孫晟濤

關(guān)鍵詞：成品油 ?市場 ?大客戶 ?營銷策略

一、成品油銷售現(xiàn)狀

近些年我國陸續(xù)開放石油成品油零售和批發(fā)市場，很多外國石油企業(yè)都在我國建立了自己的油庫、碼頭以及銷售網(wǎng)絡(luò)等，這標志著在我國外資企業(yè)已經(jīng)逐步構(gòu)建了自主經(jīng)營模式，而且逐步向內(nèi)地市場不斷滲透。由于大量外資石油巨頭的涌入，很快打破了以往國內(nèi)成品油壟斷市場，大大加劇了成品油的市場競爭力，各大石油企業(yè)也面臨著全新的挑戰(zhàn)和機遇，以往傳統(tǒng)的銷售方式已經(jīng)無法很好的適應(yīng)現(xiàn)代化快速發(fā)展的市場實際需求，這就需要對陳舊的銷售方式進行不斷創(chuàng)新和完善。各大成品油銷售企業(yè)已經(jīng)從以往單一的資源競爭轉(zhuǎn)換為現(xiàn)如今服務(wù)，價格以及品牌之間的全面綜合競爭。成品油銷售的最終目的就是為了利潤的最大化，想要在如此激烈的市場競爭中獲取更多的經(jīng)濟收益，企業(yè)必須要不斷強化自身綜合實力。我國目前成品油銷售過程中主要存在以下幾個問題：成品油生產(chǎn)成本居高不下，銷售網(wǎng)絡(luò)急需擴大，部分企業(yè)沒有對客戶資源引起足夠的重視，銷售渠道不平衡現(xiàn)象嚴重，管理人員專業(yè)技能匱乏，服務(wù)能力不達標。

二、我國成品油市場發(fā)展現(xiàn)狀

（一）銷售價格波動較大，產(chǎn)量不穩(wěn)定

成品油在實際銷售過程當中，很容易受到各種各樣外界因素的影響，近些年我國工業(yè)化水平不斷提升，各行各業(yè)對石油資源的需求量持續(xù)不斷增加，出現(xiàn)了嚴重供不應(yīng)求和緊缺現(xiàn)象，所以導(dǎo)致成品油價格不斷上漲。如果只是單純依靠國內(nèi)生產(chǎn)量根本無法滿足市場需求，所以還需要從國外進口大量的原油，這也正是我國石油進口率一直居高不下的一個主要原因，給我國石油開采和營銷工作都造成了一定的不良影響，進一步導(dǎo)致石油資源價格出現(xiàn)了較大的波動，阻礙石油行業(yè)的長久發(fā)展。

（二）油品經(jīng)營模式單一化

隨著時代的進步，我國市場經(jīng)濟體制也在不斷改革和完善，各行各業(yè)都隨之發(fā)生了一定的變革，成品油銷售市場逐漸向著多元化方向邁進，消費市場的個性化和差異化需求日漸凸顯，可是很多成品油銷售企業(yè)經(jīng)營管理模式卻都比較單一，根本無法很好的適應(yīng)市場快速發(fā)展的步伐。想要實現(xiàn)對成品油的快速銷售就應(yīng)該不斷提高供應(yīng)商管理能力，完善銷售網(wǎng)絡(luò)，做好和客戶之間的溝通與協(xié)商，不斷提高經(jīng)營質(zhì)量，最終實現(xiàn)企業(yè)與客戶的共同成長。

（三）石油市場營銷制度和體系不健全

就我國目前情況來看，石油企業(yè)主要就是中石化和中石油兩家，他們都屬于國有企業(yè)，所以在實際經(jīng)營管理過程中往往存在體制固化或者觀念比較陳舊現(xiàn)象，不能緊跟時代發(fā)展及時創(chuàng)新和完善成品油營銷策略，大大降低了營銷效率和成效。除此之外，部分領(lǐng)導(dǎo)階層管理人員也沒有對成品油營銷工作引起重點關(guān)注，在很大程度上限制了市場經(jīng)濟的靈活性，從而導(dǎo)致我國成品油銷售市場制度不完善，體系不健全，嚴重阻礙了成品油市場的快速發(fā)展。

三、成品油市場大客戶營銷策略

（一）完善成品油銷售服務(wù)體系

由于成品油品質(zhì)存在一定的特殊性，消費者無法對其品質(zhì)進行直觀判斷，大多數(shù)人都更加關(guān)注成品油品牌和銷售服務(wù)質(zhì)量，所以成品油銷售企業(yè)就應(yīng)該打造屬于自己的品牌，并不斷提高自身品牌價值，同時還需要對銷售服務(wù)體系進行不斷補充和完善，只有這樣才能贏得消費者的青睞。結(jié)合市場發(fā)展現(xiàn)狀，不斷創(chuàng)新完善企業(yè)內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)自身能力適當引進一些國外的先進理念銷售策略，開發(fā)增值業(yè)務(wù)，站在消費者角度不斷完善服務(wù)體系。

（二）加強營銷管理，創(chuàng)新營銷手段

想要更好地保證成品油銷售工作的順利開展，企業(yè)還應(yīng)該在以往傳統(tǒng)營銷模式基礎(chǔ)之上進行不斷創(chuàng)新，更多融入現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)手段，實施網(wǎng)絡(luò)營銷。特別是近些年科學(xué)技術(shù)水平快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也得到了很大的提升，特別是互聯(lián)網(wǎng)時代的到來更是給我國成品油市場帶來了更大的機遇和挑戰(zhàn)，想要在此大環(huán)境下不斷提高營銷質(zhì)量就應(yīng)該對銷售前、中以及后每一個環(huán)節(jié)實施跟蹤服務(wù)，結(jié)合客戶實際要求提供個性化服務(wù)，與此同時還應(yīng)該應(yīng)用大客戶理念不斷細化營銷市場，改進現(xiàn)有的銷售策略和售后服務(wù)。

（三）提升營銷人員綜合素質(zhì)

銷售人員可以說是成品油銷售過程中的靈魂，他們專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)的高低對成品油銷售具有十分重大的意義。具體可以從以下幾個方面進行著手：首先，企業(yè)應(yīng)該招聘一些專業(yè)人才，在實際管理過程中可以很好地融合相關(guān)理論知識和實踐活動，提高成品油銷售額;其次，做好銷售人員培訓(xùn)教育工作，打造一支屬于自己的銷售團隊;再次，和相關(guān)高校之間建立長期合作關(guān)系，讓各大高校為成品油銷售企業(yè)輸入更多的專業(yè)型人才。另外，不斷建立健全繼續(xù)教育培訓(xùn)制度，采取多種激勵方式鼓勵在職員工積極參與到相關(guān)的培訓(xùn)教育活動當中，同時還應(yīng)該對企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理機制和激勵機制進行完善，最好將其和員工平時的績效考核相掛鉤，充分調(diào)動員工的參與積極性，因為這樣培訓(xùn)活動就不再只是一項簡單的學(xué)習(xí)，而是和員工的切身利益緊密相關(guān)。

（四）多種經(jīng)營模式并存

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭日趨激烈，成品油市場同樣也不例外，想要在其中占據(jù)更加有利的地位就必須要根據(jù)市場發(fā)展需求，采取多樣化經(jīng)營管理模式，具體需要注意以下幾個方面：首先，企業(yè)應(yīng)該對個性化和差異化經(jīng)營策略引起重視，采取多種經(jīng)營模式共存發(fā)展策略，為客戶提供更多的選擇。其次，完善經(jīng)營管理制度和操作流程。對企業(yè)下屬加油站執(zhí)行統(tǒng)一的管理標準，構(gòu)建屬于自己的企業(yè)文化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成以客戶為中心的企業(yè)服務(wù)文化。再次，加大現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)應(yīng)用力度，提高加油站整體管理水平，并對最終服務(wù)效果進行及時反饋，形成良性循環(huán)。

總而言之，面對越來越激烈的市場競爭，成品油銷售企業(yè)只有采取多元化經(jīng)營模式，結(jié)合自身發(fā)展狀況和客戶實際需求，不斷創(chuàng)新和完善成品油銷售策略，才能在當今市場占據(jù)一席之地，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟收益，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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