董文秀

（國(guó)網(wǎng)山東省電力公司濟(jì)寧供電公司，山東 濟(jì)寧 272000）

電力營(yíng)銷工作對(duì)于電力市場(chǎng)來說是極為重要的，該項(xiàng)工作也比較繁雜。電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，那么就需要不斷開拓電力市場(chǎng)，認(rèn)真完成電力營(yíng)銷工作，妥善處理其中所存在的問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、電力營(yíng)銷開拓電力市場(chǎng)時(shí)存在的問題

（一）服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)手段落后

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各行各業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。對(duì)于電力企業(yè)來說，要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須完善企業(yè)各方面的功能，不僅包括自己的實(shí)際建設(shè)，還包括具體的服務(wù)。由于電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式處于長(zhǎng)期壟斷，這導(dǎo)致了員工的服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱。電力營(yíng)銷人員素質(zhì)普遍較差，加上服務(wù)設(shè)施相對(duì)落后，管理不夠現(xiàn)代化，在實(shí)際工作中，不及時(shí)有效解決對(duì)用戶的問題，沒有提供給用戶質(zhì)量和滿意的服務(wù)，這對(duì)于電力公司的企業(yè)形象和實(shí)際市場(chǎng)效益來講，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。“客戶就是上帝”不知口號(hào)，更要落實(shí)行動(dòng)。企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，必須重視客戶需求，堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而更好完成電力營(yíng)銷相關(guān)工作。

（二）服務(wù)質(zhì)量還不夠高

相對(duì)于其他類型的市場(chǎng)來說，電力市場(chǎng)的拓展相對(duì)來說比較困難。因?yàn)殡娏Ξa(chǎn)品的形式是無形的，營(yíng)銷起來相對(duì)來說更加困難。但是，即便這樣，也必須要加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)。從當(dāng)前的實(shí)際情況來看，在電力營(yíng)銷開拓電力市場(chǎng)運(yùn)行的過程中，服務(wù)質(zhì)量的問題，一直都是電力營(yíng)銷人員需要關(guān)注的重點(diǎn)。因?yàn)榇蟛糠值墓ぷ魅藛T都將產(chǎn)品質(zhì)量的提高放在了首要位置，卻沒有注重服務(wù)理念的健全，沒有注重電力市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的提高，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高。

（三）缺乏專業(yè)管理人士

開展電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作，需要相應(yīng)的人才參與管理，且還要掌握科學(xué)的電力營(yíng)銷知識(shí)點(diǎn)與管理要點(diǎn)，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平。然而，從目前電力營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)際運(yùn)行狀況來看，營(yíng)銷服務(wù)管理人員素質(zhì)偏低，企業(yè)為降低人員支出，選擇非專業(yè)或兼職類人員，其對(duì)電力營(yíng)銷知識(shí)點(diǎn)的把握不足，且缺乏專業(yè)的服務(wù)意識(shí)，常常出現(xiàn)態(tài)度惡劣遭投訴、服務(wù)水平不高等問題，最終會(huì)影響電力企業(yè)未來的發(fā)展前景。

二、強(qiáng)化電力營(yíng)銷開拓電力市場(chǎng)的對(duì)策

（一）加強(qiáng)宣傳力度，提高實(shí)際執(zhí)法水平

針對(duì)當(dāng)前電價(jià)拖欠和違規(guī)用電問題，電力企業(yè)必須利用現(xiàn)行的電力法律法規(guī)來實(shí)現(xiàn)合法的經(jīng)濟(jì)利益。要加強(qiáng)《電力法》以及《供電營(yíng)業(yè)規(guī)定》等其他電力法律法規(guī)的宣傳力度，營(yíng)造依法供電和依法管電的社會(huì)氛圍。為了促進(jìn)電力企業(yè)的更好發(fā)展，為了解決欠費(fèi)托費(fèi)問題，有必要認(rèn)識(shí)到客戶與電力公司之間的法律關(guān)系，并在必要時(shí)進(jìn)行強(qiáng)制性執(zhí)行。對(duì)于那些瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)，有必要及時(shí)簽訂法律合同，從而保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益不會(huì)受到損失。除此之外，我們還需要加強(qiáng)地方政府的政策支持，加強(qiáng)輿論監(jiān)督，建立良好的社會(huì)環(huán)境。電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自身的宣傳力度，在過程中提高實(shí)際執(zhí)法水平，從而促進(jìn)電力市場(chǎng)開拓中電力營(yíng)銷工作的穩(wěn)步推進(jìn)。

（二）打造精細(xì)化的管理

實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理，應(yīng)將信息化平臺(tái)應(yīng)用其中，以將精細(xì)化管理理念發(fā)揮極致。打造營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的快速收集與提取，能對(duì)客戶信息進(jìn)行全面整理，掌握客戶執(zhí)行層與差異性問題，借助數(shù)據(jù)庫(kù)、智能化分類等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的智能化數(shù)字化。為達(dá)到理想的狀態(tài)，應(yīng)全面堅(jiān)持“木桶理論”，注重整個(gè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)運(yùn)行的均衡性，對(duì)各個(gè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)予以約束和規(guī)范，繼而達(dá)到統(tǒng)一、均衡的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的合理性配置，提高資源利用率。借助電力營(yíng)銷信息管理平臺(tái)，對(duì)企業(yè)間的差異予以評(píng)估，及時(shí)設(shè)定新的營(yíng)銷管理目標(biāo)，以發(fā)揮管理層的重要監(jiān)管作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷服務(wù)過程的有效管理。

（三）提高電力產(chǎn)品的環(huán)保性能

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，環(huán)境問題日益突出，新型能源與綠色能源成為發(fā)展新趨勢(shì)。對(duì)于電力企業(yè)來說，發(fā)展環(huán)保綠色能源才能夠拓展其電力市場(chǎng)，才可以走可持續(xù)發(fā)展的道路。電力企業(yè)要發(fā)展綠色環(huán)保能源，首先應(yīng)該提高員工的綠色環(huán)保意識(shí)，對(duì)于產(chǎn)品的開發(fā)，新能源的利用需要控制其不對(duì)環(huán)境造成影響。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該大力響應(yīng)政府號(hào)召，參與到當(dāng)?shù)卣块T合作當(dāng)中去，積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣履茉窗l(fā)展策略，企業(yè)也要加大宣傳綠色環(huán)保力度，實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保節(jié)能全民化，提倡環(huán)境保護(hù)和使用更加綠色環(huán)保的電力產(chǎn)品。只有以綠色環(huán)保為基礎(chǔ)的電力企業(yè)才可以主導(dǎo)市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。

（四）加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷人員的素質(zhì)

電力企業(yè)的營(yíng)銷人員要具備基本的營(yíng)銷素質(zhì)，同時(shí)還要具備良好的專業(yè)知識(shí)。由于營(yíng)銷人員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，電力企業(yè)就要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)工作，提高營(yíng)銷人員的專業(yè)素養(yǎng)。也可以通過引進(jìn)專業(yè)的營(yíng)銷人員來帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，建立一批高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，在具備了專業(yè)的營(yíng)銷水平的同時(shí)要樹立良好的服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)客戶為宗旨，為用戶提供滿意的用電服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)：

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)發(fā)展時(shí)的重要工作內(nèi)容，是電力企業(yè)為用戶提供電力服務(wù)的重要方式。近幾年我國(guó)的經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展，人們的生活質(zhì)量顯著提高，所以人們的意識(shí)也發(fā)生了變化，其中，環(huán)保節(jié)能意識(shí)深入人心，電力企業(yè)在發(fā)展時(shí)也受到很大的影響，所以電力企業(yè)為了發(fā)展必須要擴(kuò)大電力市場(chǎng)，可是電力營(yíng)銷卻始終存在問題，所以需要對(duì)其進(jìn)行解決。