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【摘要】網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展促進(jìn)了大數(shù)據(jù)在社會(huì)各領(lǐng)域的應(yīng)用，電商企業(yè)受大數(shù)據(jù)應(yīng)用的影響，提高了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文簡(jiǎn)析了基于大數(shù)據(jù)下電商企業(yè)的管理現(xiàn)狀，提出了創(chuàng)新管理模式，且重點(diǎn)討論了施行途徑。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 電商企業(yè) 管理模式

大數(shù)據(jù)的發(fā)展為電商企業(yè)帶來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，電商企業(yè)在企業(yè)數(shù)量和企業(yè)規(guī)模上，都呈現(xiàn)出日益增長(zhǎng)的趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)推動(dòng)著電商企業(yè)改善自身傳統(tǒng)管理模式的缺點(diǎn)。因此，對(duì)大數(shù)據(jù)下電商企業(yè)管理模式進(jìn)行研究和討論，具有重要的社會(huì)意義。

一、大數(shù)據(jù)和電商企業(yè)的基本情況簡(jiǎn)述

（1）大數(shù)據(jù)技術(shù)。大數(shù)據(jù)包含商業(yè)和技術(shù)等多個(gè)方面，是一

整體的概念，它能夠篩選不同種類的大規(guī)模數(shù)據(jù)，快速準(zhǔn)確的找到所需要的數(shù)據(jù)信息。大數(shù)據(jù)持續(xù)不停的從巨大的、多種多樣的數(shù)據(jù)里提取出有意義的數(shù)據(jù)信息，有序整合收取并發(fā)現(xiàn)規(guī)律和特征以得到鏈接新數(shù)據(jù)技術(shù)的紐帶。由于定義的角度、方法和偏重不同，針對(duì)大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵界定也不盡相同，但大體上信息的傳遞是基本相同的，分析數(shù)據(jù)最后的整理和集合也屬相同種類，即傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理的精準(zhǔn)處理，強(qiáng)調(diào)了整合效率及其精確性，而且大數(shù)據(jù)的值是通過分析從而表現(xiàn)到?jīng)Q策上，并不單純指數(shù)據(jù)的值。

（2）電商企業(yè)。飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)技術(shù)為電商企業(yè)提供了良好商機(jī)，電商企業(yè)風(fēng)起泉涌，諸如淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)、拼多多等電商大展拳腳。眾多的電商企業(yè)被大數(shù)據(jù)催生，同時(shí)又反過來(lái)推動(dòng)了大數(shù)據(jù)的發(fā)展。追根溯源，互聯(lián)網(wǎng)的普及推廣和相關(guān)科技的日益成熟愈發(fā)有利于龐大數(shù)據(jù)的收集、分析和管理，來(lái)源于用戶的數(shù)據(jù)又具有源頭廣、成本低廉、實(shí)時(shí)性強(qiáng)、針對(duì)性高的特點(diǎn)，這些都為電商企業(yè)的循序漸進(jìn)提供了重要保障。

二、大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)管理現(xiàn)況——機(jī)遇和挑戰(zhàn)

（一）大數(shù)據(jù)為電商企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇

大數(shù)據(jù)時(shí)代的愈演愈烈，促進(jìn)了電商企業(yè)的迅速發(fā)展，電商企業(yè)如雨后春筍紛紛出現(xiàn)，以淘寶、京東、拼多多為例的大型電商企業(yè)已經(jīng)滲透了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗４髷?shù)據(jù)很大程度上推動(dòng)了電商企業(yè)的發(fā)展和成熟，為其增加了傳統(tǒng)商業(yè)不具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，大數(shù)據(jù)可以幫助時(shí)刻追蹤網(wǎng)站內(nèi)的商品購(gòu)買量、用戶搜索量、人均購(gòu)買力等，幫助電商企業(yè)了解用戶的購(gòu)買愛好，從而更準(zhǔn)確的定位自身，更好的把握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)力度，更快更準(zhǔn)的把握市場(chǎng)。大數(shù)據(jù)帶給電商企業(yè)的不僅是信息的及時(shí)傳遞，還有管理上的便捷。無(wú)論規(guī)模大小，大數(shù)據(jù)可以讓電商企業(yè)的所有數(shù)據(jù)，如每日營(yíng)業(yè)額、銷售總量等，這些可以快捷便利查詢或整合的數(shù)據(jù)，為電商企業(yè)的管理提供了極大程度的服務(wù)。

（二）大數(shù)據(jù)為電商企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

（1）如何安全性的管理數(shù)據(jù)。電商企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)通常都是可以精確到個(gè)人網(wǎng)絡(luò)用戶，鎖定到用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)和信息，有的還關(guān)聯(lián)到銀行的賬戶密碼、個(gè)人證件、私人信息等關(guān)系財(cái)產(chǎn)安全和隱私安全的問題，如果遭到惡意攻擊或商家泄露，后果會(huì)十分嚴(yán)重，不僅客戶的個(gè)人權(quán)利遭到侵犯，信息泄露，也會(huì)給用戶和商家都帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。所以，大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商企業(yè)管理的重大挑戰(zhàn)之一就是安全性問題如何解決。

（2）管理人才供不應(yīng)求。電商企業(yè)所需人才與傳統(tǒng)商業(yè)模式所需人才并不相同，大數(shù)據(jù)下所需人才要求高專業(yè)和高技術(shù)，人才要善于數(shù)據(jù)的分析和處理整合，并非傳統(tǒng)商業(yè)中的營(yíng)銷手段。但我國(guó)目前大數(shù)據(jù)的發(fā)展還相對(duì)落后，這種高素質(zhì)人才仍有缺乏，這在一定程度上阻礙了電商企業(yè)管理的創(chuàng)新和發(fā)展。

三、基于大數(shù)據(jù)下電商企業(yè)的管理模式

（一）增強(qiáng)大數(shù)據(jù)下電商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全問題管理

大數(shù)據(jù)的最為重要的一點(diǎn)就是安全性，電商企業(yè)涉及的內(nèi)容之多、范圍之廣，給安全問題增加了更大的難度。從電商企業(yè)的角度出發(fā)，想要建成快捷便利、健康安全的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，應(yīng)該從保障系統(tǒng)安全、控制病毒入侵、備份數(shù)據(jù)等方面進(jìn)行研究。

（1）如何保障系統(tǒng)的安全。使用控制訪問量技術(shù)，嚴(yán)格控制用戶的訪問數(shù)量和權(quán)限，得到授權(quán)的客戶才能被允許訪問相關(guān)資源。將隔離控制技術(shù)應(yīng)用在大數(shù)據(jù)上，包含物理隔離、邏輯隔離等。

（2）如何控制病毒入侵。在控制病毒入侵上，使用防病毒的相關(guān)技術(shù)，建立病毒檢測(cè)和預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急技術(shù)和修復(fù)技術(shù)，不僅做好病毒的檢測(cè)和防護(hù)措施，也要做好應(yīng)急和修復(fù)工作。

（3）如何做好數(shù)據(jù)備份。以防外部意外或內(nèi)部故障等問題造成的數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)故障，要做好數(shù)據(jù)的備份工作，及時(shí)將重要資源和核心技術(shù)進(jìn)行備份，并建立系統(tǒng)修復(fù)機(jī)制，在最短的時(shí)間內(nèi)將受損的系統(tǒng)修復(fù)完善。

（二）增強(qiáng)數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)和管理

任何領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新，從本質(zhì)上講都是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。電商企業(yè)的管理，不論是大數(shù)據(jù)平臺(tái)的購(gòu)買和合作，還是電商企業(yè)自身的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)體系，都需要高素質(zhì)人才，能夠運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合的人才。因此，電商企業(yè)需要積極招聘大數(shù)據(jù)運(yùn)作人才，并與全國(guó)范圍內(nèi)的高校進(jìn)行人才引進(jìn)合作，更及時(shí)的獲得高素質(zhì)、高專業(yè)性的人才。同時(shí)也要對(duì)企業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有人才進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)他們對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用和管理才能，加強(qiáng)工作者的數(shù)據(jù)應(yīng)用和信息分析能力，提高整個(gè)隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)。

（三）增強(qiáng)電商企業(yè)生產(chǎn)成本的把控

運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息和數(shù)據(jù)的處理分析，耗時(shí)更少、耗費(fèi)更少、自動(dòng)化強(qiáng)。大的電商企業(yè)利用自動(dòng)化的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，自動(dòng)收集和分析用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，精確的了解用戶的喜好和信息，為企業(yè)的未來(lái)定位和戰(zhàn)略制定提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)信息保障。這樣的管理模式不僅省去了人工服務(wù)，還減少了生產(chǎn)成本和人工費(fèi)用，拉快了工作進(jìn)程，大大的提高了工作效率。

（四）電商企業(yè)管理模式的創(chuàng)新理念

在管理模式上，電商企業(yè)要緊跟社會(huì)潮流，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新和發(fā)展，吸收國(guó)內(nèi)外創(chuàng)新發(fā)展的理念。如何促進(jìn)電商企業(yè)管理模式的創(chuàng)新發(fā)展可以參考以下思路：

（1）進(jìn)一步加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的綜合運(yùn)用。管理中，大數(shù)據(jù)可運(yùn)用的地方體現(xiàn)在方方面面。如對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)對(duì)象、消費(fèi)情況加以收集，在后臺(tái)分析整合可得此消費(fèi)者的相關(guān)喜好，從而針對(duì)性的給此消費(fèi)者提供他傾向購(gòu)買的商品;對(duì)整個(gè)電商的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整合，從月、季度、年計(jì)算，可以對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行跟蹤性的分析，有利于電商調(diào)整自己的發(fā)展腳步。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)爭(zhēng)奪，電商企業(yè)想展現(xiàn)出自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅要一直確保自己的產(chǎn)品質(zhì)量，還有促進(jìn)核心管理的落實(shí)和創(chuàng)新。強(qiáng)化對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的高效運(yùn)用，塑造企業(yè)良好形象，提高企業(yè)利潤(rùn)。

（2）創(chuàng)新管理理念，推進(jìn)精細(xì)化管理。傳統(tǒng)的管理理念是通過數(shù)據(jù)樣本的分析得到結(jié)論，再予以評(píng)判，這種理念已經(jīng)難以滿足市場(chǎng)需求，電商企業(yè)需要更先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)。所以，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確收集和整理，針對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的信息進(jìn)行分析，緊抓消費(fèi)者的個(gè)人習(xí)慣、喜好，通過數(shù)據(jù)分析提高信息的精準(zhǔn)度和效率，從而減少管理成本，縮減生產(chǎn)時(shí)間，優(yōu)化資源分配，達(dá)成精細(xì)化管理，為用戶量身打造個(gè)性化的服務(wù)。精細(xì)化的管理不僅推動(dòng)了電商企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，還大大提高了消費(fèi)者的舒適感。

（3）加快電商物一體化工作進(jìn)程。電商企業(yè)離不開物流，物流是電商企業(yè)交易與售后的重點(diǎn)方面，電商企業(yè)想要進(jìn)一步發(fā)展，促進(jìn)物流和電商的一體化是重中之重。電商物流的合作共贏是發(fā)展的必由之路，在電商企業(yè)的管理中，應(yīng)該推動(dòng)與物流相關(guān)機(jī)制的落實(shí)和創(chuàng)新，或建立獨(dú)特的貨物運(yùn)輸方法，如京東的倉(cāng)庫(kù)配備與快速送達(dá)，或與物流公司建立良好的合作關(guān)系，提高運(yùn)送速度。電商企業(yè)在管理中還要縮小商品的運(yùn)輸成本，研究如何減少貨物損壞。物流企業(yè)要確定貨物在運(yùn)輸途中的透明性、公開性和商品交易的時(shí)效性、安全性，電商企業(yè)也要建立一定的監(jiān)察和投訴機(jī)構(gòu)，促進(jìn)物流企業(yè)的工作效率，解決好電商企業(yè)與物流企業(yè)信息不對(duì)稱、更新不及時(shí)等狀況。電商企業(yè)要繼續(xù)完善貨物供應(yīng)鏈，物流公司也要構(gòu)造高效的配送運(yùn)輸體系。

（4）創(chuàng)新供應(yīng)鏈管理?，F(xiàn)代信息技術(shù)的逐漸成熟，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)了多種方式，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再是傳統(tǒng)銷售模式的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)都在參與競(jìng)爭(zhēng)。大型企業(yè)會(huì)直接壟斷供應(yīng)商，以達(dá)到供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售協(xié)調(diào)統(tǒng)一，但所需成本非常高，一些小型的電商企業(yè)做不到完善整個(gè)供應(yīng)鏈。同時(shí)，面對(duì)新型的用戶需求，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理不能夠靈活變通，對(duì)用戶的信息了解也不夠精準(zhǔn)。這就要求電商企業(yè)在健康管理供應(yīng)鏈的同時(shí)要有效的利用網(wǎng)絡(luò)交易的優(yōu)勢(shì)，把握更精準(zhǔn)的供求信息，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少庫(kù)存。

（5）創(chuàng)新生產(chǎn)流程管理。目前，大多數(shù)企業(yè)依然使用傳統(tǒng)生產(chǎn)模式直線式生活商品，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還容易引發(fā)各種錯(cuò)誤生產(chǎn)。電商企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新生產(chǎn)模式，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)的每個(gè)方面都關(guān)聯(lián)起來(lái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不僅可以提高生產(chǎn)效率，還可以大大減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤，如人工失誤導(dǎo)致的生產(chǎn)數(shù)量錯(cuò)誤。促進(jìn)電商企業(yè)在生產(chǎn)流程和質(zhì)量監(jiān)督上管理的創(chuàng)新，有利于大數(shù)據(jù)下電商企業(yè)管理模式的整體實(shí)施。更多的是，電商企業(yè)由于對(duì)用戶信息和數(shù)據(jù)的掌握，在生產(chǎn)上可以更加靈活多變，更好的適應(yīng)消費(fèi)者的不同需求，獲得更多好評(píng)。

（6）創(chuàng)新庫(kù)存管理。電商企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)a(chǎn)品相關(guān)信息和用戶個(gè)人信息分析整合，建立完善、全面的數(shù)據(jù)庫(kù)，電商管理人員可以通過數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存做出及時(shí)的調(diào)整，庫(kù)存不足時(shí)及時(shí)與供應(yīng)商反饋，補(bǔ)足貨存;商品積壓時(shí)，通過大數(shù)據(jù)可以聯(lián)系別的地方倉(cāng)庫(kù)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)貨。這樣不僅實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化分配，還可以提高電商企業(yè)的信譽(yù)。經(jīng)過一定時(shí)間后，電商企業(yè)逐步成熟，就可以將倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存縮減，利用大數(shù)據(jù)將供應(yīng)商與用戶建立聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和銷售的有機(jī)統(tǒng)一。

四、結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)給電商企業(yè)帶來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，電商企業(yè)需要刻苦研究、借鑒經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)，不僅發(fā)揮原有電商企業(yè)管理模式的優(yōu)異之處，還要進(jìn)一步提高對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，創(chuàng)新自身管理模式，推動(dòng)電商企業(yè)的健康和諧發(fā)展。

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