苑宏健

摘 要：會展業(yè)作為我國現(xiàn)代服務業(yè)的戰(zhàn)略先導性產業(yè)，會展人才的數(shù)量和質量是決定會務業(yè)發(fā)展的重要因素。本文從會務實務所需的綜合職業(yè)素質分析入手，依托學院原有的專業(yè)課程設置，嘗試分析和構建會務實務綜合素質培養(yǎng)途徑。

關鍵詞：會務實務;綜合素質;培養(yǎng)途徑

會展業(yè)已成為現(xiàn)代服務業(yè)重要組成部分和國民經濟新的增長點，會務專業(yè)人才綜合素質直接影響著我國現(xiàn)代國際化會務的發(fā)展水平。會展業(yè)高速發(fā)展促進了會展人才需求和培養(yǎng)，我院商英專業(yè)由此增設了會務管理項目化教學模塊，旨在培養(yǎng)學生具備良好的會務實務綜合素質。

1 會務實務所需綜合素質

1.1 知識結構

會務工作有自己的專業(yè)特點，要求會務人員縱向具有會務專業(yè)知識，掌握會務組織與策劃的基本理論和專業(yè)知識，熟悉有關會務的法律法規(guī);會務業(yè)務的綜合性，要求會務人員具有寬廣的知識面。

1.2 思維品質

會務實務系統(tǒng)龐雜且高度協(xié)同，要求會務人員須具備統(tǒng)籌全局的系統(tǒng)思維、清晰縝密的邏輯思維和靈活開放的創(chuàng)新思維。

1.3 心理素質

因溝通協(xié)調頻繁、自我控制感弱、時間緊迫等，易導致高度緊張、心理壓力大，因此須具備良好的身心素質。

（1）積極的心理調適。采取適切方式及時宣泄，快速調整情緒，保持謙虛自信、樂觀豁達、積極熱情、精神飽滿的工作狀態(tài);克服敏感多疑、自我中心等不良心理。

（2）強烈的責任意識。強烈的責任意識促使個體不斷學習，更好發(fā)揮作用，如積極分享、培訓新人，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中出現(xiàn)的偏差等。

（3）良好的團隊意識。做好本職工作基礎上，注重銜接，積極配合，提供支持;必要時主動做出調整，增加工作量救場，快速形成凝聚力。

（4）強烈的服務意識。作為服務性行業(yè)，會務成功的關鍵是使服務對象獲得滿意的體驗。要求具備較高的服務意識和較強的服務能力。

1.4 能力結構

會務工作既包括統(tǒng)籌策劃，也包括強化執(zhí)行落實的過程服務保障和應急處變。

（1）溝通協(xié)調能力。溝通能力首先表現(xiàn)在準確簡練、明晰得體的口頭表達能力和精準規(guī)范、文思敏捷、自成風格的書面表達能力;其次表現(xiàn)為換位思考、目標導向的溝通意識。協(xié)調則是在會議目標指導下，在職責范圍內，積極溝通、協(xié)同步調，促進團隊和諧高效運行。

（2）項目管理能力。項目管理指運用相關技能、方法與工具，為滿足或超越項目有關各方對項目的要求與期望，所開展的各種計劃、組織、領導、控制等活動。獨特的策劃創(chuàng)新能力和嚴密的組織管理能力，對會務成功至關重要。

（3）執(zhí)行落實能力。會務實務事務性強，精細化管理要求高標準、嚴要求，故須具備良好的辦事能力、辦公設備操作能力和整合資源快速解決問題能力。

（4）應急處變能力。會務運營會形成清晰順暢、嚴格落實的工作流程和關鍵節(jié)點管控規(guī)程。但綜合復雜的會場突發(fā)多變，須在現(xiàn)有資源下，審時度勢、靈活處變，將影響和損失降到最小。

2 會務實務綜合素質培養(yǎng)途徑

會務實務是對相關專業(yè)知識和技能的應用和檢驗，如時間管理、項目管理、應用文寫作和商務溝通禮儀等，必須高度重視綜合素養(yǎng)培養(yǎng)。

2.1 創(chuàng)新課堂教學，抓好第一課堂

（1）創(chuàng)新教育觀念，側重素質培養(yǎng)。會務實務具有實踐性、系統(tǒng)化、項目化特征，具有清晰的工作流程和各環(huán)節(jié)成果標準，必然帶來任務被分解細化后，學生因缺乏實踐經驗、統(tǒng)籌觀念和整合能力而流于注重事務性結果。教師必須創(chuàng)新教育觀念，從宏觀視角和項目整體入手，通過設置模擬任務，讓學生在體驗中自行發(fā)現(xiàn)和解決相關問題;然后組織討論和分享，帶著經驗和疑惑探究式學習和系統(tǒng)講解;再通過實踐鞏固所學，如組織會務或舉辦活動等。

（2）優(yōu)化師資力量，側重經驗積累。師資力量決定專業(yè)建設和教學水平，通過培養(yǎng)與引進等多種途徑優(yōu)化師資，一是聘請行業(yè)精英走進課堂;二是加強教師定期培訓。加強校企合作使一線教師走進會展企業(yè)參與實務。到國外院校進修，擴展專業(yè)知識，熟悉國際行業(yè)現(xiàn)狀，提高教學水平和行業(yè)理念。三是組建教學團隊，營造良好的共建共享氛圍。

（3）緊貼業(yè)態(tài)發(fā)展，側重校企合作。會展業(yè)蓬勃發(fā)展帶來了較完善的行業(yè)標準、從業(yè)人員素質標準和認證體系，為課程提供依據(jù);拓展豐富實習形式，實現(xiàn)項目化、專業(yè)化、基地化。如，我院通過校企合作方式，使學生參與到奧運餐飲管理、啤酒節(jié)運營、國家會議中心高端專業(yè)國際會議服務等。

2.2 搭建專業(yè)實踐平臺，開拓第二課堂

專業(yè)實習受限多，高校豐富的校園活動資源平臺寬廣，可加大對更廣泛學生群體的指導和訓練。

（1）充分利用校園學生活動。各院校都有一些傳統(tǒng)和常規(guī)的大型活動，如迎新、元旦、畢業(yè)、校慶晚會，“五·四”青年節(jié)慶?；顒樱瑢W生座談會和學團組織工作例會等，及數(shù)量眾多的社團，組織對會務實務感興趣的學生積極參與其中，鍛煉和鞏固所學知識技能;倡議和知道相關部門加強對學生活動的專業(yè)指導和管理，使其水平逐步提升，為今后參與其中的學生打造一個見習規(guī)范實務的實踐平臺。

（2）積極構建專業(yè)大型活動。作為課堂教學的有效補充，專業(yè)教師可積極爭取各級領導支持，嘗試構建富有專業(yè)特色、符合學生需求的專業(yè)大型活動，不僅可以豐富學生的專業(yè)學習和校園文化生活;且提供了學生走出課堂，全程參與活動的策劃、組織、服務和總結、評估各種環(huán)節(jié)。通過真實的大型活動管理，掌握會務實務工作，展示和提升會務綜合素質。以我院為例，商英專業(yè)開設《現(xiàn)代辦公綜合實務》理實一體課程，綜合考慮到會務實務需要，在課堂學習和模擬實訓基礎上，在學院各級領導和商英專業(yè)教研室各位老師的大力支持下，于2013年開創(chuàng)地結合商務英語學習，舉辦外語文化節(jié)系列活動，由正在開設該課程的商英專業(yè)學生策劃和承辦。不僅促進了專業(yè)學習和應用，關鍵是實現(xiàn)依托專業(yè)課程學習，專業(yè)教師根據(jù)學生學習效果和進度，創(chuàng)設真實活動中的分組實訓任務，引導學生鍛煉和提升會務實務綜合素質，學生不僅積累了會務實務經驗，最重要的是顯著提升了組織策劃、宏觀統(tǒng)籌、邏輯縝密的思維品質及良好的溝通能力和合作意識;實現(xiàn)了課程設定的專業(yè)培養(yǎng)目標，同時也幫助學生開闊視野、激活思想、開發(fā)潛能、增強自信、承受壓力、團隊合作，實現(xiàn)了心理素質培養(yǎng)目標，收到廣大師生的好評。