【摘要】建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上，催生出的電子商務(wù)領(lǐng)域，其在管理與運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，針對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，顛覆了傳統(tǒng)交易的流程與手段，對(duì)社會(huì)的發(fā)展與人們的生活等，都產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?；诖?，電商企業(yè)管理人員應(yīng)明確了解大數(shù)據(jù)與電商企業(yè)管理的特征。并能對(duì)企業(yè)的管理、客戶的服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用間的相互關(guān)系與價(jià)值等，進(jìn)行深入思考。并能從中獲得啟示，制定更有效的管理措施。電商企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)建客戶資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷;科學(xué)完管理觀念，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理;客觀分析客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)低成本管理。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);電商企業(yè);管理思考;措施

大數(shù)據(jù)背景下，更先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與數(shù)據(jù)支持，為電商企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)與挑戰(zhàn)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)應(yīng)如何利用這些高科技帶來(lái)的便利與管理難題，應(yīng)引起相關(guān)管理人員進(jìn)行深度的思考。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、智能設(shè)備的普及與應(yīng)用，令不同行業(yè)、不同年齡結(jié)構(gòu)的用戶，都聚集到網(wǎng)絡(luò)中去獲得他們想要的產(chǎn)品或服務(wù)?；诖耍娚唐髽I(yè)的潛在客戶基礎(chǔ)逐漸變大，為其創(chuàng)作更大的經(jīng)濟(jì)利益帶來(lái)更多的可能性?？赏瑫r(shí)，如雨后春筍般大量崛起的電商企業(yè)，形成了更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍。而各個(gè)企業(yè)的發(fā)展、乃至整個(gè)電商行業(yè)的健康發(fā)展，都是建立在對(duì)客戶的服務(wù)基礎(chǔ)上而展開的。因此，電商企業(yè)應(yīng)采取性質(zhì)有效的措施，去對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的信息進(jìn)行采集、分析與應(yīng)用。從而為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此促進(jìn)電商企業(yè)與行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)與電商企業(yè)管理特征

電商企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，隨著業(yè)務(wù)量的不斷提升，其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理早已是人力所無(wú)法勝任的。因此，需利用更前沿的科技，對(duì)企業(yè)的各種信息數(shù)據(jù)扥，進(jìn)行采集、整理與應(yīng)用。這也是電商企業(yè)確保能有序、健康運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)條件，由此可展現(xiàn)出大數(shù)據(jù)與電商企業(yè)發(fā)展的獨(dú)特特征。即營(yíng)銷策略更具有方向性、企業(yè)可實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)、客戶體驗(yàn)感更強(qiáng)。

二、大數(shù)據(jù)背景下針對(duì)電商企業(yè)管理的思考

大數(shù)據(jù)背景下，催生出大量的電商企業(yè)。以淘寶、京東、聚美優(yōu)品等為代表的電商企業(yè)的成功，極大促進(jìn)了中國(guó)電商領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，其發(fā)展水平居世界前茅。但任何事物的發(fā)展，都不以完美的形式存在的。巨大的商業(yè)利益空間驅(qū)動(dòng)下，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)一定的影響。

首先，數(shù)據(jù)安全性無(wú)法獲得根本性保障?；陔娮由虅?wù)行業(yè)的快速發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)平臺(tái)是建立在更開放的虛擬空間上。在外部數(shù)據(jù)挖掘需求逐漸增強(qiáng)的情況下，客戶的數(shù)據(jù)若想獲得絕對(duì)的保密，以目前的技術(shù)手段來(lái)講，是不可能實(shí)現(xiàn)的。而從電商經(jīng)營(yíng)的角度進(jìn)行分析，基于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息的不安全性，國(guó)家為保障用戶隱私，通過(guò)縮短用戶數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上保留期限來(lái)實(shí)現(xiàn)，為電商企業(yè)的營(yíng)銷等帶來(lái)一定的局限。

其次，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化的方式改變。當(dāng)前電商企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的處理，都是針對(duì)大型數(shù)據(jù)的采集與分析，而在對(duì)數(shù)據(jù)開發(fā)的過(guò)程當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)中的原始信息過(guò)于龐雜，而電商企業(yè)的信息處理手段、信息處理能力等處在較大的差異。而企業(yè)如何從浩如煙海的信息中，提煉出對(duì)企業(yè)的發(fā)展與運(yùn)營(yíng)更有價(jià)值的數(shù)據(jù)，是當(dāng)前電商企業(yè)急需解決的問(wèn)題。

最后，電商領(lǐng)域的信息共享問(wèn)題。電商企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于用戶數(shù)據(jù)的分析與利用，可為企業(yè)帶來(lái)不可想象的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。如淘寶、天貓、京東等這些電子商務(wù)企業(yè)，掌握了海量的客戶數(shù)據(jù)，無(wú)論客戶的工作地址、聯(lián)系方式、消費(fèi)能力、用戶需求，還是他們興趣愛好等，都可通過(guò)他們的賬戶信息網(wǎng)頁(yè)瀏覽記錄等，進(jìn)行獲取與分析。而這些數(shù)據(jù)在電商企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，應(yīng)利用怎樣的方式，加以利用，才可不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效果與管理質(zhì)量，值得人們思考與研究。

三、大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)管理改善措施

（一）積極創(chuàng)建客戶資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)管理過(guò)程中，具備更強(qiáng)的信息采集與分析等能力。大數(shù)據(jù)技術(shù)可針對(duì)不同類型的數(shù)據(jù)的有效性等進(jìn)行分析與應(yīng)用，并以超強(qiáng)的速度獲取最具有價(jià)值的技術(shù)數(shù)據(jù)?；诖?，電商應(yīng)結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，積極創(chuàng)建更加完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。進(jìn)而對(duì)客戶的消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)類型等，進(jìn)行更加客觀、全面、精細(xì)的分析，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，促進(jìn)電商企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。而所謂的精準(zhǔn)營(yíng)銷，即強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)較為發(fā)達(dá)的信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，對(duì)定向信息進(jìn)行更深入的探析與整合。并通過(guò)與客戶進(jìn)行合理化溝通，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷手段與營(yíng)銷策略等，為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而通過(guò)這樣一種數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的過(guò)程中，電商企業(yè)會(huì)對(duì)客戶群的消費(fèi)需求等，產(chǎn)生更加明確的認(rèn)知。對(duì)他們的購(gòu)買能力、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度等各個(gè)方面，綜合評(píng)定后建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。并以此為參考標(biāo)準(zhǔn)，制定更加迎合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷方案等，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

與此同時(shí)，基于對(duì)客戶的消費(fèi)情況、消費(fèi)預(yù)判趨勢(shì)等進(jìn)行研究，借助更多的新媒體渠道去采集客戶的信息。如他們的興趣愛好、消費(fèi)能力、消費(fèi)區(qū)域等。并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有客戶的消費(fèi)及潛在客戶的需求等進(jìn)行更細(xì)致化的分析與預(yù)測(cè)，從而研發(fā)更具有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目或消費(fèi)品等。在此引用黔冬南少數(shù)民族工藝品營(yíng)銷案例進(jìn)行分析，電商企業(yè)就是基于各大電商平臺(tái)、以及企業(yè)平臺(tái)本身獲取的數(shù)據(jù)等，進(jìn)行匯總、分析，深入的去了解客戶的個(gè)性化偏好等，并基于對(duì)他們的購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買力等進(jìn)行評(píng)估與判斷，從而將相關(guān)數(shù)據(jù)輸入到電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)庫(kù)中，進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)，從而為客戶指定更個(gè)性化的定制服務(wù)等。這樣，不僅實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與市場(chǎng)影響力，還可為企業(yè)積攢更優(yōu)質(zhì)的客戶群體，促進(jìn)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

（二）科學(xué)完管理觀念，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理

電商企業(yè)在管理與經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不僅要注重企業(yè)本身的創(chuàng)新發(fā)展，還有結(jié)合嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而建立更加科學(xué)的管理理念，從而促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。在實(shí)際管理與服務(wù)用戶的過(guò)程中，只有不斷提高客戶的體驗(yàn)度、滿意度，才能令電商企業(yè)與客戶產(chǎn)生更大的粘性。令他們能持續(xù)在企業(yè)平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)，從而促使客戶對(duì)電商企業(yè)產(chǎn)生更強(qiáng)的忠誠(chéng)度。企業(yè)應(yīng)以增強(qiáng)客戶滿意度為核心的服務(wù)理念，這是電商企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng)的前提。哪個(gè)電商企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量好，吸引的客戶多，哪個(gè)企業(yè)就會(huì)占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額?；诖?，基于大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展起來(lái)的電商企業(yè)，面對(duì)多變與復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，在不斷滿足客戶消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上，應(yīng)運(yùn)營(yíng)更前沿的科學(xué)技術(shù)、管理理念等，對(duì)客戶的各種信息進(jìn)行精準(zhǔn)提取，實(shí)現(xiàn)高效分析、處理、應(yīng)用，精準(zhǔn)掌握用戶的消費(fèi)趨勢(shì)等?；诰?xì)化管理手段，利用大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，對(duì)客戶的購(gòu)買能力、消費(fèi)意圖等進(jìn)行更加深入、全面的系統(tǒng)化研究，從而不斷提升電商企業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力、綜合管理與運(yùn)營(yíng)能力等，從而促進(jìn)電商企業(yè)健康發(fā)展。例如，具有生產(chǎn)能力的電商企業(yè)，可依據(jù)數(shù)據(jù)分析與處理的結(jié)果，對(duì)企業(yè)的投入成本、產(chǎn)出價(jià)值、產(chǎn)品庫(kù)存等進(jìn)行精細(xì)化管理。通過(guò)對(duì)客戶消費(fèi)需求的精準(zhǔn)把握，可生產(chǎn)適量的產(chǎn)品，避免產(chǎn)生過(guò)大的庫(kù)存量等。同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可對(duì)當(dāng)年企業(yè)的庫(kù)存情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而制定針對(duì)性營(yíng)銷策略，對(duì)其進(jìn)行合理處理，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

（三）客觀分析客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)低成本管理

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理手段的繁瑣性、復(fù)雜性，造成企業(yè)管理成本過(guò)高。而大數(shù)據(jù)背景下，對(duì)數(shù)據(jù)的處理的措施更加高效、便捷，并能在一定程度上降低管理成本。借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)企業(yè)電商平臺(tái)上的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，其信息的準(zhǔn)確度、完整性更好，且針對(duì)性相較傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理手段，也變得更強(qiáng)。特別目前大部分電商企業(yè)利用更加智能化的數(shù)據(jù)處理手段，對(duì)客戶的各種消費(fèi)信息等進(jìn)行自動(dòng)采集，令電商企業(yè)對(duì)客戶的消費(fèi)狀況、產(chǎn)品需求等，產(chǎn)生更清晰的認(rèn)識(shí)，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)等，在最大限度內(nèi)容減少人為的干預(yù)幾率，從根本上提高企業(yè)的管理質(zhì)量與管理效果。同時(shí)，針對(duì)用戶的精準(zhǔn)服務(wù)，也會(huì)更高效、科學(xué)?；诖?，電商且有應(yīng)對(duì)所收集到的客戶信息等，進(jìn)行更加客觀化、多維度的深度分析，不斷降低企業(yè)的管理管理基礎(chǔ)上，最大化增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)度與認(rèn)同感。這對(duì)于電商企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，具有深遠(yuǎn)影響。例如，與人們生活聯(lián)系較為密切的打車軟件，就是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行自動(dòng)化處理與分析，從而將其與車主信息、行車路線等進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。這樣，不僅節(jié)省企業(yè)司機(jī)的路上行車時(shí)間、降低油耗等，在有限的時(shí)間、有限的資源下，最大化提高業(yè)務(wù)效率，還可降低客戶的等車時(shí)間，提高他們的滿意度。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，電商企業(yè)在不斷發(fā)展的進(jìn)程中，應(yīng)密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與客戶的消費(fèi)需求等。并科學(xué)的利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，基于不斷完善的管理理念等，令企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化管理。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，客觀分析客戶信息，為企業(yè)的營(yíng)銷策略提供科學(xué)參考依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳杰.互聯(lián)網(wǎng)背景下電商大數(shù)據(jù)環(huán)境特征及發(fā)展[J].電子技術(shù)與軟件工程，2018（16）：20.

[2]王少卓.大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電商企業(yè)管理模式探討[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2018（16）：60.

[3]李新鑫.基于大數(shù)據(jù)下的電商企業(yè)管理模式研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2018（5）：150.

作者簡(jiǎn)介：

李晶（1988-），女，漢族，河北辛集人，中國(guó)人民大學(xué)在職研究生，北京比特大陸科技有限公司高級(jí)測(cè)試工程師，研究方向：企業(yè)管理。