肖景波

【摘 要】對工具書的基本內(nèi)涵進(jìn)行了闡述，并以某大學(xué)圖書館工具書為研究案例，分析了其利用程度與緣由，同時提出關(guān)于加大圖書館閱覽室學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)力度的意見，提供一系列特色服務(wù)，擴(kuò)大圖書館工具書的利用程度。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;工具書;利用率;讀者服務(wù)

中圖分類號： G255文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）34-0237-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.34.111

所謂工具書，指的是根據(jù)一定的需求，從各個方面收集相關(guān)文獻(xiàn)資料，然后進(jìn)行相應(yīng)的編排，使讀者在進(jìn)行查閱的時候能夠有線索可遵循，以此來為讀者提供便利。工具書大體可以分為兩大類，即檢索類與參考類，其中檢索類包括目錄、索引、文獻(xiàn)摘要等，參考類則包括百科全書、字詞典等。該文章以筆者平常對工具書的管理和使用經(jīng)歷為基礎(chǔ)，對怎樣對工具書閱覽室進(jìn)行良好的管理進(jìn)行了探討，目的在于充分利用工具書資源，并提出了自己的一些看法和意見。

1 圖書館工具書的利用情況

工具書閱覽室將所有的工具書都集合在了這里，從而有了一個專門供讀者閱覽的地方，它也是圖書館的一部分，且收到很多讀者的喜愛。工具書閱覽室的運(yùn)行狀況與圖書館的文獻(xiàn)利用率是密切相關(guān)的，同時也對該大學(xué)的教學(xué)情況有著一定的內(nèi)在聯(lián)系，對科研工作具有促進(jìn)作用。所以，工具書閱覽室的存在也是非常重要的。該學(xué)校的工具書閱覽室設(shè)計得十分合理，被劃分為兩個區(qū)域，即自習(xí)區(qū)和閱覽區(qū)，人們可以帶著自己的書本去自習(xí)區(qū)學(xué)習(xí)，當(dāng)需要查閱工具書的時候，就可以走到查閱區(qū)去進(jìn)行查閱;而閱讀區(qū)，讀者只能帶著筆記本入內(nèi)，不能再帶其他的書本，直接使用區(qū)域內(nèi)的工具書。通過查看每天的讀者登記情況可以知道，大概每天有400個人會進(jìn)入工具書閱覽室。但是學(xué)校包括老師在內(nèi)，總共有2萬多人，也就是說，去閱覽區(qū)使用工具書的人數(shù)只占總?cè)藬?shù)的2%。在這2%的讀者中，85%的人都是在準(zhǔn)備考研的讀者。因此，單純只是去查閱工具書的人可以說非常少，筆者對其這一情況的產(chǎn)生原因進(jìn)行了以下分析：

1.1 讀者大多為考研群體

在圖書館工具書閱覽室進(jìn)行學(xué)習(xí)的群體比較單一，大部分都是大三的備考生，他們來這里學(xué)習(xí)的目的就是考上研究生，通過查閱記錄可以知道，他們使用得最多的工具書一般都是外語詞典，還有一些與專業(yè)相關(guān)的知識內(nèi)容。除此之外，大四學(xué)生因為要造成畢業(yè)論文，所以他們也會到閱覽室來尋找工具書，查找文獻(xiàn)案例。而大一學(xué)生和大二學(xué)生還沒有明確的目標(biāo)，處于一個比較迷茫的階段，因此還沒有形成查閱工具書的意識。

1.2 沒有和科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流

在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，二、三次文獻(xiàn)的重要性逐漸凸顯，它不僅能夠減少時間的耗費，提高學(xué)習(xí)效率，還能夠提高學(xué)術(shù)水平。筆者在工作過程中發(fā)現(xiàn)這樣一種情況：被利用的次數(shù)最多的是農(nóng)業(yè)類和生物類工具書，而使用此類工具書的人大部分都是農(nóng)業(yè)專業(yè)和生物專業(yè)的研究生、老師，這大概是因為這兩個專業(yè)都是我校歷史比較悠久的專業(yè)，有著較高的科研水平，平時需要查閱很多的知識點，相比而言其他專業(yè)的工具書就很少會有人去翻動。所以，需要對閱覽室內(nèi)的專業(yè)書進(jìn)行相應(yīng)的宣傳，同時和科研單位加強(qiáng)交流，把館內(nèi)的工具書展示給大家。

1.3 資源的數(shù)字化

在圖書館資源日益數(shù)字化的背景下，館內(nèi)擁有的數(shù)字資源也越來越多。如登錄“中國知網(wǎng)”點擊“CNKI 搜索”就可以在網(wǎng)上對工具書進(jìn)行查閱。除此之外，“中國資訊行”中也有著豐富的信息資源，比如在統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫中可以對各個省市的信息進(jìn)行查詢，查看各種快報等;同時還有經(jīng)濟(jì)新聞中心、法律條文中心、歷史人物中心、醫(yī)療健康知識、英漢翻譯等。在這些數(shù)據(jù)庫中，讀者一鍵點擊就能獲得自己想要的知識，不需要大費周章地本人去到閱覽室，所以資源的數(shù)字化使得人們在網(wǎng)上進(jìn)行操作，從而減少了對工具書的使用。

2 打造良好的閱讀場所，給人們找書提供便捷

2.1 工具書閱覽室的設(shè)備建設(shè)

閱覽室作為圖書館的一個重要組成部分，給讀者提供了獲取知識的場所，為人們的學(xué)習(xí)和研究帶去了便捷，閱覽室設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、環(huán)境內(nèi)部布局都與讀者的閱讀情緒、情感息息相關(guān)，也與學(xué)校圖書館的好評率直接掛鉤。

（1）打造一個舒服優(yōu)雅的閱覽場所。工具書閱覽室具備一定的層次性，來這里閱覽的人通常是較高層次的，所以閱覽場所的好壞會影響到閱覽人的學(xué)習(xí)感受，同時也與工作人員的熱情度密切相關(guān)。良好的環(huán)境會讓工作人員充滿熱情，從而更加有利于讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱覽。閱覽室必須有著寬廣的空間，里面要通風(fēng)，空調(diào)要開到適度的溫度;要求人們在查閱過程中能遵守紀(jì)律，室內(nèi)的桌椅要干凈明亮、擺放整齊;光線也要恰到好處，不能太刺眼，也不能太暗，還可以在角落擺一些綠色盆栽作為點綴。在這樣的環(huán)境下，讀者就會感覺心情愉悅，在環(huán)境與心情的雙重作用下，讀者會想要久留，通過室內(nèi)的工具書提升自己的文化素養(yǎng)和思想境界。

（2）合理排架。工具書的排架方式是多種多樣的，比如以書本的類型作為排架依據(jù)，或者根據(jù)書本的文種進(jìn)行排架等。當(dāng)前，我校工具書閱覽室的排架和其他圖書的排架方式?jīng)]有差別，都是根據(jù)《中國圖書館分類法》的相關(guān)要求進(jìn)行排架的，選擇按索取號排架。此方法的好處就是把內(nèi)容相近相關(guān)的書本都放在了一個區(qū)域，這樣一來，讀者在查閱文獻(xiàn)的時候就能更加方便快捷，這是以讀者的查閱習(xí)慣為前提的。

（3）合理貼放標(biāo)示牌。工具書閱覽室應(yīng)當(dāng)在書架上貼好標(biāo)示牌，告知讀者這一排放的是哪個種類的圖書，這樣讀者就能夠根據(jù)標(biāo)示牌找到自己想要查閱的圖書區(qū)域，也對整個閱覽室的圖書分布有一個大概得了解，從而減少查閱時間的浪費，為讀者帶去了很大的便捷。

（4）在查詢過程中實現(xiàn)開架與機(jī)檢的結(jié)合。為了讓讀者能夠采用多種方式進(jìn)行查閱，更快地找到工具書的擺放位置，工具書閱覽室提供了開架服務(wù)，讀者也能夠在庫里直接查詢文獻(xiàn)，從而降低了查詢時間。不過這種方式無法完全取代目錄查找法，對于那些不清楚庫內(nèi)的排列方式和查詢目的十分明確的讀者而言，目錄系統(tǒng)查詢還是非常重要的。所以，可以采取開架與查目相結(jié)合的方式，以此來滿足各個讀者的需求，節(jié)約讀者的檢索時間，也給讀者查閱工具書提供了多種途徑。

2.2 提高工具書閱覽室的服務(wù)質(zhì)量

工具書閱覽室是服務(wù)型的地方，既有環(huán)境上的要求，如空間寬敞明亮，同時也要良好的工作人員給讀者進(jìn)行導(dǎo)航。環(huán)境方面是靜止的物，沒有生命活動的;而后者是懟人的要求，人是運(yùn)動的、有思想的。前者與后者之間是息息相關(guān)的，后者可以對前者進(jìn)行挖掘、完善，使前者能夠更加完美。所以，工作人員在給讀者提供服務(wù)的時候，一定要把自己熱情積極的一面表現(xiàn)出來，而不能傳播自身的消極情緒。應(yīng)該在心里把讀者當(dāng)成朋友、學(xué)生或客人。

（1）要像對待客人一樣對待讀者。讀者是客人，對于客人，我們需要以禮相待。當(dāng)然，這里不需要你鞠躬彎腰，但是還是要保持笑容;也不需要端茶遞水，但是要確保桌椅干凈明亮。同時，工作人員也要注重自己的形象，穿著上應(yīng)該干凈整潔、落落大方;頭發(fā)也要合理，面容干凈，讓讀者一看到不會產(chǎn)生厭煩心理。在語言上，要待人和氣、發(fā)音清晰、語意表達(dá)準(zhǔn)確，使用規(guī)范的普通話，態(tài)度要謙敬，可以多使用“謝謝”、“您好”、“請”等詞語。

（2）要做到誨人不倦。應(yīng)把讀者看作自己的學(xué)生，而自己作為老師，要做到態(tài)度端正、舉止優(yōu)雅，不能在讀者面前摳腳、蹺二郎腿;空閑的時候也不要直接趴在桌子上，這樣會顯得十分慵懶、懶散，不利于樹立良好的形象。此外，作為一名教師，還應(yīng)該合理的對學(xué)生讀者進(jìn)行教導(dǎo)。如果有的讀者發(fā)生了錯誤，比如亂堆放圖書，這個時候一定要有耐心，告知他們閱覽室的工具書是如何排架的，同時還可以給他們普及如何使用網(wǎng)上查詢圖書的知識，告訴他們還可以根據(jù)指示牌去找尋自己想要的文獻(xiàn)資料。圖書館制定的規(guī)矩確實是用來規(guī)范讀者的行為的，但是當(dāng)讀者違反了規(guī)矩時，并不是說就必須按照規(guī)章制度去進(jìn)行處理。當(dāng)然，有些讀者的態(tài)度也會比較惡劣，這是時候工作人員也會很生氣，但是也一定要保持冷靜，要去用耐心包容他們的無知，和他們講道理，讓他們意識到自己的錯誤并進(jìn)行改正。

（3）人要真誠。讀者作為我們的朋友，我們必須要真誠地對待他們。能來這里查閱工具書的讀者通常都是十分熱愛學(xué)習(xí)的，且有著較強(qiáng)的自尊心，他們不喜歡給別人帶來麻煩，所以需要幫助的時候也很少會去找工作人員。筆者把讀者劃分為兩類：一是目的型，他們很清楚自己要找什么書，不過卻不知道書擺放在哪里，這個時候我們就要主動向前詢問。而是瀏覽型，他們只是來逛一逛閱覽室，沒有目的性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)感興趣的書才會停下來閱讀。此類讀者一般不需要工作人員幫助，他們更享受自己的世界。所以我們在工作過程中要細(xì)致觀察讀者，判斷他是哪種類型的讀者，準(zhǔn)確判斷是否需要提供幫助，讓讀者有良好的查閱體驗。

3 結(jié)束語

總而言之，圖書館應(yīng)該進(jìn)一步管理工具書，重視工具書閱覽室的建設(shè)，加大閱覽室的宣傳力度，提高其服務(wù)質(zhì)量，有效擴(kuò)大工具書的利用范圍，讓每一位讀者都能夠感受到圖書館的巨大作用。

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