張瑞可　張惠康　闖家梁

摘要：績(jī)效管理對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要作用，在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)如何根據(jù)績(jī)效管理的現(xiàn)狀找出完善性策略，不斷提高績(jī)效管理水平，成為企業(yè)管理者面臨的一個(gè)重要議題。文章以YM集團(tuán)為例，對(duì)YM集團(tuán)的績(jī)效管理存在問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，主張?jiān)赮M集團(tuán)績(jī)效考核過(guò)程中運(yùn)用基于卓越績(jī)效的企業(yè)績(jī)效管理，促進(jìn)YM集團(tuán)更好地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理;卓越績(jī)效管理;YM集團(tuán)

快速發(fā)展的信息時(shí)代，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，必須明確企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境，并建立與之相適應(yīng)的管理模式，才能促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展，因此，有必要不斷提高企業(yè)整體效率和績(jī)效。而企業(yè)效率和績(jī)效離不開(kāi)績(jī)效評(píng)價(jià)，績(jī)效管理是將企業(yè)內(nèi)部流程系統(tǒng)化的一個(gè)過(guò)程，在流程優(yōu)化過(guò)程中，將對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行整體評(píng)估、分析診斷和轉(zhuǎn)型研究，是企業(yè)得以健康發(fā)展的重要保障之一。

一、卓越績(jī)效管理研究概述

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，組織結(jié)構(gòu)日趨扁平化，企業(yè)管理越來(lái)越重視顧客滿(mǎn)意，卓越績(jī)效管理模式在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中扮演著愈發(fā)重要的角色。因此，企業(yè)管理者應(yīng)加深對(duì)卓越績(jī)效管理模式的理解，對(duì)該模式加以推廣應(yīng)用，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。表1總結(jié)了近年來(lái)在卓越績(jī)效管理方面的一些研究。

二、YM集團(tuán)績(jī)效管理存在的問(wèn)題及對(duì)策建議

YM集團(tuán)是我國(guó)知名無(wú)煙煤生產(chǎn)基地之一，YM集團(tuán)如何在激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)短板是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題，在這一過(guò)程中，績(jī)效管理作為企業(yè)管理的關(guān)鍵一環(huán)就顯得尤為重要。YM集團(tuán)機(jī)關(guān)部室工作績(jī)效考核實(shí)行基本業(yè)務(wù)指標(biāo)、共性指標(biāo)、個(gè)性指標(biāo)三項(xiàng)相結(jié)合的考核模式，通過(guò)對(duì)YM集團(tuán)生產(chǎn)技術(shù)部、產(chǎn)權(quán)管理部、資源投資開(kāi)發(fā)部、總調(diào)度室的績(jī)效管理進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)YM集團(tuán)傳統(tǒng)的績(jī)效管理在一些方面已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，亟待改進(jìn)。

（一）YM集團(tuán)績(jī)效管理存在的問(wèn)題及原因分析

1. 績(jī)效管理簡(jiǎn)單等同于績(jī)效考核

從績(jī)效管理理論研究成果來(lái)看，一個(gè)完整的績(jī)效管理體系應(yīng)該是由績(jī)效管理的計(jì)劃、績(jī)效考核實(shí)施、績(jī)效考核環(huán)節(jié)、對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行分析以及分析結(jié)果的反饋與溝通等環(huán)節(jié)構(gòu)成。然而，在YM集團(tuán)的績(jī)效管理模式中，企業(yè)管理者沒(méi)有系統(tǒng)認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的含義，將其視為孤立存在的一個(gè)部分，把績(jī)效管理簡(jiǎn)單地理解為考核評(píng)估，認(rèn)為考核評(píng)估就是績(jī)效管理，將績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)作整個(gè)過(guò)程來(lái)認(rèn)識(shí)理解。由此所帶來(lái)的問(wèn)題是，員工不知道自己的缺陷在哪里，不知從哪里著手改進(jìn)自己的不足，績(jī)效考核的結(jié)果未與薪酬直接聯(lián)系，對(duì)員工的激勵(lì)作用不明顯，使得績(jī)效管理未能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2. 績(jī)效考核重罰不重獎(jiǎng)

YM集團(tuán)仍然沿用過(guò)去的企業(yè)文化，認(rèn)為對(duì)于員工績(jī)效的管理側(cè)重點(diǎn)在于避免錯(cuò)誤行為的發(fā)生，通過(guò)采取各種懲罰性的措施來(lái)規(guī)范員工行為，忽視了正強(qiáng)化的作用，正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化的使用比例不當(dāng)。在該企業(yè)績(jī)效考核體系中，很多考核辦法都是對(duì)員工的懲罰性扣分，極少對(duì)員工的超額績(jī)效做出激勵(lì)性加分措施，使得員工的超額績(jī)效或者表現(xiàn)良好的行為得不到及時(shí)強(qiáng)化，同時(shí)還會(huì)對(duì)員工的自信心和積極性造成一定的影響，對(duì)員工的工作熱情造成極大打擊。這樣導(dǎo)致員工養(yǎng)成工作時(shí)更多地關(guān)注如何不被懲罰而不是如何更好地完成工作任務(wù)，使得員工工作動(dòng)力與企業(yè)目標(biāo)偏離，不利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3. 績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，存在明顯溝通問(wèn)題

在YM集團(tuán)在制定績(jī)效考核體系時(shí)，沒(méi)有基層員工參與，事前更沒(méi)有有效的溝通，許多員工對(duì)這個(gè)考核體系了解不足，而部分中層主管對(duì)于該績(jī)效管理體系了解也不夠，因而對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示表示疑惑，產(chǎn)生各種各樣的猜想和臆斷。在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中缺乏相應(yīng)的反饋和投訴渠道，使得員工無(wú)法理解管理問(wèn)題，也找不到工作的缺陷，因此很難找到解決問(wèn)題的方法，難以實(shí)現(xiàn)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)，對(duì)員工的激勵(lì)措施也很難開(kāi)展。

4. 忽視了企業(yè)文化在績(jī)效管理中的導(dǎo)向作用

在傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)，人們通常認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的附屬品，企業(yè)文化屬于歷史范疇，是企業(yè)發(fā)展的記憶，在企業(yè)發(fā)展中是居于第二位的;而在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為人們自覺(jué)行為結(jié)果的企業(yè)文化不再只是純粹記錄企業(yè)的發(fā)展過(guò)程，更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自身不足，突出與時(shí)俱進(jìn)。在YM集團(tuán)的績(jī)效管理模式中，管理者常常錯(cuò)誤地認(rèn)為績(jī)效管理是企業(yè)中人事部門(mén)和人事專(zhuān)員的事情，所以在實(shí)際的管理過(guò)程中常忽視這一工作，僅憑硬性工作指標(biāo)強(qiáng)制性約束員工的行為，忽視企業(yè)文化在績(jī)效管理過(guò)程中的導(dǎo)向作用，使得員工在工作中只是出于為了免受懲罰、多獲獎(jiǎng)勵(lì)等自身利益而工作，而并非為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而工作，缺乏內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和歸屬感。

（二）YM集團(tuán)績(jī)效管理改進(jìn)建議

如何使得YM集團(tuán)的績(jī)效管理模式適應(yīng)時(shí)代發(fā)展是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，所以在YM集團(tuán)績(jī)效管理模式轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)注意將績(jī)效管理與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合、重視以顧客為中心的理念和積極反饋的原則，并在YM集團(tuán)績(jī)效管理模式中運(yùn)用卓越績(jī)效準(zhǔn)則。

1. 領(lǐng)導(dǎo)與員工的統(tǒng)一

在YM集團(tuán)的績(jī)效管理改進(jìn)過(guò)程中，做到領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的統(tǒng)一是非常必要的，也就是說(shuō)要在管理者與員工之間建立利益同盟關(guān)系。為了很好的完成相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，不僅需要管理者制定科學(xué)的規(guī)則規(guī)定，還需要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境，使得員工得以參與其中，讓員工更好的理解工作績(jī)效指標(biāo)和相應(yīng)的任務(wù)，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略與員工工作的統(tǒng)一，更好的實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。此外，考核結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行溝通，可以使得員工了解自身的不足，找到改進(jìn)的方向，提高自身績(jī)效;同時(shí)，管理者可以清楚的知道員工工作的困難之處，有針對(duì)性的為員工提供改進(jìn)績(jī)效的相關(guān)建議。在績(jī)效管理中注重積極反饋，可以促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的提高，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2. 業(yè)績(jī)與態(tài)度的統(tǒng)一

績(jī)效考核不應(yīng)該只是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的員工工作成果進(jìn)行績(jī)效考核，還要對(duì)他們工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和素質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)評(píng)價(jià)。在這方面，可以充分發(fā)揮YM集團(tuán)企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，用YM集團(tuán)企業(yè)文化中的職業(yè)道德觀（精細(xì)敬業(yè)、盡心盡責(zé)）和人才觀（企業(yè)興盛、隊(duì)伍為本、崗位成才、人盡其才）等企業(yè)文化引導(dǎo)員工樹(shù)立相應(yīng)的責(zé)任觀及價(jià)值觀。

3. 過(guò)程與結(jié)果的統(tǒng)一

績(jī)效考核與績(jī)效管理最大的差別在于績(jī)效考核以考核結(jié)果為基礎(chǔ)，而績(jī)效管理注重的是通過(guò)溝通與反饋改進(jìn)員工和企業(yè)績(jī)效。為了使績(jī)效管理給YM集團(tuán)帶來(lái)高績(jī)效，必須實(shí)現(xiàn)績(jī)效結(jié)果與過(guò)程的統(tǒng)一，不僅強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核的結(jié)果，更要注重績(jī)效管理過(guò)程中的溝通與反饋。YM集團(tuán)的相關(guān)管理者在考核中扮演的角色不是裁判員而是教練，在控制事態(tài)發(fā)展的同時(shí)，也能夠預(yù)見(jiàn)結(jié)果，并根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)激勵(lì)措施、調(diào)整計(jì)劃或策略。只有在考核過(guò)程中溝通反饋良好，才能在考核結(jié)果中達(dá)到高績(jī)效。

三、小結(jié)

通過(guò)設(shè)定科學(xué)合理的企業(yè)整體目標(biāo)、分級(jí)部門(mén)目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)，績(jī)效管理為企業(yè)規(guī)劃了合理的分期任務(wù)，促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升。在績(jī)效管理過(guò)程中，有些工作以時(shí)間劃分階段任務(wù)，有些工作則以不同子任務(wù)為目標(biāo)，這種分級(jí)完成企業(yè)活動(dòng)的規(guī)劃使組織運(yùn)行效率逐漸提高，使得企業(yè)業(yè)務(wù)流程得以?xún)?yōu)化。因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須十分重視績(jī)效管理模式的改進(jìn)，要使得績(jī)效管理模式與環(huán)境發(fā)展相適應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

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（作者單位：南京郵電大學(xué)管理學(xué)院。張瑞可為通訊作者）