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        以第二課堂為載體,構(gòu)建《金融服務(wù)營銷》實(shí)踐教學(xué)體系

        2019-12-02 15:25:55王利賈淑珍
        時(shí)代金融 2019年29期
        關(guān)鍵詞:第二課堂

        王利 賈淑珍

        摘要:培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)已成為高職院校的使命,高職院校金融專業(yè)第一課堂多偏向理論教學(xué),實(shí)踐教學(xué)較少,雖然有開設(shè)第二課堂,但和第一課堂結(jié)合不緊密,有些專業(yè)類第二課堂同質(zhì)化明顯,沒有凸顯學(xué)校和專業(yè)的特色,本文以海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融管理專業(yè)為例,探索引企入教、企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目植入課堂,以專業(yè)類第二課堂為載體,打通第二課堂與第一課堂之間的通道,構(gòu)建《金融服務(wù)營銷》實(shí)踐教學(xué)體系,共同培養(yǎng)應(yīng)用型金融人才。

        關(guān)鍵詞:引企入教? ?企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目? ?第二課堂? ? 金融人才培養(yǎng)

        一、研究背景

        金融與我們生活息息相關(guān),近年來雖然金融行業(yè)的傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)受到金融科技的影響,物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有所萎縮,但因?yàn)榻鹑谏唐窡o形性和專業(yè)性的特點(diǎn),金融行業(yè)的營銷類崗位依然是人才市場需求榜上的熱門崗位。隨著時(shí)代變遷,金融市場發(fā)生變化,客戶的需求也不同以往,客戶的金融消費(fèi)多元化,因此當(dāng)今的金融企業(yè)需要的是能洞察客戶需求,精通金融專業(yè)知識(shí)并運(yùn)用于實(shí)踐,具備熟練的金融服務(wù)技巧,能綜合運(yùn)用金融產(chǎn)品滿足客戶需求的應(yīng)用型復(fù)合人才。

        二、《金融服務(wù)營銷》課程改革的動(dòng)因

        《金融服務(wù)營銷》是海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融管理專業(yè)的核心課程,除了該門課程之外,該專業(yè)設(shè)置的核心課程還有金融基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)、金融法規(guī)、現(xiàn)代農(nóng)村金融、網(wǎng)絡(luò)金融、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)、證券投資實(shí)務(wù)、保險(xiǎn)實(shí)務(wù)、國際金融實(shí)務(wù)、個(gè)人理財(cái)實(shí)務(wù)、銀行信貸實(shí)務(wù)、證券經(jīng)紀(jì)人實(shí)務(wù)和金融服務(wù)基本技能等。學(xué)生培養(yǎng)模式是“2+1”,即學(xué)生2年在校學(xué)習(xí),1年校外的職業(yè)體驗(yàn)和頂崗實(shí)習(xí)。其職業(yè)崗位指向是基層金融機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理 、柜員等一線工作崗位?!督鹑诜?wù)營銷》課程定位是通過該課程的學(xué)習(xí),使學(xué)生了解和掌握從事金融服務(wù)、營銷等實(shí)務(wù)工作所必需的市場營銷學(xué)知識(shí),培養(yǎng)金融營銷實(shí)用性人才。

        《金融服務(wù)營銷》課程在大二第二學(xué)期開設(shè),我校金融管理專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)該門課程之前,已完成本專業(yè)大部分的核心課程和《市場營銷與客戶服務(wù)》這門課程,學(xué)生掌握了一定的金融基礎(chǔ)知識(shí)和市場營銷學(xué)知識(shí),因此,《金融服務(wù)營銷》課程側(cè)重于金融營銷類崗位所需的營銷技能的訓(xùn)練。在課程未改革之前,課程設(shè)置包括五個(gè)項(xiàng)目內(nèi)容:金融服務(wù)及評價(jià)、金融營銷準(zhǔn)備、金融營銷能力、金融營銷技巧和金融客戶管理關(guān)系。金融服務(wù)及評價(jià)包括金融服務(wù)的特點(diǎn)、應(yīng)對策略,優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)的失誤和補(bǔ)救等內(nèi)容;金融營銷準(zhǔn)備包括金融營銷調(diào)研、STP、4P、培養(yǎng)積極心態(tài)、有效時(shí)間管理、目標(biāo)管理和展業(yè)準(zhǔn)備等內(nèi)容;金融營銷能力包括演講和溝通技巧等內(nèi)容;金融營銷技巧包括客戶銷售技巧等內(nèi)容,如:目標(biāo)客戶開拓、識(shí)別客戶需求、金融產(chǎn)品說明、促成技巧、拒絕處理和轉(zhuǎn)介紹等;金融客戶管理關(guān)系包括客戶價(jià)值評價(jià)、客戶維護(hù)等內(nèi)容。根據(jù)課程需要,教師會(huì)采用講授法、課堂研討、案例分析、仿真實(shí)訓(xùn)、專家講座和項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)等綜合應(yīng)用于教學(xué)。教師在課堂上的講授并不是簡單地講解知識(shí),而是提煉理論要點(diǎn),穿插案例分析和課堂討論法讓學(xué)生掌握理論知識(shí),教師還把學(xué)生分組組成項(xiàng)目小組,通過文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場調(diào)研等渠道小組完成金融市場調(diào)研報(bào)告,并制作PPT進(jìn)行課堂演示,闡述小組的調(diào)研結(jié)果和分析結(jié)論。在客戶銷售技巧課程中,教師主要采用仿真實(shí)訓(xùn)和專家講座等教學(xué)方法,增加學(xué)生們的專業(yè)技能和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。專家都來自金融行業(yè)業(yè)務(wù)一線的銷售精英,向?qū)W生講授銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧,同時(shí)通過角色扮演和模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn),訓(xùn)練學(xué)生怎樣與潛在客戶見面并達(dá)成銷售,在大三的職業(yè)體驗(yàn)和頂崗實(shí)習(xí)階段,通過“校企合作”,與金融機(jī)構(gòu)共建校外全真工作環(huán)境,安排學(xué)生在金融機(jī)構(gòu)營銷類崗位實(shí)習(xí),培養(yǎng)他們在走出校門前具備金融營銷技能。但這樣的校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn),學(xué)生在金融營銷崗位實(shí)習(xí)和工作時(shí),觀念和技巧上與全真工作環(huán)境相比依然存在相當(dāng)大的差距,許多學(xué)生在實(shí)習(xí)階段,因?yàn)椴贿m應(yīng)金融營銷類崗位的業(yè)績考核和營銷壓力,最終被迫離開金融行業(yè)。

        《金融服務(wù)營銷》的第一課堂教學(xué)已經(jīng)不能滿足金融行業(yè)營銷人才培養(yǎng)的需要,第一課堂教學(xué)偏向于理論教學(xué),實(shí)踐教學(xué)較少或與金融營銷實(shí)際工作不相符,實(shí)踐教學(xué)僅限于黑板上、課堂上和校園內(nèi)。而金融行業(yè)的實(shí)踐性非常強(qiáng),尤其是金融營銷技能,這樣的課堂教學(xué)導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后與實(shí)際工作崗位嚴(yán)重脫節(jié),于是便出現(xiàn)高職金融專業(yè)的學(xué)生市場適應(yīng)能力欠缺、就業(yè)難,而金融企業(yè)卻人才難求的兩難境地。

        目前已有許多高職院校將第二課堂活動(dòng)納入人才培養(yǎng)方案,作為培養(yǎng)高職學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和全面提高他們素質(zhì)教育的主要陣地。第二課堂分為“綜合類”和“專業(yè)類”,前者比如文藝和體育活動(dòng)、非專業(yè)性的講座和報(bào)告、辯論賽、志愿者服務(wù)等,其目的是為了提升學(xué)生的思想政治修養(yǎng)、藝術(shù)素養(yǎng),幫助學(xué)生樹立公民意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感,但與專業(yè)結(jié)合不緊密;后者是指從專業(yè)層面開展,以培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)為重點(diǎn),彌補(bǔ)了第一課堂的不足,如投資理財(cái)社團(tuán)、模擬炒股大賽、金融行業(yè)社會(huì)調(diào)研等。

        第一課堂教學(xué)在時(shí)間和空間上有所受限,若將《金融服務(wù)營銷》課程教學(xué)從第一課堂延伸至第二課堂,使第一課堂的教學(xué)效果得到鞏固和深化,同時(shí)激發(fā)學(xué)生的求知欲和學(xué)習(xí)興趣,實(shí)現(xiàn)第一課堂和第二課堂的相互補(bǔ)充和推動(dòng),能更好地培養(yǎng)應(yīng)用型金融人才。

        三、以第二課堂為載體,構(gòu)建《金融服務(wù)營銷》實(shí)踐教學(xué)體系

        高職金融人才培養(yǎng)不是本科的壓縮餅干,不能簡單地在本科的金融人才培養(yǎng)方案做減法,而是結(jié)合金融產(chǎn)業(yè)的人才需求,培養(yǎng)滿足金融企業(yè)對業(yè)務(wù)一線崗位的迫切需求的人才。在2017年國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化產(chǎn)教融合的若干意見》文件中指出我國教育在人才培養(yǎng)上“兩張皮”問題依然存在,供給側(cè)和產(chǎn)業(yè)需求側(cè)在結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、水平上不匹配,應(yīng)通過一系列指導(dǎo)思想和舉措,如:校企協(xié)同,合作育人,深化產(chǎn)教融合,健全需求導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式;引企入教,推行面向企業(yè)真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境的任務(wù)式培養(yǎng)模式等為高校培養(yǎng)人才指明方向。

        總之,改革后的實(shí)踐教學(xué)體系使學(xué)生更適應(yīng)金融營銷類崗位需求和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

        (三)階段性成果

        通過這兩年的探索和完善,《金融服務(wù)營銷》課改效果凸顯。2018年在我校舉辦的職業(yè)教育周活動(dòng)中,2016級金融專業(yè)50位同學(xué)通過“金融安全知識(shí)走進(jìn)校園”活動(dòng),共為500余名學(xué)生提供金融安全知識(shí)普及,并成功辦理信用卡或理財(cái)業(yè)務(wù)41筆,銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品219件,證券開戶44戶。2019年在我校舉辦的職業(yè)教育周活動(dòng)中,2017級金融專業(yè)學(xué)生共舉辦了11場“金融安全知識(shí)萬里行”志愿服務(wù)活動(dòng),共計(jì)240余人次參加志愿服務(wù),累計(jì)服務(wù)人數(shù)3200余人次,并成功銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品15210.67元/67件,全班50人共有46人出單,出單率92%。在暑期“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)中,覆蓋1200余人,促進(jìn)全民金融素質(zhì)的提升和金融生態(tài)建設(shè),助推鄉(xiāng)村文化振興。

        以第二課堂為載體,構(gòu)建《金融服務(wù)營銷》實(shí)踐教學(xué)體系,課程改革取得顯著成效,促進(jìn)了金融專業(yè)建設(shè),提升教師的教學(xué)手段與水平,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,達(dá)到師生之間的良性互動(dòng),教學(xué)相長,學(xué)生專業(yè)技能過硬,職業(yè)素質(zhì)良好,對就業(yè)充滿信心,大約80%學(xué)生選擇金融企業(yè)實(shí)習(xí)或工作,參與實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的金融企業(yè)對我校金融專業(yè)的學(xué)生展現(xiàn)的營銷能力和專業(yè)素質(zhì)都非常滿意。

        四、存在問題及對策建議

        “小金椰”金融安全知識(shí)萬里行志愿服務(wù)隊(duì)成立時(shí)間不長,在開展過程中難免會(huì)存在一些問題。第一,思想觀念上不夠重視。高職院校注重第一課堂的教學(xué),對學(xué)生的培養(yǎng)側(cè)重理論和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),但第二課堂仍處在邊緣狀態(tài),對學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)培養(yǎng)忽略或不足,而這恰恰是第二課堂的優(yōu)勢,所以,第二課堂的開展不足是當(dāng)前大學(xué)生職業(yè)核心能力欠缺的重要因素。部分教師、學(xué)生對第二課堂重要性認(rèn)識(shí)不到位,認(rèn)為第二課堂只是豐富了大學(xué)生的課余生活,大學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識(shí)才是首要任務(wù),導(dǎo)致學(xué)校對第二課堂沒有整體規(guī)劃及統(tǒng)一部署,經(jīng)費(fèi)投入嚴(yán)重不足;第二,缺乏系統(tǒng)的管理。第二課堂開設(shè)目標(biāo)不明確,實(shí)施計(jì)劃不完善、管理松散,學(xué)校對第二課堂實(shí)施效果考核沒有形成一套完整的考核體系,這就導(dǎo)致第二課堂隨意性很大,缺乏系統(tǒng)性,第二課堂與第一課堂斷層、與企業(yè)用人需求脫節(jié);第三,保障機(jī)制欠缺。當(dāng)?shù)诙n堂與第一課堂在時(shí)間上、教學(xué)設(shè)備資源和教師上存有沖突與矛盾的時(shí)候,第二課堂讓行第一課堂,實(shí)施效果無法得到保障,尤其是專業(yè)教師資源。專業(yè)教師參加和指導(dǎo)“專業(yè)類”第二課堂活動(dòng)是活動(dòng)得以順利開展和實(shí)效的關(guān)鍵,但學(xué)校在教師的勞動(dòng)報(bào)酬、教學(xué)管理等方面沒有相應(yīng)的文件規(guī)定,這使得專業(yè)教師指導(dǎo)第二課堂活動(dòng)變成一種臨時(shí)參與行為,教師積極性不高,第二課堂的活動(dòng)效果也就不明顯。

        要培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型金融人才,實(shí)踐教學(xué)是必不可少的,高職學(xué)生的培養(yǎng)需要第一課堂,也離不開第二課堂,高職院校要高度重視第二課堂,應(yīng)進(jìn)一步挖掘第二課堂育人的優(yōu)勢和潛力,重視學(xué)生社會(huì)實(shí)踐,為學(xué)生提供盡可能多的實(shí)踐機(jī)會(huì),開展形式多樣的“專業(yè)類”第二課堂,與第一課堂深度融合,實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)共同育人,課堂教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)互相補(bǔ)充,共同培養(yǎng)他們的專業(yè)技能和職業(yè)能力,促使他們學(xué)會(huì)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)踐問題,以適應(yīng)新形勢下社會(huì)對金融人才的要求。

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        基金項(xiàng)目:海南省科研項(xiàng)目“新農(nóng)村建設(shè)背景下海南三農(nóng)保險(xiǎn)發(fā)展研究”(Hnky2017-68)。

        (王利、賈淑珍均供職于海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院,賈淑珍為本文通訊作者)

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