鐘雯　向偉

摘 要：大學(xué)生群體的情感問題越來越嚴峻，日益受到國家和社會的關(guān)注，在社會快速發(fā)展和不確定性加劇的背景下，他們的情感問題也呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化，而高校輔導(dǎo)員憑借經(jīng)驗開展工作經(jīng)常遇到瓶頸，效果不理想。因此文章從社會工作視角切入，分析大學(xué)生情感問題，發(fā)現(xiàn)在高校輔導(dǎo)員工作中，社會工作專業(yè)方法對其有很大的指導(dǎo)意義，文章對此進行了具體闡述。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;案例;社會工作

中圖分類號：G641

文章編號：2095-624X（2019）24-0147-02

一、案例概述

小華，大專院校學(xué)生，今年21歲，獨生子女，父、母管教很嚴，把所有的希望都寄托在她身上，為她付出很多。據(jù)觀察，小華是一個比較靦腆的女孩，不和男生接觸，沒有戀愛經(jīng)歷?，F(xiàn)在，父母覺得她的年紀也不小了，可以試著找一個對象，但是小華因為很少與異性交往，不知道怎么處理這種關(guān)系，以前不管是喜歡還是不喜歡的男生她都表現(xiàn)出拒絕、逃離的態(tài)度，比較悲觀，沒有安全感。近期有一個男生對小華很好，小華也感覺不錯，但是又不知道怎么交流，她想把那個男生拒之于千里，但又怕自己遺憾。

二、解決方案的理論基礎(chǔ)

輔導(dǎo)員在社會工作優(yōu)勢視角、社會支持理論基礎(chǔ)上，分析學(xué)生小華存在的問題，建立完善的服務(wù)方法和體系，幫助小華及時疏導(dǎo)不良情緒，共同尋找解決問題的方法。

優(yōu)勢視角。優(yōu)勢視角是以開發(fā)和相信人的潛能為著力點，幫助他人從挫折與不幸的逆境之中解脫，最終達成他人理想的一種思維方式和工作方法。案例中的小華在心理認知方面有些許偏差，主要表現(xiàn)在對異性的自我防御心理，比較缺乏安全感與信任感。輔導(dǎo)員可以從小華的優(yōu)勢著手，相信她是有能力改變自己的，應(yīng)多給予其鼓勵。

社會支持理論。社會支持網(wǎng)絡(luò)指的是一組由個人接觸形成的關(guān)系網(wǎng)，通過這些關(guān)系網(wǎng)，個人得以維持社會認同并且獲得情緒支持、物質(zhì)支援、服務(wù)、信息和新的社會接觸。小華比較在意父母的想法，母親每天要給她打三次電話，男生的事情她沒敢告訴父母，缺乏與男生交往的人際關(guān)系能力，也不敢請教家人，沒有得到家庭的支持和關(guān)懷。同時小華的同學(xué)和舍友也是很好的支持系統(tǒng)，可以給予小華幫助，提供信息及情感溝通。

三、案例的解決方法

針對小華這個案例，輔導(dǎo)員采用的是社會工作中的個案工作方法。個案工作方式是專門幫助和引導(dǎo)個人擺脫所遇到的困境，實現(xiàn)健康發(fā)展的方法。輔導(dǎo)員與小華約好會談時間和地點，在會談之前，選取比較溫馨的地方，擺好兩張成四十五度的椅子。

建立相互信任的關(guān)系。輔導(dǎo)員與小華同學(xué)之間建立良好的朋友關(guān)系，是以后開展工作的重要前提，輔導(dǎo)員通過同感、接納、自我披露等方法，得到小華的信任，拉近之間的距離，在談話過程中，適當?shù)乇磉_認同和做出細微肢體動作暗示自己可以接納其想法，能感受到她的無奈和無助，曾經(jīng)自己也遇到過類似的問題，敘述自己的經(jīng)歷，增強其解決事情的信心。

與小華第一次會談。輔導(dǎo)員通過“你不知道怎樣處理和異性的關(guān)系，特別是對你有好感的異性，是嗎？”“你是和他們溝通有障礙還是其他相處過程不自然”等問題來澄清小華對自我的認識，她回應(yīng)道，簡單的對話交流是沒問題的，現(xiàn)在班里還有不少男生是不認識的，尤其是對自己有好感的男生，更是逃避，怕受到傷害，同時她還提到父母比較保守，從小不讓她和男生玩，有男生給她打電話，母親都要詢問很久。輔導(dǎo)員通過進一步了解小華內(nèi)心的想法，發(fā)現(xiàn)她其實想改變這種狀態(tài)，也想和心儀的男生交往下去，處于很矛盾的狀態(tài)。輔導(dǎo)員建議小華可以和有談過戀愛的好朋友一起交流一下，得到朋友的支持，在和男生談話中，可以穩(wěn)定自己的情緒，嘗試接受對方，以朋友的方式先觀察，勇敢地邁出第一步。

與小華第二次會談。隔了一星期，輔導(dǎo)員再次聯(lián)系小華，了解最近的進展情況，小華講到上次談話過后采納了建議，也進行了深刻的反思，嘗試和男生見面聊天，情況有好轉(zhuǎn)，但又遇到新的問題，每天母親會打電話給她，小華不敢把這件事告訴父母，自己心里很愧疚，覺得欺騙了他們。輔導(dǎo)員通過引領(lǐng)性技巧、對質(zhì)、傾聽等技巧，幫助小華理清楚目前的困難，摘出關(guān)鍵性問題，原來小華是擔心父母反對或者干涉太多影響到戀愛的發(fā)展，自己又是個聽話的孩子，瞞著父母也很難受。輔導(dǎo)員運用社會工作“助人自助”的理念引導(dǎo)小華尋找解決問題的方法，幫其分析告訴家人可能有的幾種結(jié)果，自己能否接受，交談后小華思路清晰了，知道和男生談戀愛和告訴父母兩者并不沖突，是自己想得太復(fù)雜了。

四、案例處理的效果

經(jīng)過幾次談話后，小華的行為有了明顯變化。第一次談話后，嘗試著和男生見面，與室友交談得到支持。第二次談話后，小華勇敢地把自己和男生嘗試交往的事情告訴了家人，結(jié)果家人并沒有反對，并給小華不少建議和鼓勵。家長也有打電話給輔導(dǎo)員，特別感謝老師能打開小華的心結(jié)，及時提供幫助，得知其最近的變化，家長很是欣慰，同時也希望輔導(dǎo)員能留意小華的動態(tài)，擔心其遇到困難又會退縮、不敢面對，心理變得更脆弱，輔導(dǎo)員也表示會繼續(xù)跟進此事。

五、案例啟示

注重溝通技巧和整合資源。輔導(dǎo)員在整個案例中，始終以積極、平等、接納的態(tài)度對待小華，不會帶上“問題學(xué)生”的標簽，給學(xué)生舒適、信任的感覺。同時合理運用社會工作的個案工作技巧，使用傾聽、引導(dǎo)、反饋、總結(jié)、打斷等溝通技巧，巧妙而又靈活地幫助小華處理如何與男生交往的問題，鼓勵其勇敢地邁出第一步。

創(chuàng)新輔導(dǎo)員管理工作方法?！?0后”“00后”大學(xué)生是頗具個性的一個群體，出現(xiàn)的問題更加復(fù)雜化和多樣化。輔導(dǎo)員僅靠以往的經(jīng)驗來開導(dǎo)學(xué)生可能效果不明顯，可以相應(yīng)地創(chuàng)新工作方法，引入社會工作專業(yè)方法，提高輔導(dǎo)員會談技巧及解決問題的能力，開拓新思路，將其具體的工作技巧與大學(xué)生思想教育相結(jié)合，這樣更有利于挖掘?qū)W生的潛能，引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習，全面地認識自己。

全方位考慮學(xué)生的問題。個體心理行為出現(xiàn)問題，因素有很多，不能僅僅只看表面，可能還與其童年的經(jīng)歷、原生家庭、同學(xué)朋友間的關(guān)系有關(guān)，這就需要輔導(dǎo)員具有一定的知識能力，綜合多方面來考慮和應(yīng)對學(xué)生的情況。過于片面的指導(dǎo)學(xué)生，以按壓式的方法強制學(xué)生回歸正軌也許達不到預(yù)期的效果。為了讓學(xué)生更健康地成長，輔導(dǎo)員可以運用社會工作中的環(huán)境系統(tǒng)知識和優(yōu)勢視角，全面地從家庭情況、個人成長環(huán)境、人際關(guān)系等多方面來處理“問題學(xué)生”事情，相信每個人都是可以塑造的，可以改變自己。

參考文獻：

[1]辛德軍.社會工作視角下輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)理念的構(gòu)建與創(chuàng)新路徑[J].學(xué)校黨建與思想教育，2017（19）：91-93.

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作者簡介：鐘雯（1992—），女，江西贛州人，碩士，輔導(dǎo)員，研究方向：高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作模式創(chuàng)新。