王天宇

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和全球化的發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了新變化，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已由傳統(tǒng)的成本、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)楝F(xiàn)在的成本、質(zhì)量和反應(yīng)能力的競(jìng)爭(zhēng)，快速反應(yīng)能力成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的一個(gè)重要因素。本文在分析企業(yè)快速反應(yīng)能力重要性及其應(yīng)用領(lǐng)域的同時(shí)，也對(duì)如何培育和增強(qiáng)企業(yè)的快速反應(yīng)能力進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：快速反應(yīng)；時(shí)間；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了巨大變化。傳統(tǒng)理論認(rèn)為的只要通過(guò)低成本或差異化就可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的觀點(diǎn)在新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下已不能完全解釋和支持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為。美國(guó)CISCO公司CEO錢(qián)伯斯認(rèn)為，在新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的新競(jìng)爭(zhēng)法則下，大公司不一定打敗小公司，但是快的一定打敗慢的，時(shí)間是數(shù)字化時(shí)代最稀缺的資源，速度是戰(zhàn)勝對(duì)手最鋒利的武器。速度，即企業(yè)的快速反應(yīng)能力。

一、快速反應(yīng)的內(nèi)涵

企業(yè)快速反應(yīng)能力是基于時(shí)間的一種競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)敏感性及敏捷性的體現(xiàn)，它與成本競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)一樣是一種提高企業(yè)效率、培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、選擇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的思想方法，但同時(shí)也存在本質(zhì)的不同。

快速反應(yīng)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化迅速且不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以顧客為主導(dǎo)的主動(dòng)而快速的反應(yīng)，是衡量企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化能力的一個(gè)重要標(biāo)志。企業(yè)將“時(shí)間”作為建立自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值源泉，所有的活動(dòng)都與顧客的需求和行為步調(diào)保持一致，通過(guò)縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售配送等時(shí)間長(zhǎng)度及減少它們的波動(dòng)幅度來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)，以此獲得企業(yè)的發(fā)展。

二、快速反應(yīng)的應(yīng)用領(lǐng)域

企業(yè)快速反應(yīng)能力的應(yīng)用領(lǐng)域并不單指在某一個(gè)或某幾個(gè)環(huán)節(jié)，而是從整體目標(biāo)出發(fā)，在開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售等各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上建立起來(lái)的。各環(huán)節(jié)間相互匹配、共同改善，以此形成的一股合力，共同提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力。

1、產(chǎn)品的快速更新

企業(yè)想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有立足之地，必須要適應(yīng)市場(chǎng)需求的不斷變化，加快產(chǎn)品的更新速度。產(chǎn)品更新，一在速度，二在創(chuàng)新。開(kāi)發(fā)周期越長(zhǎng)，相應(yīng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)就越大，產(chǎn)品更新必須建立在速度之上，爭(zhēng)取以最短周期推出。產(chǎn)品創(chuàng)新包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品改善。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不僅要對(duì)客戶(hù)需求做出快速反應(yīng)，更要超越時(shí)間先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甚至客戶(hù)發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造需求。產(chǎn)品推出后也要根據(jù)市場(chǎng)反饋，將新技術(shù)和創(chuàng)意融入到產(chǎn)品中，不斷完善產(chǎn)品的性能。

2、產(chǎn)品的快速制造

面對(duì)客戶(hù)需求快速響應(yīng)的要求和各種生產(chǎn)成本的不斷上漲，企業(yè)必須提高自身的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，減少產(chǎn)品生產(chǎn)制造時(shí)間，這關(guān)系著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的確立，也關(guān)系著企業(yè)在高成本時(shí)代的存亡。在制造業(yè)中存在一個(gè)“0.05-5時(shí)間法則”現(xiàn)象，即在整個(gè)產(chǎn)品交付過(guò)程中只有0.05%-5%的時(shí)間獲得了價(jià)值，其余時(shí)間全部在等待中。因此降低產(chǎn)品的生產(chǎn)制造時(shí)間既要提高企業(yè)的生產(chǎn)制造效率，同時(shí)又要是減少在生產(chǎn)制造過(guò)程中的等待時(shí)間消耗。

3、產(chǎn)品的快捷銷(xiāo)售

產(chǎn)品的快捷銷(xiāo)售指產(chǎn)品能通過(guò)順暢的銷(xiāo)售渠道迅速交到客戶(hù)手中，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理。由于存在時(shí)間、空間的限制和客戶(hù)需求的不同，企業(yè)更應(yīng)正確迅速的了解、認(rèn)識(shí)需求，在掌握、適應(yīng)的基礎(chǔ)上適時(shí)地引導(dǎo)、刺激，甚至一定程度上創(chuàng)造需求，以便能及時(shí)甚至提前做出反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從制造到銷(xiāo)售的無(wú)縫連接。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上交易等電子商務(wù)活動(dòng)已相當(dāng)普遍，網(wǎng)上距離與現(xiàn)實(shí)距離的矛盾更需要快捷的銷(xiāo)售。

三、提高企業(yè)快速反應(yīng)的策略方法

企業(yè)快速反應(yīng)的定義和應(yīng)用領(lǐng)域決定了要培育和提高快速反應(yīng)能力不能單從一個(gè)方面入手，也不是一勞永逸的，這是一個(gè)全面持續(xù)的過(guò)程，需要站在戰(zhàn)略的高度上綜合運(yùn)用各種技術(shù)、方法，對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境及客戶(hù)需求做出迅速有效的反應(yīng)。

1、先行進(jìn)入市場(chǎng)

對(duì)處于成熟期產(chǎn)業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，首個(gè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的企業(yè)的市場(chǎng)份額平均為29%，最早跟隨的企業(yè)的市場(chǎng)份額為21%。早期進(jìn)入市場(chǎng)能使企業(yè)更快發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)客戶(hù)需求、確定目標(biāo)市場(chǎng)，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市場(chǎng)。同時(shí)通過(guò)提供特色鮮明的優(yōu)良產(chǎn)品，樹(shù)立良好口碑和品牌形象，建立客戶(hù)的忠誠(chéng)度。另外，先進(jìn)入企業(yè)更易成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，利用其領(lǐng)導(dǎo)地位和規(guī)模經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造或提高客戶(hù)的轉(zhuǎn)換成本，使客戶(hù)更難以轉(zhuǎn)向后來(lái)進(jìn)入的企業(yè)，提高了后來(lái)者進(jìn)入的門(mén)檻。一些發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)和跨國(guó)公司通常采取“生意未做，專(zhuān)利先行；制定標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化壟斷”的方法來(lái)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，防止技術(shù)擴(kuò)散。

2、提高產(chǎn)品生產(chǎn)速度并保證質(zhì)量

產(chǎn)品生產(chǎn)周期包括兩部分：一是有附加價(jià)值的時(shí)間，即加工時(shí)間；二是無(wú)附加價(jià)值的時(shí)間，包括停放等待時(shí)間、運(yùn)輸轉(zhuǎn)換時(shí)間、檢驗(yàn)調(diào)整時(shí)間等。要提高產(chǎn)品生產(chǎn)速度，就要縮短生產(chǎn)周期，減少無(wú)附加價(jià)值的時(shí)間。企業(yè)要秉持準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制理念，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)鏈的信息管理，根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求科學(xué)計(jì)算、合理安排每個(gè)階段的生產(chǎn)量，合理設(shè)定庫(kù)存，減少生產(chǎn)提前期和采購(gòu)提前期，提高運(yùn)輸速度，從而縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。

同時(shí)，企業(yè)在生產(chǎn)制造過(guò)程中也要貫徹全面質(zhì)量管理思想，保證整個(gè)流程與產(chǎn)品的質(zhì)量與穩(wěn)定性，注重持續(xù)改善，消除瓶頸環(huán)節(jié)和浪費(fèi)，為速度提供質(zhì)量保證。

3、利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

企業(yè)要充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造，以提高工作效率和質(zhì)量，其中虛擬制造就是一種代表性方法。通過(guò)計(jì)算機(jī)將與產(chǎn)品制造相關(guān)的各種技術(shù)和過(guò)程集成在三維動(dòng)態(tài)的仿真實(shí)體數(shù)學(xué)模型上，使制造過(guò)程可視化并進(jìn)行全面仿真分析，以預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并借助數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)化，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可制造性和可裝配性，避免因前期設(shè)計(jì)給后期制造帶來(lái)的問(wèn)題和不必要的時(shí)間損耗，為提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力提供保證。

另一方面，企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)日常事務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)外信息的快速處理，識(shí)別網(wǎng)絡(luò)信息中的某種商業(yè)價(jià)值并戰(zhàn)略性地運(yùn)作管理。利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)在線(xiàn)功能，隨時(shí)接受客戶(hù)的反饋并進(jìn)行交流、處理，及時(shí)甚至實(shí)時(shí)地進(jìn)行糾錯(cuò)和改良，提高企業(yè)快速反應(yīng)能力。endprint

4、從關(guān)鍵入手對(duì)流程進(jìn)行管理

提高企業(yè)快速反應(yīng)能力，不僅著眼于信息技術(shù)本身，更要從信息技術(shù)所支持的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，不能按部就班的遵循預(yù)先定義的不靈活的業(yè)務(wù)流程，而要根據(jù)變化做出適時(shí)的反應(yīng)和調(diào)整。從關(guān)鍵資源的經(jīng)營(yíng)入手，對(duì)關(guān)鍵元素進(jìn)行資源配置、優(yōu)化重組，形成良好的資源結(jié)構(gòu)，使其融入流程并通過(guò)流程的運(yùn)作形成基于資源結(jié)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力，轉(zhuǎn)化成規(guī)模鏈的低成本和柔性鏈的快速反應(yīng)；從關(guān)鍵流程的經(jīng)營(yíng)開(kāi)始，以關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程為中心，對(duì)其他經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行整合，通過(guò)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程形成快速反應(yīng)并帶動(dòng)其他流程共同響應(yīng)。

5、提升經(jīng)營(yíng)鏈的總體反應(yīng)速度

快速反應(yīng)不是經(jīng)營(yíng)鏈上單一企業(yè)的行為，而是以核心企業(yè)為首的所有關(guān)聯(lián)企業(yè)的聯(lián)合行為，要求的是整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈上所耗用的總體時(shí)間最少。因此在經(jīng)營(yíng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自身良好管理和快速反應(yīng)的同時(shí)也要從總體角度出發(fā)，彼此間適當(dāng)?shù)姆窒頂?shù)據(jù)、信息、計(jì)劃，強(qiáng)化各個(gè)環(huán)節(jié)間“同步作業(yè)”的協(xié)調(diào)性，減少摩擦，形成一條相互結(jié)合、彼此兼顧、無(wú)縫運(yùn)行的經(jīng)營(yíng)鏈，減少各個(gè)環(huán)節(jié)的等候時(shí)間，縮短整個(gè)生產(chǎn)周期，從而提升經(jīng)營(yíng)鏈的總體快速反應(yīng)。

四、總結(jié)與不足

培育和提高企業(yè)快速反應(yīng)能力可以使企業(yè)以低成本、高質(zhì)量、高速度來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但快速反應(yīng)也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。提高企業(yè)快速反應(yīng)能力是通過(guò)增強(qiáng)企業(yè)柔性、縮短生產(chǎn)過(guò)程中各個(gè)階段的時(shí)間長(zhǎng)度及減少它們的波動(dòng)幅度來(lái)實(shí)現(xiàn)的。如同實(shí)物空間壓縮一般，對(duì)時(shí)間的壓縮也存在著一個(gè)臨界點(diǎn)，并不能無(wú)限壓縮。但相對(duì)于尋找成本、質(zhì)量的臨界點(diǎn)來(lái)講，尋找企業(yè)快速反應(yīng)的臨界點(diǎn)難度更大，這需要企業(yè)不斷綜合市場(chǎng)相關(guān)信息，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳海梅，方陽(yáng)春.信息技術(shù)戰(zhàn)略運(yùn)用與企業(yè)快速反應(yīng)能力的作用機(jī)理研究[J].中國(guó)管理信息化，2006，5（22-23）

[2] 何劍.基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)戰(zhàn)略成本控制研究[D].蘭州大學(xué)，2010.

[3] 熊勇.虛擬制造技術(shù)及應(yīng)用[J].內(nèi)江科技，2011，1（118）.

[4] 張雪瑋.基于精益思想的Z公司質(zhì)量管理模式和方法研究[D].天津大學(xué)，2012.

[5] 戴德寶，張曙紅. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的交叉功能團(tuán)隊(duì)組織研究[J].科技管理創(chuàng)新，2006，4（22-24）

[6] 張永霞. 基于時(shí)間的敏捷供應(yīng)鏈管理[J].現(xiàn)代商業(yè)，2013，17（22-23）.endprint