張蓬勃　侯麗君

[摘? ? ? ? ? ?要]? 在高校教育中，輔導(dǎo)員是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思政教育工作的中堅(jiān)力量。高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮自身的作用，促進(jìn)思政教育的有效貫徹落實(shí)。目前來說，高校思政工作的主要形式是輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的語言溝通，如黨建、團(tuán)建以及與學(xué)生之間的單獨(dú)交流等，這些都是通過語言溝通來完成的。在這一教育模式下，輔導(dǎo)員的語言溝通能力直接關(guān)系到學(xué)生的思想政治教育效果，輔導(dǎo)員不僅是教育活動(dòng)的管理者、組織者，更要成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友。因此，輔導(dǎo)員要格外注重與學(xué)生溝通時(shí)的語言藝術(shù)，加強(qiáng)自身的話語體系建設(shè)，以適應(yīng)當(dāng)前學(xué)生的身心發(fā)展需求，提高思想政治教育工作的效果。對(duì)高校思政工作中輔導(dǎo)員的語言藝術(shù)進(jìn)行探討，以提高高校思政教育效果，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 高校;思政工作;輔導(dǎo)員;語言藝術(shù)

[中圖分類號(hào)]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2019）24-0112-02

一、高校輔導(dǎo)員思政工作中語言藝術(shù)的重要性

語言溝通是高校輔導(dǎo)員開展思政工作的主要形式，輔導(dǎo)員自身的語言修養(yǎng)可以在一定程度上影響思想政治教育工作的最終成效。一般來說，高校輔導(dǎo)員都具備豐厚的思想政治理論知識(shí)，但要將這些思想和知識(shí)滲透到思政教育工作中，正確有效地引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展，還是需要通過語言藝術(shù)來打動(dòng)學(xué)生的心，讓他們?cè)敢饨邮茌o導(dǎo)員的教育?！把詾樾穆?，語為人鏡”，輔導(dǎo)員只有積極地與學(xué)生進(jìn)行深入細(xì)致的交流，才能明白學(xué)生的內(nèi)心感受和思想水平，找準(zhǔn)思政工作的重點(diǎn)。同時(shí)，語言藝術(shù)也是輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的聯(lián)系紐帶，同樣的問題，如果輔導(dǎo)員循循誘導(dǎo)，采取信任、支持的話語，學(xué)生不僅能夠較好地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，還會(huì)樂于接受輔導(dǎo)員的指導(dǎo)和幫助;反之，如果輔導(dǎo)員采用斥責(zé)、批評(píng)的語言方式，容易使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，不但難以有效地解決問題，還會(huì)引發(fā)學(xué)生的逆反心理，甚至出現(xiàn)信任危機(jī)，思政教育工作也難以順利有效地實(shí)施下去。由此可見，輔導(dǎo)員的語言藝術(shù)尤為重要，對(duì)提升思想政治教育效果有著不可忽視的作用。

二、高校思政工作中輔導(dǎo)員語言溝通的策略

（一）優(yōu)化語言溝通環(huán)境

在以語言交流為主的高校思政工作方式中，良好的語言溝通環(huán)境是重要的保障條件。首先，應(yīng)營造和諧、向上的校園氛圍，創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境。從文化建設(shè)來說，高校應(yīng)當(dāng)承載一定的教育精神，要具備明確的辦學(xué)理念和優(yōu)良的校園風(fēng)氣、師風(fēng)、學(xué)風(fēng);從物質(zhì)建設(shè)來說，高校需要完善教育硬件設(shè)施、宣傳平臺(tái)以及校園的美化綠化工作，使校園既是知識(shí)文化的交流中心，又是優(yōu)美的游樂風(fēng)景點(diǎn)，為師生創(chuàng)設(shè)出有利于陶冶情操、修身養(yǎng)性的教育環(huán)境，增強(qiáng)師生對(duì)學(xué)校的歸屬感。在此基礎(chǔ)上，高校要不斷改進(jìn)和完善輔導(dǎo)員的各項(xiàng)管理機(jī)制。首先，要從源頭上著手，完善輔導(dǎo)員崗位的準(zhǔn)入機(jī)制，嚴(yán)格選拔，以確保選用的輔導(dǎo)員具有良好的個(gè)人素養(yǎng)和教育能力;其次，要完善輔導(dǎo)員工作機(jī)制，在許多學(xué)校中，輔導(dǎo)員的職務(wù)范圍不夠明確，往往會(huì)承擔(dān)起許多額外的繁雜事務(wù)，通過對(duì)輔導(dǎo)員工作機(jī)制的優(yōu)化，明確輔導(dǎo)員的工作職責(zé)和范疇，讓輔導(dǎo)員在職責(zé)范圍內(nèi)集中處理與學(xué)生相關(guān)的事務(wù);最后，完善輔導(dǎo)員考評(píng)機(jī)制，高校要加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員生活和發(fā)展的關(guān)注，完善輔導(dǎo)員的薪資標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)輔導(dǎo)員的考評(píng)從事務(wù)性工作轉(zhuǎn)向?qū)W生的思想政治教育，讓輔導(dǎo)員自發(fā)地將更多精力放到思想政治教育效果的提升上來，不斷提高自身的語言交流能力，處理好與學(xué)生之間的關(guān)系，將與學(xué)生之間的交流作為工作的重點(diǎn)內(nèi)容。

（二）合理選擇語言溝通的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)

1.語言溝通的時(shí)機(jī)

思政工作是輔導(dǎo)員與學(xué)生之間雙向互動(dòng)的過程，因此，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)注重教育主體——學(xué)生的情緒變化。在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流的時(shí)候，寒暄是必要的，但也不宜過度，輔導(dǎo)員要用一定的語言進(jìn)行鋪墊，然后轉(zhuǎn)入正題。因?yàn)槿说淖⒁饬?huì)隨著時(shí)間變化而變化，在一定的時(shí)間內(nèi)，學(xué)生的頭腦清晰，注意力集中，輔導(dǎo)員交流、教育的效率都會(huì)比較高;而超出這一時(shí)間范圍后，學(xué)生的注意力就會(huì)逐漸渙散，精神上容易疲憊，溝通效率下降。同時(shí)，當(dāng)學(xué)生心情較好的時(shí)候，就更容易認(rèn)同輔導(dǎo)員，從積極的方面來看待和理解輔導(dǎo)員的教育內(nèi)容，更容易聽從輔導(dǎo)員的建議。如果學(xué)生正處于負(fù)面情緒較重或者需要發(fā)泄情感的時(shí)候，輔導(dǎo)員對(duì)其進(jìn)行思政教育，不但達(dá)不到預(yù)期的教育效果，還容易產(chǎn)生矛盾和沖突，惡化師生關(guān)系。因此，輔導(dǎo)員要把握與學(xué)生進(jìn)行語言溝通的時(shí)機(jī)，在雙方情緒良好、精神集中的狀態(tài)下進(jìn)行，思政工作便能夠達(dá)到事半功倍的效果。

2.語言溝通的地點(diǎn)

任何語言溝通活動(dòng)都需要有一個(gè)特定的地點(diǎn)作為載體，而地點(diǎn)的選擇會(huì)在一定程度上影響語言溝通的效果。輔導(dǎo)員在對(duì)學(xué)生進(jìn)行思政教育的時(shí)候，要合理選擇交流溝通的地點(diǎn)。首先，思政教育是思想上的交流，地點(diǎn)要盡量選擇教師和學(xué)生比較熟悉的地方，以便減弱學(xué)生的拘束感，使教師、學(xué)生的心理處于放松的狀態(tài)，更容易敞開心扉，向彼此表達(dá)自己的真實(shí)想法。對(duì)不同的問題、不同的教育目標(biāo)，也要選擇不同的地點(diǎn)。如果是面向全體學(xué)生的集中性思政教育，或者教育的內(nèi)容比較嚴(yán)肅，應(yīng)選擇安靜的教室或者會(huì)議室;對(duì)只涉及少數(shù)學(xué)生或個(gè)別學(xué)生，或者教育內(nèi)容不便公開的情況，可選擇在專門的談心室、宿舍或者操場(chǎng)進(jìn)行，一方面保護(hù)學(xué)生的隱私，使學(xué)生感到被尊重、被理解，另一方面使輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的關(guān)系更加緊密，交流起來也會(huì)更加順暢。表揚(yáng)活動(dòng)要在公共場(chǎng)所進(jìn)行，滿足學(xué)生的榮譽(yù)感，同時(shí)為其他學(xué)生樹立榜樣，批評(píng)教育則盡量避開公共場(chǎng)合，以免效果適得其反。

（三）掌握準(zhǔn)確使用語言的藝術(shù)

1.安慰鼓勵(lì)性語言

馬斯洛需求理論認(rèn)為，人的需求從低到高依次為生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、被尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。根據(jù)研究表現(xiàn)，大學(xué)生有得到愛的需要和被尊重的需要，且這種需要能夠轉(zhuǎn)化為學(xué)生積極學(xué)習(xí)和促進(jìn)自身健康發(fā)展的動(dòng)力。輔導(dǎo)員在工作過程中，經(jīng)常會(huì)遇到違紀(jì)或者學(xué)習(xí)成績(jī)落后的“問題”學(xué)生，這類學(xué)生通常更需要得到他人的關(guān)懷與鼓勵(lì)。如某學(xué)生平時(shí)在課堂上表現(xiàn)很好，但由于一次考試作弊受到了留校察看的處分，該學(xué)生提心吊膽、情緒沮喪地向輔導(dǎo)員詢問：“處分是可以撤銷的吧？我應(yīng)當(dāng)怎么挽回犯下的錯(cuò)誤？”如果輔導(dǎo)員仍然針對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)和苛責(zé)，會(huì)對(duì)學(xué)生形成更加沉重的打擊，甚至容易使學(xué)生自暴自棄。對(duì)此，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)運(yùn)用鼓勵(lì)性的語言，如：“你平時(shí)表現(xiàn)很好，也很聰明，出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤真的很遺憾。但人不可能永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)，重要的是知錯(cuò)就改，要懂得亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚的道理?！苯又?，輔導(dǎo)員再向?qū)W生詳細(xì)闡明學(xué)校學(xué)生管理手冊(cè)中的相關(guān)內(nèi)容，雖然學(xué)位因?yàn)樽鞅妆怀蜂N了，但根據(jù)規(guī)定，個(gè)人學(xué)習(xí)成績(jī)突出或者考取研究生、公務(wù)員之后，還是可以申請(qǐng)學(xué)士學(xué)位的。輔導(dǎo)員一方面給予學(xué)生鼓勵(lì)和支持，另一方面為學(xué)生提出解決實(shí)際問題的辦法，這樣一來不僅讓學(xué)生感到親切和溫暖，還增加了學(xué)生面對(duì)學(xué)習(xí)和生活的勇氣，能夠促使他今后更加努力自覺地向著好的方向發(fā)展。

2.積極暗示性語言

美國心理學(xué)家羅森塔爾和他的助手曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他們來到一所學(xué)校，通過一系列“認(rèn)真”的測(cè)定，指出某些學(xué)生會(huì)具有遠(yuǎn)大的前途。通過幾個(gè)月的觀察，那些被隨意指定為有前途的學(xué)生變得精神煥發(fā)，學(xué)習(xí)有了明顯的進(jìn)步。這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因就在于心理學(xué)家運(yùn)用權(quán)威性的測(cè)試結(jié)果對(duì)教師產(chǎn)生了心理暗示，而教師對(duì)這部分學(xué)生所呈現(xiàn)出來的積極和興奮又潛移默化地暗示了學(xué)生和他們的父母，學(xué)生接受了來自心理學(xué)家、教師和父母的肯定、贊美和期待，他的上進(jìn)心得到了有效激發(fā)，變得情緒飽滿，愉快活潑，積極勤奮，這就是著名的“羅森塔爾效應(yīng)”，也就是信任和期待所形成的積極暗示效應(yīng)。輔導(dǎo)員在教育過程中，也要多運(yùn)用積極的暗示性原因，在有意無意之間對(duì)學(xué)生的心理活動(dòng)形成正面的影響。如輔導(dǎo)員在查課的時(shí)候，看到平時(shí)沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲、上課愛睡覺的學(xué)生精神狀態(tài)比較好，就可以說：“你的氣色不錯(cuò)啊，這說明你最近晚上沒有上網(wǎng)打游戲?！边@句話雖然簡(jiǎn)單，但卻能讓學(xué)生感受到教師的關(guān)心和期望，加強(qiáng)對(duì)自身行為的反思，從而轉(zhuǎn)變意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)上網(wǎng)行為的自我管理和約束。

3.指令性語言

一般來說，輔導(dǎo)員要盡量站在平等的位置與學(xué)生進(jìn)行溝通，成為學(xué)生的朋友，但在一些特殊的教育內(nèi)容上，必須采用指令性的語言。如法制教育、安全教育等，都是輔導(dǎo)員思政教育工作中的重要內(nèi)容，在這部分教育過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)運(yùn)用必要的指令性語言，展現(xiàn)出一定的權(quán)威性，讓學(xué)生意識(shí)到教育內(nèi)容的重要性?，F(xiàn)代教育強(qiáng)調(diào)語言的積極作用，給予學(xué)生更多的賞識(shí)和激勵(lì)，但這與批評(píng)教育并不矛盾，批評(píng)與表揚(yáng)并不對(duì)立，而是相輔相成的關(guān)系，一味地表揚(yáng)會(huì)使學(xué)生迷失自我，形成自負(fù)的性格，而一味地批評(píng)會(huì)打擊學(xué)生的自信心，使他們形成自卑心理。因此，輔導(dǎo)員在表揚(yáng)的時(shí)候，要指出學(xué)生需要繼續(xù)努力的方向，在批評(píng)的同時(shí)，也要肯定學(xué)生身上的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步的地方。對(duì)不同性格的學(xué)生，要采取不同的語言技巧，對(duì)性格比較外向的學(xué)生，可以采用較為嚴(yán)厲直明的語言，使其深刻地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤;性格內(nèi)向的學(xué)生往往比較敏感，自省意識(shí)也比較強(qiáng)，輔導(dǎo)員在批評(píng)的時(shí)候要“點(diǎn)到為止”，重點(diǎn)教導(dǎo)他們改正錯(cuò)誤的方法;對(duì)性格比較暴躁的學(xué)生，輔導(dǎo)員要采用“剛?cè)岵?jì)”的批評(píng)方式，使他們?cè)谇宄匾庾R(shí)到錯(cuò)誤的同時(shí)，靜下心來尋求解決問題的辦法。

三、結(jié)語

高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生學(xué)習(xí)和成長道路上的引導(dǎo)者，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)水平、個(gè)人品格都有著重要的影響。語言交流是高校輔導(dǎo)員開展思政教育最主要的手段，在與學(xué)生有效溝通過程中發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用，如何提高輔導(dǎo)員的語言藝術(shù)水平，已然成為當(dāng)前高校教育的重中之重。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的良好溝通交流需要從多方面著手，對(duì)學(xué)校環(huán)境、教育時(shí)機(jī)、教育地點(diǎn)以及語言、語氣等方面進(jìn)行綜合考慮，從而實(shí)現(xiàn)語言的藝術(shù)化，提高思政教育的有效性。

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◎編輯 武生智