王娜

摘 ? 要：隨著產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的過(guò)渡，現(xiàn)今企業(yè)越來(lái)越重視用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)逐漸成為產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！坝脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程以實(shí)際工作為導(dǎo)向，以學(xué)生理解用戶行為并基于用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的能力培養(yǎng)為核心目標(biāo)，而項(xiàng)目式教學(xué)方法有助于課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此，文章在分析“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”教學(xué)目前的效果與存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，探討了項(xiàng)目式教學(xué)法在“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程中的實(shí)施方式，以期為“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程的教學(xué)研究與改革提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目式教學(xué);用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì);教學(xué)探討

隨著技術(shù)、戰(zhàn)略和文化的進(jìn)步，各種新產(chǎn)品的交互方式越來(lái)越多，企業(yè)也越來(lái)越重視用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)逐漸成為產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一個(gè)不斷基于用戶需求本源的推導(dǎo)過(guò)程，在該過(guò)程中需要用戶體驗(yàn)分析人員結(jié)合多種方法和工具，準(zhǔn)確理解用戶行為進(jìn)而做出正確的設(shè)計(jì)決策。因此，“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程的教學(xué)不僅需要幫助學(xué)生掌握用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本理論與方法，更要立足于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員的工作實(shí)際，側(cè)重于對(duì)學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)。因此，需要選擇構(gòu)建有效的課程教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和提升實(shí)踐能力，并提高教學(xué)的質(zhì)量。

1 ? ?項(xiàng)目式教學(xué)的概念及優(yōu)勢(shì)

1.1 ?項(xiàng)目式教學(xué)的概念

項(xiàng)目式教學(xué)（Project-Based Learning，PBL）最早起源于歐洲[1]。21世紀(jì)初，美國(guó)教育改革學(xué)派學(xué)者基爾帕特克明確對(duì)其進(jìn)行了定義[2]，經(jīng)過(guò)超過(guò)近20年的發(fā)展與探索，已形成了較為系統(tǒng)的教學(xué)理念。項(xiàng)目式教學(xué)又稱跨學(xué)科交叉式教學(xué)，是指教師通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生在完成一個(gè)整體性項(xiàng)目的同時(shí)，使學(xué)生掌握該領(lǐng)域綜合性實(shí)踐技能的一種教學(xué)方法[3]。目前項(xiàng)目式教學(xué)在國(guó)外應(yīng)用廣泛，例如，美國(guó)的密歇根大學(xué)信息學(xué)院和德雷塞爾大學(xué)計(jì)算與信息學(xué)院在開(kāi)設(shè)的大數(shù)據(jù)專業(yè)的核心課程中都采用了項(xiàng)目式教學(xué)法，要求學(xué)生完成相應(yīng)的項(xiàng)目才能拿到學(xué)分[4]。

1.2 ?項(xiàng)目式教學(xué)的優(yōu)勢(shì)

項(xiàng)目式教學(xué)要求老師能夠通過(guò)精心設(shè)計(jì)將教學(xué)內(nèi)容融入實(shí)踐性的項(xiàng)目，再通過(guò)幫助學(xué)生利用已有的知識(shí)及相互合作，來(lái)探索項(xiàng)目的解決方案，并利用這一過(guò)程幫助學(xué)生理解所學(xué)的知識(shí)和知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)，提高實(shí)際應(yīng)用能力。具體而言，項(xiàng)目式教學(xué)有如下優(yōu)勢(shì)：

（1）調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在傳統(tǒng)教學(xué)方式下，學(xué)生以被動(dòng)接受知識(shí)為主，而項(xiàng)目式的教學(xué)方式要求學(xué)生深入理解知識(shí)并將知識(shí)轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問(wèn)題的能力，從而使得學(xué)生能夠帶著問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)實(shí)踐反饋來(lái)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而能夠更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

（2）提高學(xué)生的實(shí)踐能力。在傳統(tǒng)教學(xué)中，學(xué)生更多地是背誦基本概念與方法論知識(shí)，對(duì)于具體方法如何在解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中應(yīng)用沒(méi)有深入的體會(huì)。項(xiàng)目式教學(xué)可將理論知識(shí)與解決問(wèn)題融合起來(lái)，幫助學(xué)生內(nèi)化知識(shí)，并理解知識(shí)點(diǎn)應(yīng)如何應(yīng)用于解決問(wèn)題的不同環(huán)節(jié)，學(xué)生也可在完成項(xiàng)目的過(guò)程中提高理論知識(shí)的運(yùn)用能力和軟件工具的操作能力。

（3）幫助老師靈活調(diào)整授課的具體內(nèi)容。傳統(tǒng)教學(xué)方式中教師的主要工作是按照既定的教學(xué)進(jìn)度與重難點(diǎn)設(shè)置對(duì)知識(shí)進(jìn)行講授，而不同學(xué)生對(duì)知識(shí)的接受情況也不一樣。項(xiàng)目式教學(xué)方式中老師主要起到引導(dǎo)的作用，當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生有解決不了的問(wèn)題，且是普遍性問(wèn)題，教師則需要考慮授課的進(jìn)度或講授的重難點(diǎn)是否需要調(diào)整，以更適合每屆不同學(xué)生或不同專業(yè)學(xué)生的實(shí)際情況。

2 ? ?“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程教學(xué)現(xiàn)狀分析

2.1 ?“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程教學(xué)效果

自“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程開(kāi)設(shè)以來(lái)，主要采用傳統(tǒng)授課方法輔助以案例討論。從期末考試的情況來(lái)看，學(xué)生在理論型題目方面得分較高，但應(yīng)用型題目的得分較少且差距較大。所提交的設(shè)計(jì)報(bào)告顯示，學(xué)生基于用戶實(shí)際需求分析，建立用戶畫(huà)像并提出概念設(shè)計(jì)方案的能力較為欠缺。學(xué)生建立的用戶畫(huà)像往往不夠具體，提出的概念設(shè)計(jì)方案也較少且目標(biāo)不明確，即便在課程中結(jié)合具體案例進(jìn)行了案例探討，但是由于案例的系統(tǒng)性不強(qiáng)，使得學(xué)生不能很好地利用學(xué)到的較為繁雜的理論知識(shí)解決用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中遇到的具體問(wèn)題?！坝脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程側(cè)重于學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)，要求學(xué)生能夠根據(jù)用戶研究的情況進(jìn)行系統(tǒng)的概念設(shè)計(jì)與原型設(shè)計(jì)，并通過(guò)設(shè)計(jì)過(guò)程中的不斷測(cè)試來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)，這是僅靠課程理論學(xué)習(xí)和案例討論無(wú)法達(dá)到較好效果的。因此，有必要對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行優(yōu)化和變革。

2.2 ?“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程教學(xué)中存在的問(wèn)題

鑒于目前“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程教學(xué)效果不夠理想，對(duì)教學(xué)過(guò)程及方法進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在如下問(wèn)題：

（1）課程內(nèi)容系統(tǒng)性不強(qiáng)。目前的教學(xué)模式主要是在授課過(guò)程中按照主題（如用戶需求獲取方法、概念設(shè)計(jì)方法）講述理論內(nèi)容，輔以案例討論，理論知識(shí)的關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)得不夠，從課堂討論中發(fā)現(xiàn)學(xué)生難以在實(shí)際應(yīng)用中選擇合適的方法開(kāi)展工作，如對(duì)用戶需求的獲取方法多采用常用的訪談法、觀察法，對(duì)于日記研究、焦點(diǎn)小組等方法應(yīng)用較少。由于現(xiàn)有教材章節(jié)間銜接聯(lián)系不夠緊密，顯得系統(tǒng)性較差，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中難以發(fā)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)，也無(wú)法理解如何在實(shí)際工作中將繁雜的知識(shí)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決。

（2）缺乏完整的實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)。目前的“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程教學(xué)主要以理論知識(shí)講授為主，沒(méi)有安排上機(jī)實(shí)驗(yàn)或只是針對(duì)系統(tǒng)表現(xiàn)層的設(shè)計(jì)進(jìn)行上機(jī)操作，忽視了系統(tǒng)戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層的設(shè)計(jì)工作，使得學(xué)生對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的整體流程理解不足，對(duì)設(shè)計(jì)重點(diǎn)的把握也有失偏頗。學(xué)生學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)與實(shí)際工作應(yīng)用相脫節(jié)，最終導(dǎo)致課程的授課效果不理想。

（3）考核方式不科學(xué)。目前“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程的考核多采用閉卷考試的方式，考察學(xué)生對(duì)基本概念與方法理論的掌握，對(duì)學(xué)生在實(shí)際工作中應(yīng)用具體方法解決問(wèn)題的能力考察不足。使得很多學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)主要關(guān)注對(duì)基本概念與方法流程的記憶，而忽視了對(duì)實(shí)際工作中應(yīng)用合適方法解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練，從而使學(xué)生對(duì)該門課程的重難點(diǎn)把握不正確，實(shí)踐能力較差，容易“紙上談兵”，很難滿足企業(yè)的實(shí)際需求。

3 ? ?項(xiàng)目式教學(xué)法在“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程中的實(shí)施方式

項(xiàng)目式教學(xué)需要將教學(xué)內(nèi)容融入項(xiàng)目中去，以培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力為目標(biāo)，通過(guò)項(xiàng)目任務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，讓學(xué)生將理論知識(shí)與實(shí)踐技能訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力，同時(shí)提升學(xué)生對(duì)專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的積極性[5]。在“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程中具體可按照以下3個(gè)階段開(kāi)展項(xiàng)目式教學(xué)。

3.1 ?課程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

根據(jù)“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”的教學(xué)目標(biāo)與知識(shí)點(diǎn)分布情況，梳理整合課程知識(shí)點(diǎn)，找到知識(shí)點(diǎn)之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并結(jié)合目前企業(yè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出符合課程特點(diǎn)且可行的課程項(xiàng)目。結(jié)合“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”的教學(xué)目標(biāo)—使學(xué)生初步具備承擔(dān)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作的基本技能，對(duì)“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理與整合，可發(fā)現(xiàn)課程的主要知識(shí)脈絡(luò)如圖1所示。

從圖1可知，用戶需求的獲取與分析、系統(tǒng)原型制作以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)的測(cè)試與評(píng)估等知識(shí)為本課程的重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)也是難點(diǎn)內(nèi)容，需要在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中突出體現(xiàn)，并將課程中的知識(shí)點(diǎn)與實(shí)際場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，通過(guò)整個(gè)項(xiàng)目的完成，讓學(xué)生體會(huì)到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的具體工作流程與方法的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)生探究實(shí)際工作中問(wèn)題的解決方式。

基于此，可以面向現(xiàn)實(shí)生活中用戶的實(shí)際需求，給學(xué)生設(shè)立3個(gè)項(xiàng)目：（1）采用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法設(shè)計(jì)時(shí)間管理系統(tǒng)。（2）采用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法設(shè)計(jì)美食烹飪軟件。（3）采用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法設(shè)計(jì)求職信息系統(tǒng)。

要求學(xué)生完成以下工作任務(wù)：（1）項(xiàng)目啟動(dòng)階段，制定項(xiàng)目計(jì)劃，明確開(kāi)發(fā)目標(biāo)，定義用戶群，最終完成項(xiàng)目啟動(dòng)計(jì)劃書(shū)。（2）用戶研究階段，明確對(duì)用戶提出的問(wèn)題，選擇合適的方法獲取用戶需求，分析用戶需求并進(jìn)行需求優(yōu)先級(jí)排序，創(chuàng)建人物角色并細(xì)分用戶群，最終完成用戶需求分析報(bào)告和人物角色畫(huà)像。（3）概念設(shè)計(jì)階段，考慮并列出系統(tǒng)的不同應(yīng)用場(chǎng)景，制定好設(shè)計(jì)風(fēng)格與交互方案，進(jìn)行信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，最終繪制出信息架構(gòu)圖與線框圖。（4）原型制作階段，明確設(shè)計(jì)目的，列出創(chuàng)建原型時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的各種細(xì)節(jié)，最終制作出可交互式原型。（5）測(cè)試階段，說(shuō)明系統(tǒng)規(guī)范，包括系統(tǒng)改的大小、使用平臺(tái)、開(kāi)發(fā)規(guī)范、使用規(guī)范等，說(shuō)明系統(tǒng)可用性測(cè)試方法并制作測(cè)試計(jì)劃文檔，建立系統(tǒng)可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并設(shè)計(jì)測(cè)試問(wèn)題，請(qǐng)5～8位用戶進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，最終完成測(cè)試計(jì)劃文檔、測(cè)試問(wèn)卷的制作以及用戶反饋分析報(bào)告。（6）迭代階段，根據(jù)用戶反饋優(yōu)化原型，再次進(jìn)行用戶測(cè)試，進(jìn)行3輪迭代，最終完成優(yōu)化后的原型及用戶體驗(yàn)分析報(bào)告。（7）收尾階段，完成用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)報(bào)告。

3.2 ?項(xiàng)目的組織與實(shí)施

項(xiàng)目的組織與實(shí)施主要包括項(xiàng)目任務(wù)的安排、項(xiàng)目人員的分組、項(xiàng)目執(zhí)行方式等方面內(nèi)容，具體而言：（1）項(xiàng)目任務(wù)安排，在課程導(dǎo)論部分即向?qū)W生解釋項(xiàng)目式教學(xué)的授課方式以及詳細(xì)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和階段性成果提交的安排，以便學(xué)生前期準(zhǔn)備。（2）項(xiàng)目人員分組，提前兩周對(duì)學(xué)生按照7～8人為一組的規(guī)模將學(xué)生進(jìn)行分組，讓學(xué)生通過(guò)小組討論自主選擇需要完成的項(xiàng)目，并向?qū)W生解釋項(xiàng)目的目標(biāo)與任務(wù)，分組可按照自愿組合、小組內(nèi)部討論決定分工的方式進(jìn)行。（3）項(xiàng)目的執(zhí)行方式，在導(dǎo)論部分告知學(xué)生課程項(xiàng)目的執(zhí)行會(huì)貫穿整個(gè)課程講授過(guò)程，并需階段性的提交階段里程碑式的成果，待課程授課完畢后，學(xué)生以小組為單位提交用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)報(bào)告。

3.3 ?項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督與評(píng)價(jià)

在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，雖然學(xué)生只是階段性地提交成果，但是教師和學(xué)生都應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。首先，教師應(yīng)在開(kāi)課兩周后督促學(xué)生進(jìn)行課程項(xiàng)目選擇和實(shí)施前的準(zhǔn)備工作，并接受學(xué)生對(duì)相關(guān)問(wèn)題的咨詢。其次，在項(xiàng)目的開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)督促學(xué)生進(jìn)行合理分工和把握項(xiàng)目進(jìn)度，并對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)和解答，按階段要求學(xué)生提交階段性成果并分析點(diǎn)評(píng)。再次，在項(xiàng)目后期，應(yīng)督促學(xué)生撰寫用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)報(bào)告，并批改分析。最后，進(jìn)行課題討論。學(xué)生在每個(gè)小組中應(yīng)選出一位組長(zhǎng)對(duì)本組學(xué)生的工作進(jìn)行分工，并督促本組學(xué)生按照時(shí)間進(jìn)度完成自己的工作。在課程結(jié)束后，應(yīng)對(duì)課程項(xiàng)目的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括兩個(gè)方面：學(xué)生的項(xiàng)目報(bào)告成績(jī)和學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)，兩個(gè)維度的權(quán)重分別可設(shè)置為60%，40%。

4 ? ?結(jié)語(yǔ)

目前，市場(chǎng)逐漸從以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，過(guò)渡到以用戶體驗(yàn)為中心、以產(chǎn)品為手段的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)用戶易流失、技術(shù)更新快、商業(yè)機(jī)會(huì)多的現(xiàn)狀，用戶體驗(yàn)對(duì)企業(yè)有著重要的戰(zhàn)略意義。力求使學(xué)生突破產(chǎn)品設(shè)計(jì)只重視技術(shù)的傳統(tǒng)思想，注重培養(yǎng)學(xué)生理解用戶行為并基于用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的能力是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)課程的核心目標(biāo)，而項(xiàng)目式教學(xué)方法則有助于課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)教學(xué)模式實(shí)施效果不佳的現(xiàn)狀。本文在闡述項(xiàng)目式教學(xué)方法優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，分析了“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”教學(xué)目前的效果與存在的問(wèn)題，并探討了項(xiàng)目式教學(xué)法在“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程中的實(shí)施方式，以期為“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程的教學(xué)研究與改革提供一定的參考。

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