劉旭

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)一步改革，醫(yī)院績效改革成為其核心要素，同樣是此次改革的難點(diǎn)。只有堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新與改革才能將績效考核體系變得越來越完善，績效考核體系作為經(jīng)濟(jì)管理的重點(diǎn)，是推動(dòng)員工激勵(lì)機(jī)制發(fā)展的前提基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;績效改革;員工;激勵(lì)機(jī)制

經(jīng)濟(jì)管理是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展、加快醫(yī)院建設(shè)腳步的基本條件，專業(yè)性強(qiáng)，績效改革不斷創(chuàng)新凸顯了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理工作的質(zhì)量和效率，對醫(yī)院后期發(fā)展具有重大意義。自從實(shí)行了績效改革，明確了經(jīng)濟(jì)建設(shè)方向，嚴(yán)格要求績效管理流程，使激勵(lì)機(jī)制變的越來越人性化，從根本上激發(fā)員工工作熱情，提高醫(yī)院運(yùn)行效率。

一、醫(yī)院績效與員工激勵(lì)機(jī)制的關(guān)系及作用

但就如今整個(gè)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)來講，醫(yī)院績效考核體系的作用是審核醫(yī)務(wù)人員近期的工作狀況，利用量化式數(shù)據(jù)指標(biāo)對每位醫(yī)務(wù)人員工作技能與專業(yè)水準(zhǔn)加以考核。在經(jīng)濟(jì)管理中績效考核體系是其核心內(nèi)容，同樣是引導(dǎo)員工積極工作的標(biāo)志。通常，員工激勵(lì)機(jī)制是建立在績效考核成績的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)的，兩者相輔相成，進(jìn)一步調(diào)整員工激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)醫(yī)務(wù)人員工作積極性的關(guān)鍵，是推動(dòng)績效友好發(fā)展的重要手段。因此，醫(yī)院在改革過程中，績效改革必須與員工激勵(lì)機(jī)制一同展開，掌控醫(yī)院績效與員工積極機(jī)制之間的關(guān)系，了解各自發(fā)展趨勢，充分展現(xiàn)兩者作用，促進(jìn)醫(yī)院快速轉(zhuǎn)型。

二、激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用分析

在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理過程中，績效激勵(lì)機(jī)制起到關(guān)鍵性作用，不但能夠提升醫(yī)院經(jīng)營質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，還可加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)術(shù)構(gòu)建和員工之間的公平競爭，全面激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造熱情。通常情況下，在評定員工專業(yè)技能和職業(yè)操守時(shí)需借助量化績效指標(biāo)來完成，從而考核了這段期間內(nèi)的任務(wù)完成情況和質(zhì)量效率?？己肆鞒瘫仨毻该骰?、公開化和公正化，針對考核結(jié)果制定獎(jiǎng)懲措施，從而激勵(lì)員工努力工作，端正態(tài)度，增強(qiáng)使命感和職業(yè)感。此外，利用績效激勵(lì)機(jī)制來選拔優(yōu)秀員工，淘汰懶散員工，吸引更多優(yōu)秀人才，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平及管理效率，穩(wěn)固醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)中的地位。

統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)員工和醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。在工作上醫(yī)院和員工要積極配合，共同進(jìn)步。在工作方面，員工要不斷學(xué)習(xí)，吸取更多經(jīng)驗(yàn)來提升和充實(shí)自己，展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值為醫(yī)院帶來收益。相反，當(dāng)一個(gè)人的能力被認(rèn)可和贊譽(yù)時(shí)，醫(yī)院也要有一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施來勉勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)雙贏。在此期間，員工和醫(yī)生要統(tǒng)一目標(biāo)，構(gòu)成有機(jī)整體，員工在工作中更加勤奮和努力，投入更多的熱情，展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。在創(chuàng)建激勵(lì)機(jī)制時(shí)要從醫(yī)院和員工的自身利益入手，而如今的經(jīng)濟(jì)管理重視的是個(gè)人能力發(fā)揮，并不一味的按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行管理，始終貫徹以人為本的理念原則。

三、績效改革與員工激勵(lì)機(jī)制的影響

總的來說，績效指的是員工績效，不但可以加快醫(yī)院改革腳步，提高管理質(zhì)量，還可激發(fā)員工工作熱情，完成工作任務(wù)?？冃е笜?biāo)是展現(xiàn)員工技能的關(guān)鍵方法，預(yù)示著工作積極的員工在績效方面會(huì)有所提升，能力差或懶散員工，績效指數(shù)就會(huì)偏低。對此，醫(yī)院可反用績效指數(shù)來加大對員工的管理力度，鼓勵(lì)員工完成工作內(nèi)容，促進(jìn)醫(yī)院友好發(fā)展。一般情況下，績效代表著每位員工的成績，在工作環(huán)節(jié)可滲透員工激勵(lì)機(jī)制。例如，制定績效指標(biāo)，完成指標(biāo)任務(wù)時(shí)員工可獲得獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)員工自信心。實(shí)際上，員工的工作能力還未完全激發(fā)出來，醫(yī)院通過績效改革可鼓勵(lì)員工勤于工作，合理分配單位利益成果，為醫(yī)院的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、績效評估存在的問題

（一）過于看重硬性指標(biāo)

現(xiàn)階段，多數(shù)醫(yī)院的績效改革體制過于看重硬性指標(biāo)，不重視員工的工作流程、綜合素質(zhì)、道德品行?？冃Р粌H包括業(yè)績，還包含員工“軟性指標(biāo)”，如工作作風(fēng)、工作方式以及努力水準(zhǔn)等，若是太過看重員工業(yè)績這些硬性指標(biāo)，就會(huì)讓一些優(yōu)秀人才被限制在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中?；诋?dāng)前形勢，員工之所以刻苦努力都是為了有一個(gè)好的回報(bào)，過程中出現(xiàn)的惡性競爭，嚴(yán)重影響了醫(yī)院文化的發(fā)展，長此以往，對醫(yī)院長期發(fā)展起不到任何幫助。另一方面，員工績效指標(biāo)上下浮動(dòng)較大，使得硬性指標(biāo)也受到影響，增加了績效考核指標(biāo)難度，醫(yī)院需通過長期考核才能得出員工的績效考核指標(biāo)，彰顯了醫(yī)院的最高要求，不利于醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）忽略人道主義科學(xué)

由于醫(yī)院的績效改革體制過于看重硬性指標(biāo)，導(dǎo)致忽略了人道主義科學(xué)。醫(yī)院員工首先代表個(gè)人，其次代表員工，所以醫(yī)院必須高度重視員工的人道主義科學(xué)，然而大多數(shù)醫(yī)院未能意識到這一層?；卺t(yī)院環(huán)境下，醫(yī)生和護(hù)士的工作量有所增加，這時(shí)醫(yī)院依舊使用嚴(yán)格的指標(biāo)考核制度，使得醫(yī)院員工身心疲憊。工作固然重要，但是醫(yī)院也要關(guān)心和愛護(hù)員工的個(gè)人生活和身體健康，不能一味地將績效管理“指標(biāo)化”。根據(jù)醫(yī)院績效體制內(nèi)容，人道主義思想是最關(guān)鍵的因素，所以要在績效考核中有所體現(xiàn)，得到員工的大力支持，收獲員工的信任，讓他們可以全身心的投入到工作中，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）整體評估與部分評估不融合

績效包括個(gè)人績效和組織績效。組織績效又由若干個(gè)醫(yī)院員工構(gòu)成的小隊(duì)伍，眼下組織績效可以彌補(bǔ)個(gè)人績效。組織績效與個(gè)人績效之間的關(guān)系緊密，代表整體和部分的聯(lián)系，各類組織績效均由組織內(nèi)部的個(gè)體績效構(gòu)成。面對這種局面，醫(yī)院對組織績效太過注重，忽略了個(gè)人績效，使得一些功勞全歸組織領(lǐng)導(dǎo)所有，員工個(gè)人能力得不到發(fā)展?，F(xiàn)階段，眾多醫(yī)院普遍存在的問題是整體評估和部分評估不協(xié)調(diào)，為此在績效評估過程中會(huì)出現(xiàn)偏頗。一是組織績效離不開組織中每位員工的辛苦努力，沒有個(gè)人績效就沒有組織績效。二是醫(yī)院整體績效由各個(gè)組織績效共同構(gòu)成，績效改革流程一步步實(shí)現(xiàn)，若是整體和部分關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響醫(yī)院績效改革效果。

五、績效改革與激勵(lì)體制的融合分析

（一）績效改革注重正面激勵(lì)

任何一家醫(yī)院都會(huì)有績效非常優(yōu)秀的員工，也會(huì)有績效相對落后和存在問題較多的員工，針對這一現(xiàn)象，醫(yī)院需要注意方式方法，謹(jǐn)慎處理，安撫每位員工的心情，展現(xiàn)人道主義關(guān)懷。醫(yī)院在管理過程中，最科學(xué)合理的方法就是正面鼓勵(lì)，利用績效評估對工作中表現(xiàn)良好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之，如果懲罰結(jié)果通常會(huì)很嚴(yán)重，有損醫(yī)院形象，傷害員工自尊心，泯滅員工工作積極性。因而，要求正面鼓勵(lì)，借助績效改革來評價(jià)員工的基礎(chǔ)能力，在物質(zhì)和精神上給予幫助，從而起到表率效果，讓其他員工做出榜樣。

（二）創(chuàng)建科學(xué)的績效目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)指定目標(biāo)是績效存在的真正意義，因此在績效改革中，必須明確績效目標(biāo)并加以重視。在明確績效目標(biāo)時(shí)應(yīng)符合員工真實(shí)狀況，不能太過浮夸，助長不正之風(fēng)，更不可不為長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，只著眼于眼前利益。績效目標(biāo)明確后，要結(jié)合之前的數(shù)據(jù)信息展開合理化評估，并了解完成這項(xiàng)任務(wù)的困難性，合理安排員工工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)好醫(yī)院和員工之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏?？偠灾?，績效目標(biāo)的明確要始終貫徹實(shí)事求是思想，不能讓績效制度成為擺設(shè)，要針對員工技能和條件對績效目標(biāo)予以完善和改良。

（三）賞罰分明，加強(qiáng)醫(yī)院信譽(yù)

一個(gè)人不能沒有誠信，而醫(yī)院更要注重信用，這樣才能征服員工，所以賞罰分明是每個(gè)醫(yī)院優(yōu)化績效體制的關(guān)鍵要素。不然，如果與規(guī)定背道而馳，那么員工心理就會(huì)心存狹念，不能一心一意的完成工作，甚至?xí)︶t(yī)院失望，醫(yī)院就會(huì)失去主心骨，對醫(yī)院今后的發(fā)展造成嚴(yán)重影響。員工是醫(yī)院的核心人物，所以醫(yī)院和員工必須齊心協(xié)力，將自身利益融合到一起。

（四）合理掌控績效考核評價(jià)機(jī)制

基于醫(yī)院績效體制下，績效考核是其核心內(nèi)容，在實(shí)施績效考核過程中要做好反饋控制工作，將前饋控制視為工作重點(diǎn)。醫(yī)院每一位員工在對待績效考核問題上都有自己的想法，所以在改革階段，需結(jié)合反饋來作出整改，醫(yī)院要盡可能的展現(xiàn)考核方案的價(jià)值作用，重視存在的問題，利用新考核制度來激發(fā)員工的工作熱情。

六、結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前醫(yī)院績效體制依舊存在很多問題，如過于看重硬性指標(biāo)、缺乏人道主義科學(xué)、整體評估與部分評估背道而馳等。基于此，就要加大績效體制改革力度，針對績效管理，給予正面鼓勵(lì)，創(chuàng)建完整的績效目標(biāo)，賞罰分明，提高醫(yī)院信譽(yù)度。進(jìn)一步對醫(yī)院績效改革予以完善，協(xié)調(diào)好績效機(jī)制和員工激勵(lì)機(jī)制之間的關(guān)系，充分激發(fā)員工熱情，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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（作者單位：河南科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院）