付會明

摘 要：伴隨我國人均知識水平的逐步提高，人們的閱讀量也隨之變得越來越多。而在這個過程中，圖書館便起著關(guān)鍵的作用。隨著精神文化生活的不斷提高，在文旅融合的背景下就逐步要求對公共圖書館應(yīng)該進(jìn)行一定的服務(wù)模式的創(chuàng)新。本文便是以大慶市圖書館的新服務(wù)模式為參考，在實踐中進(jìn)一步改進(jìn)與發(fā)現(xiàn)提高圖書館服務(wù)的創(chuàng)新模式。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;文旅融合;創(chuàng)新服務(wù)

目前，我國人們物質(zhì)生活水平已經(jīng)達(dá)到一定高度，知識水平也在逐年增長。為提高市民的知識水平，公共圖書館與休閑旅游場所相結(jié)合是一個很好的服務(wù)途徑，即方便市民的借閱增加閱讀量，對于休閑旅游場所客流量的提高有著很大幫助。而目前隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，許多公共設(shè)施的管理都開始有了一定程度上的改進(jìn)，圖書館的管理模式也開始逐漸與互聯(lián)網(wǎng)及文化旅游相互融合。本文便是以大慶市圖書館的新服務(wù)模式為參考，在實踐中進(jìn)一步改進(jìn)與發(fā)現(xiàn)提高圖書館服務(wù)的創(chuàng)新模式。

1 圖書館目前的不足

1.1 傳統(tǒng)服務(wù)方式具有局限性

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的一些弊端已經(jīng)開始顯露出來了。首先便是傳統(tǒng)服務(wù)方式的局限性。傳統(tǒng)服務(wù)方式主要便是通過一些人工登記方式進(jìn)行借閱。在查找書籍以及借閱時，方式繁瑣復(fù)雜，需要將想要借的書籍告訴負(fù)責(zé)管理的人員，再由圖書管理人員進(jìn)入書庫對應(yīng)書籍進(jìn)行查找。并且在對于圖書的監(jiān)管方面也做得不夠完善，會出現(xiàn)一些書籍丟失的狀況。并且，隨著目前科技的進(jìn)步，人們的思維方式也與過去有了一定的變化。目前的人們更加適應(yīng)于比較快的生活節(jié)奏，在對于借書的方面也更加傾向于迅速、方便的方法。許多創(chuàng)新的管理方式都開始結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓許多的借閱方法實現(xiàn)在網(wǎng)上的快速預(yù)約，節(jié)省讀者的時間。而在對于圖書館的資源信息處理方面，也應(yīng)該采用創(chuàng)新的模式對于圖書館的現(xiàn)有資源進(jìn)行整合?？梢酝ㄟ^設(shè)立新的系統(tǒng)對于館內(nèi)藏書進(jìn)行分類整合。并且根據(jù)圖書所屬于的類別進(jìn)行排序，通過首字母排序的方式設(shè)定特定的順序以便于讀者查詢。而對每個文獻(xiàn)或數(shù)字資源進(jìn)行加工時，要形成完整的數(shù)字資源庫。在制定標(biāo)準(zhǔn)時，需要考慮到不同文獻(xiàn)類型、載體的不同區(qū)別，在實現(xiàn)資源庫文獻(xiàn)類型多樣化的同時保證資源數(shù)據(jù)加工有標(biāo)準(zhǔn)可依。并且，在硬件設(shè)施上，還應(yīng)該加強無線網(wǎng)絡(luò)方面的建設(shè)。在通信技術(shù)方面，無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、蜂窩通信技術(shù)的使用都需要大量資金;同時，圖書館對技術(shù)的開發(fā)也需要大量的人力物力的投資。圖書館作為公共事業(yè)服務(wù)單位，是由各級政府的財政資金的支持。由于經(jīng)濟(jì)狀況、文化事業(yè)重視程度等區(qū)別，各地政府對于圖書館事業(yè)的投入程度也有所不同。資金匱乏將會成為物聯(lián)網(wǎng)在圖書館應(yīng)用的障礙，如何能申請到充分的經(jīng)費支持，也是公共圖書館必須考慮的重要問題。

1.2 服務(wù)意識欠缺

目前，許多市級圖書館也開設(shè)了一些公眾號，用來宣傳和推廣圖書館的讀書文化和讀書活動，用以吸引更多市民關(guān)注圖書館。但還存在著圖書館的管理人員服務(wù)意識欠缺的問題，許多管理人員大多都是對于書籍進(jìn)行一些整理，而負(fù)責(zé)對前來借閱的讀者進(jìn)行指引的服務(wù)人員較少。這也就導(dǎo)致了一些社會上的特殊群體借閱困難的情況發(fā)生。圖書館內(nèi)也沒有設(shè)置專門負(fù)責(zé)給殘障人士提供服務(wù)的部門，許多特殊人群想要借閱書就會變得很困難。還有一些設(shè)置了為一些特殊人群準(zhǔn)備的閱覽室的圖書館卻并沒有真正地考慮到這些人群的需求。例如，一些圖書館會設(shè)置兒童閱覽室，但書籍卻以一些名著為主。兒童們會遇到許多生僻字，沒有辦法解決。因此，應(yīng)該在此類閱覽室中多加入一些帶有拼音標(biāo)注的書。要綜合考慮讀者的真正需求，設(shè)立真正有利于特殊人群需求的閱覽室。圖書館員不再需要進(jìn)行簡單的借還文獻(xiàn)、實體文獻(xiàn)的整理等工作，而相應(yīng)的變?yōu)閷︷^藏資源的數(shù)字化加工，及針對用戶提供參考咨詢服務(wù)。這種參考咨詢服務(wù)也不再是簡單的文獻(xiàn)傳遞，而是需要利用數(shù)據(jù)挖掘、分析等知識技術(shù)對信息進(jìn)行分析提煉，轉(zhuǎn)知成智的一種知識增值性開發(fā)，這就要求圖書館必須加緊對智慧館員的培養(yǎng)，將館員的工作技能、職業(yè)教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)合起來，全方位、多途徑地培養(yǎng)提高館員素質(zhì)。圖書館的專業(yè)館員就是教師，通過館員的咨詢幫助，引導(dǎo)讀者建構(gòu)有意義的人生。讀者是圖書館團(tuán)隊建設(shè)的有機組成部分，而這個團(tuán)隊是圖書館通過主動提供適合讀者發(fā)展的環(huán)境和教育資源來形成的。作為公益性社會文化服務(wù)機構(gòu)的公共圖書館，所起的作用不能僅僅是為社會提供物理空間的服務(wù)，更應(yīng)該幫助社會建構(gòu)精神空間的服務(wù)，更要關(guān)注大眾精神品質(zhì)提高、文化素質(zhì)提高、人文精神弘揚諸方面的提高。

2 圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

2.1 建立新的服務(wù)體系

在改變現(xiàn)有服務(wù)模式的過程中，大慶市圖書館在文旅融合背景下采用了與商場聯(lián)合，開設(shè)商場分館和社區(qū)作為共享書屋的方法大力推進(jìn)國家公共文化服務(wù)體系示范項目創(chuàng)建工作，吸引社會資本參加地區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)公共文化服務(wù)的新舉措。在改變現(xiàn)有圖書館的服務(wù)體系的過程中，新百大廣場與大慶市圖書館達(dá)成合作意向。為保證服務(wù)效果，雙方反復(fù)磋商，深入探討，按照商場整體風(fēng)格和服務(wù)理念，合作完成書屋整體設(shè)計及服務(wù)模式選擇。廣場負(fù)責(zé)書屋整體裝飾、設(shè)備配置、服務(wù)管理;市圖書館負(fù)責(zé)書屋的技術(shù)支持、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、圖書、期刊及防盜設(shè)備配送。共享書屋位于廣場百貨公司二樓客服中心，服務(wù)面積50平方米，書屋設(shè)計充滿現(xiàn)代元素，室內(nèi)書架錯落有致，服務(wù)設(shè)施溫馨舒適，設(shè)有文獻(xiàn)借閱、讀書休閑等區(qū)域。先期投放圖書3000冊，期刊300冊，圖書內(nèi)容豐富，可滿足各個年齡段讀者的閱讀體驗。該書屋免費向全市讀者提供文獻(xiàn)借閱、文化休閑服務(wù)，該書屋得到了社會各界的廣泛關(guān)注，揭牌首日到館讀者已近百人。隨著書屋服務(wù)的不斷深入，雙方還將以書屋為媒介，開展讀書沙龍、繪本課堂、親子閱讀等閱讀活動，為廣大讀者提供更加豐富多元的文化服務(wù)。共享書屋入駐百貨商場，不僅為市民提供了一個更為便利、舒適的閱讀空間，而且提高了圖書的流通率和利用率，為大慶市民營造良好的閱讀氛圍，提升城市文化品位，起到了積極的作用。同時，也實現(xiàn)了大力推進(jìn)國家公共文化服務(wù)體系示范項目創(chuàng)建工作，吸引社會資本參加地區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)公共文化服務(wù)的目標(biāo)。

2.2 對青少年提供的創(chuàng)新服務(wù)

為了提高和增強青少年的讀書意識，大慶市圖書館還舉行了小記者團(tuán)旅游參觀圖書館的活動。圖書館的服務(wù)人員對各樓層的功能進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，讓孩子們在現(xiàn)場認(rèn)真學(xué)習(xí)了一些簡單的排架和借閱等相關(guān)知識。重新開館后的市圖書館無論是在空間布局還是在服務(wù)功能上都給孩子們帶來了煥然一新的感覺。尤其在少兒外借與閱覽區(qū)，孩子們表現(xiàn)出了極大的興趣，紛紛表示今后還會帶著家長一同來圖書館借閱圖書。同時，還有首席記者張文靜老師在四樓的活動室為小記者團(tuán)的孩子們講授了一堂精彩的采訪課程，也讓孩子們受益匪淺，在最后的實戰(zhàn)環(huán)節(jié)中發(fā)揮得非常出色。大慶市圖書館接待大慶廣播電視臺小記者團(tuán)來館參觀游覽，既是對大慶市圖書館面向廣大少年兒童提供各項服務(wù)、功能的宣傳和推廣，也是對小記者團(tuán)孩子們文化素質(zhì)和文化能力的培養(yǎng)與提升。相關(guān)工作人員也會在今后繼續(xù)致力于將大慶市圖書館打造成與大慶地區(qū)廣大中小學(xué)校園具有合作關(guān)系的定向文化傳播與活動基地，不僅為成年讀者，也為少年兒童讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的文化活動與服務(wù)

3 結(jié)語

圖書館的精神文化、制度文化、環(huán)境文化建設(shè)，既與每一位圖書館人息息相關(guān)，也與讀者息息相關(guān)。因此，圖書館必須思考基于讀者、為了讀者、在讀者中、讓讀者充分參與的圖書館服務(wù)方式的創(chuàng)新問題。

參考文獻(xiàn)

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