工的流失比其他年齡段的員工流失現象更為突出。而且員工年齡大小和流失率高低呈現出反比現象，年齡越大員工流失率越低。

1.2 流失員工學歷結構分析

通過和相關物流公司的座談，我們總結出目前縣域物流公司中流失員工的學歷結構大致可以和員工的流失率呈現出J型曲線，員工學歷越低，流失率越高，而大專學歷的員工流失率相對較低，而隨著員工學歷的增加，流失率又會隨之增加。這說明員工的學歷結構和穩(wěn)定性呈現出較強的相關性，也反映出縣域物流公司應該在招聘中對大專學歷的員工進行著重招募，這些員工也比較穩(wěn)定。而沒有受到過高等教育員工流失率相對高出很多[2]。

1.3 員工季節(jié)性流失結構分析

通過對筆者所在地區(qū)的幾個縣域物流公司調研發(fā)現，物流公司的員工流失問題呈現出季節(jié)性變化趨勢。其中，公司在每年春秋兩季的員工流失率要遠遠大于夏季和冬季員工流失率。這個問題主要是因為縣域物流公司的大部分員工都屬于體力勞動力，這些員工平時的主要工作是對包裹的篩檢和配送，這些勞動從本質上看還是屬于體力勞動范疇[3]。而縣域內的主要體力勞動力基本都屬于農業(yè)人口，所以，春秋季很多勞動力都會辭去工作參加耕地勞作等農業(yè)活動。物流公司會出現集季節(jié)性的員工流失問題，另一方面也反映出縣域物流公司在員工社保福利、勞動合同管理等方面存在缺陷。

1.4 員工流失部門結構分析

通過調查，筆者發(fā)現員工流失的部門結構相對比較集中，其中，配送部和倉儲部的員工流失率遠遠大于其他部門的員工流失率。因為，這兩個部門對員工要求的責任心比其他部門大得很多。倉儲部和配送部員工的體力活比其他部門重，他們經常加班，要熬夜，還要保障貨物的質量，貨物的保管，貨物的運輸。種種原因會導致倉儲部和配送部員工流失率的增高。

2 員工流失給物流公司帶來的影響

企業(yè)員工流失率過大，給公司的正常運營帶來很大的負面影響。不僅讓公司的正常經營受到影響，而且會影響公司的員工士氣，增加其他在職員工的心里負擔。

2.1 員工流失增加公司人力資源投入

因為員工的流失，導致公司從員工的招聘，培訓以及員工上崗后之后的某段時期會付出一定的人力資源費用，當員工流失后，公司對員工所付出的人力資本投資將隨著員工的離職而流失。這時公司要維護公司的正常運營，需要重新招聘、培訓員工，這樣會增加公司的人力資源成本[4]。對于縣域物流公司而言，筆者在公司人力資源部提供的有關資料得知，員工的流失問題導致公司每年需要在人力資源成本投入方面增加很多重復性開支。

2.2 員工流失會影響企業(yè)的長遠發(fā)展

公司員工流失會影響企業(yè)的長遠發(fā)展，導致企業(yè)的經濟收益下降。比如，某些員工在上班時突然的離去，會直接造成客戶對公司的不滿，導致客戶的反饋投訴。這樣會影響公司在同行業(yè)中的經營發(fā)展。對于服務行業(yè)來說，客戶就是上帝，公司對客戶的影響不好會帶來公司的經濟收益減少。

2.3 員工的流失率過大會導致企業(yè)績效下降

物流公司作為服務型企業(yè)，員工的流失率過大會導致企業(yè)績效下降。因為員工在打算離職之前會猶豫不決，心不在焉，馬馬虎虎的完成自己工作范圍之內的任務。比如遲到，早退，工作粗心，對客戶的態(tài)度不好等。甚至有時候，由于這些員工的粗心大意會公司帶來不可挽回的極大損失[5]。這些員工的離職會加大其他在職員工的工作量，導致公司無法完成每天的任務量，引起客戶不滿。

2.4 員工流失對公司信譽度帶來負面影響

員工流失前后的時間段內，預離職員工對客戶的態(tài)度、對自己的任務會表現出明顯的不負責，對公司的日常安排和公司制度也會出現不遵守的現象，這些預離職員工會導致公司客戶的流失，因為物流行業(yè)作為服務型行業(yè)，首先重要的就是客戶對公司信譽度及滿意度的認可，如果客戶對公司信譽的及滿意度不好的話，客戶會選擇其他的公司進行交易。

3 降低縣域物流公司員工流失率的對策

通過對縣域物流公司員工流失率高的這個問題進行原因分析，發(fā)現造成員工流失率高的問題，既存在公司方面的原因，也存在員工個人方面的原因，因此，筆者主要針對這些原因從公司和個人兩個角度提出針對性建議。

3.1 合理提高員工工資待遇

員工薪酬是人力資源管理之中最重要的經濟參考數值，帶動著人力資源的招聘和人力資源的配置，是企業(yè)留住人員和企業(yè)運營過程中的最困難、最復雜、最矛盾的模塊之一?？h域物流公司應該根據市場的平均水平工資，以合法合理的提高公司員工的工資待遇及較完善員工工資待遇的管理制度。通過公司的規(guī)章制度、明確的制定出員工工資標準，要讓員工得到他們付出代價的酬勞。要擬定出適應公司發(fā)展中需要的薪酬策略制度。筆者根據市場水平和本公司的運營模式，建議縣域物流公司在自身能承受的范圍之內擬定出稍高于平均市場薪酬水平的薪酬體系，使得公司薪酬對外具有可比性?？h域物流公司應該更一步健全員工薪酬工資待遇的構成，合理的增加員工的工齡工資待遇，對于那些對公司忠誠度比較高的，貢獻度大的在公司工齡超過一年半的老員工給以相應獎勵和工齡工資，至少每年發(fā)放工資的30%，讓老員工在公司體會到公司對他們的認可和重視，這樣也會適當的提高員工對公司的忠誠度和滿意度。另外，縣域物流公司務必要按《勞動合同法》為勞務派遣制轉正后的員工辦理社會保險，創(chuàng)立長效用工機制。同時，按市場水平和同等行業(yè)一樣按時為員工繳納社會保險，按時發(fā)放員工工資，提供福利等。對與公司高層管理員工必須購買三險或五險，給基層員工公司也盡量提供三險而不是只發(fā)放一些勞保用品，保障公司員工應有的權利。

3.2 讓員工在工作上體會到成就感

縣域物流公司對于員工提供物質上的激勵之外還對員工提供合理的精神激勵措施，精神激勵措施相對于物質激勵措施，精神激勵措施對員工帶來的的影響更為長久，精神激勵措施可以滿足員工高層次的需求。同時，精神激勵措施給員工帶來的滿足感、忠誠度和榮譽感，使員工心里對公司產生深刻的認同感。所以，縣域物流公司要經常表揚和贊許那些基層崗位的配送員工，例如“最佳物流人”、“最美快遞員”等各種榮譽稱號鼓勵員工，協(xié)助員工基于他們的興趣和能力，和公司需要的員工職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃結合一起，再創(chuàng)建有利條件幫助員工實行的職業(yè)生涯規(guī)劃，激發(fā)員工的自我實現愿望。讓員工在公司體會到一定的成就感。適當的考慮員工其他各方面的激勵鼓勵措施，如職位的升職、具有難度性的工作、榮譽激勵、關懷鼓勵員工等。

3.3 合理調整員工的工作與休假時間

縣域物流公司對于工作任務量過大的員工合理的減少工作任務量，合理安排員工的正常上班時間、休息時間、倒班時間，不要再次加重它們的工作任務量。帶薪休假是國務院發(fā)布的關于保護公司企業(yè)員工自身利益收入的一項好政策,對企業(yè)發(fā)展也具有重要的作用。然而在實際執(zhí)行中、存在著各式各樣的問題[5]。縣域物流公司為進一步規(guī)范企業(yè)帶薪休假制度、必須加強正面引導、形成良好氛圍。強化基礎工作、嚴格執(zhí)行程序。完善配套辦法、保障公司員工帶薪休假制度落實。設計好科學的加班表，讓員工弄清楚自己的休息加班時間，要保證在公司制度上制定員工每月休息4天的落實，員工加班時要按《勞動合同法》給員工補償加班費。避免部分員工持續(xù)黑白顛倒經常加班工作，工作時間不固定，持續(xù)時間較長的狀態(tài)。在上班時間，給員工提供合理的休息時間，午休時，給員工提供免費的工作餐和安靜的休息環(huán)境。對于經常持續(xù)加班的員工的工資按勞動法計算，根據同行業(yè)的標準發(fā)放員工加班費。不能為了短期的利益而忽略公司的長遠發(fā)展。

3.4 制定可行有效的培訓方案

隨著社會經濟水平的不斷提高，薪酬已經不是確定員工選擇工作和在公司去留的主要因素。所以，縣域物流公司高層管理人員應該充分了解到，企業(yè)要想在市場上快速的發(fā)展壯大，在公司內部必須得具備一些高素質的員工，因為這些高素質員工的服務技能，日常工作中直接影響客戶對企業(yè)的認可和滿意度，所以，縣域物流公司應該轉變對于企業(yè)培訓的全面意識，發(fā)揮出企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展和員工成長機會這一主要因素對于在企業(yè)內部留住人的巨大用處?？h域物流公司應該要更加慎重注重公司對于員工的培訓工作，在公司內部建立正規(guī)的員工培訓部門，該培訓部可規(guī)劃至人力資源部門。該培訓部要設計科學合理的培訓制度，要根據公司員工的個性化需求，并提供培訓的機會。培訓部組織培訓前首先應該跟員工溝通，了解員工對公司培訓需求。要充分了解到員工需要哪些方面的培訓及目標是什么，且根據員工目前的職位、業(yè)務水平等條件下為員工擬定出一個具體的培訓方案，讓員工認識并服從培訓部門對公司員工安排的培訓課程。另外，培訓部門和公司員工共同實行職業(yè)生涯設計，使公司員工充分感受到自己在公司的價值所在。同時，要為公司員工提供成長的機會和發(fā)展空間。

4 總結

本文主要運用人力資源管理相關理論知識提出縣域物流公司員工流失問題的改善策略。希望筆者所發(fā)現的問題，提出的策略對縣域物流公司解決員工流失問題上有所幫助。在未來縣域物流公司的發(fā)展過程中，只有不斷改善公司的人力資源管理制度，才能夠徹底改變傳統(tǒng)的人事管理和招聘模式，擬定出一套健全有效的薪酬激勵制度和員工招聘與配置制度，能夠加強公司人力資源的穩(wěn)定性，提高公司競爭力和經濟效益，促進公司的快速發(fā)展。