摘 要：伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，給我國高校圖書館帶來了很大的發(fā)展機遇，同樣也帶來了不一樣的挑戰(zhàn)，高校圖書館只有對自身的服務(wù)模式進行創(chuàng)新，才能順應(yīng)時代發(fā)展潮流，提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;高校圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

一、引言

隨著信息科技的快速發(fā)展，對人們的工作和生活產(chǎn)生了深刻地影響，使得高校圖書館的讀者服務(wù)工作面臨更多地機遇和挑戰(zhàn)。新媒體時代是指報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，是相對于傳統(tǒng)媒體而言的，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，以個人為中心的新媒體已經(jīng)從邊緣走向主流。

高校圖書館的服務(wù)對象是大學(xué)生和教師讀者，這一群體更加傾向于使用新媒體技術(shù)帶來的多元化信息服務(wù)。同時，在新媒體的作用下，圖書館能夠豐富和完善現(xiàn)有的館藏資源，將豐富的館藏資源更加快速的推廣到大范圍的用戶中，使得網(wǎng)絡(luò)社會與現(xiàn)實社會聯(lián)系越來越緊密。在這樣的發(fā)展背景下，高校圖書館怎樣創(chuàng)新服務(wù)模式，更好地為廣大讀者服務(wù)和發(fā)揮高校圖書館的作用，是一個需要圖書館人認真思考的問題。

二、新媒體的特點與高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

1.新媒體的互動性要求高校圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新

互動性是新媒體獨特的魅力所在。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理念被動、陳舊、保守，沒有真正把服務(wù)觀念的更新和服務(wù)方法和手段的改變列入重要議事日程，致使圖書館的服務(wù)工作不能很好開展。在新媒體環(huán)境下，圖書館要根據(jù)服務(wù)環(huán)境和服務(wù)內(nèi)容的變化，開展創(chuàng)新服務(wù)，轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新服務(wù)理念。樹立“用戶至上，服務(wù)第一”的理念，不斷增強網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)意識，拓展服務(wù)工作的內(nèi)涵和外延，為用戶及時提供信息產(chǎn)品和服務(wù)。新形勢下，高校圖書館應(yīng)推行主動服務(wù)模式、開放型服務(wù)、個性化服務(wù)的圖書館服務(wù)方式。主動服務(wù)模式，即圖書館人應(yīng)積極與本校各學(xué)院各班級負責(zé)人以及學(xué)生代表等進行溝通，及時了解他們對圖書館服務(wù)的建議，以便及時改進;開放式的服務(wù)，根據(jù)教師群體和學(xué)生群體對資源、書目的需求來進行相應(yīng)的采購，提升圖書館圖書采購的針對性和實用性。個性化服務(wù)是一項創(chuàng)新性服務(wù)，這種服務(wù)是以根據(jù)讀者的特殊需求為著力點，為讀者提供多方面、多層次、多角度、全景式的高標準服務(wù)。圖書館開展個性化服務(wù)，本質(zhì)上就是始終堅持以讀者為中心，以“讀者第一、服務(wù)至上”為宗旨，有目的性地提供特色服務(wù)。實現(xiàn)服務(wù)資源個性化。

2.新媒體信息呈現(xiàn)方式的多樣性要求高校圖書館讀者服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新

新媒體在信息的呈現(xiàn)方式上是多媒體。新媒體的信息往往以聲音、文字、圖形、影像等復(fù)合形式呈現(xiàn)，具有很高的科技含量，可以進行寬媒體、跨時空的信息傳播，還具有傳統(tǒng)媒體無法比擬的互動性等特征。這就要求高校圖書館加強對新媒體的應(yīng)用，關(guān)注讀者個性化服務(wù)需求高校圖書館讀者服務(wù)工作的開展旨在滿足每一個讀者的個性化需求。為了能夠全面了解讀者的差異化需求，高校圖書館工作人員要結(jié)合實際情況，樹立以讀者為核心的管理意識，在實際開展讀者服務(wù)的過程中，加強對新媒體技術(shù)的應(yīng)用，確保能夠在新媒體技術(shù)的支持下，全面了解讀者需求的變化情況，進而使讀者需求得到滿足。例如在日常開展讀者服務(wù)時，圖書館工作人員可以加強對圖書館官方微博、微信公眾號等的應(yīng)用，加強與讀者的溝通與交流，對讀者需求的多元化變化形成深刻的認識，進而對高校圖書館讀者服務(wù)工作進行有針對性的調(diào)整，確保能夠把握需求，構(gòu)建完善的用戶資源體系。

3.新媒體全天候和全覆蓋的特征要求高校圖書館讀者服務(wù)方式的創(chuàng)新

接收新媒體信息，大多不受時間、地點場所的制約，讀者可以隨時通過新媒體在電子信息覆蓋的地方接受地球上任何一個角落的信息。提供24小時全天候不間斷服務(wù)?！拔r代”下讀者到館人數(shù)減少，圖書館工作人員應(yīng)主動走出圖書館，利用流動圖書車和 24 小時借閱機等現(xiàn)代設(shè)備，為讀者提供全天全方位的信息服務(wù)。隨著智能手機等終端的廣泛應(yīng)用， 微信已成為最常用的軟件之一。利用微信，人們可以通過語音、 視頻進行信息傳遞與溝通， 帶來全新的用戶體驗， 在一定程度上改變了人們的信息交流方式。 當前微信平臺正被國內(nèi)部分圖書館應(yīng)用，創(chuàng)造了一種新的服務(wù)模式。圖書館在微信服務(wù)中不僅可以通過語音、文字、圖片等內(nèi)容吸引廣大讀者，還可以根據(jù)智能手機的其它強大功能不斷研發(fā)升級的功能。

三、結(jié)語

新媒體時代的到來給圖書館讀者服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)和動力。高校圖書館需要引入全新服務(wù)理念，加強圖書館數(shù)字資源庫及移動閱讀平臺的建設(shè)，加強微平臺的應(yīng)用，開展社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的學(xué)科微服務(wù)，提供 24小時全天候不間斷服務(wù)。只有這樣，才能真正提高圖書館的讀者服務(wù)能力和水準，才能在未來發(fā)展中贏得更為廣闊的空間。

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作者簡介：

楊建輝（1975--）女，漢族，湖南益陽市人，湖南城市學(xué)院圖書館館員，本科學(xué)歷，研究方向：高校圖書館讀者服務(wù)。