張萍 陳軼坤 黨國(guó)健

摘 要：讀者服務(wù)工作是作為公共圖書(shū)館直接面向社會(huì)、面向讀者的服務(wù)活動(dòng)，直接反映了公共圖書(shū)館的社會(huì)效益，在一定程度上代表著公共圖書(shū)館的發(fā)展水平，是公共圖書(shū)館的出發(fā)點(diǎn)和職能所在，也是衡量整個(gè)圖書(shū)館工作的標(biāo)尺。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者的閱讀愛(ài)好、閱讀習(xí)慣也在發(fā)生著變化。本文以天水市圖書(shū)館為例，以館藏圖書(shū)資源為基礎(chǔ)，分析近兩年館藏圖書(shū)流通情況和讀者變化情況，探尋天水市圖書(shū)館在館藏圖書(shū)資源流通中存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)意見(jiàn)建議，切實(shí)加強(qiáng)讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：天水市圖書(shū)館，流通需求，讀者服務(wù)

1 天水市圖書(shū)館概況

天水市圖書(shū)館始建于民國(guó)八年，現(xiàn)為國(guó)家一級(jí)圖書(shū)館，館內(nèi)設(shè)辦公室、流通部、信息技術(shù)部、報(bào)刊資料部、采編部、古籍部、研究輔導(dǎo)部7個(gè)部門和社會(huì)第一科學(xué)借閱處、社會(huì)第二科學(xué)借閱處、地方文獻(xiàn)閱覽室、兒童閱覽室、自然科學(xué)借閱處、電子閱覽室、讀者自習(xí)室、社會(huì)第三閱覽室、古籍閱覽室、報(bào)刊閱覽室、中文過(guò)期期刊借閱處等11個(gè)讀者服務(wù)窗口?，F(xiàn)有館藏圖書(shū)40余萬(wàn)冊(cè)。

2 館藏文獻(xiàn)流通存在的主要問(wèn)題

一是館藏資源利用率不高。天水市圖書(shū)館館藏圖書(shū)資源中，以2018年讀者借閱冊(cè)次為例，借閱冊(cè)次在1000冊(cè)次以下的圖書(shū)書(shū)目類別為，A馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論類借閱209冊(cè)次、C社會(huì)科學(xué)總論類借閱305冊(cè)次、D政治、法律類借閱774冊(cè)次、O數(shù)理科學(xué)和化學(xué)類借閱518冊(cè)次、P天文學(xué)、地球科學(xué)類借閱632冊(cè)次、Q生物科學(xué)類借閱589冊(cè)次、S農(nóng)業(yè)科學(xué)類借閱139冊(cè)次、U交通運(yùn)輸類借閱68冊(cè)次、V航空、航天類借閱79冊(cè)次、和X環(huán)境科學(xué)類借閱45冊(cè)次;借閱冊(cè)次在1000冊(cè)次-3000冊(cè)次之間的圖書(shū)類別為B哲學(xué)、宗教類借閱2382冊(cè)次、F經(jīng)濟(jì)類借閱1024冊(cè)次、T工業(yè)技術(shù)類借閱次數(shù)1571冊(cè)次、Z綜合性圖書(shū)類類借閱1013冊(cè)次;借閱冊(cè)次在3000-6000冊(cè)次之間的圖書(shū)類別為G文化、科學(xué)、教育、體育類借閱4044冊(cè)次、K歷史、地理類借閱5426冊(cè)次;借閱冊(cè)次在10000以上的圖書(shū)類別為H語(yǔ)言文字類借閱20704冊(cè)次、I文學(xué)類借閱129021冊(cè)次、J藝術(shù)類借閱13134冊(cè)次。從以上數(shù)據(jù)可以看出，社會(huì)科學(xué)類圖書(shū)借閱率高，而相對(duì)研究型類、專業(yè)性較強(qiáng)的自然科學(xué)類圖書(shū)借閱率較低，館藏資源利用還需進(jìn)一步豐富和優(yōu)化。

二是基礎(chǔ)設(shè)施有待進(jìn)一步提高。如表所示，紙質(zhì)文獻(xiàn)主要流通部門在社會(huì)科學(xué)第三閱覽室和兒童閱覽室，社會(huì)第三閱覽室主要館藏為I文學(xué)類、J藝術(shù)類圖書(shū);兒童閱覽室主要館藏為部分I文學(xué)類圖書(shū)，2018年全年借閱40000余人次、借閱圖書(shū)超過(guò)100000冊(cè)次，但兩個(gè)閱覽室建筑面積有限，尤其在寒暑假期間，學(xué)生讀者數(shù)目劇增，僅2018年7月、8月兒童閱覽室借閱人次達(dá)4625次、3939次，借閱冊(cè)數(shù)達(dá)11803冊(cè)、10115冊(cè)?，F(xiàn)有的兩個(gè)借閱室已很難滿足讀者服務(wù)的需求，供讀者借閱、閱讀圖書(shū)的位置仍需進(jìn)一步增加。

三是語(yǔ)言、文學(xué)、歷史類讀物副本較少。2016年新辦借書(shū)證3638個(gè)，（其中干部108個(gè)、工人51個(gè)、教師54個(gè)、學(xué)生2591個(gè)、軍人2個(gè)、其他讀者832個(gè)），2017年新辦借書(shū)證4260個(gè)（其中干部111個(gè)、工人97個(gè)、教師54個(gè)、學(xué)生3229個(gè)、軍人4個(gè)、其他讀者832個(gè)），學(xué)生讀者數(shù)量逐漸上升，新增數(shù)量比率分別為75%、71%，由于學(xué)生群體的閱讀特殊性，他們借閱主要集中在語(yǔ)言、文學(xué)、歷史類圖書(shū)，而圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)一般采取三本副本的采購(gòu)模式，這使得暢銷類書(shū)籍出現(xiàn)一書(shū)難借的現(xiàn)象。

3 對(duì)策建議

一是配套完善服務(wù)機(jī)制。首先要把好采購(gòu)關(guān)口，選擇符合公共圖書(shū)館性質(zhì)、任務(wù)和服務(wù)方向的圖書(shū)，提高購(gòu)書(shū)質(zhì)量，增加暢銷類圖書(shū)副本采購(gòu)，逐步建立具有特色館藏圖書(shū)體系;其次要科學(xué)管理，新書(shū)到館后，緊前開(kāi)展圖書(shū)驗(yàn)收、編目、分類、著錄等圖書(shū)加工環(huán)節(jié)，使其盡快進(jìn)入流通環(huán)節(jié)與讀者見(jiàn)面，提高圖書(shū)的流通速度;再次要合理安排讀者服務(wù)時(shí)間，根據(jù)用戶類別和借閱高峰，動(dòng)態(tài)安排館員數(shù)量和時(shí)間窗口，提高圖書(shū)流通速度和服務(wù)效率。

二是重視讀者需求調(diào)查。圖書(shū)館公共服務(wù)日趨多樣化，做好讀者服務(wù)的首要任務(wù)是加強(qiáng)讀者與館員、讀者與讀者之間的溝通交流，了解讀者需求、確定服務(wù)重點(diǎn)，然后根據(jù)讀者的職業(yè)、年齡、借閱時(shí)間、圖書(shū)類別等不同需求提供不同的服務(wù)方式和內(nèi)容，促進(jìn)服務(wù)方式從單一向多元拓展，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，服務(wù)模式從大眾向個(gè)性化轉(zhuǎn)變。同時(shí)，在服務(wù)廣度的基礎(chǔ)上，要注意提高服務(wù)的深度，更好地做好圖書(shū)公共服務(wù)。

三是注重培訓(xùn)宣傳工作。一方面通過(guò)定期組織互動(dòng)交流會(huì)，利用“世界讀書(shū)日”等活動(dòng)，引導(dǎo)讀者提高使用圖書(shū)館的意識(shí)，使讀者了公共圖書(shū)館館藏資源的類型和內(nèi)容;同時(shí)，定期對(duì)讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)，教會(huì)他們使用各類圖書(shū)資源和信息系統(tǒng)。另一方面，圖書(shū)館要利用書(shū)友會(huì)、讀書(shū)群、門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，定期將新購(gòu)圖書(shū)進(jìn)行推介，使讀者隨時(shí)掌握?qǐng)D書(shū)動(dòng)態(tài)，從而使圖書(shū)館的信息和資源得到充分利用。

四是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。提高圖書(shū)館讀者服務(wù)水平，關(guān)鍵在于人才隊(duì)伍建設(shè)，首先要樹(shù)立“以人為本”的人才理念，把人才隊(duì)伍建設(shè)擺在單位發(fā)展的重要位置;其次要加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提升人才隊(duì)伍專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，從而不斷適應(yīng)信息化條件下的讀者多樣性和個(gè)性化需求;再次要加大高層次人才引進(jìn)和培養(yǎng)，采用多種措施吸引、引進(jìn)、用好人才，建立完善配套人才激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)人才隊(duì)伍活力。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，為讀者提供快捷、準(zhǔn)確、個(gè)性化的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)是天水市圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的核心。在全面閱讀的大背景下，以解決天水市圖書(shū)館讀者服務(wù)方面存在的矛盾和困難為抓手，以讀者需求為服務(wù)導(dǎo)向，以流通需求為服務(wù)航標(biāo)，全身心投入到讀者服務(wù)工作中，切實(shí)提高讀者服務(wù)的質(zhì)效性和滿意度。

參考文獻(xiàn)

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