張振

摘 ? 要：隨著我國改革開放的順利推進(jìn)，人民的生活水平日益提高。對(duì)電力行業(yè)的要求也越來越高，作為電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自身營銷方式的轉(zhuǎn)變，為客戶提供細(xì)心周到的服務(wù)。電力營銷始終是電力行業(yè)發(fā)展中最為重要的工作，只有持續(xù)改進(jìn)自身營銷工作，才會(huì)在營銷工作中不斷進(jìn)步。本文主要研究優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營銷中的問題和策略，并為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供理論支持，為電力營銷業(yè)的發(fā)展進(jìn)步提供動(dòng)力，使電力企業(yè)得到快速的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù) ?電力營銷 ?重要作用

中圖分類號(hào)：F274 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2019）08（a）-0165-02

電力行業(yè)在我國始終處于國有企業(yè)的重要地位，全社會(huì)對(duì)電力企業(yè)都非常重視，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)電量直接關(guān)系到社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。這就導(dǎo)致了電力企業(yè)不能很好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，缺乏相應(yīng)的營銷理念和服務(wù)意識(shí)。在這樣的大背景下，電力企業(yè)就應(yīng)該加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和市場(chǎng)營銷水平的提升，改變落后的營銷觀念，最大限度的保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提升和社會(huì)滿意度。

1 ?當(dāng)前我國電力市場(chǎng)的基本情況

由于我國電力企業(yè)長期處于壟斷地位，造成了企業(yè)思想僵化，服務(wù)意識(shí)淡薄，與客戶之間的矛盾經(jīng)常發(fā)生。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們的社會(huì)觀念意識(shí)不斷增強(qiáng)，特別是相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)，為行業(yè)的發(fā)展指明了方向。當(dāng)前電力用戶需要高質(zhì)量的服務(wù)，而電力企業(yè)的自身發(fā)展沒有達(dá)到這個(gè)要求，這就說明電力企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，開展市場(chǎng)營銷工作很有必要。我們國家人口眾多，市場(chǎng)潛力巨大，對(duì)電力的需求十分旺盛，所以電力企業(yè)應(yīng)該抓住這樣良好的契機(jī)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為電力的企業(yè)發(fā)展提供可靠的保證。這就說明我們應(yīng)該加強(qiáng)自身發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，解放思想，更新觀念，不斷調(diào)整自身在營銷工作中理念和經(jīng)營模式，進(jìn)而達(dá)到現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的需要。要想讓電力營銷工作在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須要加強(qiáng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的調(diào)查研究，開拓市場(chǎng)經(jīng)營范圍，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，早日打開市場(chǎng)的經(jīng)營局面。由于我們國家正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最快階段，全行業(yè)對(duì)電能的需求持續(xù)增長，這更要求電力系統(tǒng)要把握方向，主動(dòng)出擊，科學(xué)穩(wěn)妥的制定自身工作方向，唯有這樣才能為廣大客戶輸送清潔安全的電能。近些年來，電力企業(yè)通過自身的努力，在營銷和服務(wù)方面上取得了顯著的成績，但是還有一些不足之處需要我們加快調(diào)整步伐，研究更多符合時(shí)代發(fā)展規(guī)律的措施，充分運(yùn)用當(dāng)代科學(xué)手段，在營銷工作中不斷取得突破，提高營銷工作效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使電力行業(yè)的健康有序發(fā)展。

2 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷方面存在的問題

2.1 服務(wù)意識(shí)淡薄

當(dāng)前電力企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營中，更多的關(guān)注生產(chǎn)和安全問題，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)不夠重視，缺乏良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶的感受和想法了解較少，過于關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，就會(huì)忽視對(duì)用戶的服務(wù)，對(duì)于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整。用戶在用電的過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種用電方面的狀況，比如電線的短路，虛連等等，甚至一些年齡大的客戶無法更換一些零部件，當(dāng)發(fā)生這些困難以后，第一時(shí)間就會(huì)想到給電力部門打電話，當(dāng)電力客服接到電話后，再指揮人員前去處理，就會(huì)有一段時(shí)間，而用戶卻離不開電，這就很容易產(chǎn)生用戶的誤解，這就說明我們應(yīng)該增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，配齊專業(yè)人員，有條件的小區(qū)可以在小區(qū)配備專業(yè)的電工。電力企業(yè)的發(fā)展需要廣大客戶的支持，只有兩者之間相互配合才會(huì)取得共贏的效果。

2.2 電力設(shè)備技術(shù)更新不及時(shí)

隨著我國人民生活水平的不斷提高，對(duì)電力的需求越來越大。更多的電器走進(jìn)千家萬戶。但是電力企業(yè)的供電水平仍然停留在之前的水平，無法滿足當(dāng)前的供電需求，很多的線路設(shè)備達(dá)到使用年限，經(jīng)常需要維修，影響了供電服務(wù)，造成用戶的使用困難，加大了與客戶之間的矛盾產(chǎn)生，還有一些設(shè)備系統(tǒng)缺乏規(guī)范監(jiān)控設(shè)備。在計(jì)量和結(jié)算方面仍然使用傳統(tǒng)的人力計(jì)算，既耗費(fèi)人工成本，又導(dǎo)致時(shí)效過低。這就說明電力營銷體制應(yīng)該加快運(yùn)用高科技技術(shù)作為支持，及時(shí)更新收費(fèi)的系統(tǒng)，把企業(yè)的營銷效率盡快提高。

2.3 營銷隊(duì)伍建設(shè)力度不足

當(dāng)前的電力企業(yè)沒有創(chuàng)新營銷模式，營銷團(tuán)隊(duì)人員體制不活，效率低下，一些營銷人員年齡偏大，存在懶惰思想，不重視業(yè)務(wù)能力的提升，這就說明我們應(yīng)該更加注意企業(yè)的制度更新完善，注重優(yōu)秀職工的進(jìn)步，加強(qiáng)職工的思想教育，培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。結(jié)合當(dāng)前的人才隊(duì)伍建設(shè)情況，應(yīng)該及時(shí)加強(qiáng)整治，將更多的管理崗位面向高校大學(xué)生，也可以進(jìn)行院校結(jié)合培養(yǎng)，能者上庸者下，讓缺乏正確工作態(tài)度的人離開工作崗位。

3 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展措施

3.1 加強(qiáng)職工的思想教育

電力企業(yè)應(yīng)該完善自身的營銷理念，積極創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境，加強(qiáng)與客戶的溝通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)該定期舉辦職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，使職工真正認(rèn)識(shí)到客戶至上的理念。摒棄傳統(tǒng)的錯(cuò)誤的思想，轉(zhuǎn)變自身工作作風(fēng)，以自己的行動(dòng)贏得客戶的滿意。

3.2 保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性

電力企業(yè)的根本宗旨就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效安全的電力能源，其中安全是重要的環(huán)節(jié)，安全供電才是企業(yè)最大的經(jīng)濟(jì)效益。所以電力企業(yè)一切工作都要圍著安全轉(zhuǎn)，只有提供安全的電力環(huán)境才能為社會(huì)營造和諧的氛圍。這就要求用電職工提高自身的安全意識(shí)，加強(qiáng)自我保安意識(shí)，堅(jiān)決杜絕違章指揮，違章工作。只有這樣才能保證電力企業(yè)的安全發(fā)展，為電力企業(yè)的營銷創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3.3 建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營銷體系

電力企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)市場(chǎng)營銷服務(wù)的管理，特別是隨著電力時(shí)代的到來，人們的生活已經(jīng)離不開電能，所有的家庭和單位每時(shí)每刻都在使用電能，沒有任何一個(gè)時(shí)期人們與電這么密切，大量增加的用電需求對(duì)電力企業(yè)是一項(xiàng)嚴(yán)重考驗(yàn)，這就要求企業(yè)必須掌握市場(chǎng)的變化規(guī)律，研究優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念及相關(guān)數(shù)據(jù)的波動(dòng)?？梢圆捎猛ㄟ^對(duì)客戶的數(shù)據(jù)分析，掌握用電的特點(diǎn)，同時(shí)有利于對(duì)用戶的分析，根據(jù)這些用電特點(diǎn)的分析，可以掌握客戶的需求，為他們提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)客戶的用電情況進(jìn)行分析，將數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的反饋，也能將急需解決的問題進(jìn)行快速的處理。

3.4 況加強(qiáng)對(duì)相關(guān)信息的分析

電力企業(yè)要及時(shí)掌握各種電力數(shù)據(jù)的變化，對(duì)市場(chǎng)營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)控掌握，營銷部門要密切加強(qiáng)與政府部門的聯(lián)系，掌握地方用電變化情況，及時(shí)調(diào)整電力分布，滿足電力需要，優(yōu)化行業(yè)布局，增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí)，對(duì)于大型的會(huì)議和特殊的演出，要保證供電的安全和變化，做到細(xì)致服務(wù)及時(shí)解決困難和矛盾，并提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣企業(yè)才會(huì)做大做強(qiáng)，才能提高自己的經(jīng)濟(jì)效益，為社會(huì)和職工謀求更大的利益。

4 ?結(jié)語

通過上面的分析我們能夠看出，當(dāng)前電力企業(yè)存在巨大的市場(chǎng)商機(jī)，需要電力企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)市場(chǎng)營銷觀念，提供安全可靠的用電保證，為社會(huì)輸送源源不斷的電能。滿足全社會(huì)的發(fā)展需要，努力踐行電力事業(yè)的神圣職責(zé)，加快電力企業(yè)的改革步伐，滿足社會(huì)的基本需求。電力企業(yè)要加快實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新的步伐，建立合格的營銷隊(duì)伍，培養(yǎng)年輕有為的隊(duì)伍，促進(jìn)電力事業(yè)又好又快的發(fā)展，為電力體制的改革創(chuàng)新做出貢獻(xiàn)。

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