竇麗婷　徐漠　徐昌貴

現(xiàn)階段，我國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展十分迅速，特別就是以旅游為主的產(chǎn)業(yè)，在近年來，更是獲得突飛猛進的發(fā)展，而旅游產(chǎn)業(yè)所蘊含的巨大發(fā)展?jié)摿翱臻g，則更令無數(shù)人看好，尤其是在國民經(jīng)濟收入不斷增加的情況下，更使越來越多人選擇外出旅游。導(dǎo)游在旅游產(chǎn)業(yè)中占有很高的地位，起著“領(lǐng)頭羊”的作用，而導(dǎo)游詞則在其中起著至關(guān)重要的作用，同時維系著旅游景區(qū)的形象，好的導(dǎo)游詞能引人入勝，發(fā)揮想象，給游客留下深刻的印象，繼而對旅游景區(qū)迸發(fā)出更多的好感?；诖?，本文對導(dǎo)游詞對景區(qū)的影響展開分析，同時找出導(dǎo)游詞對旅游景區(qū)形象的影響，同時在這個基礎(chǔ)上提出一些應(yīng)對策略。

引言

旅游景點的發(fā)展與興衰，與外在、內(nèi)在形象息息相關(guān)，而這些因素則也成為吸引游客最直接的驅(qū)動因素。良好的外在、內(nèi)在形象能夠讓旅游者產(chǎn)生出強烈的向往之情，最后會逐漸演變成為個人主觀追求，甚至?xí)榱诵闹兴蛲穆糜文康牡兀贿h千里、萬里跋山涉水前來觀光、旅游，甚至還會選擇再次重游，因此，旅游景點良好的形象成為內(nèi)外吸引因素的主因，是與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展密不可分的。

一、導(dǎo)游詞對旅游景區(qū)的作用與影響

（一）作用

導(dǎo)游帶團的過程中，除了需要做好本質(zhì)服務(wù)，關(guān)心旅客，注重與旅客溝通之外，同樣也需要提供導(dǎo)游解說服務(wù)，導(dǎo)游解說離不開導(dǎo)游詞。導(dǎo)游詞能夠幫助導(dǎo)游在解說過程中，讓游客在游覽山水、觀看自然風(fēng)光及名勝古跡之余，以更形象、專業(yè)的方式讓游客對旅游景點產(chǎn)生更多了解，同時了解景點過往的歷史經(jīng)歷、與文化背景與所象征的精神涵義，而這就是導(dǎo)游詞所具有的重要作用。

由于游客有的是第一次來到某一景點，而此時，游客由于比較陌生，對景點的歷史不甚了解，就會充滿許多不解以及疑問，而此時，導(dǎo)游可以運用專業(yè)的導(dǎo)游詞為游客進行解說，在解說的過程中解答游客存在的疑惑，解開游客們心中的困惑。

導(dǎo)游詞一般分為3個部分，不同部分會做不通的介紹，內(nèi)容、形式、敘事方式都不同。導(dǎo)游在第一部分要做的講解就是對到訪游客表示感謝與做歡迎致辭，而在第二個部分，導(dǎo)游就會對景點做全面的介紹工作，最后一個部分就是運用專業(yè)話述，以故事形式調(diào)動游客的興致，由此獲得更多了解，激發(fā)游客的興趣，從而讓游客對景區(qū)產(chǎn)生正面理解，而這部分對景區(qū)形象的影響至關(guān)重要。

（二）導(dǎo)游詞對景點形象帶來的影響

旅游景點對外的形象影響有幾個不同的因素，直接決定了旅游景點的吸引力，例如：景點內(nèi)的人文古跡、自然風(fēng)光、文化內(nèi)涵以及包括導(dǎo)游人員，而導(dǎo)游人員在接待旅游團隊時，是直接產(chǎn)生影響因素的主導(dǎo)因素，因為導(dǎo)游在服務(wù)過程中，如果導(dǎo)游詞寫得不夠?qū)I(yè)，或者準(zhǔn)備得不好，有東拼西湊嫌疑之時，就會導(dǎo)致旅游者對整個景點產(chǎn)生負面看法，誤導(dǎo)游客，影響景區(qū)在游客心中的美好形象。

1.對宣傳產(chǎn)生影響

導(dǎo)游詞是一種導(dǎo)游文化中最重要的載體，導(dǎo)游詞需要兼顧景區(qū)多方面的內(nèi)容，例如：文化、背景、發(fā)展等，因此，這樣就使導(dǎo)游詞在一定層度上對景區(qū)具有宣傳作用，對景區(qū)的各方面做客觀性描述，加入正面性評價，而讓旅游者們對此能夠形成更多認識，產(chǎn)生更多的好感，而且，旅游景區(qū)中的一些傳說更能引人入勝，令人再也無法忘懷，例如：桂林山水中的劉三姐故事等，總能夠令人無法忘記桂林山水的美與動人的劉三姐傳說。

2.具有維護景區(qū)形象的作用

導(dǎo)游詞描述得好，往往能夠起到宣傳景區(qū)的作用，這是因為導(dǎo)游詞對景區(qū)描寫得好，描述得形象，往往就能夠起到畫龍點睛的作用，更具有維護景區(qū)形象的作用，對景區(qū)所起到的影響不可忽視。

二、旅游景區(qū)導(dǎo)游詞所存在的不足

隨著我國旅游業(yè)不斷發(fā)展及跟團出行的旅游人數(shù)不斷增多，使旅游業(yè)取得了很大發(fā)展，但是，旅游團卻不是很重視導(dǎo)游詞，很多導(dǎo)游詞都是直接從書上抄來，并沒有結(jié)合實際對這些資料進行加工，直接生搬硬套，導(dǎo)致導(dǎo)游詞顯得很生硬，不夠形象，對旅游景區(qū)的形象影響極大，必須予以糾正的，本文將主要的問題整理歸納為下述內(nèi)容。

在阜成門外，東臨釣魚臺，西到三環(huán)路，東西長約1.7千米，占地面積137公頃，其中一半為水面，湖水蕩漾，綠樹成蔭，是北京近郊較大公園之一。《明一統(tǒng)志》載：“玉淵潭在府西，元時郡人丁氏故池，柳堤環(huán)抱，景氣蕭爽，沙禽水鳥多翔集其間，為游賞佳麗之所?！庇捎谶@里地勢低洼，西山一帶山水匯積于此。清乾隆三十八年（1773年）浚治成湖，以受香山新開引河上水。又在下口建閘，俾資蓄泄湖水，合引河水由三里河達阜成門之護城河。

東部建有行宮。后湖淤塞，雜草叢生。解放后，配合永定河引水工程，在舊湖南邊挖了一個約10公頃的新湖，狀如葫蘆，名八一湖。下游建有實驗水電站一座。新舊二湖東西兩端相聯(lián)，既可引水，又能蓄水.1960年密云水庫修建后，引水工程南端，由昆明湖到玉淵潭的引水渠，在羅道莊與永定河引水渠相匯，同經(jīng)玉淵潭流入護城河。近年來，大力建設(shè)公園，修了環(huán)湖路，在園內(nèi)還建了游廊點景建筑，逐步豐富園容。玉淵潭不僅景色宜人，環(huán)境清幽，樹木茂密，為西郊盛暑納涼、游泳、劃船的場所;而且在北京水利工程上起著引水、調(diào)洪的作用。

（一）導(dǎo)游詞中對景區(qū)歷史部分描述不夠真實

由于導(dǎo)游詞中對景區(qū)歷史部分，沒有根據(jù)景區(qū)客觀歷史來進行創(chuàng)作，導(dǎo)致那部分內(nèi)容失真，甚至存在歪曲景區(qū)歷史的情況出現(xiàn)，使旅游景區(qū)的形象受到影響。

（二）導(dǎo)游詞語言感染力缺失

由于導(dǎo)游詞在創(chuàng)作過程中，沒有運用形象、富有感染力的語言文字，導(dǎo)致導(dǎo)游詞語言感染力下降，無法激發(fā)旅游者對導(dǎo)游景區(qū)形成良好的認識，因此，導(dǎo)游詞語言魅力下降，干巴巴的語言讓人失去了興趣，顯得不夠?qū)I(yè)，更無法將旅游景區(qū)的美好形象通過語言表達出來，這是導(dǎo)游詞語言感染力缺失的表現(xiàn)。

（三）導(dǎo)游詞層次不鮮明

由于創(chuàng)作人員緣故，在創(chuàng)作過程中敘事混亂不清，對景點的故事敘事不清，主要表現(xiàn)在層次不夠鮮明，主題不夠明確，很多歷史故事都是點到為止，并沒有深入去擴展主題，導(dǎo)致導(dǎo)游詞主題變得模糊不清，不夠鮮明，例如：在對景點概括的過程中沒有對景點的歷史背景、人物生平發(fā)展做充分介紹，沒有敘述某位英雄人物對時代的影響，只是單單介紹英雄人物的一段事跡。

（四）導(dǎo)游詞創(chuàng)作不夠?qū)I(yè)

由于我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對于外國要晚很多，直接導(dǎo)致對于導(dǎo)游詞創(chuàng)作方面不夠重視，創(chuàng)作水平、質(zhì)量不高，導(dǎo)致導(dǎo)游詞創(chuàng)作出現(xiàn)創(chuàng)作技巧缺失情況，而且，相關(guān)創(chuàng)作人員在創(chuàng)作過程中行文、寫作方式欠妥，沒有經(jīng)過認真分析，沒有對語言進行推敲，沒有負責(zé)到底的創(chuàng)作精神，導(dǎo)致導(dǎo)游詞創(chuàng)作水平欠佳，質(zhì)量不高。

三、提高導(dǎo)游詞創(chuàng)作質(zhì)量的策略

在經(jīng)過上述發(fā)分析之后就了解到，由于各種不同因素影響而導(dǎo)致我國導(dǎo)游詞在創(chuàng)作方面存在許多問題，而這也實際上會對旅游景區(qū)形象帶來很多影響，同時，由于我國創(chuàng)作人員對創(chuàng)作不負責(zé)，技巧缺失，而導(dǎo)致旅游詞創(chuàng)作水平欠佳與質(zhì)量不高，因此，為了提高導(dǎo)游詞創(chuàng)作水平、質(zhì)量，必須從以下4個方面入手，解決現(xiàn)存問題。

（一）加強了解景區(qū)歷史背景知識

創(chuàng)作者或者導(dǎo)游人員在創(chuàng)作過程中，必須加強對旅游景區(qū)的歷史與背景方面的了解，從而能夠進一步提高導(dǎo)游詞的創(chuàng)作真實性，而且，在創(chuàng)作過程中，必須做到用公正、客觀態(tài)度去進行創(chuàng)作，杜絕杜撰、歪曲、丑化的創(chuàng)作現(xiàn)象出現(xiàn)，禁止亂用歷史知識，對所有的歷史資料都需要做一次整理收集，然后再進行創(chuàng)作，從而避免導(dǎo)游詞中關(guān)于旅游景區(qū)的歷史部分存在失真情況，或者是丑化現(xiàn)象。

（二）提高導(dǎo)游詞行文的語言感染力

在創(chuàng)作導(dǎo)游詞的過程中，必須想方設(shè)法提高導(dǎo)游詞的行為語言感染力，切實提高語言創(chuàng)作能力，不能夠用口水話或者不專業(yè)、粗魯?shù)奈淖诌M行創(chuàng)作，而只能使用文明語言進行創(chuàng)作，運用專業(yè)的文字進行創(chuàng)作，只有如此，才能進一步提高導(dǎo)游詞的語言感染力。此外，在創(chuàng)作過程中，如果語言創(chuàng)作能力、水平有限，則可以通過查找其他旅游景區(qū)的導(dǎo)游詞進行參考，完成創(chuàng)作之后，可以先給自己的同事或者朋友看，征集他們的意見，如果導(dǎo)游詞創(chuàng)作存在問題，則請他們指出來，然后加以修改。

（三）提高語言邏輯敘事能力

導(dǎo)游詞創(chuàng)作過程完全離不開對景區(qū)背景及歷史方面的介紹，而且，中間大多數(shù)都穿插一兩個歷史人物事跡、故事，這就要創(chuàng)作者在創(chuàng)作過程中對該部分的創(chuàng)作做好分析工作，而在創(chuàng)作之前，首先，可以列出一部分提綱，從介紹背景開始，然后，突出人物事跡與故事的重點，從人物事跡的家世，再到人物故事的生平發(fā)展、取得的成就，最后再到人物故事結(jié)局，通過羅列人物的生平事跡，能夠進一步提高導(dǎo)游詞的語言敘事能力，能夠給游客們呈現(xiàn)出栩栩如生的腦中畫面，層次就會變得更加鮮明。

（四）提高創(chuàng)作人員的創(chuàng)作水平及技巧

在創(chuàng)作導(dǎo)游詞過程中，必須切實提高創(chuàng)作人員的創(chuàng)作水平與寫作技巧，重視創(chuàng)作者們語言培養(yǎng)，而團隊必須加強導(dǎo)游人員這一方面的培訓(xùn)工作，聘請專業(yè)的語言教師進行上課，同時聘請專業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游上臺講課，分享自己的驚艷與心得，幫助導(dǎo)游提高自己的創(chuàng)作水平及技巧，在經(jīng)過三四節(jié)課重點對導(dǎo)游詞創(chuàng)作方法及技巧做介紹之后，就能夠明顯提高導(dǎo)游人員的創(chuàng)作水平及技巧，為創(chuàng)作出高質(zhì)量、高水平的導(dǎo)游詞打好基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

導(dǎo)游詞對旅游景區(qū)形象的影響因素有很多方面，直接就決定了導(dǎo)游詞創(chuàng)作整體質(zhì)量與水平，而且，直接或者間接性地就會對旅游景區(qū)形象帶來不可避免的影響，理應(yīng)當(dāng)引起人們注意，同時加以改善，為提高導(dǎo)游詞創(chuàng)作水平與質(zhì)量做好充分準(zhǔn)備，為維護旅游景區(qū)美好形象而努力。

（作者單位：1.通化師范學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院;

2.長白山區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心）