劉曉輝 張雁

[摘要] 目的 觀察并探討細(xì)節(jié)管理在婦產(chǎn)科管理中的應(yīng)用價(jià)值。方法 選取該院婦產(chǎn)科2017年12月—2018年12月期間收治的患者80例作為研究對(duì)象，將其按照隨機(jī)數(shù)學(xué)表法分為研究組和對(duì)照組，每組40例參與研究，對(duì)照組患者給予常規(guī)婦產(chǎn)科管理，研究組患者采用細(xì)節(jié)管理模式，對(duì)比兩組患者的滿意度。結(jié)果 研究組患者（97.50%）的滿意度明顯高于進(jìn)行常規(guī)婦產(chǎn)科管理的對(duì)照組（80.00%），兩組患者對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在婦產(chǎn)科管理中采用細(xì)節(jié)管理模式有較好的醫(yī)療效果，提高了護(hù)理滿意度，幫助產(chǎn)婦早日康復(fù)，值得廣泛應(yīng)用與推廣。

[關(guān)鍵詞] 細(xì)節(jié)管理;婦產(chǎn)科;應(yīng)用價(jià)值;護(hù)理管理;護(hù)理滿意度

[中圖分類號(hào)] R197 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）10（a）-0098-02

Application Value of Detail Management in Obstetrics and Gynecology Management

LIU Xiao-hui， ZHANG Yan

Department of Obstetrics and Gynecology， Jilin Central Hospital， Jilin， Jilin Province， 132011 China

[Abstract] Objective To observe and discuss the application value of detail management in obstetrics and gynecology management. Methods Eighty patients admitted to the department of obstetrics and gynecology from December 2017 to December 2018 were enrolled in the study. They were divided into study group and control group according to the random math table method. 40 patients in each group participated in the study. Patients in the control group were given routine obstetrics and gynaecology management， and patients in the study group were given a detailed management model to compare the satisfaction of the two groups. Results The satisfaction of patients in the study group（97.50%） was significantly higher than that in the control group（80.00%）. The difference between the two groups was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The use of the detailed management model in the management of obstetrics and gynecology has a good medical effect， improves the satisfaction of nursing， and helps the maternal recovery soon. It is worthy of widespread application and promotion.

[Key words] Detail management; Obstetrics and gynecology; Application value; Nurse management; Nurse statistify

婦產(chǎn)科作為一個(gè)重要的科室，不僅關(guān)系著胎兒的正常發(fā)育，還影響著產(chǎn)婦的生命安全，對(duì)人類的繁衍和傳承具有重大意義，高效的管理模式能提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者營造良好的診療環(huán)境。以往采用的管理模式，較為單一，效果欠佳，加上婦產(chǎn)科疾病較為精細(xì)，因此需探討一種較為有效的管理方式，提高管理效果。細(xì)節(jié)管理通過進(jìn)行充分的分析、辯證、完善、延伸等一系列措施，貫徹以患者為本的職業(yè)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[1-2]。該文以2017年12月—2018年12月收治的80例患者為對(duì)象，把細(xì)節(jié)管理在婦產(chǎn)科管理中的應(yīng)用價(jià)值作為研究課題，報(bào)道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

從該院婦產(chǎn)科收治的患者中選取80例，并按1：1比例隨機(jī)分成研究組（n=40）和對(duì)照組（n=40）進(jìn)行觀察對(duì)比研究。研究組中，年齡為25～32歲，平均年齡為（29.53±3.18）歲;對(duì)照組中，年齡為26～38歲，平均年齡為（33.08±4.41）歲。兩組患者在年齡、性別等客觀條件差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性，排除其他嚴(yán)重并發(fā)癥和精神疾病患者，患者家屬均已簽署知情同意書。

1.2 ?方法

給予對(duì)照組患者常規(guī)婦產(chǎn)科管理，主要包括：健康知識(shí)普及、心理指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、飲食結(jié)構(gòu)調(diào)整等。研究組患者采用細(xì)節(jié)管理，具體措施如下：①服務(wù)流程管理。完善服務(wù)工作規(guī)范和服務(wù)流程的內(nèi)容，對(duì)具體細(xì)節(jié)加以說明，使婦產(chǎn)科工作人員能夠按照相關(guān)規(guī)定，細(xì)致規(guī)范地執(zhí)行工作，減少因紕漏而給患者帶來身體上的不適。②溝通管理。要求工作人員在患者入院后，積極為其講解治療方式、注意事項(xiàng)等，緩解患者焦慮情緒，主動(dòng)與患者交流，搭建良好的溝通橋梁，語氣溫和耐心。③衛(wèi)生管理。定期對(duì)病房進(jìn)行消毒處理，保持室內(nèi)空氣流通，溫度維持在25～28℃，床帶、被褥每天更換，對(duì)患者創(chuàng)口局部進(jìn)行擦拭消毒，避免發(fā)生感染等不良反應(yīng)，手術(shù)器械在術(shù)前、術(shù)后均進(jìn)行消毒清點(diǎn)，從細(xì)微處入手，做好每一件事。④病情觀察。密切觀察患者在生命體征變化，詢問患者是否存在不良感受，并做出準(zhǔn)確的評(píng)估，注意落實(shí)工作細(xì)節(jié)，培養(yǎng)細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度，防患于未然。

1.3 ?觀察指標(biāo)

采用該院自行編制的量表，通過調(diào)查問卷的形式了解患者對(duì)細(xì)節(jié)管理的滿意度，內(nèi)容包括：服務(wù)態(tài)度、病房管理等多項(xiàng)，總分值為100分，0～60分為不滿意，60～89分為滿意，89～100分為非常滿意。

1.4 ?統(tǒng)計(jì)方法

使用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料用（x±s）表示，組間比較以t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以[n（%）]表示，組間比較以χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

調(diào)查問卷經(jīng)過后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以得知：研究組患者的（非常滿意25例，滿意14例，不滿意為1例）滿意度為97.50%，而對(duì)照組患者的（非常滿意18例，滿意14例，不滿意8例）滿意度僅為80.00%，兩組患者對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=4.500，P=0.033<0.05）。

3 ?討論

隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變，社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，這就需要科室管理者在日常工作劃分、人力資源安排、護(hù)理流程等方面做出較大的調(diào)整，以便提高工作效率，更好地為患者服務(wù)[3-5]。婦產(chǎn)科是一個(gè)特殊的科室，工作環(huán)節(jié)復(fù)雜、患者病情變化較快，看似簡單的問題可能會(huì)導(dǎo)致重大的病理改變，因此在提高醫(yī)療服務(wù)過程中要有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真和周到細(xì)微的工作態(tài)度。細(xì)節(jié)管理致力于把每個(gè)管理環(huán)節(jié)做到精細(xì)化、數(shù)據(jù)化，強(qiáng)調(diào)對(duì)細(xì)節(jié)的把控，提倡科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木?，?yīng)用在婦產(chǎn)科的管理中具有積極意義[6-7]。細(xì)節(jié)管理把每個(gè)工作環(huán)節(jié)落到實(shí)處，增強(qiáng)了婦產(chǎn)科工作人員的責(zé)任心和為患者服務(wù)的自主性，減少了醫(yī)患糾紛，滿足了患者的基本需求，真正做到了為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[8]。其實(shí)質(zhì)是倡導(dǎo)人性化、科學(xué)化的醫(yī)療精神和完美服務(wù)的專業(yè)態(tài)度，本著“以人為本”的醫(yī)療原則，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，同時(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量，這不僅是社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療工作者的更高要求，也是醫(yī)療管理者追求的更好目標(biāo)。該次研究結(jié)果表示，給予細(xì)節(jié)管理的研究組患者對(duì)該次醫(yī)療服務(wù)的滿意度要高于進(jìn)行常規(guī)管理的對(duì)照組，且保證了醫(yī)療安全。

綜上所述，細(xì)節(jié)管理在婦產(chǎn)科患者中的應(yīng)用具有很好的醫(yī)療效果，提高了服務(wù)質(zhì)量，營造了和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，值得廣泛運(yùn)用與推廣。

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（收稿日期：2019-07-04）