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        “銀醫(yī)通”自助服務(wù)系統(tǒng)在優(yōu)化門診就醫(yī)流程中的構(gòu)建與應(yīng)用

        2019-12-09 01:58:31宋鐵石韓磊王磊
        中國集體經(jīng)濟 2019年34期
        關(guān)鍵詞:醫(yī)院信息系統(tǒng)一站式服務(wù)

        宋鐵石 韓磊 王磊

        摘要:目的:建設(shè)以服務(wù)患者為主線的信息化便民服務(wù)體系,通過“銀醫(yī)通”自助服務(wù)系統(tǒng)為門診患者提供“一站式”服務(wù),減少患者排隊等候時間,緩解患者“看病難、看病煩”問題。方法:以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為基礎(chǔ),通過自助服務(wù)系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)、銀行支付系統(tǒng)、第三方支付系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接,升級改造門診掛號繳費系統(tǒng)、醫(yī)技工作站、門診醫(yī)生工作站等,實現(xiàn)在自助終端通過身份證作為就診卡,實名制掛號、繳費、查詢、報告打印、滿意度調(diào)查等功能。結(jié)果:優(yōu)化門診流程,實現(xiàn)“一站式”服務(wù),縮短患者排隊等候時間,大幅緩解了收費窗口壓力,提高了患者滿意度。結(jié)論:“銀醫(yī)通”自助終端系統(tǒng)優(yōu)化了門診就診流程,提高了醫(yī)院整體服務(wù)滿意度。

        關(guān)鍵詞:醫(yī)院信息系統(tǒng);“銀醫(yī)通”;自助服務(wù)系統(tǒng);“一站式”服務(wù)

        一、“銀醫(yī)通”自助服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用背景

        目前,醫(yī)院由于傳統(tǒng)就醫(yī)流程的局限性,造成門診患者就診中普遍存在“三長一短”問題:掛號排隊時間長、候診時間長、繳費取藥時間長、就診時間短,導(dǎo)致患者看病難、看病煩,降低了患者滿意度。

        按照《全國醫(yī)院信息化建設(shè)標準與規(guī)范(試行)》中便民服務(wù)要求,為患者提供全流程的就診自助信息服務(wù),牡丹江醫(yī)學(xué)院附屬紅旗醫(yī)院在原有“一卡通”管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上與銀行合作共建“銀醫(yī)通”自助服務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)為門診患者提供“一站式”服務(wù),縮短患者排隊等候時間,緩解收費窗口壓力,提高患者滿意度。

        二、“銀醫(yī)通”自助服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)

        “銀醫(yī)通”系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示,系統(tǒng)配置2臺服務(wù)器、2臺防火墻、1臺網(wǎng)閘,安裝 Windows 2008 Server 操作系統(tǒng),軟件系統(tǒng)采用 B/S 架構(gòu)和 SQL Server 2008 數(shù)據(jù)庫。

        為患者提供多種支付方式:一是銀行卡繳費,醫(yī)院與銀行通過專線連接,進行數(shù)據(jù)交互,為保證數(shù)據(jù)安全,銀行專線通過防火墻連接到我院內(nèi)的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)器,通過核心交換機連接到銀醫(yī)通服務(wù)器和醫(yī)院HIS系統(tǒng)服務(wù)器。二是微信、支付寶繳費,通過互聯(lián)網(wǎng)訪問,為保證網(wǎng)絡(luò)安全,通過網(wǎng)閘、防火墻(VPN)連接到銀醫(yī)通服務(wù)器,再通過核心交換機連接到銀行業(yè)務(wù)服務(wù)器和醫(yī)院 HIS 服務(wù)器。

        三、“銀醫(yī)通”自助服務(wù)系統(tǒng)的流程與功能

        自助辦卡、自助掛號\預(yù)約掛號流程如圖2所示。

        (一)辦卡

        1.持患者本人身份證,通過身份證讀卡器讀取身份信息,完成建檔操作,即可進行自助掛號\預(yù)約掛號。

        2.未持患者本人身份證,需在自助機辦理就診卡,選擇“發(fā)卡”,輸入身份證號、姓名、手機號并確認,選擇支付方式(銀行卡、微信、支付寶)繳1元押金,獲取就診卡。

        (二)自助掛號\預(yù)約掛號

        該功能采用實名制掛號,需持患者本人身份證\就診卡登陸并確認身份信息,查看門診科室出診安排,選擇就診科室、號別、醫(yī)生,進行掛號或預(yù)約掛號,選擇支付方式(銀行卡、微信、支付寶),支付成功后打印掛號憑條。

        (三)自助繳費

        醫(yī)生開單后(檢查、檢驗、處方),患者可持本人身份證\就診卡自助繳費,選擇門診繳費,確認開單信息,選擇支付方式(銀行卡、微信、支付寶),支付成功后打印繳費憑條。

        (四)信息查詢

        患者可持本人身份證\就診卡,自助查詢醫(yī)院、科室、專家簡介、藥品信息、物價信息、當天的門診費用清單(包括門診掛號記錄、檢查、檢驗、治療、藥品費用明細)以及滿意度調(diào)查。

        (五)自助打印

        當患者做完檢查檢驗后,可持本人身份證\就診卡,自助進行打印檢驗報告單以及影像膠片和檢查報告單。

        (六)住院預(yù)交金預(yù)算

        患者\患者家屬,在辦理入院登記后可自助繳納住院預(yù)交金,持患者身份證\就診卡,選擇繳納住院押金,確認身份信息,選擇繳費金額,選擇支付方式(銀行卡、微信、支付寶),支付成功后打印預(yù)交金繳費憑條。

        四、“銀醫(yī)通”自助服務(wù)系統(tǒng)的運維及管理

        (一)合理布局、統(tǒng)一管理

        醫(yī)院門診大廳放置6臺多功能一體機(發(fā)卡、掛號、繳費、打印一體機),影像科登記處放置4臺自助膠片、報告打印機,檢驗科登記處放置4臺檢驗報告自助打印機,每個臨床科室護士站均放置1臺多功能一體機。自助設(shè)備獨立劃分區(qū)域,多臺設(shè)備并行形成規(guī)模效應(yīng)。各自助區(qū)域擺放操作流程圖宣傳板,自助機粘貼操作注意事項及步驟,并派有導(dǎo)診對有疑問的患者進行操作指導(dǎo)和示范,積極引導(dǎo)更多的患者使用“銀醫(yī)通”自助服務(wù)系統(tǒng)。

        (二)自助機運維管理

        為方便患者使用,通過服務(wù)器端設(shè)置自助機每天23:30關(guān)機、0:30開機,號源全部開放并與人工窗口同步。信息科工作人員每天對自助設(shè)備進行巡檢,及時發(fā)現(xiàn)并能夠第一時間解決突發(fā)事件。

        五、“銀醫(yī)通”自助服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用效果

        (一)自助服務(wù)系統(tǒng)改善就醫(yī)體驗

        門診患者在診療過程中,需要多次往返與收費窗口、藥局窗口、檢查檢驗登記窗口排隊,由于窗口人滿為患,就醫(yī)情緒愈加焦躁不安,在人工窗口排隊需10~30分鐘。自助服務(wù)系統(tǒng)上線后優(yōu)化門診流程,患者在自助機上掛號繳費只需2~3分鐘就能完成操作,極大地縮短了排隊等候時間,方便了患者就醫(yī),節(jié)省了時間,減輕了人工窗口壓力,提高了患者的滿意度,體現(xiàn)“以患者為中心”的服務(wù)理念,同時也提升了醫(yī)院的美譽度。

        (二)降低醫(yī)院運營成本

        通過自助機的使用,減輕了人工窗口的壓力,當自助機的使用率達到一定程度,即可適當減少人工窗口的數(shù)量,為醫(yī)院節(jié)省人力成本。實現(xiàn)住院患者一日費用清單查詢,無需每日打印,降低醫(yī)院的醫(yī)療成本,增強了費用信息的透明度,提升了患者與醫(yī)院的信任感。

        六、結(jié)語

        “銀醫(yī)通”自助服務(wù)系統(tǒng)的使用,為患者提供了“一站式”服務(wù),改進了門診就診流程,改善患者就診中出現(xiàn)的“三長一短”現(xiàn)象,改善門診秩序,提升患者滿意度,對提高醫(yī)院信息化建設(shè)起到了巨大的推動作用,“銀醫(yī)通”模式的開展,能夠使多方受益,因此值得推廣。

        參考文獻:

        [1]盧征,郝雯.構(gòu)建“銀醫(yī)通”系統(tǒng)優(yōu)化門診服務(wù)流程[J].中國醫(yī)療設(shè)備,2015(12).

        [2]莊菲.基于自助機的門診流程信息化探索[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2018(03).

        [3]左浩.淺析基于第三方支付平臺“銀醫(yī)通”的應(yīng)用[J].當代經(jīng)濟,2015(13).

        [4]呂琳.“銀醫(yī)通”自助繳費系統(tǒng)的應(yīng)用成效與問題分析[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2017(01).

        [5]梁秀林,李婷.以患者為中心 科學(xué)構(gòu)建“銀醫(yī)通”服務(wù)平臺[J].中國衛(wèi)生經(jīng)濟,2017(11).

        (作者單位:牡丹江醫(yī)學(xué)院附屬紅旗醫(yī)院信息中心)

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