文=紀(jì)海東

近年來(lái)，共享中心作為大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)優(yōu)化總部職能、提升管控效率、提高內(nèi)部支持保障能力的重要架構(gòu)設(shè)計(jì)，在企業(yè)提質(zhì)增效、壓減成本、管理提升等方面的作用日益顯現(xiàn)，為高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但對(duì)照建設(shè)具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)，共享中心的改革與發(fā)展正面臨著新趨勢(shì)、新挑戰(zhàn)，如何打造世界一流的智能型全球共享中心，需要我們圍繞共享中心的發(fā)展前景、職責(zé)定位、工作模式和努力方向等問(wèn)題，不斷創(chuàng)新、不斷優(yōu)化、不斷升華。

一要把握時(shí)代機(jī)遇，開(kāi)啟智能化共享。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界《財(cái)富》500強(qiáng)中80%的企業(yè)已建立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系，財(cái)政部、國(guó)資委也在積極推動(dòng)，國(guó)內(nèi)目前已經(jīng)投入運(yùn)行的共享服務(wù)中心近500家?？梢哉f(shuō)，共享服務(wù)是大勢(shì)所趨，將引發(fā)一場(chǎng)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、體制創(chuàng)新等方面的深度變革。企業(yè)設(shè)立共享服務(wù)中心，這是順應(yīng)時(shí)代變革的重大戰(zhàn)略決策，是推進(jìn)管理變革、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要措施，要在總結(jié)已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，努力朝著“打造世界一流的智能型全球共享服務(wù)體系”的目標(biāo)邁進(jìn)。應(yīng)該看到，隨著智能時(shí)代的到來(lái)，共享服務(wù)迎來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇，這是一個(gè)有所作為而且能夠大有可為的新時(shí)代，共享中心將發(fā)揮更大的作用，創(chuàng)造更大的價(jià)值。以跑贏市場(chǎng)、跑贏變革、跑贏時(shí)代為目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦哔|(zhì)量增長(zhǎng)、從外延式擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵式提升、從做大轉(zhuǎn)變?yōu)樽鰞?yōu)。

二要聚焦價(jià)值目標(biāo)，提升集約化效益。共享服務(wù)的本質(zhì)是通過(guò)資源整合，釋放效率和效能，從而提升企業(yè)價(jià)值。要將分散在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)子、分公司的信息資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源、商品資源等整合起來(lái)，通過(guò)提供共享服務(wù)，探索出一種更加集約高效的運(yùn)作模式，發(fā)揮共享中心的集中優(yōu)勢(shì)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從而提高效率、降低成本、改善服務(wù)。德勤全球?qū)?biāo)中心的數(shù)據(jù)顯示：共享建設(shè)初期，通過(guò)組織模式變革，規(guī)模效應(yīng)、專業(yè)化分工和初步流程標(biāo)準(zhǔn)化，通常能夠帶來(lái)30%左右的效率提升；共享成熟運(yùn)營(yíng)期，通過(guò)流程持續(xù)優(yōu)化和新技術(shù)應(yīng)用，通常能夠?qū)崿F(xiàn)65%左右的效率提升。

三要實(shí)現(xiàn)流程再造，提升標(biāo)準(zhǔn)化水平。實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)的前提是管理變革和流程再造。共享服務(wù)就是通過(guò)重塑流程框架，將由不同子公司分散處理的管理活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧薪y(tǒng)一處理，并對(duì)其進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，逐步消除不同板塊、不同公司之間的處理差異，從而實(shí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的流程、統(tǒng)一的管理。總之，不管是哪一家單位提出服務(wù)需求，保證所有的“接口”都是一樣的。大型企業(yè)內(nèi)部由于歷史沿革、管理規(guī)模、經(jīng)營(yíng)地域等因素，在體系、制度和流程等方面不可避免地存在差異，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的還有一定的難度，工作量也非常大。在共享服務(wù)推進(jìn)中，要始終堅(jiān)定標(biāo)準(zhǔn)化流程再造的方向，不遷就、不湊合、不妥協(xié)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高質(zhì)量，按照國(guó)際先進(jìn)共享標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化部門職責(zé)、優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，從而為實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，搭建信息化平臺(tái)。共享服務(wù)的每一次突破和發(fā)展都離不開(kāi)信息技術(shù)的應(yīng)用和推動(dòng)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等新興技術(shù)也正在為共享服務(wù)帶來(lái)一場(chǎng)數(shù)字化革命。在不久的將來(lái)實(shí)現(xiàn)，智能化共享服務(wù)將大幅提升我們的工作效率，大量節(jié)約管理成本。要通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化流程，打通技術(shù)壁壘，連接各個(gè)信息孤島，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，建立橫向到底、縱向到邊的信息化共享平臺(tái)。我們已經(jīng)邁進(jìn)了智能化時(shí)代，決不能停留在人工作業(yè)的階段，必須堅(jiān)持以智提“質(zhì)”、以智增“值”、以智圖“治”，用信息化、數(shù)字化、智能化培育新動(dòng)能，用新動(dòng)能推動(dòng)新發(fā)展，智能將是我們共享建設(shè)堅(jiān)定不移的方向。

五要具有世界眼光，拓展全球化服務(wù)。隨著全球化發(fā)展和“一帶一路”建設(shè)需要，未來(lái)共享服務(wù)中心將面向全球業(yè)務(wù)提供服務(wù)，建成全球化的財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)、人力資源共享系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)審計(jì)系統(tǒng)等，確保海外業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里，共享服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。比如，財(cái)務(wù)服務(wù)中心要在服務(wù)企業(yè)境內(nèi)日常財(cái)務(wù)功能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展范圍和服務(wù)對(duì)象，為全球的企業(yè)和戰(zhàn)略提供服務(wù)。通過(guò)共享服務(wù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的全面轉(zhuǎn)型和再造、全球化的財(cái)務(wù)管理體系、全球化視野的總部財(cái)務(wù)部門、財(cái)務(wù)核心職能的研究能力，這四個(gè)財(cái)務(wù)專業(yè)能力將有力地支撐集團(tuán)全球化發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的管理提升。

六要堅(jiān)持做強(qiáng)做優(yōu)，探索市場(chǎng)化機(jī)制。共享中心如何做強(qiáng)做優(yōu)，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和效益，關(guān)鍵要靠市場(chǎng)化的機(jī)制和手段來(lái)發(fā)展。要充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，建立以服務(wù)為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步完善客戶服務(wù)維度的考核指標(biāo)，由共享中心所服務(wù)的職能部門、所屬企業(yè)來(lái)給大家打分，將各個(gè)共享中心及團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效收入與所承擔(dān)的服務(wù)數(shù)量、提供的服務(wù)質(zhì)量緊密掛鉤，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作績(jī)效。隨著服務(wù)能力和專業(yè)化水平不斷提升，共享中心要在服務(wù)企業(yè)內(nèi)部客戶的同時(shí)，積極向社會(huì)提供行業(yè)咨詢、人才開(kāi)發(fā)、交易處理、外包服務(wù)等等，從而走出一條市場(chǎng)化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路，使共享中心在體現(xiàn)價(jià)值的同時(shí)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

七要完善規(guī)章制度，促進(jìn)規(guī)范化管理。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的前提，是保證共享中心規(guī)范化運(yùn)行的基礎(chǔ)。共享中心要把建立健全規(guī)章制度作為整體工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，通過(guò)健全機(jī)制，完善制度，優(yōu)化流程，使各項(xiàng)工作不斷向科學(xué)化、規(guī)范化的方向邁進(jìn)。

八要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)化水平。智能時(shí)代的到來(lái)，對(duì)員工能力素質(zhì)提出了新的更高的要求，沒(méi)有高素質(zhì)專業(yè)化的人才隊(duì)伍是不能滿足共享中心建設(shè)需要的，共享中心最后效果如何還是取決于團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和能力。要加大共享中心與職能部門和所屬企業(yè)的人員交流力度，加大專業(yè)化人才培訓(xùn)力度。開(kāi)展學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極開(kāi)展學(xué)習(xí)研討、課題研究等活動(dòng)，不斷提高專業(yè)水平和專業(yè)能力，更好地提供共享服務(wù)產(chǎn)品。