一、網(wǎng)絡輿情信息的主要特點

網(wǎng)絡輿情信息是網(wǎng)絡輿情在網(wǎng)絡平臺上的具體信息化呈現(xiàn)，其特點如下：

（一）匿名性和廣泛性。網(wǎng)絡輿情信息的匿名性體現(xiàn)在網(wǎng)民在網(wǎng)絡平臺上基本都能匿名或以網(wǎng)名發(fā)布信息，在通常情況下不會被信息的受眾知道自己的真實身份，所以網(wǎng)民的網(wǎng)絡言論往往更加大膽和真實。網(wǎng)絡輿情信息的廣泛性體現(xiàn)為其內(nèi)容廣泛和傳播范圍廣泛，而廣泛性和匿名性的結合容易導致部分網(wǎng)民的非理性言論得到過強的傳播，從而引起輿情風波。

（二）即時性和互動性。網(wǎng)絡輿情信息的即時性體現(xiàn)在通常只有最新或最近的網(wǎng)絡輿情信息才能獲得較大范圍的關注和討論，而發(fā)布時間相對較早的信息則被人忽視和遺忘。網(wǎng)絡輿情信息的互動性表現(xiàn)為信息發(fā)布方與信息接收方能通過網(wǎng)絡渠道進行互動，包括政府官媒和網(wǎng)民的交流、傳媒賬號和網(wǎng)民的溝通、網(wǎng)民之間的閑聊等。網(wǎng)絡輿情信息即時性和互動性的結合體現(xiàn)在輿情信息對輿情的調(diào)節(jié)上，因網(wǎng)民會傾向關注最新信息，并熱衷參與新鮮事，所以使用新的信息可以轉移網(wǎng)民對舊信息的注意力，改變網(wǎng)絡輿情的動向。

（三）自由性和可控性。網(wǎng)絡輿情信息的自由性體現(xiàn)為網(wǎng)絡言論的自由和網(wǎng)絡交際的便捷，網(wǎng)民可以隨意地向各種平臺發(fā)布任何信息，但是這種自由并非是無限的，它受到法律法規(guī)和相關規(guī)則的制約，這種制約即為網(wǎng)絡輿情信息的可控性。這種自由性和可控性的結合決定網(wǎng)絡輿情信息必然是在制約機制的管束和規(guī)范中發(fā)展的。

（四）高效性和沖擊性。網(wǎng)絡輿情信息的高效性體現(xiàn)為信息具有高效的傳播能力，所以在一些熱點事件發(fā)生時，相關資訊的傳播速度非?？?，并很迅速地引起公眾的廣泛討論，這使得網(wǎng)絡輿情信息產(chǎn)生較強的沖擊性。網(wǎng)絡輿情信息的高效性和沖擊性相結合就導致其對網(wǎng)絡輿情的發(fā)展變化有著巨大的影響力，而網(wǎng)絡輿情又對社會輿論有著很強的影響。

二、優(yōu)化網(wǎng)絡輿情信息工作的對策

（一）根據(jù)信息來源整理信息。網(wǎng)絡管理人員應根據(jù)網(wǎng)絡輿情信息的來源對信息進行分類整理，同時在信息上添加時間標簽和主題標簽，這樣便于管理人員分類檢索、查閱信息，并對信息內(nèi)容形成宏觀把握，了解信息來源的主導信息類型、近期時事熱點、網(wǎng)絡輿論趨勢等。另外，在發(fā)現(xiàn)不實輿情或非法輿情時，管理人員能夠根據(jù)信息的所屬來源分類迅速定位到信息發(fā)布者，并采取進一步行動，對惡意誤導網(wǎng)絡輿情、造謠生事等不法行為的發(fā)起者進行嚴肅處理，維護網(wǎng)絡環(huán)境的健康、有序運行。

（二）積極進行網(wǎng)絡輿情引導。網(wǎng)絡管理人員應積極關注網(wǎng)絡輿情動向，對于積極有益的網(wǎng)絡輿情進行擴散，對有害的網(wǎng)絡輿情進行遏制。網(wǎng)絡管理人員對輿情的引導方式中，最常用的是熱點替換法，即用新的信息替代原有熱點信息成為新的熱點，吸引公眾的注意力，潛移默化地引導網(wǎng)絡輿情。另外可以通過權威媒體的宣傳來達到引導網(wǎng)絡輿論的目的，通常權威媒體發(fā)布的信息具有更高的公信力，所以對網(wǎng)絡輿情具有更好的引導效果，還可以通過舉辦活動、發(fā)表軟文、公益廣告等方式影響網(wǎng)絡輿論，通過多方渠道和多種形式將正確的觀點、理念、價值觀滲透到網(wǎng)絡輿情之中，引導網(wǎng)絡輿情向著積極的方向去發(fā)展。

（三）加強網(wǎng)絡輿情信息技術開發(fā)。相關部門應加強網(wǎng)絡輿情信息技術的開發(fā)，即利用信息技術完善互聯(lián)網(wǎng)管理中對于互聯(lián)網(wǎng)用戶、互聯(lián)網(wǎng)信息的智能管理：一方面，在互聯(lián)網(wǎng)用戶中，應逐步落實互聯(lián)網(wǎng)實名制，以促使網(wǎng)民對其言論負責，意識到網(wǎng)絡并非無法之地，造謠、挑撥、制造事端等破壞網(wǎng)絡秩序和公眾秩序的網(wǎng)民都將受到應有的懲罰；另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)信息中，應逐步完善監(jiān)管機制，除了對TRS信息監(jiān)管系統(tǒng)的使用，舉報機制、反饋機制、處理機制的工作流程都應得到優(yōu)化，可以引入大數(shù)據(jù)技術到管理工作中，利用海量信息數(shù)據(jù)庫的支持完成互聯(lián)網(wǎng)信息的監(jiān)管工作。

（四）推廣網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)。網(wǎng)絡輿情信息管理部門應積極推廣使用網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)，即TRS系統(tǒng)，此系統(tǒng)為專業(yè)的中文信息采集處理軟件，能夠自動對全網(wǎng)信息進行檢索、文本挖掘、收集，在網(wǎng)絡輿情管理中，對于關鍵信息的檢索可以通過關鍵詞找到，TRS系統(tǒng)中可以做關鍵詞設置，能夠自動檢索目標信息，并對信息數(shù)據(jù)做出智能分析，并給出處理意見。此系統(tǒng)提高了網(wǎng)絡輿情信息管理工作的精度，減輕了工作負擔，同時還提高了工作的準確度，是值得推廣使用的軟件系統(tǒng)。各部門或組織可以通過TRS系統(tǒng)便捷地收集所需信息，快速而準確地分析數(shù)據(jù)，節(jié)省了人力物力，并提高了整體的工作效率。