丁世通 宋楊

摘 要：本文針對(duì)家庭弱勢(shì)群體在使用家庭智能服務(wù)設(shè)備體驗(yàn)差等設(shè)計(jì)方面的不足，提出了在智能服務(wù)設(shè)備設(shè)計(jì)中融合人機(jī)交互技術(shù)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的方法，來提高家庭智能服務(wù)設(shè)備與家庭弱勢(shì)群體的適應(yīng)度。

關(guān)鍵詞：智能服務(wù)設(shè)備; 設(shè)計(jì)調(diào)研; 人機(jī)交互; 用戶體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：TB47? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ?文章編號(hào)：1006-3315（2019）10-153-001

智能終端設(shè)備已經(jīng)成為家庭生活的必需品，正在潛移默化的改變以及影響著家庭生活的方式和選擇。

1.在家庭智能服務(wù)機(jī)器人設(shè)計(jì)前期對(duì)家庭群體的設(shè)計(jì)調(diào)研分析

1.1精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)調(diào)研有利于明確市場(chǎng)需求

精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)調(diào)研是一件設(shè)計(jì)產(chǎn)品在市場(chǎng)投放過程中能夠成功的決勝性要素。因此設(shè)計(jì)的前期調(diào)研過程中需要針對(duì)市場(chǎng)人群進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，根據(jù)人群選擇調(diào)研方式以及回訪方式，進(jìn)一步的根據(jù)調(diào)研以及回訪得到的數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步的分析和研究，需要注意的是設(shè)計(jì)調(diào)研過程中要將調(diào)研人群進(jìn)行劃分，家庭中的弱勢(shì)群體分類之后，再將人群中的問題進(jìn)行歸類，方便最后交叉分析得出精確的市場(chǎng)需求。

1.2有利于延長(zhǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)投入周期

產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期通常被劃分為導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。因此一件生命周期較短的智能家庭服務(wù)設(shè)備投入市場(chǎng)之后，不但增加了產(chǎn)品研發(fā)的困難，而且對(duì)于使用者的生活造成了困擾。如果在調(diào)研期間將弱勢(shì)群體的需求拆解和整合，以更符合使用者的操作和使用需求進(jìn)行調(diào)整。家庭智能服務(wù)設(shè)備將有更長(zhǎng)的生命周期，對(duì)于企業(yè)而言相對(duì)能夠有更多的時(shí)間和精力投入到新的智能服務(wù)設(shè)備的研發(fā)中，也能更大限度的為家庭的弱勢(shì)群體解決更多的生活實(shí)際問題。

1.3提升弱勢(shì)群體對(duì)于智能服務(wù)設(shè)備的接受度

家庭中的弱勢(shì)群體往往對(duì)于新潮設(shè)備的接受度較低，一方面源于對(duì)于新鮮事物的理解和接受能力較弱，另一方面源于使用者在使用過程中的使用體驗(yàn)?，F(xiàn)有的服務(wù)設(shè)備在操作過程中更多的以較為理想的狀態(tài)模仿使用者的使用過程和心理進(jìn)行操作，而實(shí)際的使用過程卻不同，因此人機(jī)交互的特點(diǎn)就是以客戶為中心，在這基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新思維加強(qiáng)研究，使整個(gè)智能服務(wù)設(shè)備更加的完善和人性。好的智能服務(wù)設(shè)備應(yīng)該是自然而然的順應(yīng)使用者在使用過程中的流程和需求，而不是過多的改變自己來適應(yīng)新設(shè)備的功能和操作步驟，這樣弱勢(shì)群體也能更容易的接受智能服務(wù)設(shè)備。

2.家庭智能服務(wù)設(shè)備設(shè)計(jì)過程中的人機(jī)交互和用戶體驗(yàn)分析

2.1人機(jī)交互技術(shù)

智能服務(wù)設(shè)備的人機(jī)交互是使用者在使用過程中的核心。在設(shè)計(jì)過程中要充分利用人機(jī)交互技術(shù)的前提是確定以及設(shè)計(jì)更為科學(xué)的人機(jī)交互界面。這是計(jì)算機(jī)與人之間的不同語言和操作形式的對(duì)話，成熟的人機(jī)交互技術(shù)需要將人的語言和計(jì)算機(jī)之間的語言以更為簡(jiǎn)單的操作形式進(jìn)行轉(zhuǎn)換。這要求工業(yè)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中處理好計(jì)算機(jī)軟件、硬件和虛擬交互界機(jī)模型界面等，將人面、人機(jī)交互技術(shù)更好的運(yùn)用到家庭智能服務(wù)設(shè)備中。

2.2智能服務(wù)設(shè)備與用戶體驗(yàn)的結(jié)合分析

家庭智能服務(wù)設(shè)備的普及并不能代表服務(wù)技術(shù)和意識(shí)的普及，更多的使用者在使用過程中往往會(huì)因?yàn)椴涣嫉挠脩趔w驗(yàn)過程對(duì)于智能設(shè)備而產(chǎn)生的抵觸心理。因此智能設(shè)備在調(diào)整和設(shè)計(jì)過程中用戶的使用體驗(yàn)是首要考慮的設(shè)計(jì)因素。虛擬仿真技術(shù)以及人機(jī)模擬技術(shù)和多用戶、多感官界面的設(shè)計(jì)研究，將為智能設(shè)備的發(fā)展提供更為廣泛的選擇。在產(chǎn)品投入市場(chǎng)之前要進(jìn)行預(yù)調(diào)研，分析使用者對(duì)于新興智能服務(wù)設(shè)備的使用體驗(yàn)。同時(shí)鑒于家庭弱勢(shì)群體中的生活需求，需要針對(duì)各個(gè)群體的功能需求不同，對(duì)其體驗(yàn)的視覺、聽覺或者觸覺等人機(jī)的交互感進(jìn)行提升和改善，用以適應(yīng)使用者的體驗(yàn)需求。

2.3基于大數(shù)據(jù)分析的設(shè)計(jì)結(jié)果整合和理念分析

準(zhǔn)確的結(jié)果依托于大量數(shù)據(jù)的研究分析，尤其是針對(duì)于家庭弱勢(shì)群體的研究，往往是呈現(xiàn)出不同的狀態(tài)，因?yàn)閭€(gè)體的向異性，得到的數(shù)據(jù)結(jié)果會(huì)有不同方向的顯示。設(shè)計(jì)產(chǎn)品的理念和結(jié)果的呈現(xiàn)與數(shù)據(jù)研究的結(jié)果密不可分。大數(shù)據(jù)時(shí)代下對(duì)于各類人群的定位和數(shù)據(jù)與行為研究提供了更為多元的選擇。另外，人工智能還能主動(dòng)的幫助用戶對(duì)輸入的信息進(jìn)行分類整理，以保證他們搜索信息的準(zhǔn)確性，這對(duì)于節(jié)省用戶的時(shí)間來說有重要的作用，進(jìn)一步提高了便捷性和高效性。如今人工智能已經(jīng)在人們的生活中得到廣泛的應(yīng)用，這對(duì)于智能服務(wù)設(shè)備的發(fā)展將會(huì)更有幫助。產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)研決定了設(shè)計(jì)在投入市場(chǎng)后的前、中、后期的生命長(zhǎng)短。因此其數(shù)據(jù)的可靠性和效度檢驗(yàn)的合理性以及數(shù)據(jù)來源的真實(shí)性對(duì)于整個(gè)的調(diào)研過程和數(shù)據(jù)處理分析過程起著關(guān)鍵的作用。在進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析的過程中一定要避免數(shù)據(jù)的偏差和誤差影響整個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)果最終的準(zhǔn)確性。

3.結(jié)語

本文從設(shè)計(jì)調(diào)研和大數(shù)據(jù)結(jié)果分析以及人機(jī)交互和用戶體驗(yàn)等不同的角度綜合對(duì)智能服務(wù)設(shè)備與家庭弱勢(shì)群體的應(yīng)用進(jìn)行分析。智能服務(wù)設(shè)備不僅是科技和設(shè)計(jì)的產(chǎn)物，更應(yīng)該是人文關(guān)懷的產(chǎn)物，以家庭為中心的人文關(guān)懷更大程度上考慮到家庭中弱勢(shì)群體的生活狀態(tài)和精神關(guān)懷。在針對(duì)家庭中的人群設(shè)計(jì)中，應(yīng)該以該群體的用戶體驗(yàn)為方向進(jìn)行調(diào)整和完善細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，才能使其更好的服務(wù)于該群體。大數(shù)據(jù)時(shí)代充足的信息條件為智能服務(wù)設(shè)備的發(fā)展提供了充分的條件，因此新的智能服務(wù)設(shè)備應(yīng)該立足于長(zhǎng)久的發(fā)展需求，做出發(fā)展的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)是以人為本的設(shè)計(jì)，同時(shí)也更強(qiáng)調(diào)人在設(shè)計(jì)的前中后期的位置。家庭智能服務(wù)設(shè)備是對(duì)家庭中成員的思考與重視，利用人機(jī)交互、設(shè)計(jì)調(diào)研等技術(shù)來完善家庭智能服務(wù)設(shè)備對(duì)于社會(huì)的設(shè)計(jì)發(fā)展和家庭的智能設(shè)備發(fā)展有更好的作用。

基金項(xiàng)目：2018年遼寧省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（201811258038）

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