陸婉瑩

摘 要：公共圖書(shū)館是一個(gè)地區(qū)社會(huì)大眾獲取文化知識(shí)，提升文化素質(zhì)的主要場(chǎng)所。在全新歷史時(shí)期，公共圖書(shū)館的管理服務(wù)需要做到與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持以人為本，讓讀者能夠更加快速的獲取自己想要的圖書(shū)信息，不斷提高圖書(shū)館的服務(wù)管理水平。本文主要結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，首先分析了公共圖書(shū)館管理服務(wù)存在的問(wèn)題，然后論述了具體的發(fā)展對(duì)策，希望通過(guò)本次研究對(duì)同行有所幫助。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 管理服務(wù) 存在問(wèn)題 發(fā)展對(duì)策

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）11-00-01

公共圖書(shū)館作為公共文化事業(yè)的重要組成部分，在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著十分重要的角色，承擔(dān)著滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化知識(shí)信息需求的使命。正是因?yàn)楣矆D書(shū)館有重要不可替代的功能，加強(qiáng)公共圖書(shū)館管理服務(wù)十分重要。隨著時(shí)代不斷發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)，對(duì)人們的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了深刻影響，社會(huì)大眾的信息獲取方式，信息需求變得越來(lái)越多樣，這就要求公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理服務(wù)理念，結(jié)合現(xiàn)階段公共圖書(shū)館管理服務(wù)存在的多種問(wèn)題加強(qiáng)改革，保障服務(wù)管理的針對(duì)性，滿足讀者多樣化文化需求。

一、公共圖書(shū)館管理服務(wù)存在的問(wèn)題

1.管理理念陳舊

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)逐步融入到我們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活當(dāng)中，并逐步改變了社會(huì)大眾的生產(chǎn)生活模式。新媒體的誕生使得信息傳播更加多樣，社會(huì)大眾獲取知識(shí)更加便捷，速度傳播更快，讀者對(duì)圖書(shū)的需求不僅僅局限于簡(jiǎn)單的閱讀，對(duì)圖書(shū)的種類，圖書(shū)更新速度有新的要求。但現(xiàn)階段很多公共圖書(shū)館內(nèi)部依然沿用封閉化的管理模式開(kāi)展工作，工作效率低下，不能夠滿足不同群體讀者的多樣化閱讀需求。

2.管理方式，服務(wù)手段落后

目前省級(jí)部門(mén)的公共圖書(shū)館高度重視加強(qiáng)數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)力度，但在廣大基層地區(qū)的公共圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)的數(shù)字化，電子化信息化重視程度不高，一直沿用傳統(tǒng)的館藏資源模式，館藏資源配置不合理，圖書(shū)分類不細(xì)致，圖書(shū)種類單一，內(nèi)容成就更新速度緩慢。公共圖書(shū)館由于受到資金等多方面因素限制，現(xiàn)有的圖書(shū)類型十分有限，新出版的圖書(shū)購(gòu)買能力不足。另外現(xiàn)有的圖書(shū)管理隊(duì)伍不能夠很好的應(yīng)用信息技術(shù)開(kāi)展信息挖掘，信息整理和信息分析。一些基層地區(qū)的公共圖書(shū)館服務(wù)模式主要局限于傳統(tǒng)圖書(shū)借閱服務(wù)，對(duì)圖書(shū)領(lǐng)域相關(guān)的文化活動(dòng)開(kāi)展較少，對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)重視程度不高，嚴(yán)重影響到公共圖書(shū)館的數(shù)字化進(jìn)程和在讀者心目中的權(quán)威性。

3.專業(yè)人才缺乏

通過(guò)大量調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)基層地區(qū)的公共圖書(shū)館管理人員普遍缺乏，現(xiàn)有的管理人員專業(yè)素質(zhì)較差，專業(yè)知識(shí)更新速度較慢，老齡化嚴(yán)重。個(gè)別公共圖書(shū)館的管理人員甚至是由文化部門(mén)的人員兼職，在圖書(shū)館內(nèi)部完全沒(méi)有設(shè)置專業(yè)化的圖書(shū)館管理人員?，F(xiàn)有的工作隊(duì)伍當(dāng)中的人員專業(yè)素質(zhì)較差，工作不積極，不主動(dòng)，不熱愛(ài)本職工作，使得公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)效率低下，服務(wù)質(zhì)量不高。在有很多工作崗位上的圖書(shū)管理人員學(xué)歷層次較低，有些地方的管理人員主要以高職高中為主。步入工作崗位之后，由于缺乏后續(xù)的培訓(xùn)教育，圖書(shū)管理人員的管理理念嚴(yán)格落后時(shí)代發(fā)展。

二、公共圖書(shū)館管理服務(wù)對(duì)策

1.提高重視程度

公共圖書(shū)館管理服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中就要求注重相關(guān)規(guī)章制度的制定和完善，加大領(lǐng)導(dǎo)的重視程度。在工作過(guò)程中，應(yīng)該突出公共圖書(shū)館的公益性特征，爭(zhēng)取社會(huì)大眾對(duì)公共圖書(shū)館的多方支持。作為領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到公共圖書(shū)館在文化傳播，教育等方面的職能作用，保障為其提供充足的辦公資金，注重內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)改革。另外公共圖書(shū)館在開(kāi)展管理和服務(wù)過(guò)程中，要結(jié)合國(guó)家和地方政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，利用公共圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作，共同開(kāi)展圖書(shū)宣傳和推廣工作，提高圖書(shū)館的資源利用效率。

2.增加文化領(lǐng)域的相關(guān)活動(dòng)

為了進(jìn)一步提升公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，都要求圖書(shū)館管理人員深入基層開(kāi)展多樣化的圖書(shū)推廣活動(dòng)，吸引更多社會(huì)大眾步入公共圖書(shū)館利用圖書(shū)文獻(xiàn)，提高文化素養(yǎng)。通過(guò)開(kāi)展多樣化的文化活動(dòng)，能夠進(jìn)一步激發(fā)群眾參與圖書(shū)館的熱情。利用傳統(tǒng)節(jié)日、節(jié)假日和圖書(shū)讀書(shū)日，開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，公益講座，文化展覽，專題文化服務(wù)和信息服務(wù)活動(dòng)，更好的發(fā)揮公共圖書(shū)館文化服務(wù)的職能作用，利用活動(dòng)的契機(jī)，更好的宣傳圖書(shū)館，贏得更多社會(huì)大眾的支持。

3.構(gòu)建專業(yè)化的管理人才隊(duì)伍

公共圖書(shū)館的管理人員專業(yè)素質(zhì)直接影響到圖書(shū)館的管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，高素質(zhì)的管理服務(wù)人才可以顯著提高整個(gè)公共圖書(shū)館的管理水平。在具體工作開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)該注重加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有工作隊(duì)伍的專業(yè)培訓(xùn)教育，要為其提供一個(gè)接受培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)，讓現(xiàn)有的管理人員通過(guò)接受培訓(xùn)，及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)和工作理念，增強(qiáng)管理工作的自信心。另外還應(yīng)該強(qiáng)化考核，構(gòu)建完善的激勵(lì)措施。通過(guò)將管理人員的日常表現(xiàn)和實(shí)際管理過(guò)程與管理人員的薪資水平晉升機(jī)會(huì)相掛鉤，進(jìn)一步激發(fā)管理人員的工作積極性，營(yíng)造一個(gè)健康向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，保證管理人員能夠主動(dòng)開(kāi)展讀者服務(wù)，開(kāi)展圖書(shū)管理，提高管理工作效率。此外，政府部門(mén)還應(yīng)該加強(qiáng)資金投入力度，逐步改善基層公共圖書(shū)館的工作環(huán)境待遇條件，吸引更多高素質(zhì)的人才充實(shí)到原有的管理隊(duì)伍當(dāng)中，以便快速提升整個(gè)管理隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)。

4.構(gòu)建完善的管理機(jī)制

公共圖書(shū)館管理服務(wù)工作離不開(kāi)人力資源管理，而提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)，對(duì)保證管理工作效率有很大幫助。圖書(shū)館管理工作開(kāi)展過(guò)程中，往往會(huì)需要不同專業(yè)的人才。結(jié)合公共圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)和崗位職責(zé)需求，結(jié)合職工的專業(yè)素質(zhì)和特征，進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證所選擇的人才能夠符合工作崗位要求，并注重發(fā)揮每一名員工的創(chuàng)造意識(shí)，構(gòu)建一個(gè)專業(yè)化的管理隊(duì)伍，提高人力資源利用效率。

5.加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享

一個(gè)公共圖書(shū)館的藏書(shū)十分有限，無(wú)法滿足不同群體的閱讀需求，為了很好的解決這一問(wèn)題，就需要加強(qiáng)圖書(shū)館之間的合作協(xié)調(diào)。通過(guò)構(gòu)建數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并將轄區(qū)范圍內(nèi)的各個(gè)圖書(shū)館的館藏資源錄入到數(shù)字化平臺(tái)當(dāng)中，讀者通過(guò)登錄平臺(tái)就能夠獲得自己所需要的圖書(shū)文獻(xiàn)，在提高資源利用效率的同時(shí)，還能夠大大降低公共圖書(shū)館館藏資源建設(shè)的成本投入。

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