丁 霞，董 潔，楊 潔

（甘肅廣播電視大學(xué)a.質(zhì)量監(jiān)控與評估辦公室；b.人文社科學(xué)院；c.開放教育學(xué)院，甘肅 蘭州730000）

國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)表明，基于信息技術(shù)的遠(yuǎn)程教育形式可以較大限度地避開由于身體和生理缺陷給殘疾人帶來的制約，適合殘疾人的生理、心理和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，能夠?yàn)闅埣踩颂峁┍容^靈活、便利的接受高等教育及終身學(xué)習(xí)的機(jī)會［1］。作為我國第一所應(yīng)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段和開放教育方式為殘疾人提供高等學(xué)歷教育的院校，中央廣播電視大學(xué)殘疾人學(xué)院成立于2004年，2012年更名為國家開放大學(xué)殘疾人教育學(xué)院，憑借其覆蓋全國的辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)，截至2016年，已在全國建立了50個地方學(xué)院和教學(xué)中心（依托省級廣播電視大學(xué)辦學(xué)的稱為“地方學(xué)院”，依托地市及縣級廣播電視大學(xué)辦學(xué)的稱為“教學(xué)中心”），累計(jì)招收本、?？茖W(xué)生16177人。國家開放大學(xué)開展的殘疾人遠(yuǎn)程高等學(xué)歷教育，為更多的殘疾人提供了接受高等教育的機(jī)會，成為我國殘疾人高等教育的重要辦學(xué)力量，是當(dāng)?shù)匕l(fā)展殘疾人事業(yè)、提升殘疾人素質(zhì)的重要載體。自成立以來，國家開放大學(xué)殘疾人教育學(xué)院始終致力于探索構(gòu)建殘疾人遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)體系，形成了一些研究成果，但尚未有針對甘肅殘疾學(xué)習(xí)者的研究。本研究以甘肅廣播電視大學(xué)特殊教育學(xué)院（原甘肅廣播電視大學(xué)殘疾人學(xué)院）某教學(xué)中心在籍殘疾學(xué)生為調(diào)查對象，開展學(xué)習(xí)者特征和學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度調(diào)查研究，以期為進(jìn)一步完善殘疾人遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系提供一定依據(jù)與參考。

一、遠(yuǎn)程教育殘疾學(xué)習(xí)者特征研究

學(xué)習(xí)者特征對遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)工作的開展具有重要影響。探究遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的特征，可以使遠(yuǎn)程教學(xué)活動更加適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的實(shí)際需求和具體情況，從而保障遠(yuǎn)程教育可持續(xù)科學(xué)發(fā)展［2］。關(guān)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者特征的研究，國內(nèi)外學(xué)者提出了一些成熟的理論模型，具體如表1所示。

表1 遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)者特征研究的理論模型［3］

創(chuàng)立者 模型 維度 維度數(shù)量陳麗、張偉遠(yuǎn)和郝丹（2005）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)風(fēng)格模型生理維度、經(jīng)驗(yàn)維度、心理維度3王迎、安玉潔和黃懷榮（2006）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者特征模型：DSMS模型 人口學(xué)特征、支持性特征、動力特征、策略特征4

這些理論模型從不同的維度對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者特征進(jìn)行了歸納總結(jié)，為后續(xù)開展殘疾學(xué)習(xí)者特征相關(guān)研究奠定了理論基礎(chǔ)。

作為殘疾人遠(yuǎn)程教育的教育對象，殘疾學(xué)習(xí)者是一個特殊的學(xué)習(xí)群體，其既具有成人學(xué)習(xí)者的特征，又具有自身的特殊特征［4］74-77。近年來，平凡等［5］46-49，黃丹等［6］，許正剛等［4］74-77相繼對殘疾學(xué)習(xí)者的特征開展了研究，具體研究情況見表2。

表2 遠(yuǎn)程教育殘疾學(xué)習(xí)者特征的相關(guān)研究

不難看出，上述研究維度主要借鑒了王迎等學(xué)者提出的DSMS模型。其中人口學(xué)基本特征包括生理特點(diǎn)、社會特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和地理特點(diǎn)；支持性特征包括學(xué)習(xí)條件、求助方式、學(xué)習(xí)時間、家校距離和求助對象；動力特征包括學(xué)習(xí)動機(jī)、自我效能感和歸因；策略特征包括認(rèn)知策略、元認(rèn)知策略和資源管理策略。

二、殘疾人遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)研究

1978年英國開放大學(xué)大衛(wèi)·西沃特教授在《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》一文里正式提出“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”概念，他認(rèn)為“學(xué)習(xí)支持服務(wù)就是一種教學(xué)組織形式，通過這種教學(xué)組織來調(diào)動學(xué)校的教學(xué)資源和教學(xué)設(shè)施，為遠(yuǎn)程教育教學(xué)活動服務(wù)”［7］。最早將國外學(xué)習(xí)支持服務(wù)的觀點(diǎn)引進(jìn)國內(nèi)的是我國遠(yuǎn)程教育專家丁興富，他認(rèn)為“學(xué)習(xí)支助服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的與設(shè)施的支助服務(wù)的總和，目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果”［8］。此外，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的類型和構(gòu)成要素始終是研究人員關(guān)注的內(nèi)容；并提出學(xué)習(xí)支持服務(wù)包括學(xué)術(shù)性和非學(xué)術(shù)性兩個方面。

前期研究證明，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量保證的關(guān)鍵，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)能否真正開展，關(guān)鍵取決于是否能提供適當(dāng)?shù)暮陀行У膶W(xué)習(xí)支持服務(wù)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)也是殘疾人遠(yuǎn)程教育順利開展的核心要素，引起了不少研究者的關(guān)注。他們的研究主要圍繞如何向殘疾學(xué)習(xí)者提供學(xué)術(shù)性和非學(xué)術(shù)性兩個方面的支持服務(wù)展開，分別從理論層面和實(shí)踐應(yīng)用進(jìn)行了研討和闡述，如宋志生［9］，王瑄［10］，徐超等［11］，廖惠敏［12］，張苛等［13］。崔建軍等還介紹了英國開放大學(xué)為殘疾學(xué)習(xí)者提供支持服務(wù)的具體做法［14］。

此外，諸 葛 華 等［15］，張 陸［16］54-57，楊 國 斌等［17］，張秀麗［18］，許正剛等［19］，賴小樂等［20］還針對殘疾學(xué)習(xí)者遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)需求和滿意度等方面分別開展了實(shí)證調(diào)查，具體研究情況見表3。

三、研究方法與樣本

甘肅廣播電視大學(xué)殘疾人教育學(xué)院成立于2010年2月，2018年11月更名為甘肅廣播電視大學(xué)特殊教育學(xué)院。2011年4月學(xué)校與省殘聯(lián)、省財(cái)政廳聯(lián)合下發(fā)了《甘肅省殘疾人遠(yuǎn)程開放教育實(shí)施方案》，提出在全省推廣殘疾人遠(yuǎn)程開放教育，并在部分市級電大分校設(shè)立了教學(xué)中心；根據(jù)每年實(shí)際招生人數(shù)，殘聯(lián)、省電大、學(xué)生個人按4：3：3的比例分擔(dān)學(xué)費(fèi)；現(xiàn)開設(shè)法學(xué)、社會工作、廣告學(xué)等3個本科專業(yè)，數(shù)字媒體設(shè)計(jì)與制作、社會工作、法學(xué)等3個?？茖I(yè)；自成立以來至今，共招收殘疾學(xué)生423人，畢業(yè)374人，畢業(yè)率達(dá)到98.7%。

甘肅廣播電視大學(xué)特殊教育學(xué)院2018年共有7個教學(xué)中心招收殘疾學(xué)生，本研究選取的教學(xué)中心招生人數(shù)最多，共有18人，占比55%。調(diào)查對象均就職于當(dāng)?shù)匾患覛埣踩伺嘤?xùn)就業(yè)基地（下面簡稱“基地”），主要從事國內(nèi)某大型快遞集團(tuán)的話務(wù)客服工作，負(fù)責(zé)查詢解答并幫助客戶處理快遞業(yè)務(wù)問題。

本研究采用問卷和訪談兩種方式。問卷分兩部分：第一部分是有關(guān)殘疾人學(xué)習(xí)者特征方面的調(diào)查，第二部分是關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度方面的調(diào)查。問卷是在借鑒參考?xì)埣踩诉h(yuǎn)程教育前期研究的基礎(chǔ)上編制的，關(guān)于學(xué)習(xí)者特征這一部分問題的編制是基于DSMS遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者特征模型。因?yàn)檎{(diào)查對象數(shù)量較少，為了保證問卷回收的可靠性，問卷采取實(shí)名填寫的方式。

訪談主要結(jié)合問卷的內(nèi)容，著重對問卷調(diào)查中調(diào)查對象的回答進(jìn)行驗(yàn)證。訪談采取個別訪談和集體訪談兩種方式，對基地負(fù)責(zé)人進(jìn)行了個別訪談，對部分學(xué)習(xí)者進(jìn)行了集體訪談。

本研究采用定量和定性相結(jié)合的方法，運(yùn)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

四、研究結(jié)果與分析

（一）遠(yuǎn)程殘疾學(xué)習(xí)者基本特征

1.基本情況

18名調(diào)查對象包括基地的創(chuàng)始人劉某和17名員工。劉某于2017年秋季入校，在讀專業(yè)為漢語言文學(xué)本科。其余17名員工就讀社會工作專科專業(yè)，其中10名為2018年春季學(xué)生，8名為2018年秋季學(xué)生。調(diào)查對象的性別、年齡、婚姻狀況及殘疾程度如表4所示。

表4 調(diào)查對象基本情況（一）

項(xiàng)目 內(nèi)容 百分比婚姻狀況未婚77.78%已婚16.67%其他5.56%殘疾程度肢體一級27.78%肢體二級33.33%肢體三級22.22%肢體四級16.67%

調(diào)查對象的就職時間、工資收入、家庭收入及學(xué)費(fèi)承擔(dān)情況如表5所示。

表5 調(diào)查對象基本情況（二）

關(guān)于計(jì)算機(jī)的使用能力，研究發(fā)現(xiàn)50%的調(diào)查對象可以比較熟練的使用計(jì)算機(jī)，非常熟練的占22.22%，一般的占22.22%，只有1人對計(jì)算機(jī)很不熟悉。訪談中了解到，這些在基地工作的學(xué)員，根據(jù)殘疾程度，一部分負(fù)責(zé)語音話務(wù)工作，一部分負(fù)責(zé)在線答復(fù)工作。承擔(dān)在線答復(fù)工作的學(xué)員能夠比較熟練的使用計(jì)算機(jī)。

在調(diào)查中，55.56%的調(diào)查對象表示對電大的教學(xué)方式了解甚微，比較熟悉的占22.22%，一點(diǎn)都不熟悉的占16.67%。77.78%的調(diào)查對象選擇來電大學(xué)習(xí)的主要原因是學(xué)習(xí)時間靈活，學(xué)習(xí)形式方便，入學(xué)的限制條件少。通過訪談發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)員之前對電大了解很少，選擇來電大學(xué)習(xí)和確定所學(xué)的專業(yè)都是受基地負(fù)責(zé)人劉某的影響和鼓勵。劉某積極宣傳其在電大的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)收獲，鼓勵員工選擇這種在職提高學(xué)歷和技能的學(xué)習(xí)方式，從而為今后更好地立足社會奠定基礎(chǔ)。

2.支持性特征分析

調(diào)查對象的家中電腦配備、網(wǎng)絡(luò)連接、上網(wǎng)形式及網(wǎng)上學(xué)習(xí)方式如表6所示。

表6 調(diào)查對象基本情況（三）

可以看出，大部分調(diào)查對象家中都配有電腦，而且有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。訪談中也了解到，考慮到員工的出行因素，基地還為員工在工作場所附近提供了費(fèi)用較低的宿舍，大部分員工平時在宿舍居住。同時，由于受工作性質(zhì)的影響，調(diào)查對象在基地都配有電腦及便捷的無線網(wǎng)絡(luò)。因此，調(diào)查對象無論是在家中還是工余時間都能順利的進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)。

研究發(fā)現(xiàn)，調(diào)查對象每周投入3～4小時的占44.44%，投入2～3小時和1～2小時的各占22.22%，1小時以下的占11.11%。訪談發(fā)現(xiàn)，基地工作時間為每天八小時，每周休息一天，調(diào)查對象平時還需要接受一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，所以學(xué)習(xí)時間投入較少。調(diào)查對象每周學(xué)習(xí)時間的投入情況如圖1所示。

圖1 調(diào)查對象每周學(xué)習(xí)時間投入情況

3.動力特征

（1）學(xué)習(xí)動機(jī)

如圖2所示，殘疾學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機(jī)主要以內(nèi)部動機(jī)為主導(dǎo)，即出于自身求學(xué)的需要，如為了提高自己的專業(yè)素質(zhì)技能；同時也受到外部動機(jī)的影響，即基于個人職業(yè)發(fā)展的需要，如獲取學(xué)歷證書、換更好的工作或提升等。

圖2 調(diào)查對象學(xué)習(xí)動機(jī)情況

（2）學(xué)習(xí)效果

圖3表明，調(diào)查對象通過學(xué)習(xí)，得到提升的方面比較廣泛，包括自我學(xué)習(xí)能力、職業(yè)溝通與表達(dá)能力、人際交往和團(tuán)隊(duì)合作能力等。

圖3 調(diào)查對象學(xué)習(xí)效果情況

4.策略特征

調(diào)查對象自學(xué)時最喜歡的學(xué)習(xí)方式是上網(wǎng)學(xué)習(xí)（61.11%），其次為閱讀教材（38.89%）。登錄國開學(xué)習(xí)網(wǎng)學(xué)習(xí)的頻率為一周兩三次的占66.67%，一月兩三次的占16.67%，一學(xué)期兩三次的占11.11%。上網(wǎng)學(xué)習(xí)的主要目的為：瀏覽學(xué)習(xí)資源（55.56%），完成網(wǎng)上作業(yè)（38.89%）和查看教學(xué)信息（5.56%）。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響殘疾學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果的兩大因素為：自身的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)（77.78%）和學(xué)習(xí)材料的豐富性（72.22%）。在訪談中，調(diào)查對象普遍認(rèn)為專業(yè)課學(xué)習(xí)比較困難，比如“社會學(xué)概論”課程，感覺理解比較困難，學(xué)習(xí)起來不是那么得心應(yīng)手。另外，學(xué)生也談到社會工作的學(xué)習(xí)資源類型不夠豐富，實(shí)用性不強(qiáng)。

調(diào)查對象在學(xué)習(xí)過程中遇到困難時，求助的首要方式是自己上網(wǎng)查找相關(guān)資源（100%），其次向同學(xué)求助（61.11%），或向班主任、輔導(dǎo)教師求助（55.56%）。上網(wǎng)查找資源解決問題雖然是首選途徑，但調(diào)查對象也反映，通常耗費(fèi)時間比較多，而且無法判定信息是否準(zhǔn)確，因此轉(zhuǎn)為向同學(xué)或老師求助。

綜上所述，本研究所涉及調(diào)查對象的基本特征可歸納為：年齡主要集中于21～30歲之間，工作年限在一年以內(nèi)，家庭收入水平較低，學(xué)費(fèi)中個人承擔(dān)的部分主要由自己負(fù)責(zé)，絕大部分家中有電腦，而且可以連接無線網(wǎng)絡(luò)，已具備網(wǎng)上學(xué)習(xí)的硬件環(huán)境；大部分學(xué)生選擇使用電腦進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，近一半的學(xué)生可以熟練使用計(jì)算機(jī)；學(xué)習(xí)動機(jī)內(nèi)外兼有，但主要以內(nèi)部動機(jī)為主，選擇電大的主要原因是學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)形式靈活；超過一半的學(xué)生入學(xué)前對電大并不了解；自學(xué)主要采用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為主，平均每周登錄學(xué)習(xí)網(wǎng)2～3次，上網(wǎng)學(xué)習(xí)目的主要是瀏覽學(xué)習(xí)資源；影響學(xué)習(xí)的主要因素是自身的基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)資料的豐富性；遇到困難主要通過自己上網(wǎng)查找資料解決。上述特征與前期有關(guān)殘疾學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機(jī)調(diào)查結(jié)果大致相同。

（二）殘疾學(xué)習(xí)者支持服務(wù)滿意度現(xiàn)狀

鄒范林指出：“學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要內(nèi)容有學(xué)習(xí)資源服務(wù)、學(xué)習(xí)過程服務(wù)、學(xué)習(xí)設(shè)施與技術(shù)服務(wù)以及管理過程服務(wù)等”［21］。本研究問卷第二部分關(guān)于支持服務(wù)滿意度的調(diào)查就是從上述四個方面編制的。這一部分共設(shè)計(jì)了10個問題，從基礎(chǔ)設(shè)施（包括硬件設(shè)施和無障礙設(shè)施）、課程設(shè)置及資源（包括考核評價方式）、教學(xué)組織與管理（包括教學(xué)安排、支持服務(wù)、班級學(xué)習(xí)氛圍）、教師能力與水平（包括班主任與輔導(dǎo)教師）等方面分別進(jìn)行了調(diào)查，采用5級李克特量表，5級滿意度分別為“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”，對應(yīng)的滿意度計(jì)為100%、80%、60%、40%和20%。調(diào)查對象對支持服務(wù)滿意程度的結(jié)果如表7所示。

表7 調(diào)查對象學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度情況一覽表

內(nèi)容 平均值 最高值 最低值 標(biāo)準(zhǔn)差班主任管理91.11%100% 40%14.10%班級學(xué)習(xí)氛圍85.56%100% 40%17.90%輔導(dǎo)教師水平88.89%100% 60%14.10%

從表7可以看出，調(diào)查對象對教學(xué)硬件設(shè)施、課程設(shè)置、教學(xué)支持服務(wù)、班主任管理滿意度較高（均值＞90%），另外從標(biāo)準(zhǔn)差來看，教學(xué)硬件設(shè)施、課程設(shè)置、教學(xué)支持服務(wù)、班主任管理、輔導(dǎo)教師水平標(biāo)準(zhǔn)差數(shù)值較?。ā?4.1%），這說明調(diào)查對象對這些方面的滿意度相對集中，數(shù)據(jù)較為穩(wěn)定。因此可以得出調(diào)查對象對“教學(xué)硬件設(shè)施、課程設(shè)置、教學(xué)支持服務(wù)、班主任管理、輔導(dǎo)教師水平”滿意度較高。通過訪談了解到，調(diào)查對象對教學(xué)中心的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)速等硬件設(shè)施評價較高。此外，他們對教學(xué)中心派專人來基地收繳學(xué)費(fèi)、提供送教材上門、設(shè)置專門考場，班主任及時在微信群和QQ群發(fā)布各類教學(xué)信息和課程教學(xué)輔導(dǎo)課件（PPT），輔導(dǎo)教師開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和組織期末集中答疑等支持服務(wù)和教學(xué)組織給予了較高的評價。

另一方面來看，調(diào)查對象對無障礙設(shè)施、課程學(xué)習(xí)資源、考核評價方式滿意度相對較低（均值＜85%），而無障礙設(shè)施、課程學(xué)習(xí)資源、班級學(xué)習(xí)氛圍標(biāo)準(zhǔn)差數(shù)值較大（＞17.4%），這說明調(diào)查對象對這些方面的滿意度相對離散，數(shù)據(jù)相對較不穩(wěn)定。研究對這幾個方面做了進(jìn)一步分析，得出以下結(jié)論。

第一，關(guān)于無障礙設(shè)施。教學(xué)中心雖然也考慮到學(xué)習(xí)者的身體因素并采取了一些積極措施，如在考試期間將院內(nèi)一間會議室布置為考場，考試期間安排工作人員在校門口接送，為學(xué)習(xí)者考試提供便利等，但總體來看，教學(xué)樓還缺少專門的殘障基礎(chǔ)設(shè)施，如坡道、樓宇電梯等無障礙設(shè)施。

第二，關(guān)于課程學(xué)習(xí)資源。作為一個開設(shè)時間較短的新專業(yè)，社會工作專業(yè)的課程資源還不夠豐富。通過對2018年春季社會工作專科專業(yè)課程資源進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，研究發(fā)現(xiàn)此專業(yè)共開設(shè)了13門專業(yè)課，其中8門課程提供了文本和視頻兩種資源，其余5門課程只提供了文本資源；文本資源的內(nèi)容一般分為兩大類：教學(xué)文件（教師介紹、教學(xué)大綱、考核說明等）和章節(jié)輔導(dǎo)；13門課程中，只有2門課程除了提供教學(xué)文件和章節(jié)輔導(dǎo)外，還提供“案例分析”輔導(dǎo)資源等其他學(xué)習(xí)資源；視頻資源一般包括系統(tǒng)講授和專題講座兩大類；系統(tǒng)講授每個／節(jié)50分鐘、專題講座每個／節(jié)20或50分鐘。調(diào)查對象在訪談中反映，視頻資源時間過長，所以瀏覽比較少，希望多開發(fā)5～10分鐘的微課資源。此外，由于社會工作專業(yè)理論性相對較強(qiáng)，希望能多提供案例分析，便于理解和操作。

第三，關(guān)于班級學(xué)習(xí)氛圍。通過調(diào)查和訪談發(fā)現(xiàn)，調(diào)查對象很少參與教學(xué)中心組織的其他活動，學(xué)生在班級群和課程論壇很少與教師、同學(xué)互動，互動的內(nèi)容也多集中于課程注冊、考試、收費(fèi)等教學(xué)管理信息。

第四，關(guān)于考核評價方式。13門課程的考核評價均由形成性考核和終結(jié)性考核兩部分組成；其中形成性考核占30%，終結(jié)性考核占70%。需在網(wǎng)上完成的形成性考核和終結(jié)性考核有3門，其余需在線下以紙質(zhì)形式完成作業(yè)及考試。調(diào)查對象反映評價方式比較單一，考核的內(nèi)容也多集中于對知識概念的理解，缺乏實(shí)踐應(yīng)用的考查。

五、建議與對策

在前期問卷和訪談的基礎(chǔ)上，結(jié)合殘疾學(xué)習(xí)者的特征以及對目前學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意程度的調(diào)查，研究提出以下建議。

1.加強(qiáng)無障礙物理環(huán)境建設(shè)

無障礙環(huán)境設(shè)計(jì)與建設(shè)是能否滿足殘疾學(xué)習(xí)者需求的前提條件。殘疾人教育無障礙環(huán)境應(yīng)包括物理環(huán)境和信息環(huán)境兩個方面。目前國家開放大學(xué)殘疾人教育學(xué)院招收的學(xué)生中肢體殘疾者超過一半（54%），絕大多數(shù)學(xué)生行動不方便，需要借助輪椅、拐杖等助行工具輔助行走。因此，要對校園環(huán)境建設(shè)進(jìn)行合理規(guī)劃，如建設(shè)殘疾人專用車位、無障礙衛(wèi)生間、坡道、電梯等。由于殘疾人遠(yuǎn)程教育起步比較晚，很多地方學(xué)院經(jīng)過建設(shè)或改造基本能夠滿足無障礙校園環(huán)境的需要，但下設(shè)的教學(xué)中心受到投入資金、基礎(chǔ)條件的限制，普遍存在無障礙設(shè)施不完善的現(xiàn)象。以本研究調(diào)查的教學(xué)中心為例，雖然中心提供了送教上門和設(shè)置考場等應(yīng)對措施，但校園還缺少無障礙設(shè)施，讓殘疾學(xué)生能夠真正融入學(xué)校現(xiàn)實(shí)教育環(huán)境還存在較大困難。此外，前期研究也指出，無障礙物理環(huán)境建設(shè)要融入通用設(shè)計(jì)、普適設(shè)計(jì)等理念［22］［23］，既要充分考慮殘疾學(xué)生的需求，又要與普通學(xué)生的日常使用結(jié)合起來，使其成為一個有機(jī)的整體，從而能夠應(yīng)對和滿足所有學(xué)習(xí)人群的多樣化需求，這樣就避免了“殘疾人專用”設(shè)施無形間將殘疾學(xué)生與普通學(xué)生區(qū)別開來，部分設(shè)施沒有得到充分利用的問題。

2.優(yōu)化無障礙信息環(huán)境建設(shè)

信息環(huán)境也可是網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境的一部分。為構(gòu)建殘疾人無障礙網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境，應(yīng)設(shè)計(jì)開發(fā)適合不同生理局限特點(diǎn)的頁面、資源、交互的教育資源［24］。國家開放大學(xué)殘疾人教育學(xué)院建設(shè)了國內(nèi)第一個殘疾人遠(yuǎn)程高等教育網(wǎng)站——陽光學(xué)習(xí)網(wǎng)，并建設(shè)了一批適合殘疾學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，如聽障學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)資源中的視覺信息、視障學(xué)生通過聽覺信息開展學(xué)習(xí)，受到了學(xué)生的普遍歡迎。從目前的研究來看，作為殘疾人遠(yuǎn)程教育主體的肢體殘障學(xué)生，他們對學(xué)習(xí)網(wǎng)站和資源的“無障礙性”要求不明顯，而是更關(guān)注于資源的類型和質(zhì)量。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式逐漸向移動學(xué)習(xí)、智能化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，因此迫切需要開發(fā)面向適應(yīng)各類殘疾學(xué)生多終端學(xué)習(xí)的優(yōu)質(zhì)數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，特別是加大網(wǎng)絡(luò)課程、慕課、微課、金課等移動學(xué)習(xí)資源的建設(shè)。數(shù)據(jù)顯示，社會工作是殘疾學(xué)生報讀人數(shù)最多的專業(yè)（本科占79%，?？普?6%），但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社會工作專業(yè)的課程資源類型比較單一，資源質(zhì)量也需進(jìn)一步提高，尤其需要加強(qiáng)實(shí)踐應(yīng)用案例資源的開發(fā)。同時，要優(yōu)化考核評價方式和內(nèi)容，注重考核的實(shí)際效果。

3.完善無障礙支持服務(wù)體系建設(shè)

在遠(yuǎn)程教育中，殘疾學(xué)習(xí)者作為特殊人群，個性化特征較突出［5］46-49。這無疑對遠(yuǎn)程教育院校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。前期研究顯示，殘疾學(xué)習(xí)者學(xué)術(shù)性支持服務(wù)在遠(yuǎn)程教育中能夠得到重視，但專業(yè)化水平尚顯不足。根據(jù)本研究結(jié)果，超過一半的學(xué)生入學(xué)前對電大并不了解，并且對如何利用網(wǎng)絡(luò)課程資源進(jìn)行學(xué)習(xí)、如何通過網(wǎng)絡(luò)解決學(xué)習(xí)中遇到的問題比較陌生，這就迫切需要加大對殘疾學(xué)生的入學(xué)教育和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的策略引導(dǎo)，比如制作遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)指導(dǎo)手冊、建立學(xué)習(xí)常見問題庫、開發(fā)專業(yè)和課程導(dǎo)學(xué)視頻資源、開設(shè)微信公眾號等。同時還要完善教師在職培訓(xùn)制度。目前絕大多數(shù)從事殘疾人教育的教師缺乏特殊教育理論、特殊教育教學(xué)方法等方面的專業(yè)知識，可以通過在職進(jìn)修、專題講座、學(xué)術(shù)會議、建立教師團(tuán)隊(duì)等方式提高執(zhí)教水平和能力。此外，在非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展過程中，情感服務(wù)建設(shè)也是相當(dāng)缺乏的［16］54-57。殘疾學(xué)生的動機(jī)內(nèi)外兼有，遇到學(xué)習(xí)困難或出現(xiàn)學(xué)習(xí)障礙時容易退縮，對自己失去信心。由于身體原因，他們很少參與學(xué)校安排的文化活動，對校園的認(rèn)同感和歸屬感不強(qiáng)。因此，加強(qiáng)殘疾學(xué)生的日常情感支持和心理疏導(dǎo)顯得尤為必要。一方面學(xué)校要通過多種渠道加強(qiáng)人文關(guān)懷，激勵殘疾學(xué)習(xí)者樹立自尊、自信、自立、自強(qiáng)的信念。例如定期推送勵志故事和優(yōu)秀事跡，舉辦心理咨詢輔導(dǎo)，聘請校外輔導(dǎo)員、志愿者等方式，為學(xué)生提供情感支持，提高學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)積極性。另一方面，可以結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)和學(xué)生自身?xiàng)l件，舉辦繪畫、攝影、征文、案例設(shè)計(jì)等活動，豐富校園文化生活，增強(qiáng)學(xué)生的集體感和榮譽(yù)感。

甘肅廣播電視大學(xué)特殊教育學(xué)院2018年招收的殘疾學(xué)生僅有31人，分布于7個教學(xué)中心，其中肢體殘疾25人。雖然本研究樣本數(shù)量相對較小，但對于該學(xué)院來講相對典型，其數(shù)量占總數(shù)的55%、肢體殘疾學(xué)生總數(shù)的72%。同時，本研究的調(diào)查問卷是在充分借鑒吸收前期研究的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的，問卷信度分析顯示可靠性Cronbachs Alpha＝0.712，表明此問卷的測驗(yàn)信度較高。因此研究得到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析比較客觀、可信。希望本研究的結(jié)論和建議對進(jìn)一步完善殘疾人遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)體系提供一定依據(jù)，從而更好地幫助殘疾從而學(xué)習(xí)者獲得知識，培養(yǎng)能力。