王燕

[提要] 本文分析核心競爭力理論對供應(yīng)鏈管理發(fā)展的指導(dǎo)作用，進(jìn)而分析基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈協(xié)同策略，最后重點(diǎn)分析電商供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈協(xié)同策略上的變化。

關(guān)鍵詞：企業(yè)協(xié)同;快速反應(yīng);電商供應(yīng)鏈

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2019年9月30日

一、核心競爭力理論

核心競爭力理論最早是美國學(xué)者普拉哈拉德和哈默于1990年提出的概念，他們認(rèn)為：“核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部的集體知識和集體學(xué)習(xí)能力，尤其是協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)流的能力?！彼瞧髽I(yè)在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營、售后服務(wù)等價值鏈活動中所形成的，一些獨(dú)一無二的技術(shù)、獨(dú)特企業(yè)文化和管理機(jī)制，可以為顧客長期提供某種特殊的利益。因為孕育于企業(yè)文化中，所以不容易被競爭對手效仿，因為提供的產(chǎn)品和服務(wù)讓顧客產(chǎn)生心理認(rèn)同，為顧客提供長期的關(guān)鍵利益，從而給企業(yè)帶來長期的超額利潤;反過來，又使企業(yè)核心競爭力得到不斷提升。擁有核心競爭力的企業(yè)會使企業(yè)不斷立于一種競爭優(yōu)勢地位，在市場競爭中具有不可抗御的威力。

企業(yè)核心能力雖然是美國人最初正式提出來的，而日本的企業(yè)實際運(yùn)作卻最為有效。比如本田、豐田、佳能、NEC、夏普等公司，都是因為培育了自己的核心競爭力，在相關(guān)市場上處于領(lǐng)先地位。其中，本田、豐田汽車在20世紀(jì)七八十年代第二次石油危機(jī)后，覺察到未來的能源是稀缺資源，應(yīng)該研制低耗環(huán)保的汽車，果然，本田和豐田的節(jié)能汽車在市場中廣受歡迎。

在核心競爭力理論中，還特別指出，企業(yè)的精力是有限的，企業(yè)應(yīng)該把精力放在核心業(yè)務(wù)上，把非核心業(yè)務(wù)外包。在核心競爭力理論的指導(dǎo)下，加之外包市場的日漸成熟，企業(yè)選擇外包的范圍與業(yè)務(wù)種類越來越多，因此供應(yīng)鏈越來越復(fù)雜，需要核心企業(yè)協(xié)調(diào)的難度加大。

二、基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計

無論是多復(fù)雜的供應(yīng)鏈，都是以推出產(chǎn)品和服務(wù)為最終目的，所以在設(shè)計供應(yīng)鏈時，應(yīng)考慮這條供應(yīng)鏈推出的產(chǎn)品和服務(wù)是什么，所瞄準(zhǔn)的客戶對企業(yè)產(chǎn)品的需求是什么，比如每個客戶包裝中所需產(chǎn)品的數(shù)量，顧客愿意忍受的反饋響應(yīng)時間，所需產(chǎn)品的種類，預(yù)期的產(chǎn)品創(chuàng)新周期，要求的服務(wù)水平，產(chǎn)品的價格等，必須要充分了解產(chǎn)品所瞄準(zhǔn)的客戶群體是什么特征，設(shè)計出與產(chǎn)品特性相一致的供應(yīng)鏈。

不同的產(chǎn)品類型對供應(yīng)鏈設(shè)計有不同的要求，通常，產(chǎn)品分為兩類，一類是功能型的產(chǎn)品，它具有滿足客戶的基本需求的特點(diǎn)，并且品種變化很少，具有穩(wěn)定的需求和較長的壽命周期，它們的邊際利潤較低，因為有穩(wěn)定的需求，所以預(yù)測精度較高，平均缺貨率很低，但因為邊際利潤很低，所以平均降價率很低，這種產(chǎn)品對應(yīng)的供應(yīng)鏈應(yīng)重點(diǎn)考慮質(zhì)量與成本，稱之為效率型的供應(yīng)鏈。假設(shè)某功能型產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)率為15%，平均缺貨率為4%，則邊際利潤損失僅為0.6%。因此，如果為改善市場反應(yīng)能力而投入巨資是得不償失的。生產(chǎn)這類產(chǎn)品的企業(yè)，供應(yīng)鏈協(xié)同的主要目標(biāo)是以最低的成本供應(yīng)可預(yù)測的需求。在生產(chǎn)制造方面，供應(yīng)商和生產(chǎn)商通過合理計劃，預(yù)測，保持高的設(shè)備平均利用率，實現(xiàn)規(guī)模效益，庫存則因為預(yù)測精度高，不需要設(shè)置更多庫存，以降低成本，在工藝設(shè)計方面，更多地強(qiáng)調(diào)最大化績效和最小化成本，供應(yīng)鏈上成員企業(yè)間聯(lián)系較少。

另外一類產(chǎn)品，是創(chuàng)新型產(chǎn)品，具有高邊際利潤和不穩(wěn)定需求。這種產(chǎn)品，創(chuàng)新程度高，因此市場需求難以預(yù)測，產(chǎn)品缺貨率高，產(chǎn)品生命周期也短，產(chǎn)品種類多，但邊際利潤很高，因此缺貨帶來的損失很大，如果邊際貢獻(xiàn)率為50%，平均缺貨率為20%，則邊際利潤損失為10%。因此，供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)是對市場需求做快速反應(yīng)，因此需要設(shè)計市場反應(yīng)型的供應(yīng)鏈，面對多變的市場做出迅速的反應(yīng)，投資改善供應(yīng)鏈的市場反應(yīng)能力就成為非常必要的。為此供應(yīng)鏈成員間要緊密聯(lián)系，信息溝通程度高，供應(yīng)商要配置富余的緩沖生產(chǎn)能力，也要配置零部件和成品庫存以應(yīng)對不穩(wěn)定的需求，產(chǎn)品設(shè)計要采用通用化的設(shè)計來減少產(chǎn)品差別。

三、電商時代供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)同分析

毫無疑問，電子商務(wù)通過有效地收集和存儲大量的消費(fèi)者行為及偏好信息，可以獲得客戶的真實具體的需求，這將成為企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的新來源。電子商務(wù)供應(yīng)鏈也相對于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈在流程方面以及信息共享程度上進(jìn)行的提升，這使得對顧客的需求預(yù)測精度的提高，提升了供應(yīng)鏈協(xié)同效率與效益。

隨著電商時代的到來，許多企業(yè)開始紛紛轉(zhuǎn)型，比如nike、寶潔等紛紛建立自己的電商網(wǎng)站，組建電商供應(yīng)鏈。2014年9月，汽車零部件生產(chǎn)商禾嘉股份有限公司計劃向社會招募資金48.48億元，其中的33.48億元將用于投資建設(shè)以電子商務(wù)為核心的供應(yīng)鏈管理平臺，這一舉措，引起了很多熱議，2010年廣東辦公家具的行業(yè)龍頭企業(yè)酷漫居賣掉原有的生產(chǎn)工廠，只做產(chǎn)品設(shè)計和市場營銷，酷漫居在淘寶等各大電商平臺上擁有自己的網(wǎng)店，專注于做輕資產(chǎn)的電商企業(yè)，通過生產(chǎn)外包，構(gòu)建電商供應(yīng)鏈，為客戶提供定制化的產(chǎn)品。這些事例表明許多企業(yè)非常看好未來電商的發(fā)展前景，電商供應(yīng)鏈時代已經(jīng)到來。

（一）供應(yīng)鏈上協(xié)同目標(biāo)變成更加追求反應(yīng)速度。在過去，效率型的供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的聯(lián)系沒有市場反應(yīng)型的供應(yīng)鏈企業(yè)間更加密切，市場反應(yīng)型的供應(yīng)鏈企業(yè)為了快速地推出能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品，企業(yè)間需要緊密交流，信息之間的共享與快速傳遞，甚至是生產(chǎn)工藝的共同探討與改進(jìn);在電商時代，這種企業(yè)間的交流與協(xié)作要求更高，因為需求變動的更加頻繁，訂單的批量會更少更頻繁，要求也會更個性化和多樣化。而效率型的供應(yīng)鏈在電商時代，供應(yīng)鏈企業(yè)間協(xié)同的目標(biāo)也發(fā)生了許多變化，比如一些傳統(tǒng)的制造企業(yè)太古、中裕也紛紛增加開設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站，推出的產(chǎn)品種類也比以往更多，客戶化包裝的數(shù)目與種類也很多樣，與供應(yīng)鏈企業(yè)合作協(xié)調(diào)的目標(biāo)已經(jīng)不僅僅是成本與質(zhì)量，也已經(jīng)向供應(yīng)多樣化的產(chǎn)品傾斜，向快速反應(yīng)的目標(biāo)有所傾斜，只是程度不及反應(yīng)型供應(yīng)鏈，也會通過客戶的需求特點(diǎn)與需求偏好，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，推出一些新品種或新包裝內(nèi)容的產(chǎn)品，應(yīng)對顧客需求的變化。

（二）由以核心企業(yè)為中心變成以消費(fèi)者為中心的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機(jī)制。過去，供應(yīng)鏈上的協(xié)調(diào)更多地是在供應(yīng)商與核心制造商之間的協(xié)調(diào)，供應(yīng)商很少關(guān)心消費(fèi)者的感受，一般認(rèn)為只要完成下游核心制造商的需求就可以了，另外，對供應(yīng)商而言，消費(fèi)者的體驗感受也很難獲取，這使得供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品存在著與用戶真實需求不一致的情況，而現(xiàn)在，隨著信息共享程度的加深，在電商平臺，供應(yīng)商也很容易獲取用戶的評價，開始根據(jù)用戶的需求對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，如圖1，供應(yīng)鏈企業(yè)間的協(xié)調(diào)由以核心企業(yè)為中心變成以消費(fèi)者為中心的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機(jī)制。（圖1）

（三）信息獲取成本由昂貴到低價。在電商時代，信息的獲取不再那么昂貴與不準(zhǔn)確，過去，如果企業(yè)想獲得市場信息，通常會委托咨詢公司去做，代價很高，可能調(diào)研結(jié)果不準(zhǔn)確，但是，電商的出現(xiàn)，使得銷售過程透明化，電商直接與用戶接觸，獲取顧客更多需求信息。在電商上購買商品，所謂需求的個性化、多樣化體現(xiàn)地更加淋漓盡致，網(wǎng)站上瀏覽了哪些東西，購物的痕跡都會被記錄下來，通過關(guān)注消費(fèi)者實時的消費(fèi)行為，通過售前、售中、售后與銷售人員的溝通，通過售后網(wǎng)上的評價、反饋，企業(yè)都可以獲得寶貴的客戶需求特征，需求偏好以及產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與不足，另外，也可以通過其他網(wǎng)絡(luò)渠道去挖掘顧客的種種潛在特點(diǎn)和需求，設(shè)計研發(fā)產(chǎn)品推廣給顧客。信息獲取的成本更低，效果更好。比如，酷漫居在“媽媽網(wǎng)”上設(shè)置專業(yè)人員解答各類母嬰問題，從而挖掘客戶的潛在需求，主動為用戶提供新產(chǎn)品。

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