洪銀芳

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;圖書館;信息服務(wù);創(chuàng)新實(shí)踐

摘 要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)呈現(xiàn)出新特點(diǎn)，客觀上要求圖書館做好信息服務(wù)的創(chuàng)新研究與實(shí)踐。文章主要分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的新特點(diǎn)，提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新策略，以期為圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息服務(wù)優(yōu)化提供參考和借鑒。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）10-0112-02

隨著時(shí)代的進(jìn)步，信息技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用趨勢越來越明顯，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對現(xiàn)有的圖書館信息服務(wù)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)助推下的圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必然，而數(shù)字化發(fā)展中信息環(huán)境的建構(gòu)也勢在必行。圖書館信息服務(wù)更關(guān)注讀者多元化、個(gè)性化訴求的滿足，關(guān)注信息服務(wù)效率的提升。綜合來看，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)創(chuàng)新研究與實(shí)踐探討已經(jīng)成為圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息化建設(shè)需要重點(diǎn)解決的問題。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新研究與探討具有現(xiàn)實(shí)必要性。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的新特點(diǎn)

1.1 圖書館文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)的變化

文獻(xiàn)資源是圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)多集中于紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀、圖書借閱指導(dǎo)等。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，信息傳播與獲取的方式趨于移動(dòng)化與自動(dòng)化，圖書館數(shù)字資源文獻(xiàn)占比逐步提升，改變了單一紙質(zhì)文獻(xiàn)的館藏資源結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了電子化資源與紙質(zhì)文獻(xiàn)的融合。數(shù)字化信息資源作為紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的補(bǔ)充，通過對數(shù)字信息資源的篩選、整合，以更加靈活的方式呈現(xiàn)給讀者，實(shí)現(xiàn)了館藏資源的快速更新和高效檢索，深受讀者喜愛。

1.2 圖書館文獻(xiàn)傳播方式的轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息服務(wù)的創(chuàng)新需求也體現(xiàn)在文獻(xiàn)傳播方式的創(chuàng)新上。文獻(xiàn)傳播方式的創(chuàng)新是伴隨圖書館館藏資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生的。圖書館在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下建立了覆蓋面更廣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，圖書館的信息服務(wù)不再局限于面對面咨詢、一對一借閱服務(wù)指導(dǎo)等傳統(tǒng)方式，讀者只要借助網(wǎng)絡(luò)就可以不受時(shí)間與空間的限制，自由自在地交流、分享信息，隨時(shí)查詢、瀏覽和下載他們需要的館藏文獻(xiàn)資源。文獻(xiàn)傳遞的方式也從簡單的借借還還、影印復(fù)制，進(jìn)一步擴(kuò)展為利用網(wǎng)絡(luò)連接各種數(shù)據(jù)庫或數(shù)字化服務(wù)平臺，讀者借助網(wǎng)絡(luò)就可以自主獲得鏡像和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)資源，或者以郵件等方式索取信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的成熟與廣泛，創(chuàng)新了讀者的知識獲取方式，讀者隨時(shí)隨地都能享受到高質(zhì)量的遠(yuǎn)程服務(wù)和在線服務(wù)。

1.3 圖書館讀者信息服務(wù)需求的變化

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，讀者的個(gè)體價(jià)值備受關(guān)注，讀者信息服務(wù)需求個(gè)性化的烙印越來越明顯。面對數(shù)量激增的信息，讀者在選擇、利用時(shí)多基于自身需求和特點(diǎn)，且不同讀者群體的閱讀訴求也存在差異。如：科研工作者更關(guān)注有學(xué)科背景的文獻(xiàn)知識，而老年群體希望獲得健康、養(yǎng)生等方面的信息，學(xué)生更需要課程輔導(dǎo)、藝術(shù)培養(yǎng)等方面的信息等。網(wǎng)絡(luò)體系的健全與完善，使學(xué)科間交叉滲透的趨勢更加明顯，學(xué)科呈現(xiàn)綜合化與整體化發(fā)展的態(tài)勢，讀者更希望獲得綜合型、復(fù)合型的信息資源。而信息的激增使讀者選擇信息的難度加大，對圖書館提出了信息導(dǎo)航服務(wù)的新要求，因此，圖書館應(yīng)對信息資源進(jìn)行整合分析和歸類導(dǎo)航，其在本質(zhì)上是與讀者的個(gè)性化服務(wù)需求相關(guān)聯(lián)的。

1.4 讀者閱讀思維和閱讀習(xí)慣的轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館信息服務(wù)提出了新要求，同時(shí)也促進(jìn)了讀者閱讀思維和閱讀行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。在各種通信工具和信息技術(shù)的輔助下，更多的讀者選擇電子化閱讀，借助移動(dòng)終端嵌入圖書館的館藏文獻(xiàn)系統(tǒng)，但電子化閱讀也衍生出淺閱讀與碎片化閱讀等負(fù)面問題。以移動(dòng)終端設(shè)備為載體的電子化閱讀帶來的是閱讀的方便與快捷，讀者可以快速檢索、查閱、下載和利用文獻(xiàn)資源，提高信息服務(wù)的效率，而淺閱讀與碎片化閱讀使讀者的閱讀深度與廣度不足，閱讀時(shí)間零散，閱讀內(nèi)容分散，很多精讀逐漸演變?yōu)樾蓍e閱讀或快餐式閱讀。閱讀的隨意性使讀者雖然能獲得大量信息，但無法保證閱讀深度和質(zhì)量。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新策略

2.1 強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化館藏?cái)?shù)字資源

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新必須從基礎(chǔ)設(shè)施的強(qiáng)化入手，以基礎(chǔ)設(shè)施的強(qiáng)化帶動(dòng)圖書館數(shù)字化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)館藏?cái)?shù)字資源的豐富與補(bǔ)充。信息時(shí)代，數(shù)字化資源是最重要的資源類型，表現(xiàn)為圖書館數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源等。圖書館除了要保留部分紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，也必須將紙質(zhì)文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可識別的數(shù)字化信息資源，以便更好地面向讀者提供信息服務(wù)。數(shù)字資源的轉(zhuǎn)化處理也是圖書館信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容，圖書館在館藏?cái)?shù)字資源的整合處理中，必須凸顯館藏資源特色，實(shí)現(xiàn)特色典藏資源的數(shù)字化處理，提高資源的利用率。

2.2 堅(jiān)持以讀者為中心，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式

傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)往往以圖書館為中心，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)模式的創(chuàng)新應(yīng)以讀者為中心，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。一方面，圖書館可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的輔助下，讀者足不出戶就可以享受到便捷的信息服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)瀏覽圖書館主頁，也可以在線預(yù)約到館服務(wù)，提升讀者信息服務(wù)的效率和質(zhì)量。另一方面，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)書目數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)網(wǎng)站與圖書館網(wǎng)站的鏈接，使讀者可以直接下載所需資源，獲得第一手信息。讀者也可以關(guān)注微信公眾號或網(wǎng)站等，在第一時(shí)間獲得新書信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者信息服務(wù)不再是單向的信息傳輸，讀者也可以及時(shí)將所需信息資源反饋給圖書館，讓讀者參與到圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)中，會使圖書館的信息服務(wù)更貼近讀者，提高讀者的滿意度。

2.3 加強(qiáng)館員教育培訓(xùn)，奠定服務(wù)人才基礎(chǔ)

信息服務(wù)人員的素質(zhì)和能力對圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和效率的影響非常明顯，因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館也必須關(guān)注高素質(zhì)信息服務(wù)隊(duì)伍的打造。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用與推廣要求圖書館員除了要掌握一定的學(xué)科背景知識、圖書館信息服務(wù)技能，還必須不斷學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)，更好地服務(wù)讀者。圖書館要想實(shí)現(xiàn)高素質(zhì)信息服務(wù)隊(duì)伍的打造，必須開展有效的教育培訓(xùn)工作，使信息服務(wù)人員能夠認(rèn)識到自身所承擔(dān)的責(zé)任，并全心全意地為讀者服務(wù)，滿足讀者的多元化訴求。網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館要處理大量的信息，信息服務(wù)人員必須能夠及時(shí)更新信息、發(fā)布信息，進(jìn)行網(wǎng)頁內(nèi)容的優(yōu)選整合與版面設(shè)計(jì)，對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行合理分析，善于根據(jù)讀者的閱讀品位和閱讀偏好等分析館藏資源的變化，發(fā)揮自身的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，更好地服務(wù)讀者。

2.4 建立共建共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全新化

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館信息服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)理念、服務(wù)模式上都帶有網(wǎng)絡(luò)化的新特征，而網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)就是開放共享，對圖書館信息服務(wù)也提出了傳播共享的新要求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館必須審時(shí)度勢，基于共建共享的理念開展資源建設(shè)和資源傳播工作，從傳統(tǒng)圖書館信息封閉、傳播閉塞的局限中擺脫出來，尋求更合理的信息資源共建共享信息服務(wù)對策，實(shí)現(xiàn)海量信息資源的傳播共享和高效集成化處理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，以便更好地吸引讀者，滿足不同讀者的多元化信息服務(wù)訴求。共建共享的服務(wù)理念不僅體現(xiàn)在圖書館與圖書館之間，也體現(xiàn)在圖書館與讀者之間，共建共享的理念引導(dǎo)讀者與圖書館建立更加緊密的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息的雙向流通，即圖書館及時(shí)獲得反饋信息，調(diào)整信息服務(wù)計(jì)劃，而讀者可以享受到更貼心的信息服務(wù)。在共建共享服務(wù)理念下，圖書館的信息服務(wù)逐漸“全”“新”化，“全”指的是信息資源的廣泛與周全，“新”指的是信息的內(nèi)容必須及時(shí)更新，而不是一成不變，圖書館要能對最新信息進(jìn)行及時(shí)加工處理并上傳至網(wǎng)站，為讀者提供即時(shí)檢索服務(wù)?；谌禄?wù)的視角，圖書館信息服務(wù)將更加高效，讀者足不出戶就能享受到高質(zhì)量的遠(yuǎn)程信息服務(wù)，提升了讀者的滿意度和圖書館的社會影響力。

3 結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，信息資源的傳播與共享成為必然，圖書館讀者信息服務(wù)也應(yīng)基于時(shí)代發(fā)展的趨勢有所創(chuàng)新和發(fā)展。圖書館必須重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新研究和實(shí)踐探討，針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的新特點(diǎn)，進(jìn)行信息服務(wù)理念、模式和內(nèi)容的創(chuàng)新，通過館藏資源的優(yōu)化建設(shè)、讀者服務(wù)方式的優(yōu)化、高素質(zhì)館員隊(duì)伍的打造和共建共享服務(wù)機(jī)制的完善等，為讀者提供高質(zhì)量、高效率的信息服務(wù)，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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（編校：崔 萌）