【摘要】在貿(mào)易電子化與知識(shí)信息化時(shí)代，我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，其中電商企業(yè)雖存在明顯優(yōu)勢(shì)，但在管理工作中也呈現(xiàn)出諸多不足，需要電商企業(yè)管理工作者積極探究管理變革與創(chuàng)新。我國(guó)電商企業(yè)革新管理工作，需要相關(guān)工作人員清楚電商企業(yè)內(nèi)涵與特征，分析電商企業(yè)管理在變革與創(chuàng)新中的問(wèn)題，通過(guò)創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)合規(guī)劃、加強(qiáng)人資使用等路徑，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決與企業(yè)管理有效革新。

【關(guān)鍵詞】電商企業(yè);管理;變革;創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我國(guó)電商企業(yè)面臨新挑戰(zhàn)，在發(fā)展新階段，為滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，電商企業(yè)需要改革與創(chuàng)新管理工作，結(jié)合企業(yè)管理革新問(wèn)題，采取相應(yīng)措施，在解決問(wèn)題的同時(shí)，保證企業(yè)管理革新與發(fā)展，為我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效助力。

一、電商企業(yè)基本概述

（一）電商企業(yè)與電子商務(wù)

解析電商企業(yè)，需要首先探究電子商務(wù)含義，電子商務(wù)含義需要從狹義與廣義兩個(gè)層面論述。廣義上，電子商務(wù)指使用電子手段實(shí)施的不同類型的事務(wù)活動(dòng)，這些活動(dòng)具有商務(wù)性特征。電子商務(wù)充分利用電子工具，使不同企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程更加電子化。在狹義層面，電子商務(wù)主要指在全球范圍內(nèi)，借助電子工具互聯(lián)網(wǎng)的使用，開展國(guó)內(nèi)與國(guó)際的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。因此，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)也就是電商，這類企業(yè)主要依靠電子技術(shù)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)充分利用，開展交易活動(dòng)與商務(wù)活動(dòng)，其中交易活動(dòng)主要包括服務(wù)交易與貨物交易等。電商通常會(huì)以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，借助網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)企業(yè)生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)供給與產(chǎn)品研究等活動(dòng)，促進(jìn)電商企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化，在最大程度上，保證企業(yè)管理能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)時(shí)代變化的市場(chǎng)需求進(jìn)行適應(yīng)，從而使電商企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

（二）電商企業(yè)的基本特征

我國(guó)電商企業(yè)具有商業(yè)信息獲取、信息服務(wù)提供、網(wǎng)上購(gòu)銷實(shí)現(xiàn)等特征。商業(yè)信息獲?。褐鸽娚唐髽I(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)供應(yīng)商供貨信息與消費(fèi)者需求進(jìn)行技術(shù)獲取，根據(jù)這些信息，對(duì)貨源進(jìn)行科學(xué)地組織與調(diào)配，并使用網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)銷售，降低銷售成本，提升企業(yè)管理效率，有利于電商企業(yè)獲取更大利益。信息服務(wù)提供：我國(guó)電商企業(yè)能夠供給商業(yè)信息，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)各種市場(chǎng)與商品的信息進(jìn)行發(fā)布，并利用多種渠道向制定客戶提供具有針對(duì)性的信息服務(wù)。網(wǎng)上購(gòu)銷實(shí)現(xiàn)：開展電子商務(wù)工作，電商企業(yè)的具體銷售與采購(gòu)工作均可以使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行?；谛畔⒘鲗用妫娚唐髽I(yè)通過(guò)在線傳遞信息這一方式，有效實(shí)現(xiàn)全部采購(gòu)與銷售。

二、電商企業(yè)管理在變革與創(chuàng)新中的問(wèn)題

（一）創(chuàng)新能力不足

分析電商企業(yè)發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)新能力方面，初期的電商企業(yè)遠(yuǎn)超于我國(guó)其他類型的中小型企業(yè)，但是現(xiàn)階段，我國(guó)大部分企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到創(chuàng)新的重要性，重視創(chuàng)新工作，造成電商企業(yè)優(yōu)勢(shì)減弱，限制電商企業(yè)發(fā)展。在現(xiàn)今社會(huì)，我國(guó)大多企業(yè)已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型，有機(jī)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)管理，與電商企業(yè)比較，這些轉(zhuǎn)型企業(yè)的發(fā)展更加迅速。因此，我國(guó)實(shí)行電子商務(wù)的相關(guān)企業(yè)需要加強(qiáng)管理改革創(chuàng)新工作，在企業(yè)發(fā)展中將革新放在工作第一位。企業(yè)發(fā)展需要將創(chuàng)新作為根本動(dòng)力，但我國(guó)大多電商企業(yè)并不具備創(chuàng)新能力，過(guò)于依賴科技，不能正確認(rèn)知技術(shù)與創(chuàng)新。并且電商企業(yè)各商務(wù)部門連接存在斷層，沿用傳統(tǒng)單一的處理方法，體現(xiàn)電商企業(yè)管理的創(chuàng)新不足。因此，電商企業(yè)需要在創(chuàng)新產(chǎn)品基礎(chǔ)的同時(shí)，重視管理創(chuàng)新與資源配置創(chuàng)新，與互聯(lián)網(wǎng)背景加強(qiáng)連接，發(fā)揮自身創(chuàng)新潛力。

（二）組織結(jié)構(gòu)不佳

我國(guó)電商企業(yè)存在組織結(jié)構(gòu)不夠合理的問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，電商創(chuàng)新?lián)碛行缕脚_(tái)，致使電商企業(yè)順勢(shì)發(fā)展，其中部分電商企業(yè)已經(jīng)在自身發(fā)展中很快應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新。但是仍有部分電商企業(yè)還未順應(yīng)政策背景與優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新自身企業(yè)管理，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)存在嚴(yán)重不合理問(wèn)題，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃也不夠完善，雖然開展企業(yè)管理創(chuàng)新工作，但是創(chuàng)新缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃體制，甚至在供應(yīng)鏈上還存在嚴(yán)重的斷層問(wèn)題，這些問(wèn)題均會(huì)限制電商企業(yè)發(fā)展。

（三）改革發(fā)展薄弱

作為新型貿(mào)易方式與溝通方式，電子商務(wù)屬于人類對(duì)效率與便利進(jìn)行追求的結(jié)果。我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展歷史較短，但在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中，中國(guó)電子商務(wù)在近年來(lái)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值具有較高的比重，并且部分相關(guān)政策的出臺(tái)，如互聯(lián)網(wǎng)+，對(duì)我國(guó)不同類型企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)的熱情進(jìn)行有效鼓舞。雖然我國(guó)電商企業(yè)發(fā)展較晚，但其發(fā)展的迅速性，使其在工商企業(yè)中具有舉足輕重的地位，因此，電商企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要積極創(chuàng)新改革。電商企業(yè)在改革工作中，需要緊密聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)，充分結(jié)合其優(yōu)勢(shì)，對(duì)自身多方面的管理問(wèn)題進(jìn)行積極改進(jìn)。例如，針對(duì)物流管理問(wèn)題，企業(yè)需要革新物流管理，加強(qiáng)與物流公司的合作，減少社會(huì)資源浪費(fèi)，但是管理工作中的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足、財(cái)務(wù)管理信息整合不足等問(wèn)題，仍會(huì)嚴(yán)重威脅電商企業(yè)發(fā)展。

（四）人資管理欠缺

我國(guó)電商企業(yè)存在人資管理欠缺問(wèn)題，也就是說(shuō)，在人力資源管理層面，電商企業(yè)表現(xiàn)出明顯缺失的問(wèn)題。企業(yè)服務(wù)與售后在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)重要地位，因此，我國(guó)電商企業(yè)需要高質(zhì)量的管理人才。但是目前大多數(shù)電商企業(yè)在管理工作中并不重視人資管理，忽視人資管理工作，錯(cuò)誤地認(rèn)為企業(yè)的快速發(fā)展主要依靠網(wǎng)絡(luò)狀況的優(yōu)質(zhì)管理，忽視售后管理與服務(wù)管理，不能為自身全部管理工作環(huán)節(jié)配備優(yōu)質(zhì)管理人才，體現(xiàn)企業(yè)人力資源的不足，制約電商企業(yè)發(fā)展。

三、電商企業(yè)管理中的變革與創(chuàng)新路徑

（一）創(chuàng)新管理模式

我國(guó)電商企業(yè)解決變革與創(chuàng)新問(wèn)題，需要?jiǎng)?chuàng)新管理模式。我國(guó)電商企業(yè)需要對(duì)新技術(shù)、新營(yíng)銷、新程序流程等進(jìn)行積極設(shè)計(jì)與研發(fā)，保證企業(yè)管理與產(chǎn)品對(duì)大眾新口味進(jìn)行有效符合。例如，電商企業(yè)需要有機(jī)結(jié)合創(chuàng)新與引進(jìn)，協(xié)調(diào)國(guó)外技術(shù)與國(guó)內(nèi)技術(shù)，吸取其精華的部分，摒棄其不利的部分，為自身企業(yè)發(fā)展以及創(chuàng)新能力提升提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)分。我國(guó)基本國(guó)情依然是發(fā)展中國(guó)家，因此，我國(guó)電商企業(yè)需要引進(jìn)外國(guó)經(jīng)驗(yàn)，但是經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)需要具備科學(xué)合理性，不可盲目引進(jìn)，充分結(jié)合電商基本特點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)開展管理創(chuàng)新工作，優(yōu)化管理模式的同時(shí)，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣?，利用政府協(xié)調(diào)與引導(dǎo)，促進(jìn)電商企業(yè)管理模式創(chuàng)新與其他類型企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，并鼓勵(lì)公眾在電子商務(wù)中參與，為電商企業(yè)管理創(chuàng)新與變革提供保障。

（二）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

電商企業(yè)的管理工作為實(shí)現(xiàn)變革與創(chuàng)新，需要優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。電商企業(yè)想要對(duì)供應(yīng)鏈斷層問(wèn)題進(jìn)行解決，需要在企業(yè)內(nèi)部重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用，發(fā)展新型組織結(jié)構(gòu)，將傳統(tǒng)的企業(yè)人工管理工作轉(zhuǎn)變?yōu)橛删W(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)控制的工作，保證轉(zhuǎn)化的科學(xué)部分性或合理全面性，在這種情況下，電商企業(yè)管理工作不再需要大量基層工作者，優(yōu)化企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)，使電商企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)層次明顯減少，完善企業(yè)發(fā)展。企業(yè)解決供應(yīng)鏈問(wèn)題后，新型管理模式的出現(xiàn)，起到淘汰傳統(tǒng)管理幅度理論與管理層次的作用，有利于電商企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)有效變革與創(chuàng)新。

（三）技術(shù)結(jié)合規(guī)劃

為實(shí)現(xiàn)管理工作變革與創(chuàng)新，我國(guó)電商企業(yè)需要在發(fā)展過(guò)程中有效結(jié)合技術(shù)與規(guī)劃。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商企業(yè)由于發(fā)展迅速呈現(xiàn)出明顯缺點(diǎn)問(wèn)題，具體表現(xiàn)為由于物流公司與快遞人員的惡意搬運(yùn)，部分消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)物品受到不同程度地?fù)p壞，造成這些消費(fèi)者不再網(wǎng)購(gòu)。因此，單上需要對(duì)京東與淘寶等電商企業(yè)的成功模式進(jìn)行借鑒，發(fā)展物流一體化，對(duì)企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行系統(tǒng)化完善，對(duì)可能限制企業(yè)發(fā)展的全部因素進(jìn)行充分考慮，同時(shí)，以網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃完善實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，緊密結(jié)合整體與局部，為企業(yè)管理創(chuàng)新創(chuàng)造有利條件。在此基礎(chǔ)上，電商企業(yè)需要在條件允許情況下創(chuàng)辦自身物流公司，以一體化發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏，例如，我國(guó)唯品會(huì)電商企業(yè)就在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中開辦自身物流公司，完善企業(yè)管理整體體系。我國(guó)電商企業(yè)內(nèi)部人員也需要提升自身能力與素質(zhì)，對(duì)外界變化進(jìn)行更好適應(yīng)，為企業(yè)信息準(zhǔn)確快速地傳遞提供保障。

（四）加強(qiáng)人資使用

電商企業(yè)在管理方面想要實(shí)現(xiàn)變革與發(fā)展，需要加強(qiáng)人力資源使用。解決我國(guó)電商企業(yè)的人資管理問(wèn)題，需要突破傳統(tǒng)集中化決策限制，在企業(yè)管理中實(shí)行分權(quán)化決策，保證企業(yè)從事管理工作的相關(guān)人員能夠擁有更大的決策權(quán)與參與權(quán)，從而優(yōu)化信息傳遞過(guò)程，杜絕勞動(dòng)力與資源浪費(fèi)，節(jié)省成本，提升電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。但是，我國(guó)部分電商企業(yè)會(huì)受利益最大化目標(biāo)驅(qū)使，對(duì)客戶利益進(jìn)行不同程度地?fù)p害，致使客戶滿意度與忠誠(chéng)度下降，影響品牌與供應(yīng)商信譽(yù)。因此，在電子商務(wù)背景下，電商企業(yè)需要發(fā)展企業(yè)文化，重視人力資源管理，組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化，通過(guò)員工的不斷學(xué)習(xí)，更新企業(yè)文化思想，提升企業(yè)內(nèi)部人員凝聚力，優(yōu)化企業(yè)人員合作工作的效果，為企業(yè)管理革新提供更多可能性。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)電商企業(yè)比較分析管理工作變革與創(chuàng)新，需要電商企業(yè)以自身內(nèi)涵與特征為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)管理革新問(wèn)題，對(duì)應(yīng)地采取創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)合規(guī)劃、加強(qiáng)人資使用等措施，以企業(yè)管理有效革新推動(dòng)電商企業(yè)效益發(fā)展與國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

李召波（1980-），男，漢族，山東日照人，中國(guó)人民大學(xué)在職研究生，北京三維天地科技有限公司DM運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，研究方向：企業(yè)管理。