謝君君，謝昀昀，董東棟，張 亮

(1.海南師范大學馬克思主義學院；2.海南醫(yī)學院管理學院；3.海南醫(yī)學院國際教育學院；4.海南醫(yī)學院公共衛(wèi)生管理學院，海南 ?？?570000)

隨著我國“一帶一路”戰(zhàn)略的推進，中國越來越成為外國留學生留學的主要目的地。據教育部統(tǒng)計，2017年全球共有204個國家和地區(qū)的48.92萬名外國留學生在我國高等院校學習，其中學歷生達24.15萬人，占到總數的49.38%，同比增幅達15.04%[1]。與此同時，醫(yī)學類高校不斷增長的外國留學生規(guī)模給醫(yī)學教育和管理帶來了新的挑戰(zhàn)，而相關研究相對較少[2]。因此，本文通過對海南某醫(yī)學類高校的留學生教育管理的滿意度進行深入調查，試圖管中見豹，為進一步完善醫(yī)學類高校的教學和管理提供參考。

一、對象與方法

1.研究對象。本文調查選取的某醫(yī)學院校，是海南省留學生最多的學校，該校2017年來華留學生總數達501人，占全省學歷留學生總數的37.38%。調查隨機選取該校一、二、三、四年級共5個班級，發(fā)放問卷170份，收回167份，有效率98.23%；其中男生75人，女生92人，學齡都在半年及以上；涉及專業(yè)涵蓋臨床醫(yī)學(MBBS)、傳統(tǒng)中國醫(yī)學和護理專業(yè)；國籍涵蓋19個國家，其中亞洲國家有巴基斯坦、尼泊爾、印度、印度尼西亞、蒙古和阿富汗6個國家，共70人，占比41.92%。問卷調查以中英文呈現，共156個問題，問卷隨堂發(fā)放，填完收取。

2.研究方法。問卷調查分8個維度，包括該校教學滿意度、日常管理滿意度、后勤服務滿意度、學生活動滿意度、學生自我提升、社會適應、獎學金和社交等8個方面[3]。設定“非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意”5個選項。所得數據通過SPSS 24.0進行統(tǒng)計分析。同時，選取部分學生進行開放式的座談，收集學生對相關問卷問題的態(tài)度和建議，分三組，共訪談15人。

3.信度和效度檢驗。通過對調查問卷的KMO測度檢驗，總體的KMO=0.777，χ2=18447.207，df=4950，P=0.000；表明數據適合做因子分析，因子的提取依據156個問卷選項調查結果，采用主成分因素分析法和最大方差法對數據進行正交旋轉提取特征值大于1且累計貢獻率達60.429%的選項，從而最終確定較為穩(wěn)定的8個相關影響因子結構。經過KMO和Bartlett檢驗，八個因子集中變量的相關性較強，內部一致性較好(見表1)。8個因子維度下共有100個二級選項，累計特征值達60.691，具有較高信度和效度。

表1 因子集的KMO和Bartlett檢驗結果分析

二、來華醫(yī)學類留學生教育滿意度調查結果

從問卷調查結果來看，來華醫(yī)學類留學生的留學動機有42.51%是為了拿個外國文憑以提高職場的競爭力，有20%是因為喜歡中國文化選擇來華留學。但希望學校日常管理、教學和組織服務等方面進一步提升。

1.日常管理的滿意度。高校日常管理的滿意度因子集涵蓋31個問卷選項，其負荷值最高，特征值達31.470，KMO=0.912，信度系數α=0.958，具有較高的信度。這一結果顯示，留學生對學校日常服務滿意度不高，主要集中在高校入學申請流程、迎新服務、招生方式、招生簡章信息獲取、開學后的獎學金申請等方面。但對該校學校語言環(huán)境、遇到問題需要咨詢獲取幫助、順利參加活動、獲取報到信息和法律知識講座的滿意度較高。

2.教學的滿意度。高校教學滿意度的因子集涵蓋19個問卷選項，負荷因子值KMO=0.880，特征值7.755，信度系數α=0.948，具有較高信度。通過統(tǒng)計分析顯示，來華留學生對老師講授的理論和觀點常常有不同看法的達到45.51%，有將近62.88%來華留學生在考前突擊學習，有接近20%的來華留學生跟不上老師的講課速度。有12.57%的留學生表示不滿意學校課堂的分組討論效果，有11.98%的留學生表示課后沒有接受過專業(yè)學習指導。但有73%的來華留學生能聽懂課堂上的內容并能獨立完成課堂作業(yè)。52.49%的來華留學生表示目前適應在該校的學習，有60.48%的來華留學生表示滿意在該校的教學學習。

3.學生服務的滿意度。高校學生服務滿意度的因子集涵蓋18個問題選項，負荷因子值KMO=0.674，特征值5.052，α=0.927。通過問卷統(tǒng)計結果顯示，有16%的留學生對該校開學初的入學生活服務不滿意，有29.94%的留學生對該校的師資教學不滿意。有接近30%的留學生對該校的宿舍管理、宿舍環(huán)境、宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生狀況和活動場所不滿意。有47.91%的留學生對該校目前提供的網絡服務不滿意。但有58.08%的留學生對學校醫(yī)院的服務態(tài)度表示滿意，有70%左右的留學生對學校教師的教學態(tài)度和輔導員的服務表示認可。

4.組織活動的滿意度。高校組織活動滿意度的因子集涵蓋12個問題選項，負荷因子值KMO=0.903，特征值4.544，α=0.920。這一因子調查結果顯示，有26.94%的留學生認為該校各類社團組織的中外學生交流活動太少，有25.74%的留學生沒有參加過中外學生社團活動，有17.96%的留學生與中國學生很少聯(lián)系。有73.06%的留學生表示愿意參加中外學生社團組織的活動，有66.47%的留學生希望參加更多中外學生交流的活動。

5.來華留學生的自我提升。來華留學生的自我提升是基于學生的自我意愿表達和參加學習和活動的主動性提煉的因子集，該因子涵蓋了7個問題選項，負荷因子值KMO=0.907，特征值3.377，α=0.937。該因子集統(tǒng)計結果顯示，有78.44%的留學生認為考試取得高分對其很重要，有58.09%的留學生認為努力學習是為了滿足自己的求知欲；有接近74%的留學生愿意參加課外活動，認為課外活動可以開拓視野、提升溝通能力，并能收獲快樂?？偟膩砜瘁t(yī)學類留學生的自我學習欲望和參與活動的主觀意愿較強，如能有效組織能激發(fā)他們的學習動力和參與活動的熱情。

6.來華醫(yī)學類留學生的社會適應。社會適應因子共涵蓋了7個問題選項，負荷因子值KMO=0.848，特征值2.919，α=0.860。從調查結果來看，有58.69%的留學生認為教師在授課時對待留學生與中國學生要求不同，認為教師對留學生在課堂紀律、回答問題、課堂提問、作業(yè)考核等方面的要求較中國學生低。通過訪談也印證了這一事實，大部分教師認為留學生的語言基礎相對較弱，在課堂提問、作業(yè)考核上適當放低標準；不愿對留學生過高要求，認為對其留級和違紀處分較為麻煩。與此同時，調查顯示，有23.35%的留學生認為不能適應學校的課外活動環(huán)境；有25.74%留學生認為沒有收到過學校組織活動的消息，有11.98%留學生認為學校的課外活動種類少，表明留學生課外活動還有很大的提升空間。

7.來華留學生獎學金。該因子集涵蓋4個問題選項，負荷因子值KMO=0.619，特征值2.906，α=0.653。從獲得獎學金比例來看，僅有3.59%獲得過中國政府獎學金，0.6%獲得過孔子學院獎學金，有24.55%獲得過海南省政府獎學金，5.99%獲得過海南高校校級獎學金，有61.68%的留學生沒有獲得過獎學金。從訪談的結果來看，大部分留學生認為醫(yī)學類留學生的學費都高于其他文科類的留學生，以目前海南省醫(yī)學類留學生獎學金資助數額和覆蓋范圍，省政府獎學金為每生2萬元/年，一般僅夠支付學費，且名額有限，2013年全省政府獎學金名額僅60名，希望政府和學校能增加資助的數額和覆蓋比例。

8.來華留學生的社會交際。最后一個維度因子集是關于留學生參加學校以外的社會活動和擔任學校社團骨干方面的個人交往能力的調查，該因子涵蓋2個問題選項，負荷因子值KMO=0.5，特征值2.668，α=0.266。從調查結果來看，僅有16.77%的留學生擔任過學生社團的骨干或者是學院、班級學生干部。有83.23%的留學生沒有擔任過任何社團和院系的學生骨干；有56.89%的留學生沒有參加過任何學校的相關課外活動。總體來看，留學生社會交往范圍較為單一，參加社會活動交往的選擇較為有限，參與社會交際的能力還有待提升。

三、結論和對策

從調查結果來看，該醫(yī)學類高校留學生滿意度總體較好，但也存在著一些有待改進和完善的地方。

1.日常管理呈現無序碎片化，應加強規(guī)范化建設。醫(yī)學類留學生有自身的學科特點，隨著醫(yī)學類留學生規(guī)模的不斷增長，海南高校原有照搬中國學生的管理模式已越來越不能滿足現有留學生的管理需求，極易引起管理理念和文化差異的沖突[4]。從留學生滿意度的調查來看，留學生對高校日常管理、教學管理、學校學習生活服務等方面都存在一定程度的不滿意。反映出學校日常管理的不規(guī)范、條塊分割和無序碎片化問題。需要學校以留學生教育管理的滿意度為導向，充分發(fā)揮國際教育學院的主導作用，協(xié)調配合，完善流程設置，確保意見反饋暢通，切實保障后勤服務到位[5]，同時應加強學校的網絡信息化平臺建設和后勤管理服務水平，提升學校的內涵建設和軟硬件配套升級。

2.加強雙語教學師資配備，適當調整課程設置醫(yī)學類留學生教學應突出雙語教學和臨床實踐[6]。從調查的結果來看，醫(yī)學類留學生對該校的教學方式、課程設置、教師授課方式都存在一定程度的不滿意，部分學生反映教師在教學上對中外學生存在區(qū)別對待的問題應引起充分的重視。在教學上，應有針對性收集留學生的意見建議，調整課程設置和教學授課方式；簡化選修課的申請流程，適當增加選修比例，嘗試開放式課堂和小班教學，增加課程分組討論，讓課堂教學與自主學習結合起來，拓展課外學習的廣度和深度[7]。同時加強雙語師資隊伍建設，在授課方式要充分考慮留學生的語言基礎、專業(yè)水平以及文化差異，特別是要增加雙語臨床教師的配備，提升臨床教師的教學能力和水平[8]。在教學管理上要嚴格要求，一視同仁，教學督導上要激勵教師創(chuàng)新教學方式方法、以賽促進，翻轉課堂[9]。在留學生教育管理上要突出教學質量優(yōu)先，兼顧規(guī)模和社會效益。

3.嚴格留學生的考勤學籍管理，提升學校留管干部的管理水平。在留學生的考勤學籍管理上，要堅持學校教學質量底線，做好日常教育、課堂教學和學籍管理。部分高?？紤]到外國留學生存在一定的涉外事務，在管理上流于形式，日常管理較為松散；由于很多留學生自制力和自我管理能力較弱，經常性逃課、遲到早退、外出私自打工、私自滯留等安全危機事件頻發(fā)[10]，在調研中了解到學校制度管理上存在著不規(guī)范、不完善的地方，在學習和生活管理上協(xié)同性差，如有管理者認為課堂管理歸教師，生活管理歸留管干部，在學生管理上“兩張皮”，未能形成合力。同時部分高校的留管干部配備嚴重不足，留學生日常管理事務繁雜，讓留管干部疲于應付[11]。建議政府和高校要及時擴大高校留管干部的編制數，出臺留管干部的晉升發(fā)展制度，搭建留管干部的交流平臺，加強對留管干部的培訓力度，花大力氣提升高校留管干部的管理水平和業(yè)務素質。

4.加大留學生教育管理的投入，完善基礎設施建設。近年來，部分高校為提高教育服務收入，盲目擴大招生規(guī)模，導致學校自身后勤服務和自身承載力超負荷，增加了留學生對教育管理的不滿意度[12]。從調研中了解到，留學生對學校的住宿條件、衛(wèi)生環(huán)境、醫(yī)院服務、網絡信息服務等方面都存在一定程度的不滿意。高校應根據具體情況提前做好統(tǒng)籌規(guī)劃，不能盲目超負荷招生，應加強自身建設，有序推進，可從每年的預算經費中有機會預留一定比例的經費投入到留學生教育中，完善各方面的基礎設施條件，進一步提升高校留學生教育的學習生活條件。

5.提高和擴大留學生資助和獎勵范圍，進一步增強來華留學吸引力。隨著我國“一帶一路”戰(zhàn)略的推進，中國高校教育的影響力不斷增強。地方政府和高校應立足長遠，緊扣國家“一帶一路”戰(zhàn)略，有針對性、大幅度出臺相關激勵政策吸引外國留學生來華學習創(chuàng)業(yè)，優(yōu)先選擇外國優(yōu)質留學生來華入學，并大幅度提高資助比例。建議政府比較東部發(fā)達省份的標準，提升獎學金的金額和覆蓋比例，多措并舉吸引外國留學生在華學習創(chuàng)業(yè)。

6.創(chuàng)新學生活動形式，搭建中外留學生交流學習平臺。從目前調查的結果來看，有接近74%的留學生愿意參加課外活動，但卻有超過50%以上的留學沒有參加過學校的任何課外活動。海南高校應積極發(fā)揮學校社團的引領作用，充分調動外國留學生參加活動的積極性和主動性，鼓勵和吸引中外學生參加形式多樣的文化活動，創(chuàng)新活動形式，深挖文化內涵，以拓展留學生的視野，增進留學生對中國文化的興趣，使留學生了解中國、融入中國，并對外推介中國，進一步擴大海南高校留學生教育的外部影響力。