張志娟

[摘要]高校圖書館作為學校信息文化中心，如何應對大數(shù)據(jù)環(huán)境的挑戰(zhàn)，滿足師生的教學、科研、學習等的多樣化服務需求，是高校圖書館所面臨的重大課題。分析了高校圖書館智慧服務的內(nèi)涵及其特點，探討了大數(shù)據(jù)時代高校圖書館服務面臨的挑戰(zhàn)及智慧服務發(fā)展策略，以期為高校圖書館創(chuàng)新實踐提供一些借鑒。

[關鍵詞]大數(shù)據(jù);高校圖書館;信息;智慧服務

[中圖分類號]G250.7 [文獻標識碼]A

“大數(shù)據(jù)（big data）”時代是由世界領先的麥肯錫咨詢公司（McKinsey & Company）最先提出，它稱：“現(xiàn)今，任何行業(yè)和業(yè)務領域都離不開數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為最重要的生產(chǎn)要素?！?阿里巴巴創(chuàng)始人馬云認為“大數(shù)據(jù)是一種服務（數(shù)據(jù)即服務）”。

大數(shù)據(jù)時代到來后，大數(shù)據(jù)帶給社會的改變，業(yè)內(nèi)人士稱之為“人類歷史上第三次科技革命”，以互聯(lián)網(wǎng)、RFID、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計算等技術為載體的智慧科技和智慧服務已經(jīng)深入到社會生活的每個角落。創(chuàng)新科技的不斷發(fā)展，促使高校圖書館必須進行轉(zhuǎn)型和朝智慧服務方向發(fā)展。

1 高校圖書館智慧服務的內(nèi)涵

2008年“智慧地球”這一概念就提出了，之后“智慧+”的思想逐漸興起。黨的十九大報告中要建設“智慧社會”，隨后“智慧城市” “智慧校園” “智慧圖書館”的出現(xiàn)并得到人們的廣泛關注?！爸腔蹐D書館”的出現(xiàn)，促進了高校圖書館從傳統(tǒng)圖書館向智慧化服務方向發(fā)展，主要是從紙質(zhì)圖書向數(shù)字資源、從被動到主動、從普遍到個性化的發(fā)展。智慧服務作為智慧圖書館的核心，對智慧圖書館的發(fā)展起著極為重要的作用。

高校圖書館智慧服務的內(nèi)涵，國內(nèi)外已有許多學者對其展開了相關研究。“智慧圖書館服務”這一概念最早由芬蘭Aittola M 與Ryhanen T等學者提出，他們發(fā)現(xiàn)這種基于一系列新興技術的圖書館服務，可以使用戶突破地域和時間的障礙，輕輕松松地發(fā)掘和獲取想要的資料。劉寧，等認為，圖書館智慧服務是以圖書館信息資源和圖書館員的智慧為基礎，深入挖掘用戶的需求，為其提供一種有價值、高水平的知識服務或創(chuàng)造性服務。筆者認為，高校圖書館智慧服務的內(nèi)涵是基于高校圖書館豐富的信息資源及圖書館員廣博的專業(yè)知識和思考創(chuàng)新的智慧，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術和設備對數(shù)據(jù)資源進行重組、挖掘和分析，進而提供給用戶的一種新型服務。

2 高校圖書館智慧服務的特點

智慧服務是一種獨立、靈活、無處不在的圖書館服務模式。智慧服務是利用知識分類技術，通過準確的信息檢索和有效排序，使人們不限時空，在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋到所有人類知識的服務。不同于傳統(tǒng)圖書館服務，智慧服務具有以下幾個新的特點。

2.1 智慧服務的空間虛擬化的特點

高校圖書館的智慧服務，是通過引入虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術，以構建一個與真實場景相一致的3D圖書館，實現(xiàn)服務空間的虛實結合。用戶可以通過登錄系統(tǒng)查看整個圖書館建筑、內(nèi)部結構和人流情況：圖書館中的哪本書在哪一層、哪一書架的具體位置都能一目了然，用戶可以在任何環(huán)境中讀取它。同時通過運用圖書館的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及信息檢索、咨詢和電子閱讀等智慧服務功能，我們可以找到了解、查找并獲取其所需要服務和資源及與之相關的其他知識。

2.2 智慧服務的信息明晰化的特點

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)成為我們生活的一部分，也是高校師生獲取信息和文獻資源等的主要來源。智慧化服務則以信息技術為前提，有序地組織、分類和整理信息資源，按學科門類在圖書館網(wǎng)站建立導航平臺，針對師生具體而多樣化需求建立咨詢服務平臺，為讀者提供清晰的主線，使用戶能夠隨時與圖書館員進行有針對性的互動，使智慧服務更加高效與便捷。

2.3 智慧服務的服務個性化的特點

高校圖書館的智慧服務，改變了過去陳舊方式，充分發(fā)揮“智慧”的作用，在大數(shù)據(jù)技術和人工智能的支持下，知識從海量數(shù)據(jù)中被發(fā)現(xiàn)，并轉(zhuǎn)換為服務于高校圖書館用戶的智慧和知識產(chǎn)品，給他們以多維的個性化服務;同時，圖書館員變被動服務為主動服務模式，把智慧服務融入教學與科研，通過嵌入式服務聯(lián)系起全校師生，在教與學中和圖書館之間形成良性互動關系，以實現(xiàn)智慧服務的開拓式發(fā)展。

3 大數(shù)據(jù)時代高校圖書館服務面臨的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時代，如何在高校圖書館開展服務創(chuàng)新，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)服務、個性化服務、知識服務和嵌入式等服務發(fā)展，提高質(zhì)量與服務水平，是高校圖書館服務面臨的重大挑戰(zhàn)。

3.1 挑戰(zhàn)一：大數(shù)據(jù)服務

哈佛大學是第一個引入“大數(shù)據(jù)服務”在圖書館中并加以實施的。圖書館的數(shù)據(jù)服務主要是在已有數(shù)據(jù)資源基礎上，需要提取出潛在的有價值的信息和知識，利用數(shù)據(jù)分析處理等工具，為圖書館用戶服務和管理決策提供幫助。例如，以學生為對象，分析讀者的到館比例、借書比例，為院系學風調(diào)研提供數(shù)據(jù)支持;以教師為對象，統(tǒng)計院系教師的論文收錄數(shù)、各類被引頻次等，了解科研群體或個人具體科研狀態(tài)及成果分布，為職稱評定及選拔提供數(shù)據(jù)支持。因此，對海量數(shù)據(jù)的深度挖掘技術可以為高校師生和學校發(fā)展決策提供更好的服務。

3.2 挑戰(zhàn)二：個性化服務

個性化服務是根據(jù)用戶個人行為特點或習慣偏好提供精準服務，根據(jù)用戶需求提供定制服務，繼而進行推送服務、推薦服務和特色服務等。大數(shù)據(jù)時代，個性化服務可以說是未來高校圖書館最重要的服務模式之一。圖書館有大量的用戶信息行為數(shù)據(jù)，如查詢?nèi)罩?、借還書流通日志、檢索、瀏覽、下載信息和用戶訪問網(wǎng)絡數(shù)據(jù)等。通過對用戶進行大數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)某一用戶或群體的興趣所在或行為方式，進而準確定位用戶需求，給用戶提供更具特色和個性化精確服務。

3.3 挑戰(zhàn)三：知識服務

知識服務，是對信息進行采集、分析、重組和創(chuàng)新的基礎上，利用大數(shù)據(jù)技術，幫助用戶應用知識來解決問題，以及對知識進行創(chuàng)新的—種服務。知識服務歷來是大學圖書館職責所在。圖書館本質(zhì)上是一個知識發(fā)現(xiàn)和持續(xù)更新的服務系統(tǒng)。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，高校圖書館需要在基于數(shù)據(jù)挖掘和分析的知識服務內(nèi)容和形式上不斷創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)未知知識之間的關聯(lián)，為師生構建起新的知識搜索引擎。圖書館員可以利用現(xiàn)代知識服務系統(tǒng)，從海量的數(shù)據(jù)資源中提取出用戶需要的知識，提供給他們，從而縮短了用戶與知識間的距離，有效地幫助用戶節(jié)約成本， 為他們解決實際的問題，進而為用戶創(chuàng)造了實用價值。

3.4 挑戰(zhàn)四：嵌入式服務

嵌入式服務是圖書館面向用戶多種需求，將服務融入到高校教師的教學、科研等工作和大學生學習等過程中的一種服務。由于高校教師除了教學外，還申請著國家或省級的科研項目，圖書館嵌入式服務可以融入到教師科研項目中，通過深入了解項目的背景、要求和具體內(nèi)容、經(jīng)費等，制定服務方案，并且能隨時進行跟蹤服務，無論是從立項后提供相關的文獻資料，還是進行項目調(diào)研，推送最新研究成果和動態(tài)，到最后成果結題驗收等，都能夠全程定制服務，從而更高效地提高學科服務質(zhì)量。嵌入式服務還可以為高年級本科生和研究生在撰寫期刊論文和畢業(yè)論文等方面提供支持服務，指導他們查閱文獻和掌握文獻分析的技巧，以及提供核心期刊目錄、投稿指南及論文寫作格式等信息，從而幫助學生撰寫高質(zhì)量的論文及選擇投稿發(fā)表途徑等，以此為學校的科研工作提供強有力支持。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館需要通過大數(shù)據(jù)服務、個性化服務、知識服務和嵌入式服務等智慧服務創(chuàng)新發(fā)展來迎接挑戰(zhàn)，重構圖書館服務體系，提高圖書館用戶滿意度，以此提升高校圖書館服務質(zhì)量和服務水平。

4 大數(shù)據(jù)時代高校圖書館智慧服務發(fā)展策略

大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館只有用更具人文素養(yǎng)和智慧的服務來不斷滿足用戶的需求，以獲得他們對圖書館更高的滿意度與評價，這也是高校圖書館智慧服務創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的新實踐。

4.1 以人為本，主動“出擊”是高校圖書館智慧服務發(fā)展的根本

高校圖書館歷來秉承“以人為本”的宗旨，在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館逐步由“重藏輕用”的傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)向“重用輕藏”的智慧服務理念，圍繞用戶展開，以個性化的服務作為目標，建立面向一線的服務機制，不斷運用高新的信息與網(wǎng)絡技術，提供給用戶以優(yōu)質(zhì)全面深入的智慧服務。特別是應用大數(shù)據(jù)資源分析與利用的技術手段來促進圖書館服務的創(chuàng)新，使其智慧服務專業(yè)化程度更高、服務效能更大，更好地滿足高校師生的要求。

4.2 提供數(shù)據(jù)挖掘與分析等綜合服務是高校圖書館智慧服務發(fā)展的方向

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)和分析都是作為服務類型，提供數(shù)據(jù)分析服務是未來圖書館的一個重要角色。數(shù)據(jù)服務是大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務在內(nèi)容和形式上的主要創(chuàng)新點，其重點不在數(shù)據(jù)有多大，而在于數(shù)據(jù)之“價值”。這種價值在于為圖書館提供精準的數(shù)據(jù)，以方便圖書館管理和為用戶提供服務。利用機器學習和圖挖掘技術，分析和挖掘?qū)W科知識圖譜，可以提供檢索、導航、問答、推薦等知識服務。大數(shù)據(jù)挖掘與分析在圖書館智慧服務的領域發(fā)揮著越來越重要的作用。

4.3 提升服務能力，培養(yǎng)智慧館員是高校圖書館智慧服務發(fā)展的關鍵

大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館正面臨著業(yè)務體系重組建構，服務內(nèi)容的拓展升級。高校圖書館應不斷學習先進的服務理念，提升館員智慧服務能力，建立健全智慧館員人才培養(yǎng)機制。這就需要高校圖書館通過多渠道、多種形式的教育來培養(yǎng)智慧館員。使他們不僅掌握廣博的專業(yè)知識和現(xiàn)代信息技術，還要具備創(chuàng)新意識和很強的工作能力。首先鼓勵圖書館員通過自學專業(yè)知識來提升自身素養(yǎng)，其次根據(jù)各個高校具體情況，采取靈活的教學方式和方法，如中、長期和短期培訓;或者專業(yè)系統(tǒng)開班授課、專題講座、參觀交流等，教學內(nèi)容包括：智慧圖書館理論知識、服務工具使用和管理等。圖書館員只有通過不斷學習來更新知識體系，逐步成為更全面和多元化的智慧館員。

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館要想不負使命，必須要有清醒的認識，只有不斷創(chuàng)新服務理念、提升服務能力;順應時代潮流、迎接挑戰(zhàn)，以滿足師生的教學、科研、工作、學習等的多樣化服務需求;利用大數(shù)據(jù)技術和智能設備及館員知識和智慧來創(chuàng)新實踐高校圖書館智慧服務，以促進高校圖書館可持續(xù)發(fā)展，并真正實現(xiàn)智慧圖書館這一終極目標。

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