崔雪麗

（國(guó)網(wǎng)山東省電力公司濟(jì)寧供電公司，山東 濟(jì)寧 272000）

電力是支撐工業(yè)生產(chǎn)，保障人們正常生活的支柱，電力市場(chǎng)的改革對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，它既推進(jìn)了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展，同時(shí)也出現(xiàn)了許多問(wèn)題。但是要想提升電力企業(yè)在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高電力營(yíng)銷(xiāo)效果，就必須對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式加以規(guī)范。當(dāng)前，為了適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)的需求，我國(guó)正在采取積極的措施推進(jìn)電力市場(chǎng)改革，并創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展。

一、現(xiàn)階段，基于電力市場(chǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的不足

（一）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄

電力企業(yè)在電力市場(chǎng)改革下逐漸向市場(chǎng)發(fā)展，基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)壓力，電力企業(yè)需要不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度。除此之外，就電力企業(yè)而言，電力營(yíng)銷(xiāo)不僅與企業(yè)的生存有關(guān)，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)改革之后的電力市場(chǎng)屬于市場(chǎng)化機(jī)制，其在發(fā)展過(guò)程中，需要電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員和電力企業(yè)共同參與。但是?，F(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)依舊采用傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式，無(wú)法與新興的電力市場(chǎng)相符。

（二）管理體系不完善

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的主要平臺(tái)，但因?yàn)殡娏κ袌?chǎng)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式不久，處于摸索市場(chǎng)的初級(jí)階段，因此缺乏相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)和管理經(jīng)驗(yàn)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系不完善，影響了電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jī)，妨礙了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這一方面是因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)人才的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不高，銷(xiāo)售人才是電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的核心，也是打開(kāi)電力市場(chǎng)的重要渠道，但很多電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)能力水平不高，限制了營(yíng)銷(xiāo)水平的提升，無(wú)法科學(xué)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理；同時(shí)也不能根據(jù)用戶(hù)的需求及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，無(wú)法為用戶(hù)提供及時(shí)有效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。另一方面是因?yàn)楣芾眢w系的問(wèn)題，在設(shè)備管理、用戶(hù)擴(kuò)展、售后服務(wù)等方面都存在缺陷，阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利開(kāi)展，也影響了電力企業(yè)的發(fā)展。另外，電力營(yíng)銷(xiāo)的管理系統(tǒng)也不完善，這也是影響營(yíng)銷(xiāo)效果的因素。科學(xué)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)是開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作的平臺(tái)和基礎(chǔ)，而大部分電力企業(yè)更加注重對(duì)發(fā)電技術(shù)的改造和優(yōu)化，而忽視了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防控，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)存在很多漏洞，難以保證各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，給用戶(hù)帶來(lái)使用的困擾，也影響了電力企業(yè)的發(fā)展。

（三）供電系統(tǒng)較復(fù)雜，信息化水平較低

就目前情況來(lái)看，主網(wǎng)建設(shè)受到了高度重視，但配網(wǎng)卻常常處于忽視狀態(tài)，無(wú)法與主網(wǎng)有效銜接起來(lái)，致使科技水平和系統(tǒng)安全可靠性大幅度下降，供電成效較不理想。某種程度上說(shuō)，信息傳遞是電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)鍵所在，如果實(shí)現(xiàn)信息化營(yíng)銷(xiāo)管理目的，無(wú)論是工作效率還是工作質(zhì)量均能取得巨大提高，但在此基礎(chǔ)上應(yīng)確保電力營(yíng)銷(xiāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。往往隨著用戶(hù)數(shù)量和用電需求的增多，供電范圍開(kāi)始變得愈發(fā)不均衡，相應(yīng)的供電系統(tǒng)也呈現(xiàn)出復(fù)雜化，再加上信息化水平較低，都容易對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)破壞影響。

二、基于電力市場(chǎng)改革的電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策

（一）建立較為完善的營(yíng)銷(xiāo)管理制度

在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)，應(yīng)根據(jù)新型的建立市場(chǎng)，加大對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理力度，不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度。在建立營(yíng)銷(xiāo)管理制度的過(guò)程中，應(yīng)注意以下三個(gè)方面，其一是加大電力營(yíng)銷(xiāo)管理力度，改變傳統(tǒng)的管理模式，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)，并安置專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，開(kāi)展新型的電力營(yíng)銷(xiāo)渠道，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案；其二是電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，管理人員起著關(guān)鍵性作用，僅有促進(jìn)管理人員水平的提升，才能夠創(chuàng)建相對(duì)完善的管理制度和模式；其三是多與相關(guān)人員交流溝通，針對(duì)相關(guān)人員提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心更正，給予用戶(hù)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）樹(shù)立電力營(yíng)銷(xiāo)品牌

品牌是促進(jìn)各個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，品牌代表著產(chǎn)品的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效的保障，對(duì)于電力行業(yè)也是如此。在能源領(lǐng)域快速發(fā)展的當(dāng)下，各種電力企業(yè)顯現(xiàn)，發(fā)電形式多種多樣，而要想在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持有利地位并占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，就需要電力企業(yè)發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)品牌，樹(shù)立本企業(yè)的品牌形象，這是新型電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。而要想做到這一點(diǎn)，需要電力企業(yè)提升技術(shù)和質(zhì)量，為用戶(hù)提供全方位的便利服務(wù)，并為用戶(hù)提供一定的優(yōu)惠。電力營(yíng)銷(xiāo)品牌主要是依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是電力企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

（三）樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

本質(zhì)上說(shuō)，電力企業(yè)形象對(duì)電力市場(chǎng)拓展有著十分積極作用，而良好形象的樹(shù)立又來(lái)源于電力服務(wù)質(zhì)量，因此要求電力企業(yè)著手于服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度。在此基礎(chǔ)上電力企業(yè)還要提高自身對(duì)品牌形象的重視程度，進(jìn)一步提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，重點(diǎn)凸顯客戶(hù)的主導(dǎo)地位，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)向主動(dòng)的高效轉(zhuǎn)換，只有這樣才能企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期健康發(fā)展。同時(shí)隨著科技水平的愈發(fā)提高，新能源也處于創(chuàng)新研發(fā)過(guò)程中，這無(wú)疑會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)一定程度影響。對(duì)此要求電力企業(yè)樹(shù)立良好競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，做好電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，積極轉(zhuǎn)變自身營(yíng)銷(xiāo)理念，將用戶(hù)需求滿(mǎn)足看作是重點(diǎn)內(nèi)容，提出多套合理化電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案，便于更好滿(mǎn)足用戶(hù)提出的多元化需求。另外，電力企業(yè)還要定期組織營(yíng)銷(xiāo)管理人員接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使其對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)重要性有一個(gè)深刻認(rèn)識(shí)，能夠嚴(yán)格按照規(guī)章制度開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

結(jié)束語(yǔ)：

電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)管理工作中的重點(diǎn)，其效果能夠直接影響到企業(yè)的社會(huì)效益以及經(jīng)濟(jì)效益。在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的影響之下，國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)面對(duì)的是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面，故而我們應(yīng)該進(jìn)一步推進(jìn)電力市場(chǎng)的改革。