趙鑫

[摘要] 目的 評價品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用效果。方法 選擇2017年3月—2018年3月該院門診輸液室中的患者140例，按照奇偶法的要求將其平均分成實驗組以及對照組，每個小組70例，實驗組實施品管圈護理管理法，對照組實施基礎類型的護理管理法，分析護理工作質(zhì)量評分與患者滿意度。結(jié)果 實驗組的護理工作質(zhì)量評分與患者滿意度優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 在門診輸液室護理管理的工作中，將品管圈方式應用其中，有助于全面提升護理工作質(zhì)量，增強患者的滿意度。

[關鍵詞] 品管圈活動;門診輸液室;護理管理

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（a）-0074-02

目前在門診輸液室實際護理工作中，傳統(tǒng)的基礎類型護理方式已經(jīng)不能滿足當前的實際工作要求，無法結(jié)合門診輸液室的患者真實需求與特點等正確開展護理管理工作，很容易受到諸多因素的影響出現(xiàn)護理管理問題。這就需要在實際管理工作中總結(jié)經(jīng)驗，遵循科學化的原則，編制完善的計劃方案，利用科學合理的方式完成門診輸液室的護理管理任務。而目前品管圈活動方式受到了廣泛的重視，應用在各個護理管理領域中，可以通過品管圈小組的形式，引導護理工作者更好地完成自身任務，在此過程中，為了更好地了解品管圈的應用優(yōu)勢與使用方式方法，該文針對2017年3月—2018年3月該院140例門診輸液室患者進行分析，合理地評價品管圈活動的應用優(yōu)勢。現(xiàn)報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

在該院門診輸液室的患者中，選擇140例進行分析，使用奇偶法的方式對其分組，均分成為實驗組以及對照組，每組70例。對照組：年齡分布：34～66歲，中位（45.11±1.34）歲。性別：男40例（57.1%），女30例（42.9%）。實驗組：年齡分布：35～67歲，中位（45.13±1.35）歲。性別：男41例（58.5%），女29例（41.5%）。對照組以及實驗組的相關基本資料，如年齡、性別，具體使用SPSS 23.0統(tǒng)計學軟件進行分析，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 ?方法

對照組：在實際工作中使用基礎類型的護理管理方式，要求在門診輸液室的護理中，可以針對輸液的速度、反應進行嚴格的監(jiān)督，在發(fā)現(xiàn)問題之后立即告知給臨床醫(yī)師，以便于更好地解決問題。

實驗組：主要使用的是品管圈管理方式。①創(chuàng)建小組明確活動主題。要求自愿性的組建品管圈小組，護士長擔任圈長，護理工作者進行日常的管理，制定完善的規(guī)劃內(nèi)容與計劃方案，并將“增強門診室輸液室護理效果”作為活動的主體。②針對工作質(zhì)量的影響因素進行分析[1]。為了更好地滿足當前的輸液室患者需求，需要開展探討會議活動，針對輸液特點與規(guī)律進行全面的分析，了解護理工作質(zhì)量的影響因素。尤其是一些年齡超過60歲的患者，由于其表達能力很低，抵抗力較差，難以進行合理的溝通交流，所以，應進行針對性的指導。在調(diào)查之后可以發(fā)現(xiàn)，在輸液室的護理工作中，未能全面了解患者的實際狀況與需求，溝通交流的效果很低，且服務態(tài)度不佳。與此同時，護理工作者所掌握的輸液技術(shù)還不夠嫻熟，也沒有針對輸液室的環(huán)境進行嚴格管控，導致自身的服務質(zhì)量與工作效果降低[2]。③改進護理工作。在全面分析護理工作影響因素之后，應對其進行全面的改進，以便于提升整體工作效率與水平，加大整體管理力度，充分發(fā)揮品管圈管理方式的積極作用。首先，應要求護理工作者樹立正確的觀念意識，端正自身的服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變以往的服務方式，耐心為患者解答問題，給予一定的關心與鼓勵。在品管圈會議活動中，還需編制問題的解決計劃，對以往的工作方式進行整改與完善。例如：開展先進典型方面的教育活動，每半個月進行一次，然后在每周會議活動、網(wǎng)絡途徑等對相關內(nèi)容進行宣傳，在弘揚典范的情況下，充分發(fā)揮出模范的帶頭作用。與此同時，還可以進行服務宗旨方面的教育，每個月開展以此，要求所有的成員都參與到相關的教育活動中，領導人員做好指導工作。此時，教育的內(nèi)容就是儀容儀表方面、自主服務方面以及輸液管理方面的知識，使得工作者可以更好地進行溝通交流，學習知識，提升自身的服務水平。在此過程中還需要重視人文關懷，在門診輸液室中合理的設計報刊區(qū)域，其中含括雜志以及報刊等等，還有關于流行病方面的健康知識與藥物使用、輸液等相關注意內(nèi)容，引導工作者全面學習相關知識。另外，要求護理工作者可以創(chuàng)設便民用品區(qū)域，其中包括熱水與一次性紙杯、暖水袋等等，以此為患者提供高質(zhì)量的服務;其次，做好健康教育工作，加大護理工作者與患者之間的溝通力度，如果發(fā)現(xiàn)患者的文化水平很低，在教育的過程中，可以為其發(fā)放容易看懂的漫畫手冊，使其了解輸液期間的各類事項以及程序，以便于提升溝通水平[3]。在健康教育工作中還需結(jié)合以往的特點與狀況，創(chuàng)建個性化的教育體系，引導患者更好地理解相關知識，使其樹立正確的認知;最后，應當開展相關的教育培訓工作，針對所有護理工作者進行輸液服務知識以及相關技能的教育，要求認真學習知識與技巧，在教育之后還需自主進行學習體會的總結(jié)，以便于增強服務效果與工作能力。在此過程中，還需重視護理人員對不同血管特點患者的輸液技巧掌握情況，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的輸液錯誤認知問題，采用合理的措施整改，以此提升工作者的服務水平;最后，應重視輸液室環(huán)境的優(yōu)化，例如：針對座椅上面的數(shù)字進行修改，使得老年患者可以快速找到自己座位，還可以在容易觸摸的位置設置呼叫器，提升便利性[4]。

1.3 ?判定指標

①合理使用調(diào)查問卷的方式分析滿意度，總分為100分，得到80分以上，認定為非常滿意，得到60～80分，認定為一般滿意，得到60分以下，可以將其認定成為不滿意，在這次研究的過程中，滿意度主要將非常滿意數(shù)據(jù)與一般滿意數(shù)據(jù)相加進行計算。②利用護理工作質(zhì)量的量化考核表進行工作質(zhì)量的分析，主要的維度為專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)熟練度、輸液工作質(zhì)量、責任感，每項維度25分，分數(shù)越高證明工作質(zhì)量越好。

1.4 ?統(tǒng)計方法

數(shù)據(jù)主要使用SPSS 23.0統(tǒng)計學軟件進行分析，計量資料用（x±s）表示，行t檢驗，計數(shù)資料用百分比（%）表示，行χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 ?結(jié)果

2.1 ?滿意度

對照組低于實驗組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 ?護理質(zhì)量分數(shù)

實驗組優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

3 ?討論

在門診輸液室的護理工作過程中，經(jīng)常會受到一些因素的影響，不能保證患者的滿意度，難以全面提升服務工作質(zhì)量與效果，嚴重影響整體工作水平。

上文主要針對品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用進行分析，對照組的護理工作質(zhì)量分數(shù)以及滿意度低于實驗組（P<0.05）。采用品管圈活動方式針對門診輸液室當中的護理工作進行管理，應先創(chuàng)建專業(yè)化的品管圈小組，然后結(jié)合經(jīng)常出現(xiàn)的問題、可能發(fā)生的安全隱患制定規(guī)劃體系，利用合理的方式方法改革目前的護理工作方式與方法，創(chuàng)建科學化與多元化的工作模式，在提升護理工作水平的情況下，增強品管圈活動力度，并對護理工作者進行專業(yè)知識與先進技能的培訓，使其可以更好地掌握各方面工作技巧，利用正確的方式增強門診輸液室的護理工作效果與力度，滿足當前的輸液患者真實需求，使得護理工作所面臨的問題得到解決，除了可以創(chuàng)建科學化的護理管理體系之外，還能促使整體工作的優(yōu)化改革，有助于維護醫(yī)院的形象，達到良好的護理管理工作目標[5]。

綜上所述，在門診輸液室護理管理的過程中，將品管圈活動方式應用其中，有助于增強護理工作效果，滿足護理工作者的真實需求，有著很好的推廣優(yōu)勢與應用價值，應予以一定重視，提升護理管理工作質(zhì)量與水平，達到預期的工作目的。

[參考文獻]

[1] ?代鑫枝，鐘靜.品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用[J].養(yǎng)生保健指南，2018，3（1）：230-311.

[2] ?李艷.品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用價值分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（9）：69-70.

[3] ?張蓓蓓.品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用[J].當代臨床醫(yī)刊，2017，30（4）：3185-3186.

[4] ?錢月華.品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用[J].人人健康，2017，22（16）：144-166.

[5] ?劉晶晶，鄭燕燕，王蘇珍.品管圈活動在門診輸液室護理中的應用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2018，11（2）：133-144.

（收稿日期：2019-06-05）