王鳳華

摘 要：思想政治工作作為醫(yī)院管理中不可或缺的一部分，是緩解醫(yī)患矛盾和糾紛的重要手段。近年來，伴隨著衛(wèi)生體制改革的日益深入，醫(yī)院職工的思想也呈現(xiàn)出多樣性、差異性、獨(dú)立性等特征，新形勢(shì)下要求醫(yī)院必須創(chuàng)新思想政治的理念，積極探尋思想政治工作的新路徑。人文關(guān)心作為一類新型理念，將其運(yùn)用在醫(yī)院思想政治工作優(yōu)勢(shì)較大。本文探討如何在醫(yī)院思想政治工作中融入人文關(guān)懷理念。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院思想政治工作;人文關(guān)懷;策略

伴隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的日益深入，醫(yī)院職工的思想觀念和價(jià)值觀也發(fā)生了較大的改變，而思想政治工作作為提升現(xiàn)代醫(yī)院在市場(chǎng)中影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，同時(shí)還是確保醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)得以有序開展的重要保障。胡錦濤總書記在十七大報(bào)告上明確提出在進(jìn)行思想政治工作時(shí)需要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。所謂人文關(guān)懷，簡(jiǎn)而言之即注重關(guān)心人的心理和生理情況，人文關(guān)懷要求充分肯定和尊重人，以人為本，尊重人的價(jià)值，維護(hù)人的利益。人文關(guān)懷理念的提出，極大地豐富了醫(yī)院思想政治工作的內(nèi)涵。因此探究基于人文關(guān)懷理念的醫(yī)院思想政治工作具有重大現(xiàn)實(shí)意義。

一、將人文關(guān)懷理念融入到醫(yī)院思想政治工作中的意義

（一）是提升醫(yī)院思想政治工作的效果的重要手段

就當(dāng)前我國(guó)各大醫(yī)院思想政治工作開展現(xiàn)狀分析，融入人文關(guān)懷理念有助于提升思想政治的效果。人文關(guān)懷，說簡(jiǎn)單一點(diǎn)其實(shí)就是要堅(jiān)持以人為本，即要充分滿足醫(yī)院廣大職工生理、心理等方面的需求。在醫(yī)院思想政治工作中融入人文關(guān)懷，要求充分尊重職工，有助于提升廣大職工的工作激情，增強(qiáng)職工的歸屬感，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展而不懈努力。

（二）是踐行科學(xué)發(fā)展觀的必然選擇

在醫(yī)院思想政治工作中融入人文關(guān)懷，也是評(píng)價(jià)當(dāng)前醫(yī)院是否踐行科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容。醫(yī)院積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，適當(dāng)?shù)馗母锖腕w征自身的體制、制度等，能夠幫助廣大職工在工作的同時(shí)看到醫(yī)院美好的前景，從而將自身利益與醫(yī)院整體利益結(jié)合在一起。

（三）是營(yíng)造和諧輕松工作氛圍的重要途徑

大量實(shí)踐證實(shí)只有在輕松、愉悅的狀態(tài)下才能將人的潛力充分地發(fā)揮出來。而醫(yī)院在思想政治工作中融入人文關(guān)懷，有助于時(shí)刻洞察廣大職工真實(shí)想法，幫助他們及時(shí)解決思想方面的問題，從而營(yíng)造輕松、愉悅的工作環(huán)境。通過融入人文關(guān)懷， 能夠幫助廣大職工以積極、客觀的心態(tài)去解決醫(yī)院發(fā)展過程中面臨的問題，為做好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策。除此之外，在思想政治工作中融入人文關(guān)懷，還能夠有效地緩解職工在工作中面臨的各種壓力和糾紛，從而促進(jìn)醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展。

（四）是構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的重要策略

人文關(guān)懷不單單是一種理念，而且還是一種具體的工作。由于我國(guó)的人口密度較大，無論是醫(yī)療還是患者的數(shù)量均比較多，但是一旦涉及經(jīng)濟(jì)相關(guān)的問題，稍有不慎便可能引發(fā)各類糾紛，對(duì)醫(yī)院而言依然無法幸免。但是以思想政治工作為手段，融入人文關(guān)懷理念，能夠提升患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度，從而構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系[1]。

二、在醫(yī)院思想政治工作中融合人文關(guān)懷理念的策略分析

（一）在思想政治工作中提高對(duì)人文關(guān)懷理念的重視程度

醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展少不了人才做保障，其得益于擁有一批業(yè)務(wù)能、能力高的人才，才能從整體上提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前我們已經(jīng)全面步入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，醫(yī)院成功的關(guān)鍵取決于擁有知識(shí)的數(shù)量和運(yùn)用知識(shí)的能力，而人作為創(chuàng)造知識(shí)的主體，同時(shí)還是運(yùn)用知識(shí)的主要載體，因此醫(yī)院思想政治工作的首要任務(wù)便是為廣大職工營(yíng)造督促他們進(jìn)步的環(huán)境，將職工的潛力充分展現(xiàn)出來。在醫(yī)院思想政治工作中融入人文關(guān)懷，首先需要相關(guān)部門及相關(guān)工作者高度意識(shí)到人文關(guān)懷的重要性，要深刻明白醫(yī)院管理的對(duì)象為人，人的主觀能動(dòng)性高低直接決定著醫(yī)院是否能夠穩(wěn)定發(fā)展，因此要想人文關(guān)懷貫穿于思想政治工作的始末，通過潛移默化的形式不斷提升廣大職工的基本素質(zhì)。

（二）要充分尊重廣大職工的差異

對(duì)人的思想而言，其最大特征人差異性、多樣性，因此不同的職工，其思想也必然存在較大差異。因?yàn)樗麄兯枷氲牟町愋?，決定了他們接受新事物的能力不同，對(duì)同一件事物的看法也不同，這些差異常常有影響了彼此的溝通和交流，從而在一定程度上影響了思想政治工作開展的實(shí)效。為此，在開展思想政治工作中，需要充分尊重職工的差異性，關(guān)于職工做出的個(gè)人選擇要給予充分的尊重。要正確認(rèn)識(shí)差異存在的合理性和必然性，然后在此基礎(chǔ)上對(duì)職工的思想和行為予以引導(dǎo)，而并非對(duì)他們的行為和思想全盤否定和批判。為此，醫(yī)院思想政治工作者要積極轉(zhuǎn)變過去用某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)其衡量職工思想和行為的做法，在遵循求同存異的基礎(chǔ)上，努力為廣大職工營(yíng)造出一個(gè)人文關(guān)懷的工作氛圍。

（三）精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并重

對(duì)人而言，其利益需求種類繁多，包含社會(huì)利益與個(gè)人利益、眼前利益與局部利益、整體利益與局部利益、精神利益與物質(zhì)利益等等。其中個(gè)體利益特別是物質(zhì)利益在利益需求中占據(jù)重要位置。醫(yī)院思想政治工作要求在自身改革和發(fā)展過沖將廣大職工的欲望和利益動(dòng)機(jī)充分激發(fā)出來，要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)便需要融入人文關(guān)懷理念，從以下兩個(gè)方面著手，一是要注重實(shí)現(xiàn)職工的物質(zhì)利益。要詳細(xì)而言就是要切實(shí)解決好廣大職工關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題，能夠設(shè)身處地地為職工的利益考慮，為廣大職工辦好事、辦實(shí)事，逐步獲得職工的信任和支持，如此一來才能提高思想政治工作的實(shí)效。二是要注重精神獎(jiǎng)勵(lì)。在充分尊重和滿足廣大職工物質(zhì)利益的同時(shí)，還需要注重精神激勵(lì)，要高度尊重職工、信任職工、鼓勵(lì)職工，針對(duì)個(gè)別職工失誤的員工，要充分諒解，積極營(yíng)造和諧的工作氛圍，以增強(qiáng)廣大職工的凝聚力和歸屬感，充分將激勵(lì)的作用發(fā)揮出來[2]。

（四）努力為人才提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，特別是伴隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深入，各種形式的醫(yī)院（如：私立醫(yī)院、外資醫(yī)院、中外合資醫(yī)院等）如雨后春筍般出現(xiàn)，與此同時(shí)也加劇了人才的競(jìng)爭(zhēng)，哪個(gè)醫(yī)院擁有高能力的醫(yī)學(xué)人才，哪個(gè)才擁有發(fā)展的潛力。人人都渴望成為自身所處領(lǐng)域中的主角，假如醫(yī)院能夠適當(dāng)?shù)貫檫@些人才提供機(jī)會(huì)，為他們搭建舞臺(tái)，相信可以極大地激發(fā)職工的內(nèi)心的工作激情和斗志。為此，醫(yī)院應(yīng)該構(gòu)建人才培養(yǎng)的機(jī)制，人的現(xiàn)代化是設(shè)備現(xiàn)代化所無法比擬的，如果只是淡淡注重設(shè)備的更新?lián)Q代，而枉顧人才的培養(yǎng)，帶來的不良后果是難以相信的。因此醫(yī)院的管理者以及黨建工作者應(yīng)該高度重視人才的引進(jìn)、培養(yǎng)以及教育，為這些人才提供成才的沃土，踐行人文關(guān)懷理念滿足職工的生理、心理需求。除此之外，醫(yī)院還應(yīng)該在醫(yī)療和科研革新活動(dòng)中貫徹人文關(guān)懷，要在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)作為社會(huì)的必然發(fā)展，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)進(jìn)步，同樣有競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)有淘汰，為了避免職工被淘汰，那么便需要組織他們定期接受繼續(xù)教育。為此，醫(yī)院應(yīng)該為廣大職工提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，為了彰顯人文關(guān)懷，在繼續(xù)教育模式上可以根據(jù)員工現(xiàn)狀將其劃分為不同的層次，分別采取不同的培訓(xùn)模式，以充分滿足廣大職工的培訓(xùn)需求，全面提升職工的整體素質(zhì)水平和學(xué)歷。只有這樣，才能確保醫(yī)院擁有強(qiáng)大的發(fā)展后勁，全面提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平[3]。

（五）充分保障廣大職工的權(quán)益

伴隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們的文化程度普遍提高，與此同時(shí)人們借助法律武器保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)也不斷增強(qiáng)。但是現(xiàn)目前我國(guó)在醫(yī)療方面的法律體制還不夠完善，導(dǎo)致個(gè)別患者及家屬鉆法律或者管理的漏洞，侵犯了廣大職工的權(quán)益，形成醫(yī)療糾紛，輕則發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人身攻擊，重則暴力傷害醫(yī)務(wù)人員。針對(duì)上述情況，醫(yī)院如果不能及時(shí)采取有效的額措施保障廣大職工特別是醫(yī)務(wù)人員的人身安全，那么要想保證醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理有序開展時(shí)不可能的，要想保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療技術(shù)顯然是不現(xiàn)實(shí)的。所以，建議醫(yī)院可以聘請(qǐng)一些法律專業(yè)的認(rèn)識(shí)擔(dān)任本院的法律代表，當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛時(shí)，便可以由法律代表依照相關(guān)法律法規(guī)維護(hù)廣大職工的權(quán)益。

三、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院作為大型的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著廣大群眾的生活健康指數(shù)，當(dāng)前如何構(gòu)建良好的服務(wù)體系已經(jīng)成為醫(yī)院廣泛關(guān)注的問題。而思想政治工作作為醫(yī)院管理的重要組成部分，在思想政治工作中融入人文關(guān)懷理念，充分肯定了廣大職工的價(jià)值，給患者提供人性化服務(wù)模式，充分滿足了廣大職工生理和心理方面的需求。因此醫(yī)院應(yīng)該結(jié)合自身思想政治現(xiàn)狀和廣大職工思想政治水平，有機(jī)融入人文關(guān)懷理念，逐步提升醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 宋海東.人文關(guān)懷在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中的作用分析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019（03）：35.

[2] 吳曉靜.論人文關(guān)懷在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中的重要性[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（19）：34.

[3] 周志明.人文關(guān)懷在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2018，9（18）：27-29.