青海省心腦血管病??漆t(yī)院
隨著時代的進步,為了向大眾提供更優(yōu)質、更方便的醫(yī)療技術與醫(yī)療服務,我國進行了新醫(yī)改政策。公立醫(yī)院是新醫(yī)改的主體,因此公立醫(yī)院的績效管理模式成為新醫(yī)改中及其關鍵的一項。在新醫(yī)改的大背景下,我國公立醫(yī)院績效管理模式的創(chuàng)新,不能是千篇一律的,應該根據不同醫(yī)院的特點,在實際工作中不斷改進,實行確實可行的績效管理機制。
我國現階段,公立醫(yī)院的績效管理工作并不讓人滿意,存在著諸多問題。這不僅影響了員工們的工作積極性,也限制了醫(yī)院未來的發(fā)展,最終也影響了大眾獲得的醫(yī)療技術與醫(yī)療服務水平。
公立醫(yī)院績效管理存在著一系列的問題,一大部分原因是管理者對整個醫(yī)院醫(yī)務人員的工作了解甚少,并沒有嚴格按照醫(yī)院的績效管理機制來最終確認薪酬的多少,而僅是根據醫(yī)護人員的工齡、出勤率、職位的高低來確認薪酬的多少。從一定程度上來說,是醫(yī)院的管理者沒有起到很好的管理作用。管理者可能更傾向于關注如何讓醫(yī)院吸引更多的患者,或者如何能讓醫(yī)院獲得更多的盈利這些問題上,而忽略了最重要的內部員工的薪酬問題,從而使績效考核沒能成為新醫(yī)改后的重點對象。這并不利于醫(yī)院內部結構的優(yōu)化。
雖然現在大多數公立醫(yī)院已經制定了績效管理制度,但是這些制度有的并不能準確反映出真實的員工績效,有的缺乏可行性,并且在績效考核中同樣缺乏真實性。對于相關獎勵制度的制定也缺乏可操作性,真正通過績效管理制度實現薪酬差異的員工很少。這種表面化的制度,會很大程度的削弱員工的工作積極性,使他們認為即使存在著績效管理制度,實際上也無法實現。
公立醫(yī)院的績效管理工作,應該有一套切實可行的績效管理體系,能夠合理利用現今成熟的高科技技術,準確的記錄每一個員工的績效考核,真實反映出員工的工作狀態(tài)。但是,就目前而言,許多公立醫(yī)院沒有引進類似科學先進的管理體系,通常是通過人工來統(tǒng)計各個科室員工們的績效考核數據。這種考核數據不僅浪費了大量的人力物力,而且在人工統(tǒng)計的過程中,非常容易出現錯誤,不具備較高的穩(wěn)定性,使得醫(yī)院的管理者無法得到準確而真實的績效考核數據。這種隨意性、不科學性往往會產生各種各樣的弊端,不僅造成績效考核的不公平性,也使得內部員工對績效考核失去信心。醫(yī)院的管理者也不能從數據中制定出更加有效的績效管理制度,從而形成了惡性循環(huán)。
在新醫(yī)改環(huán)境的背景下,公立醫(yī)院的績效管理必須堅持以下原則[1]:
首先要堅持“以人為本”的原則。公績效管理的主體和受益人都是醫(yī)護人員,必須要以他們?yōu)橹饕目紤]對象。公立醫(yī)院應積極主動的探索新的績效管理機制,靈活用人。通過績效管理最大的激發(fā)醫(yī)護人員的工作積極性,從而讓其在工作中實現自我價值,找到工作樂趣,積極主動的自主學習與進步,使醫(yī)院與員工同步發(fā)展。
二是要制定“三公”績效原則,即公平公正公開。在績效考核的過程中,必須真實準確,不能做虛假績效考核,將考核數據公開透明化,讓員工時刻參與監(jiān)督,這樣才能讓員工感覺到自己是通過績效考核使薪酬得到提升的。公立醫(yī)院要在合理的基礎上,以實際情況為基礎,結合自身的發(fā)展目標,不斷完善自己的績效考核機制,讓工作人員也參與到整個績效考核過程中來,確定員工可接受的績效范圍,包括一些切實可行的獎勵制度,從而提升醫(yī)院工作人員的責任感,使醫(yī)院員工獲得很多的福利待遇。
在我國新醫(yī)改環(huán)境的時代背景下,公立醫(yī)院績效管理模式的創(chuàng)新,既關系著醫(yī)院的發(fā)展,也關系著醫(yī)院工作人員的薪酬待遇,這和醫(yī)院管理者以及醫(yī)務人員的共同努力分不開。需要在政府制定的大方向下,通過自身的努力,轉變對績效管理陳舊的觀念,重新認識績效管理工作新的觀念;同時根據各個醫(yī)院自己的特點,持續(xù)完善自己的績效管理機制,重視績效管理,投入更多的精力到績效管理中來。
公立醫(yī)院的管理者是績效管理的領導人。只有通過對本醫(yī)院的發(fā)展方向、發(fā)展目標,才能合理制定績效管理機制。醫(yī)院的管理者在績效管理工作中起到決定性作用,需要充分發(fā)揮自己的帶頭作用,主動學習先進的績效管理知識,將這些知識潛移默化的傳給醫(yī)院的員工們,并將這些知識運用到實際工作中去,幫助員工們解決相關的考核管理方面的問題。只有通過管理者不斷更新完善績效管理機制,才能使員工的工作熱情得到提升,讓醫(yī)院得到長久的發(fā)展。
完善優(yōu)化醫(yī)院績效管理系統(tǒng)是保障績效管理工作順利進行的基本條件。公立醫(yī)院應優(yōu)化績效管理機制,提升醫(yī)院整體效益。根據影響績效管理工作的因素,科學構建有效的績效管理體系,以管理鏈條為基礎,將績效管理工作的質量與水平得到最大的提升。對績效考核過程也要實行監(jiān)督管理,保障績效結果的真實性與可靠性,為績效考核提供專業(yè)的數據參考,來指導績效管理工作可持續(xù)性進行[2]。
根據我國新醫(yī)改政策,要在劃分醫(yī)院工作人員薪酬等級的同時,也要注重績效管理。只有建立完善且合理的績效管理體系,才能激發(fā)員工的工作積極性。公立醫(yī)院要建立績效激勵機制,充分考慮員工的根本利益,通過獎勵來激發(fā)員工的工作積極性。如在業(yè)務水平考核中表現優(yōu)秀的員工,在重大事件中對醫(yī)院有重要貢獻的員工,對醫(yī)院改革提出有效建議的員工,都可以通過發(fā)放一定的獎勵或者獎金,來提升員工們的積極性。通過這種激勵制度,可以促使醫(yī)院員工們不斷提高自己的業(yè)務水平和解決問題的能力,從而提高醫(yī)院整體的醫(yī)療服務水平。這種激勵機制也能使員工們的主人翁意識大大提升。
同時,在制定績效激勵制度時,應讓所有員工都能參與進來,而不是針對某個群體。要考慮到不同崗位上員工的利益,將績效激勵制度與員工利益的關系處理好。制定績效激勵制度,要實時的與員工進行交流,真正了解員工們對于這種制度的看法和建議,并及時合理采納。良好的制度要得到大家的一致認可,這就需要從工作實踐中一點一點完善,摸索出來。
績效管理制度要細節(jié)化,深入到醫(yī)院員工們的實際工作中來。首先,要讓全體員工了解績效考核的目的是為了保證醫(yī)療質量與服務,使全體人員認真履行自己的工作職責,提升業(yè)務水平。其次,要制定具體的績效考核方法,如以月為績效單位,每月一統(tǒng)計,一年為一個循環(huán)。最后,制定具體的考核內容,如每個科室每天的具體日??己巳蝿盏鹊取6ㄆ诠纪ㄟ^績效考核管理取得的成績與不足之處,完成績效考核管理細節(jié)化的持續(xù)改進。
在新醫(yī)改環(huán)境下,公立醫(yī)院的發(fā)展中應更多的開始重視績效管理工作。好的績效管理體系可以調動醫(yī)院工作人員的工作積極性、主動性。認識到現階段,我國公立醫(yī)院績效管理問題上仍然存在著一些弊端,要解決這些問題,需從管理者入手,根據自身醫(yī)院的發(fā)展目標和發(fā)展方向,結合醫(yī)院員工們的實際需求,制定合理有效的績效管理工作,從而提升醫(yī)院整體的技能水平和服務能力,達到更好的服務于人民大眾的最終目的。