周蘇娟

【摘 要】醫(yī)院在服務中除了有著優(yōu)良技術(shù)水平以外，還需要有著文化服務，使用文化宣傳方法來提高醫(yī)院在社會中影響力。同時開展醫(yī)院文化建設(shè)還可以在員工凝聚力上提升，醫(yī)院工作人員感受醫(yī)院家庭溫暖以后，才會更加工作積極和努力，實現(xiàn)醫(yī)院效率提高。

【關(guān)鍵詞】新形勢;醫(yī)院文化;品牌文化

【中圖分類號】R197.3【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）22--02

前言

醫(yī)院文化建設(shè)主要是依靠宣傳工作，只有在建設(shè)好醫(yī)院文化以后，并且通過宣傳工作，促使醫(yī)院文化在醫(yī)院和社會上傳播，以此來獲得良好社會效果。同時為了能夠?qū)崿F(xiàn)文化效果持續(xù)影響力，宣傳醫(yī)院文化時需要向著文化品牌建設(shè)，只有文化品牌建設(shè)完成以后，才會對醫(yī)院形成持久的、良好的社會影響力。

1 醫(yī)院需要重視文化建設(shè)

在現(xiàn)如今社會是一個競爭的社會，醫(yī)院在文化建設(shè)和內(nèi)涵建設(shè)方面是非常重要[1]。醫(yī)院核心競爭力和醫(yī)院表現(xiàn)出的文化水平有著直接關(guān)系，在一定程度決定醫(yī)院發(fā)展興衰。醫(yī)院對優(yōu)良文化建設(shè)以后能夠?qū)崿F(xiàn)以人為本思想對醫(yī)院的整體水平提高，醫(yī)院在醫(yī)療水平提高以后相應信譽度也會增加，使醫(yī)院獲得巨大發(fā)展?jié)摿?。醫(yī)院有著優(yōu)良的文化，能夠?qū)︶t(yī)院員工產(chǎn)生凝聚力，有了凝聚力的醫(yī)院在社會上才能夠樹立良好形象，同時有著良好社會形象的醫(yī)院也會為社會發(fā)展起助推作用。對醫(yī)院文化建設(shè)，主要有著以下五個方面作用：（1）醫(yī)院文化目標有導向力;（2）醫(yī)院文化對員工有著凝聚力;（3）醫(yī)院文化建設(shè)有著規(guī)范作用;（4）醫(yī)院文化建設(shè)能夠激發(fā)員工工作積極性，提高醫(yī)院效益;（5）醫(yī)院文化有輻射作用，能夠促進社會發(fā)展。

2 對醫(yī)院文化建設(shè)

2.1 堅持醫(yī)學人文理念 在醫(yī)院管理中需要進行人性化管理，以人為本管理理念是醫(yī)院管理的一個重要體系。醫(yī)院服務對象主要是人，而且這些人是在一種生病的狀態(tài)，患者精神很緊張，因此有著服務對象的這種特殊性，醫(yī)院在提供服務時需要使用快速的方法對病痛消除，以此來瞞住患者需要是醫(yī)院主要服務主體[2]。醫(yī)院在開展服務過程中除了有著精湛技術(shù)以外，還要要在一些細節(jié)服務中下足功夫。醫(yī)院在細節(jié)服務管理中可以從以下幾個方面來進行：（1）在便民措施上服務：對便民免費提供熱水、醫(yī)院有輪椅，有飲水機，在醫(yī)院最顯眼處有便民服務臺，指示標語完善等方面開展細節(jié)化服務管理。（2）完善數(shù)字化門診：現(xiàn)在的醫(yī)院也需要跟隨社會發(fā)展而發(fā)展，醫(yī)院硬件建設(shè)中除了對醫(yī)療設(shè)備建設(shè)，還需對信息化管理系統(tǒng)建設(shè)，有了信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，患者持有一卡通實現(xiàn)在醫(yī)院整個服務流程暢通使用，這種數(shù)字化設(shè)備的使用，不僅可以對患者治療的程序繁雜化向簡便化發(fā)展，以及對患者隱私保護以外，還可以在醫(yī)院的服務水平上提高。

2.2 凝聚力建設(shè) 在醫(yī)院開展以人為本文化建設(shè)中不僅僅只針對患者，醫(yī)務工作人員在提供服務時，他們在言行表達上將會直接影響醫(yī)院在患者心目中形象[3]。以此在對醫(yī)院的醫(yī)務工作者需要培養(yǎng)他們工作熱情，有著良好醫(yī)德才能夠服務好患者。同時在對醫(yī)務人員管理時，還需要采用人性化管理方法，對醫(yī)院員工在工作、生活和學習情況上開展人文關(guān)懷，還需要對醫(yī)院的員工在家庭、子女等方面對員工關(guān)懷，員工感受醫(yī)院的溫暖以后，工作積極性會提高，讓員工感受到醫(yī)院有家庭的感覺。對于醫(yī)務人員的能力提上，還需要創(chuàng)造條件幫助醫(yī)務人員培訓學習，以此來實現(xiàn)醫(yī)務人員的價值體現(xiàn)，這種工作狀態(tài)下才會提升醫(yī)院的凝聚力。

3 完善醫(yī)院文化建設(shè)宣傳陣地的策略

3.1 完善醫(yī)院文化建設(shè)管理制度 在醫(yī)院文化制度建立中，可以從以下幾個方面開展，制定醫(yī)院宣傳科的規(guī)劃，醫(yī)院在建設(shè)文化時需要制定年度建設(shè)工作重點，年度宣傳規(guī)章制度，以及宣傳科人員的工作職責，只有在宣傳醫(yī)院文化的任務和發(fā)展思路明確以后，才能夠更好完成醫(yī)院文化宣傳建設(shè)目的。

3.2 完成醫(yī)院宣傳標示設(shè)計 在醫(yī)院宣傳標示的設(shè)計中，主要設(shè)計原則是統(tǒng)一色調(diào)，總體布局，統(tǒng)一規(guī)劃，設(shè)計宣傳標示時需要有人文理念在里面。宣傳標示設(shè)計中除了有著宣傳醫(yī)院文化作用，還有著對患者引導就醫(yī)作用，因此在設(shè)計好宣傳標示有著重要的作用和意義。宣傳標示設(shè)計溫馨格調(diào)，更有利于對醫(yī)院文化宣傳，病人和醫(yī)務人員在這樣有著濃郁文化環(huán)境中工作，除了能夠不斷促進醫(yī)院的文化內(nèi)涵提升以外，還可以促進醫(yī)院的人文建設(shè)。醫(yī)院在科室宣傳牌制作設(shè)計時，需要有對科室特點介紹，對于一些專家介紹和對健康教育知識介紹，宣傳標示整齊劃一，真正實現(xiàn)文化宣傳和適用性相結(jié)合的標示宣傳風格，建設(shè)醫(yī)院的文化品牌。

3.3 完善醫(yī)院文化基本建設(shè) 醫(yī)院在基礎(chǔ)文化建設(shè)中需要對醫(yī)院的基本院訓制定，一般情況下，根據(jù)醫(yī)院文化建設(shè)需要可以制定院訓為“厚度精醫(yī)，創(chuàng)新發(fā)展”。并且在院訓制定完成以后，醫(yī)院的醫(yī)院文化手冊中的首頁需要顯示醫(yī)院院訓內(nèi)容，制定好這種手冊以后，還需要發(fā)放到醫(yī)院員工的手中，方便員工對文化建設(shè)內(nèi)容深入了解。對于在醫(yī)院文化宣傳中不能夠只是依靠宣傳手冊，還需要結(jié)合現(xiàn)在科學技術(shù)來開展，對于文化內(nèi)容，可以制作相應的視頻，在醫(yī)院的宣傳屏中滾動播放，以此來加深醫(yī)院員工對文化的理解，以及對醫(yī)院服務對象宣傳醫(yī)院文化，形成潛移默化的效果。視頻播放除了在宣傳屏幕播放以外，還可以借助現(xiàn)在信息技術(shù)，在醫(yī)院網(wǎng)站首頁上播放，采用微信平臺推送等方面，對于醫(yī)院建設(shè)文化內(nèi)容公開，以此來實現(xiàn)宣傳的效果，建設(shè)醫(yī)院文化品牌。

3.4 積極開展醫(yī)院慈善活動 慈善活動是最好宣傳醫(yī)院文化的方式，在人生病時是人在意志力最薄弱的時期，這種時候?qū)Σ∪碎_展慈善活動，最容易宣傳醫(yī)院文化。因此在醫(yī)院工作項目中，除了日常醫(yī)療以外，還可以開展一些送醫(yī)療服務下鄉(xiāng)活動，在我國農(nóng)村地區(qū)人口多，面積廣，也是最缺少醫(yī)療條件的地方，醫(yī)院可以根據(jù)自身之所長，對農(nóng)村地區(qū)開展送溫暖，送醫(yī)療服務下鄉(xiāng)活動，以此來提高醫(yī)院在社會中的地位，建立自己醫(yī)療品牌，實現(xiàn)醫(yī)院文化的宣傳。

結(jié)束語

綜上所述，在醫(yī)院文化宣傳策略中，主要可以從四個方面進行，分別是完善醫(yī)院文化建設(shè)管理制度、完成醫(yī)院宣傳標示設(shè)計、完善醫(yī)院文化基本建設(shè)、積極開展醫(yī)院慈善活動。做好這四個方面的工作，能夠建設(shè)好醫(yī)院文化品牌。同時在醫(yī)院文化品牌建設(shè)中，還有很多方面需要研究，只有研究者有著創(chuàng)新發(fā)展精神，才能夠在研究中獲得更多進步。

參考文獻

龍土紅，張源，鄒志輝，賴永洪.公立醫(yī)院提升品牌價值的傳播策略研究[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2018，18（05）：630-633.

馬衛(wèi)平.中醫(yī)醫(yī)院品牌文化構(gòu)建探索[J].中醫(yī)藥管理雜志，2015，23（15）：87-89.

韋進新.發(fā)揮先進典型效應打造傳染病醫(yī)院品牌文化[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2014，14（10）：100-102.