■孟令璽 劉英偉/長春工業(yè)大學(xué)人文信息學(xué)院

一、前言

跨境電子商務(wù)（Cross-border Elect ronic Commerce），即跨境電商，指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電商平臺達(dá)成交易、完成支付結(jié)算，再由跨境物流將商品送達(dá)繼而完成交易的國際性商務(wù)活動?？缇畴娚痰男再|(zhì)與特征突顯了其“跨境”、“電子”、“商務(wù)”的關(guān)鍵屬性，三者結(jié)合起來就形成了現(xiàn)代化的跨境電子商務(wù)模式。本質(zhì)上看，這種交易活動方式著重突出了交易主體在“跨境”環(huán)境下，通過互聯(lián)網(wǎng)的依托，在電子科技平臺中實施其商業(yè)及貿(mào)易活動。而在當(dāng)今時代背景下的“互聯(lián)網(wǎng)+”跨境電子商務(wù)，不僅是將三種屬性簡單相加的結(jié)果，而是強勢地結(jié)合各大領(lǐng)域，將三種屬性進行了加倍效應(yīng)，可以說是逐漸形成了“跨境×電子×商務(wù)”即為“跨境電子商務(wù)”的理念。這不僅體現(xiàn)了跨境電商作為工具或者平臺的本質(zhì)，也從商務(wù)模式等方面體現(xiàn)了 “互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)代化應(yīng)用，是一種科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。

我國教育部在近年來連續(xù)出臺多項重要的戰(zhàn)略方針及政策，使教育模式更加多樣且更能適應(yīng)各種社會需求，加強校校之間、校企之間，乃至國際間的深度融合，從社會需求入手，以此為導(dǎo)向，將國家經(jīng)濟社會的發(fā)展與實際的人才需求緊密結(jié)合，深度融合產(chǎn)業(yè)與行業(yè)之間的關(guān)系，改進人才培養(yǎng)模式，提高人才培養(yǎng)力度，以期達(dá)到更好的培養(yǎng)效果。2015年我國國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于加快培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢的若干意見》中，著重提出對于跨境電子商務(wù)的發(fā)展要大力推進，加強與“一帶一路”沿線各國的經(jīng)貿(mào)合作水平的提升。

跨境電子商務(wù)是一種以網(wǎng)絡(luò)平臺為依托的跨境商業(yè)貿(mào)易活動，主要是分布在世界不同關(guān)境內(nèi)的交易主體，通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺進行貿(mào)易、結(jié)算以及國際物流配送的貿(mào)易活動過程。當(dāng)今世界，全球的跨境電子商務(wù)活動都發(fā)展迅速，多數(shù)跨境電商企業(yè)均擁有國際貿(mào)易與電子商務(wù)的雙重屬性，而其對于跨境人才的需求也大幅度地提高。就目前我國而言，多數(shù)高校對于跨境電商人才的培養(yǎng)在很大程度上很難達(dá)到該行業(yè)的綜合性需求，并不能滿足跨境企業(yè)對于高素質(zhì)人才的實際要求，與應(yīng)用領(lǐng)域嚴(yán)重脫節(jié)。針對這一現(xiàn)狀，我國各大高校對于復(fù)合性跨境電商人才的培養(yǎng)就需要提升一個檔次，更要注意對于人才的電商與外貿(mào)的雙重能力的培養(yǎng)，這也是當(dāng)今跨境行業(yè)發(fā)展的必然需要與迫切要求。

二、跨境電商人才的技能需求

通過對跨境電商中部分相關(guān)企業(yè)進行調(diào)查研究，對調(diào)研結(jié)果進行細(xì)致分析后，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)今跨境電商人才的職業(yè)能力需求主要涵蓋以下幾個方面，即：電子商務(wù)與國際貿(mào)易技能、國際物流業(yè)務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)營銷技能、職業(yè)道德素質(zhì)以及外語表達(dá)與溝通能力等等。

（一）電子商務(wù)與國際貿(mào)易技能

跨境電商主要通過互聯(lián)網(wǎng)來搭建商務(wù)平臺，并以電子平臺為依托開展一系列的商業(yè)活動，從屬于電子商務(wù)范疇，所以對于從業(yè)人員的電子商務(wù)技能的要求也相應(yīng)較高，包括電子信息檢索、制作、處理以及發(fā)表的能力，產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷能力，電商系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)、運行以及維護的能力，電商項目規(guī)劃及經(jīng)管能力，緊跟時代發(fā)展趨勢制定跨境電商計劃并實施的能力。

同時，跨境業(yè)務(wù)的貿(mào)易范圍是全球化的，在業(yè)務(wù)性質(zhì)方面屬于國際貿(mào)易領(lǐng)域。這就要求從業(yè)人員擁有較高的國際貿(mào)易技能，包括熟悉外貿(mào)及進出口等業(yè)務(wù)的相關(guān)流程、了解國內(nèi)外相應(yīng)法律法規(guī)文件，處理外貿(mào)單證事務(wù)，跟進網(wǎng)絡(luò)交易、海關(guān)、報檢、退稅業(yè)務(wù)，處理國際物流、保險、結(jié)算等業(yè)務(wù)，并妥善處理跨境業(yè)務(wù)訂單及客戶貿(mào)易糾紛等。

（二）國際物流業(yè)務(wù)能力

從業(yè)人員需要了解并掌握跨境業(yè)務(wù)所需的采購、供應(yīng)鏈、國際物流業(yè)務(wù)等管理工作，熟練運用現(xiàn)代化物流技術(shù)手段，熟知跨境海關(guān)的通關(guān)流程及規(guī)則，根據(jù)需要為跨境貨品選擇恰當(dāng)運輸途徑并簽訂、跟蹤或代理貨物運輸合同，對于跨境貨物辦理合理的投保手續(xù)等。

（三）跨境網(wǎng)絡(luò)營銷技能

跨境電商人才也要符合世界多元化的跨境網(wǎng)絡(luò)營銷能力要求，需要具備一定的國際市場調(diào)研、信息收集與分析能力，策劃并實施跨境商務(wù)活動的能力。同時，學(xué)生在大學(xué)期間也需要借助相應(yīng)跨境電商平臺，如阿里巴巴、亞馬遜、蘭亭集勢、速賣通、敦煌等，模擬真實交易環(huán)境進行實戰(zhàn)演練，使其更加熟練掌握并應(yīng)用跨境網(wǎng)絡(luò)營銷技能。

（四）職業(yè)道德素質(zhì)

跨境商務(wù)的客戶來自于世界各地，屬于全球化開放性的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動。從業(yè)人員需要具備良好的溝通能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、靈活的應(yīng)變能力、積極的合作共識、進取的團隊意識，同時要熟知國際貿(mào)易相關(guān)的法律法規(guī)，擁有較強的談判技能，合理解決跨境糾紛等能力素質(zhì)。

（五）外語表達(dá)與溝通能力

跨境電子商務(wù)的平臺操作中，不可避免地會涉及大量外語資料，對于工作人員的外語讀寫能力要求就很高。跨境電商人才需要在較高的外語讀寫能力基礎(chǔ)上，了解跨境商務(wù)禮儀，處理商務(wù)電函；在電子商務(wù)平臺中用外語對產(chǎn)品進行描述，并與跨國客戶用外語進行網(wǎng)絡(luò)溝通服務(wù)。所以，高校在此類人才培養(yǎng)方面就要以此為基礎(chǔ)，要提高外語能力，通過學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，爭取獲得劍橋商務(wù)英語等級證書，從文化、經(jīng)濟、市場等各個領(lǐng)域了解國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀，以便能更加順利地進行溝通表達(dá)，實現(xiàn)與境外客戶的無障礙交流。

三、構(gòu)建跨境電商個性化人才培養(yǎng)模式

跨境電子商務(wù)是一系列比較復(fù)雜的開放性系統(tǒng)，對于此類高技能復(fù)合型人才的培養(yǎng)就要求各高校進行有針對性的思考并進行全新系統(tǒng)性的規(guī)劃與設(shè)計。

（一）設(shè)計“五位一體”跨境電商人才培養(yǎng)方案

跨境電商活動需要學(xué)生有過硬的理論與實踐能力，高校在教學(xué)過程中要合理運用一切有利資源，密切結(jié)合行業(yè)發(fā)展規(guī)律及現(xiàn)狀，進而設(shè)計出一套遞進式的人才培養(yǎng)方案，分別從理論教學(xué)—認(rèn)知演示—驗證模擬—虛擬操作—實境演練等全方面進行“五位一體”式創(chuàng)新性跨境電商人才培養(yǎng)，在此基礎(chǔ)上劃分教學(xué)等級模塊，從電商基礎(chǔ)、國際貿(mào)易、信息技術(shù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等層次分別進行理論教學(xué)與實踐活動，著眼于培養(yǎng)學(xué)生高素質(zhì)高能力，打破常規(guī)制度的束縛，根據(jù)跨境企業(yè)的崗位需求有針對性地設(shè)計人才培養(yǎng)內(nèi)容，促進相應(yīng)生態(tài)聯(lián)盟體系更好更快地適應(yīng)企業(yè)實際需求并予以創(chuàng)新創(chuàng)造，最終達(dá)到校企共贏。

（二）構(gòu)建“生態(tài)聯(lián)盟”

跨境電商活動可以說是一套龐大的生態(tài)系統(tǒng)，而相應(yīng)的高級人才不可能完全由高校獨立完成培養(yǎng)，因此，跨境人才培養(yǎng)的“生態(tài)聯(lián)盟”是發(fā)展過程中的一種必然態(tài)勢。通過聯(lián)盟培養(yǎng)高素質(zhì)跨境人才是一種對社會資源的有效整合，可以協(xié)調(diào)生態(tài)系統(tǒng)中各類有效因素與聯(lián)動機制，充分結(jié)合理論與實踐知識，培養(yǎng)商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造精神，整個聯(lián)盟緊密結(jié)合、協(xié)同發(fā)展、共同動作，創(chuàng)立教學(xué)工廠，培養(yǎng)學(xué)生理論知識的學(xué)習(xí)與應(yīng)用并不斷進行實踐與創(chuàng)新活動，促進電子商務(wù)理念與實踐的結(jié)合發(fā)展相統(tǒng)一。

（三）建立“眾創(chuàng)空間”

在跨境電商人才培養(yǎng)過程中，高校需要建立相應(yīng)的跨境電商培訓(xùn)中心、實驗基地或研發(fā)機構(gòu)。此外，高校也可以嘗試用“眾創(chuàng)空間”來創(chuàng)建一個全方位的平臺，從理論到實踐、從見習(xí)到實訓(xùn)、從創(chuàng)新到創(chuàng)業(yè)等各個方面來實現(xiàn)實際意義上的產(chǎn)學(xué)對接。同時，學(xué)生在完成基礎(chǔ)知識、熟悉基本操作技能后，可以考取相應(yīng)的“跨境電商人才證書”，以生態(tài)聯(lián)盟教育與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源為平臺，溝通多方合作，積極加入實現(xiàn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的國家級發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，實現(xiàn)跨境電商創(chuàng)業(yè)的最終夢想。