王自力

摘 要 電子商務(wù)智能化及時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)化的管理和儲(chǔ)存客戶數(shù)據(jù)，然后通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具分析客戶數(shù)據(jù)，并生成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，如：客戶滿意度評(píng)價(jià)、客戶價(jià)值評(píng)價(jià)、營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)以及未來(lái)市場(chǎng)需求等，由此為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展供應(yīng)決策信息。電子商務(wù)智能化經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為企業(yè)供應(yīng)全方位的資金流、信息流、物流的監(jiān)控與管理，與此同時(shí)，能夠系統(tǒng)管理經(jīng)銷商、供應(yīng)商、企業(yè)以及客戶，以此實(shí)現(xiàn)資金的高效周轉(zhuǎn)，從而轉(zhuǎn)變以往的商業(yè)模式，促進(jìn)電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 智能化 管理 探討

一、引言

電子商務(wù)的高速發(fā)展，各類網(wǎng)站提供的商品類目也趨于豐富化。然而，在此期間客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑尋找商品也越發(fā)困難。就賣方而言，蜂擁而至的訂單、客戶信息、物流信息也使其無(wú)法應(yīng)對(duì)，所以對(duì)于智能化的需求不斷凸顯。在發(fā)展的過(guò)程中，急需通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)的智能化提高數(shù)據(jù)處理能力，以此滿足發(fā)展的需求。智能化主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在管理與儲(chǔ)存客戶數(shù)據(jù)中發(fā)揮的作用，由此通過(guò)數(shù)據(jù)分析提供分析報(bào)告，從而促進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

二、電子商務(wù)智能化管理

電子商務(wù)智能化的核心體現(xiàn)在管理的智能化中。受到電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)的影響，其中擁有廣泛的參與主體，不僅包含電子商務(wù)網(wǎng)站，還包括交易雙方，以及物流配送體系、支付方式等內(nèi)容，所以，一定程度增添了管理的復(fù)雜程度。

（一）客戶關(guān)系管理的智能化

要想促進(jìn)電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，客戶關(guān)系是核心環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，電子商務(wù)系統(tǒng)為賣家和買家構(gòu)建了全新的交流方式，這也要求企業(yè)管理人員能夠運(yùn)用全新的思維方式管理客戶關(guān)系。通過(guò)智能化的形式管理客戶關(guān)系，強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，能夠整體提升客戶對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度、滿意度，能夠促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)、效率的提升。經(jīng)由客戶管理系統(tǒng)，可以增添與客戶之間的聯(lián)系，了解客戶需求，分析產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，從而拓寬潛在的發(fā)展空間，由此使得產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力能夠得到提高，使得管理漏洞能夠得到改進(jìn)與優(yōu)化，促進(jìn)企業(yè)管理能力的提高，從而實(shí)現(xiàn)良好的利潤(rùn)水平。而這些都是基于智能化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。[1]

（二）檔案管理的智能化

電子商務(wù)開展活動(dòng)過(guò)程中，電子商務(wù)檔案發(fā)揮著存留各種原始記錄的作用。伴隨電子商務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展，大多數(shù)電子商務(wù)活動(dòng)開展的過(guò)程中都會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品資料、交易記錄、產(chǎn)品訂單、支付繪制、電子合同、電子簽名、電子郵件等不同于紙質(zhì)文件的數(shù)字化文件。[2]與此同時(shí)，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，科技活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)以及信息化管理等相關(guān)內(nèi)容及其數(shù)據(jù)會(huì)儲(chǔ)存在移動(dòng)硬盤、網(wǎng)絡(luò)硬盤、光盤、硬盤等介質(zhì)中。多元化的電子商務(wù)檔案不僅要實(shí)行科學(xué)化、系統(tǒng)化、條理化的整理、收集以及歸納，還要求保證檔案的安全性、真實(shí)性、有效性、完整性，所以，實(shí)現(xiàn)檔案管理的智能化是必然發(fā)展趨勢(shì)。

（三）訂單管理的智能化

電子商務(wù)的高速發(fā)展，使得各種商品交易訂單火爆，業(yè)務(wù)處理日益繁忙，由此對(duì)于智能化的需求也在不斷提升。相比以往的訂單處理模式，現(xiàn)下的處理模式更為繁雜，不僅涵蓋了商品交易的相關(guān)信息，還涵蓋了與之相關(guān)的物流配送內(nèi)容，所以，對(duì)于智能化也提出了更高的要求。實(shí)現(xiàn)訂單處理的智能化能夠根據(jù)客戶選擇的商品對(duì)客戶的個(gè)人偏好進(jìn)行分析，從而增添對(duì)他們購(gòu)物習(xí)慣的了解，由此能夠根據(jù)需求及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存、預(yù)測(cè)市場(chǎng)供應(yīng)趨向，從而為開拓市場(chǎng)做好布局，促進(jìn)營(yíng)銷處理的優(yōu)化。當(dāng)前，物流配送服務(wù)的開展主要是通過(guò)成本核算模型、物流配送模型，利用智能化算法實(shí)現(xiàn)物流資源的社會(huì)化、協(xié)調(diào)化，保證配送關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展，由此為客戶提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，使得訂單處理過(guò)程更加智能化、高效化。[3]

（四）交易管理的智能化

智能化的交易管理主要表現(xiàn)在商務(wù)智能原理的應(yīng)用中，同時(shí)，表現(xiàn)在交易相關(guān)性、避免交易欺詐、交易退貨管理、交易額度分析、保證網(wǎng)絡(luò)安全等方面，與交易相關(guān)性即是在交易檢索過(guò)程中采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，并為客戶提供與之相關(guān)的服務(wù)與商品從而促進(jìn)交易數(shù)量的增長(zhǎng)。一般來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)用戶的訪問(wèn)記錄、交易關(guān)聯(lián)頁(yè)面等完成交易相關(guān)性分析。交易管理的智能化可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、OLAP的綜合運(yùn)用等為企業(yè)尋找優(yōu)質(zhì)的客戶，同時(shí)增添企業(yè)與客戶的關(guān)聯(lián)，由此促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度的提高。[4]交易管理的智能化通過(guò)分析商業(yè)智能技術(shù)、探索其中可能存在的安全漏洞、欺詐手段，利用多元化的手段發(fā)現(xiàn)其中可能發(fā)生的安全問(wèn)題，由此協(xié)助企業(yè)防火墻體系的完善構(gòu)建，保證交易環(huán)境的可靠性、安全性。

三、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)的發(fā)展，推動(dòng)了其智能化的發(fā)展以及智能化管理的實(shí)現(xiàn)，該管理模式能夠安全、有效、完整的管理與儲(chǔ)存客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確評(píng)估客戶數(shù)據(jù)，然后通過(guò)分析報(bào)告，確切的完成營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、滿意度評(píng)價(jià)、客戶價(jià)值評(píng)價(jià)以及未來(lái)市場(chǎng)需求等，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)供應(yīng)決策性的信息。而參與其中的客戶則能夠通過(guò)智能化的管理安全、便捷地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物滿足需求。

（作者單位為旭道<上海>投資管理有限公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 王甜.基于電子商務(wù)檔案管理的智能化趨勢(shì)淺析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（12）：182.

[2] 邢亞男，呂艷梅.基于智能化電子商務(wù)系統(tǒng)的B2C+O2O網(wǎng)店雙運(yùn)行管理模式的研究[J].信息記錄材料，2017，18（12）：19-20.

[3] 季林健.談電子商務(wù)環(huán)境下智能化企業(yè)管理模式的創(chuàng)新[J].現(xiàn)代商業(yè)，2017（22）：120-121.

[4] 李彥哲.淺析跨境電商背景下的“電子商務(wù)物流”課程教學(xué)——評(píng)《跨境電商物流管理》[J].高教探索，2019（5）.