張秋實

摘? 要：隨著社會經(jīng)濟迅速發(fā)展，我國已步入信息化時代，先進的科學設(shè)備和技術(shù)得到不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展。由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而來的產(chǎn)品，如寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視等已經(jīng)成為智慧家庭產(chǎn)業(yè)的一部分。所以，隨著智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈日益成熟，運營商需要合理找到在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中的定位與發(fā)展策略，推進智慧家庭產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。本文就智慧家庭產(chǎn)業(yè)發(fā)展之運營商的定位及發(fā)展策略做出分析。

關(guān)鍵詞：智慧家庭產(chǎn)業(yè);運營商;發(fā)展策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的迅速發(fā)展，各種智能化、聯(lián)網(wǎng)化、云化的產(chǎn)品和服務相繼涌現(xiàn)，并逐漸滲透到大眾生活中。智慧家庭產(chǎn)業(yè)市場價值日益上漲，致使很多行業(yè)都涌入智慧家庭領(lǐng)域，這對運營商的發(fā)展來說無疑產(chǎn)生了巨大的壓力。在競爭激烈的市場中，運營商如何正確的找到在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中的定位與發(fā)展策略尤為重要。

一、智慧家庭產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

在國外，智慧家庭已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)單一的智能硬件提供到系統(tǒng)的智慧家庭服務平臺提供的過渡，還可以根據(jù)自身的需求制定相應的智慧家庭方案。比如，可以實現(xiàn)智慧家庭控制系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、防護系統(tǒng)等。國外的智慧家庭相關(guān)技術(shù)都已經(jīng)達到較為先進和成熟的水平。

在國內(nèi)，無論是智慧家庭的相關(guān)廠商還是網(wǎng)絡運營商，對于發(fā)展智慧家庭產(chǎn)業(yè)來說僅僅進入啟動階段，目前市場智能產(chǎn)品或者網(wǎng)絡技術(shù)都無法高質(zhì)量的改善人民生活水平，存在著較為嚴重的問題。所以，需要相關(guān)行業(yè)改善經(jīng)營模式，以用戶需求和創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)為重點，構(gòu)建良好的智慧家庭生態(tài)系統(tǒng)。

二、運營商在智慧家庭產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的定位

2019年5月30日召開的中國電信智慧家庭生態(tài)合作大會上，中國電信董事長柯瑞文表示，誠然，智慧家庭已然成為風口，將是最先落地的業(yè)務場景之一，智慧家庭產(chǎn)業(yè)以消費者家庭應用和需求為核心，以智能光寬網(wǎng)絡為載體、開放的標準協(xié)議為接口、面向家庭的各類網(wǎng)絡化服務為產(chǎn)品內(nèi)容。在智慧家庭大產(chǎn)業(yè)中來說，運營商智慧家庭服務方面運營商都著其自身的獨特優(yōu)勢。但是，運營商應該如何充分利用自身的獨特優(yōu)勢，在提高給家庭基本服務基礎(chǔ)上，擴大其余周邊產(chǎn)品的推進，提高運營商在智慧家庭產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的地位，實現(xiàn)效益最大化。

三、運營商在智慧家庭產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展策略

要想運營商能在競爭激烈的智慧家庭市場中占有一席之地，那么合理有效地發(fā)展策略尤為重要。由此對運營商的進一步發(fā)展提出以下幾點策略：

（一）利用交互式網(wǎng)絡電視增加運營商業(yè)務

智慧家庭業(yè)務指通過電子設(shè)備，在通信、娛樂、生活等方面為家庭提供便利。其中開設(shè)交互式網(wǎng)絡電視，即IPTV電視業(yè)務，可以在基礎(chǔ)電視業(yè)務上增設(shè)其他相關(guān)業(yè)務，IPTV具有互動化、綜合化、個性化、人性化四個業(yè)務特點，其中能實現(xiàn)真正意義上的互動與提供娛樂、通信等綜合解決方案是IPTV最顯著的特點。在IPTV的基礎(chǔ)功能上進行游戲、4K內(nèi)容、閱讀、教育、音樂等內(nèi)容，提高了用戶的電視體驗和生活水平。但是IPTV業(yè)務發(fā)展以來，受制于運營商與本地播控平臺的合作模式及傳統(tǒng)的運營方式，并且很多用戶因為之前沒有接觸過，對產(chǎn)品的質(zhì)量和使用存疑。所以需要運營商首先樹立良好的品牌形象，其次完善相關(guān)運營體系，通過合理推廣培養(yǎng)用戶的使用習慣，讓大眾接受并購買使用。

（二）優(yōu)化手機業(yè)務

時代在不斷進步，支付寶、微信已經(jīng)成為人們出門的主要付款方式。智能手機的出現(xiàn)，給智慧家庭產(chǎn)業(yè)帶來了非常大的發(fā)展空間，除了占領(lǐng)客廳大屏外，占領(lǐng)用戶手中的小屏幕也是運營商需要關(guān)注的重要方面，通過智能手機能夠進行網(wǎng)絡學習、關(guān)注時事新聞、交付水電費、出門時提前預定酒店和機票等多方面，在一定程度上提高了人們的生活質(zhì)量水平。運營商可以通過網(wǎng)絡等相關(guān)技術(shù)，不斷優(yōu)化手機業(yè)務來促進運營商進一步發(fā)展。

（三）發(fā)展智能光寬網(wǎng)絡

中國家庭平均寬帶速度在日益提高，使用光纖的用戶也越來越多。但是將速率提升后面臨的問題卻不能很好地解決，所以需要運營商融入智慧家庭市場，通過合理利用智慧家庭產(chǎn)品來體現(xiàn)家庭網(wǎng)絡價值，保持寬帶市場和運營商的長遠穩(wěn)定發(fā)展。以中國電信舉例來說，中國電信智慧家庭的中心主要在機頂盒和家庭網(wǎng)關(guān)。以“寬帶 +IPTV”為切入口，通過產(chǎn)品“天翼高清”將家庭與設(shè)備相結(jié)合，為家庭提供服務。而手機、機頂盒通過和家庭網(wǎng)關(guān)的有效連接，構(gòu)建智慧家庭生態(tài)圈。

（四）建立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，打造智慧家庭生態(tài)體系

作為運營商應該能夠很好地將終端廠商、渠道商等等各項產(chǎn)業(yè)有機地連接在一起，有效運用各產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢合力打造新平臺。智慧家庭是一個較為繁雜的應用系統(tǒng)，打造智慧家庭生態(tài)體系尤為重要。所以，需要運營商改善經(jīng)營模式，制定相關(guān)體系，聯(lián)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)不斷推出新的科技產(chǎn)品。對以往的智慧家庭產(chǎn)業(yè)運營要改變業(yè)務模式，建立更開放、更新穎的合作型運營體系。其中運營商對智慧家庭相關(guān)業(yè)務的推廣需要改變，推廣方式不應局限在傳統(tǒng)營業(yè)廳。所應用的內(nèi)容要更加豐富，功能更加齊全，提升用戶體驗感。這樣才能進一步提高運營商的經(jīng)濟發(fā)展，在智慧家庭產(chǎn)業(yè)市場中占據(jù)重要地位。

（五）提升服務質(zhì)量

顯然，在智慧家庭服務體系中，除了應該具有智能的平臺、智能的應用、智能的寬帶外，還要有智能的服務，關(guān)注提升一對一的客戶的服務質(zhì)量將是決定在智慧家庭商業(yè)中能否成功的關(guān)鍵，智慧家庭工程師的服務能力提升將是運營商的重要抓手。

結(jié)語：

綜上所述，在國外智慧家庭產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)較為成熟，而國內(nèi)運營商才開始進入啟動期，需要各運營商利用自身的獨特優(yōu)勢進一步創(chuàng)新發(fā)展，不斷推出更加完善的智能業(yè)務，提高家庭的生活質(zhì)量水平。目前運營商在智慧家庭的應用主要以光寬、互聯(lián)網(wǎng)電視、智能手機等作為家庭的娛樂活動和基本生活需求。但是可以應用在智慧家庭產(chǎn)業(yè)上的遠不止這些，需要相關(guān)技術(shù)人員能夠不斷改革和創(chuàng)新，在將來能夠讓醫(yī)療、教育、安防等方面與家庭緊密結(jié)合，不僅給家庭帶來更好的服務和體驗，提高家庭的生活質(zhì)量，還能進一步促進運營商的經(jīng)濟發(fā)展水平。

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