黃胤

【摘要】本文以柳州市圖書館為例，指出公共圖書館辦公室人員的成長困境，而其出路在于增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感，建立合理的激勵機(jī)制以及創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，只有如此，才能讓圖書館辦公室人員建立起職業(yè)自信心和自豪感。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館;辦公室人員;成長困境;出路

本文所談的人員是指圖書館組織建制下綜合管理部門人員，平時工作行為相對獨立，且扮演多重角色，既是圖書館領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手，又是與各職能單位聯(lián)系的橋梁，還是實現(xiàn)圖書館內(nèi)部管控“上情下達(dá)，承上啟下”的紐帶。然而，在筆者所接觸的圖書館辦公室工作中，辦公室人員的成長、培養(yǎng)依然存在諸多現(xiàn)實困境，比如，工作任務(wù)繁忙而不受重視，作用不小卻不能得到職業(yè)認(rèn)同，工作壓力大而職稱晉級難等等。解決公共圖書館辦公室人員面臨的成長困境不僅有利于維護(hù)圖書館內(nèi)部人員的秩序穩(wěn)定，也有助于提高內(nèi)部人員的執(zhí)行力。本文根據(jù)柳州市圖書館辦公室人員隊伍的相關(guān)數(shù)據(jù)，剖析公共圖書館辦公室人員成長過程中存在的困境及成因，并結(jié)合該館工作，試圖探尋一條辦公室人員隊伍培養(yǎng)的可行之路。

一、柳州市圖書館辦公室人員的基本情況

柳州市圖書館辦公室人員7人，主任1人，黨務(wù)、人事專干各1人，文秘2人，財務(wù)2人。柳州市圖書館辦公室工作人員隊伍的特點：

（一）年齡結(jié)構(gòu)合理，綜合型人才不足。在圖書館辦公室人員隊伍中，35周歲以下有4人，35周歲-40周歲有3人。工作隊伍中青年搭配合理。辦公室作為中樞部門，在工作中經(jīng)常要與其他的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行信息溝通，這需要辦公室工作人員具有熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在信息溝通過程中實現(xiàn)全面有效的分析。目前，辦公室人員大多沒有經(jīng)過業(yè)務(wù)輪崗，缺乏過硬的圖書館業(yè)務(wù)知識和實際工作經(jīng)驗，信息溝通傳遞有難度。

（二）高學(xué)歷化明顯，專業(yè)技術(shù)職稱等級普遍較低。辦公室人員全部為本科及以上學(xué)歷，人員均為中、初級職稱，呈現(xiàn)高學(xué)歷化，專業(yè)技術(shù)職稱等級較低的特點。

（三）崗位配置不斷齊備，但隊伍流動性大。根據(jù)近五年辦公室人員新增、流動情況統(tǒng)計結(jié)果看出：從2014-2017年每年增加1名人員，崗位設(shè)置根據(jù)辦公室工作職能和圖書館事業(yè)發(fā)展要求逐步完備。除財務(wù)崗位相對固定外，其他崗人員平均每兩年都會發(fā)生一次較大調(diào)離變動。

（四）一人一崗，責(zé)任重大。辦公室實行一人一崗，責(zé)任到人，他們不僅要負(fù)責(zé)與館領(lǐng)導(dǎo)、上級部門、其他圖書館各方之間的溝通，傳達(dá)信息到各業(yè)務(wù)部門，還必須做好上級部門要求的擬寫工作報告等文稿、黨務(wù)材料整理、社?；鶖?shù)調(diào)整、工資核發(fā)、職稱申報評聘以及網(wǎng)站信息的發(fā)布管理等等。這些工作既瑣碎又重要的基礎(chǔ)性工作，任何閃失都可能影響到每一位館員的切身利益以及圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、辦公室人員成長的困境

（一）工作壓力與日俱增。對于提出的“對于目前的工作是否有壓力”這一問題，有4人認(rèn)為壓力較大，3人認(rèn)為壓力一般。“對于每周平均加班時長”這一問題，6人選擇每周平均3-5小時，由以上兩道調(diào)查問題結(jié)果可知，辦公室人員工作壓力較大，加班成為一種常態(tài)。

（二）辦公室女性人員家庭角色需兼顧。辦公室工作人員已婚女性館員6人?；橛?，意味著女性館員擁有了新的社會角色，承擔(dān)更多的責(zé)任。對于“結(jié)婚或者孕育后工作是否影響家庭責(zé)任”這一問題，已婚女性館員均表示受到一定程度影響，平衡好工作角色和家庭角色是擺在辦公室女性人員面前的一道難題。

（三）勞動付出和回報不成正比，造成工作人員的心理失范。圖書館辦公室工作人員的工作付出很難用業(yè)務(wù)成績衡量，也很難得到相應(yīng)的回報。圖書館業(yè)務(wù)崗館員可以通過書籍借閱量和科研成果數(shù)量來體現(xiàn)和決定業(yè)務(wù)成果，辦公室人員雖然花了大量時間和精力從事大量事務(wù)性工作，但是由于這些工作是繁雜和瑣碎的，很難進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化考核，自然就難以在業(yè)務(wù)成績上得到體現(xiàn)。特別是在專業(yè)技術(shù)職稱評審上，辦公室人員大多被限定在圖書館系列的范疇里，與其他部門業(yè)務(wù)人員一起參與評比，在業(yè)務(wù)上不占優(yōu)勢，業(yè)績成果不突出，常常處于劣勢。

（四）專業(yè)進(jìn)修機(jī)會少，業(yè)務(wù)能力提升難度大。圖書館辦公室人員整日忙于日?，嵥榈氖聞?wù)性工作，長期脫離圖書館業(yè)務(wù)技術(shù)崗位，缺少業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的機(jī)會，使得他們難以適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化管理事務(wù)的運(yùn)行模式。

三、辦公室人員成長的困境成因

（一）傳統(tǒng)的辦公室觀念依然存在。圖書館屬于文化事業(yè)單位，館員存在“重業(yè)務(wù)輕行政”思想，辦公室人員既要協(xié)助各部門開展業(yè)務(wù)工作，又要承擔(dān)越來越繁重的行政管理工作，“干好沒功勞，干不好擔(dān)責(zé)任”，大多數(shù)館員不愿意到辦公室工作。

（二）事多事雜責(zé)任大的矛盾異常突出。以柳州市圖書館辦公室2019年1月工作情況為例：準(zhǔn)備會議材料共15次，收文248件，發(fā)文19篇，處理政府熱線、回復(fù)微信、網(wǎng)站、電話、郵箱的讀者留言241條，更新網(wǎng)站信息3類333條;撰寫各類文字材料30余篇，完成年度事業(yè)單位人事工資統(tǒng)計等。加上年終各項行政申報、上級督導(dǎo)檢查，辦公室人員更是要舍棄了陪伴家人的時間，加班加點，做好本職工作。辦公室工作人員長期從事超負(fù)荷的復(fù)雜精細(xì)的工作，導(dǎo)致產(chǎn)生職業(yè)倦怠和身心疲憊狀態(tài)。

（三）專業(yè)技術(shù)崗位職稱晉升機(jī)會少。在《廣西壯族自治區(qū)圖書資料系列研究館員專業(yè)技術(shù)資格評審條件》中關(guān)于專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷條件根據(jù)圖書資料專業(yè)進(jìn)行五類劃分，分別是從事文獻(xiàn)開發(fā)、從事采編、讀者服務(wù)、技術(shù)開發(fā)及其他圖書資料專業(yè)崗位人員。辦公室人員在職稱資格評定時屬于第5類專業(yè)技術(shù)人員，行政工作在圖書資料高級職稱評審條件中無法直接體現(xiàn)，晉級機(jī)會少。

四、辦公室人員成長困境的出路

（一）增加職業(yè)認(rèn)同感，提升工作效率?！皥D書館職業(yè)的社會價值受社會大環(huán)境和內(nèi)部小環(huán)境兩方面的影響?！鞭k公室工作人員自身要轉(zhuǎn)變現(xiàn)代職業(yè)觀念，努力提高自身職業(yè)崗位認(rèn)同感，認(rèn)識到圖書館辦公室工作的重要意義，明確工作崗位職責(zé)，樹立提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)效能的意識。熟悉辦公流程和規(guī)章制度，充分做好各項工作的前期準(zhǔn)備工作，預(yù)留工作量，以便使工作更加得心應(yīng)手。

（二）抓激勵擔(dān)當(dāng)，建立合理的職稱評聘機(jī)制。破解職稱評聘難題，圖書館應(yīng)建立起科學(xué)合理的專業(yè)技術(shù)職稱聘任評價機(jī)制，通過適當(dāng)吸收辦公室人員參與圖書館承擔(dān)的業(yè)務(wù)科研課題、把辦公室人員在黨建、財務(wù)等領(lǐng)域有顯著研究成果列為個人專業(yè)技術(shù)崗位聘任加分項等做法，將辦公室工作業(yè)績納入職稱考評體系。同時，鼓勵財務(wù)人員參加并通過全國會計專業(yè)技術(shù)職稱資格考試，經(jīng)圖書館專業(yè)技術(shù)崗位競聘晉升到高級專技崗位，同樣是一條完整的職業(yè)發(fā)展路徑。既便職業(yè)生涯的定位始終為辦公室人員，圖書館也會有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)崗位考評管理機(jī)制對他們的工作業(yè)績予以認(rèn)定，從而激發(fā)他們的積極性，提升辦公室工作整體效能。

（三）抓教育規(guī)劃，提供多種形式的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會。為了進(jìn)一步提高工作效能，館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)適時給予辦公室人員提供繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會，開拓視野，提升見識。工會積極舉辦婚姻家庭活動，讓辦公室女性人員能夠?qū)W習(xí)到處理家庭事務(wù)的技巧，解決工作角色和家庭角色難以平衡的問題。

（四）抓隊伍建設(shè)，拓寬晉升渠道機(jī)制。一是拓寬進(jìn)出口。本著有利于優(yōu)化圖書館人力結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)隊伍活力，保持相對穩(wěn)定，合理流動的原則，有計劃地安排辦公室人員、業(yè)務(wù)崗人員之間的雙向流動，著力培養(yǎng)圖書館綜合型人才。二是做好職業(yè)規(guī)劃。分類完善后備干部推選培養(yǎng)，從行政工作者中推選培養(yǎng)后備干部，發(fā)揮后備人才庫在干部選用中的積極作用。

五、結(jié)語

辦公室工作人員在圖書館管理運(yùn)行中發(fā)揮著舉足輕重的作用，在面對職業(yè)成長困境的時候，需要館領(lǐng)導(dǎo)層面和工作人員的共同努力，不斷努力增強(qiáng)辦公室工作人員圖書館職業(yè)認(rèn)同感并建立激勵機(jī)制，才能為公共圖書館的運(yùn)行和個人的發(fā)展做好保障。

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