楊 躍，瞿曉林

（湖南中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校，湖南 株洲 412012）

“互聯(lián)網(wǎng)+”，指以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以信息通信技術(shù)為手段，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造出新的發(fā)展生態(tài)，具有跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、連接一切三大特點(diǎn)[1]。2015年3月十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，在政府工作報(bào)告中李克強(qiáng)總理首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略[2]，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為現(xiàn)代科技、經(jīng)濟(jì)社會(huì)、文化教育等領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展和變革的重要方法論，是推動(dòng)各個(gè)行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力[3]。圖書館的發(fā)展必須適應(yīng)時(shí)代要求，從圖書館的數(shù)字化、自動(dòng)化及信息化的發(fā)展史看，新的信息技術(shù)、服務(wù)理念、服務(wù)模式等都能引起圖書館領(lǐng)域的關(guān)注，進(jìn)而推動(dòng)圖書館的轉(zhuǎn)型與升級(jí)[4]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力已不再是各類資源，而是館員以及其開展的服務(wù)工作，更多地聚焦于信息開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新[5]。由于醫(yī)學(xué)學(xué)科呈現(xiàn)高度分化、高度融合、發(fā)展迅速、知識(shí)更新快、信息量大的特點(diǎn)，用戶對(duì)醫(yī)學(xué)院校圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、館員能力等方面有更高的要求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館館員的素質(zhì)及專業(yè)技能提出了更高要求。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下加強(qiáng)醫(yī)學(xué)院校圖書館館員能力培養(yǎng)的必要性

傳統(tǒng)圖書館以物理空間為依托開展服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)技術(shù)、云計(jì)算等信息技術(shù)僅僅作為技術(shù)工具拓展服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”不是簡(jiǎn)單的技術(shù)運(yùn)用，而是互聯(lián)網(wǎng)和圖書館的深度融合，服務(wù)理念的更新，服務(wù)模式的創(chuàng)新，服務(wù)技術(shù)的革新，服務(wù)內(nèi)容的精準(zhǔn)化等。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造等信息技術(shù)的發(fā)展正在改變整個(gè)圖書館的生存方式[6]。越來(lái)越多的理論研究者和圖書館管理者，提出了提升圖書館管理與服務(wù)水平的設(shè)想并進(jìn)行嘗試，而這一切技術(shù)的運(yùn)用、模式的創(chuàng)新都離不開圖書館館員。印度著名圖書館學(xué)者阮岡納贊[7]曾說(shuō)“一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作者”。圖書館所發(fā)揮的服務(wù)作用，5%來(lái)自館舍建筑，20%來(lái)自信息資料，75%來(lái)自圖書館員的素質(zhì)[8]。館員能力是新技術(shù)、新理念運(yùn)用的重要保障。圖書館發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，館員能力提升顯得尤為重要。對(duì)于醫(yī)學(xué)院校圖書館這類專業(yè)圖書館來(lái)說(shuō)，面對(duì)的用戶是醫(yī)學(xué)院校師生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員，因醫(yī)學(xué)學(xué)科特點(diǎn)，館員的專業(yè)素養(yǎng)、信息技術(shù)能力、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)顯得尤為重要，是做好服務(wù)工作的重要保障。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下加強(qiáng)醫(yī)學(xué)院校圖書館館員能力培養(yǎng)策略

2.1 加強(qiáng)職業(yè)道德培養(yǎng)

隨著社會(huì)環(huán)境變化，職業(yè)道德的要求也在與時(shí)俱進(jìn)。隨著移動(dòng)圖書館、智慧圖書館的發(fā)展，傳統(tǒng)的實(shí)體圖書館存在感進(jìn)一步弱化，館員也存在職業(yè)倦怠，認(rèn)為職業(yè)不被重視，職業(yè)成就感缺失，社會(huì)地位不高，個(gè)人價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)；工作無(wú)積極性、創(chuàng)新性，缺乏危機(jī)感，導(dǎo)致服務(wù)能力下降，服務(wù)意識(shí)缺乏，提供的服務(wù)難以滿足讀者需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，首先要加強(qiáng)館員職業(yè)道德培養(yǎng)，從道德、職業(yè)自律等方面開展教育，幫助館員樹立正確的工作態(tài)度，明確自身的工作價(jià)值；以完善的考核激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)館員工作熱情。館員只有具備較高職業(yè)道德，才能進(jìn)一步提升綜合素質(zhì)。

2.2 加強(qiáng)館員專業(yè)能力培養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館要及時(shí)更新人才培養(yǎng)理念，重視圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)館員的專業(yè)能力培養(yǎng)，通過(guò)多種方式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，成為符合時(shí)代要求的復(fù)合型圖書館員。由于種種原因，當(dāng)前醫(yī)學(xué)院校圖書館館員結(jié)構(gòu)不合理，高學(xué)歷人才較少，館員中有較大部分缺乏圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，缺乏信息技術(shù)人才，嚴(yán)重缺乏具有醫(yī)學(xué)背景的館員，而具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的館員是做好醫(yī)學(xué)學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵。當(dāng)前的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的信息推送，需運(yùn)用醫(yī)學(xué)科研的方法對(duì)信息進(jìn)行搜集、整理、分析、評(píng)價(jià)，才能做好醫(yī)學(xué)學(xué)科的信息服務(wù)工作。醫(yī)學(xué)院校圖書館急需加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，完善人才隊(duì)伍的層次結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)。館員隊(duì)伍建設(shè)，一方面是圖書館領(lǐng)域?qū)I(yè)能力培養(yǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代推動(dòng)圖書館的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，必然會(huì)豐富圖書館理論體系，需要服務(wù)內(nèi)容的豐富，服務(wù)模式的創(chuàng)新，服務(wù)手段的提升，這些都需要館員與時(shí)俱進(jìn)，提升專業(yè)能力。另一方面，圖書館領(lǐng)域除與信息技術(shù)融合，也需與醫(yī)學(xué)各專業(yè)深入融合，館員不僅要有扎實(shí)的圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)，還要有廣博的文化知識(shí)，能針對(duì)醫(yī)學(xué)院校各專業(yè)，更好地開展學(xué)科館員服務(wù)工作。應(yīng)有目的地引進(jìn)具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的館員充實(shí)館員隊(duì)伍，圖書館專業(yè)與醫(yī)學(xué)專業(yè)的館員通過(guò)互助協(xié)作，針對(duì)讀者需求，提供更為豐富的服務(wù)內(nèi)容，推送更為精準(zhǔn)的信息，滿足讀者的個(gè)性化需求。館員專業(yè)能力培養(yǎng)除館員的自我學(xué)習(xí)外，圖書館要利用各種機(jī)會(huì)，選派館員參加學(xué)術(shù)會(huì)議、參與國(guó)內(nèi)外圖書館的交流學(xué)習(xí)等活動(dòng)，擴(kuò)大視野，了解學(xué)科領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到提高館員專業(yè)能力的目的。

2.3 加強(qiáng)信息技術(shù)能力培養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”倡導(dǎo)技術(shù)驅(qū)動(dòng)與協(xié)同創(chuàng)新，與當(dāng)前我國(guó)圖書館發(fā)展趨勢(shì)不謀而合。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館能否應(yīng)對(duì)信息化變革所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，拓展服務(wù)模式，完成圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)，取決于圖書館是否有掌握信息技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用的人才[9]。數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)未來(lái)都將成為圖書館信息服務(wù)的工作手段，館員作為信息服務(wù)的主體，需要有不同層次的人才保障這些信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，這對(duì)館員的信息技術(shù)能力提出更高的要求。對(duì)于醫(yī)學(xué)院校圖書館來(lái)說(shuō)，這些信息技術(shù)的應(yīng)用十分廣泛，信息服務(wù)方面，由于醫(yī)學(xué)學(xué)科文獻(xiàn)半衰期短，館員需要具備將分散無(wú)序的海量資源進(jìn)行整合并及時(shí)推送的能力；信息建設(shè)方面，運(yùn)用相應(yīng)信息技術(shù)針對(duì)讀者需求開展信息資源建設(shè)，比如病例大數(shù)據(jù)的挖掘與分析、解剖學(xué)人體器官的3D建模、生理現(xiàn)象的動(dòng)畫資源建設(shè)等；此外，信息技術(shù)在圖書館的運(yùn)用，可能需要提升甚至顛覆服務(wù)全流程。加強(qiáng)館員信息技術(shù)能力培養(yǎng)，使其熟練地將相關(guān)技術(shù)運(yùn)用到信息服務(wù)上，將信息技術(shù)的創(chuàng)新成果運(yùn)用到圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中，如開發(fā)與管理數(shù)據(jù)、挖掘與分析用戶行為數(shù)據(jù)、超用戶體驗(yàn)、開發(fā)適合本館個(gè)性化服務(wù)需求的技術(shù)產(chǎn)品等，進(jìn)而滿足讀者的個(gè)性化信息需求[1]。

2.4 更新服務(wù)理念

以“互聯(lián)網(wǎng)+”所體現(xiàn)的敢于跨界、融合創(chuàng)新的精神重新定位和認(rèn)識(shí)，從思維、思想和理念方面來(lái)重塑和拓展服務(wù)方式，重構(gòu)并創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式[6]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、連接一切，用戶是整個(gè)價(jià)值鏈上的核心要素，“以用戶為中心”服務(wù)理念在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代必將得到進(jìn)一步提升。在信息技術(shù)的推動(dòng)下，形成了數(shù)字化圖書館、移動(dòng)圖書館、智慧圖書館等多種圖書館形態(tài)，在一定程度上改變了服務(wù)模式，提升了服務(wù)水平，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，資源、服務(wù)和管理等諸多方面尚未真正實(shí)現(xiàn)范式轉(zhuǎn)型[6]。作為服務(wù)的提供者，需與時(shí)俱進(jìn)更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)空間構(gòu)建圖書館服務(wù)新業(yè)態(tài)[10]。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，構(gòu)建智能互聯(lián)的圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶可隨時(shí)隨地使用圖書館的服務(wù)，高效獲取圖書館的文獻(xiàn)信息資源，接收?qǐng)D書館推送的各項(xiàng)個(gè)性化、精準(zhǔn)的資源[6]。

2.5 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，給社會(huì)帶來(lái)了全新的思維方式，推動(dòng)著圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型與升級(jí)。而館員作為圖書館信息服務(wù)提供主體，必須要認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”是一種全新的服務(wù)體系，需要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，重視信息技術(shù)的運(yùn)用，做好主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

3 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，各項(xiàng)信息技術(shù)為醫(yī)學(xué)院校圖書館豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)手段提供了可能，而館員作為信息服務(wù)提供的主體，要加強(qiáng)職業(yè)道德、專業(yè)能力、信息技術(shù)能力培養(yǎng)，更新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以符合“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”時(shí)代要求，為用戶提供滿意的服務(wù)。