■喻生華 鄧麗芬/南昌航空大學(xué)科技學(xué)院

一、前言

為落實(shí)習(xí)近平總書記在全國教育大會(huì)和全國高校思想政治工作會(huì)議等重要講話精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以立德樹人為根本任務(wù)，以人為本，以文育人的新理念，在思想上關(guān)心、學(xué)習(xí)上關(guān)注、生活上關(guān)懷、情感上關(guān)愛，動(dòng)之以情、曉之以理、導(dǎo)之以行、施之以愛，切實(shí)開展好高校特殊學(xué)生群體人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，抓兩頭、促中間、樹典型、帶全面，重視人的個(gè)性、滿足人的需求、尊重人的權(quán)利，提高學(xué)生工作的親和力和針對性，促進(jìn)學(xué)生全面和諧、個(gè)性自由、平等友愛的發(fā)展。

二、高校特殊學(xué)生群體管理運(yùn)行機(jī)制

根據(jù)馬克思主義唯物辯證法的觀點(diǎn)，我們每一個(gè)學(xué)生個(gè)體都是獨(dú)一無二的，天然就具有特殊性。高校特殊學(xué)生群體是無數(shù)個(gè)獨(dú)一無二的學(xué)生個(gè)體組成，是個(gè)相對的概念。物以類聚，人以群分，按照不同的歸類標(biāo)準(zhǔn)，可以分為不同的特殊學(xué)生群體，根據(jù)筆者的多年研究，高校特殊學(xué)生群體類型大致可以分為十大類型：生理弱勢型、經(jīng)濟(jì)困難型、心理障礙型、學(xué)業(yè)受阻型、網(wǎng)絡(luò)成癮型、戀愛困擾型、就業(yè)困難型、家庭變故型、少數(shù)民族型、獨(dú)生子女型。

（一）精準(zhǔn)建檔

精準(zhǔn)建檔，是高校特殊學(xué)生群體管理的第一步。大一新生入校前，在發(fā)錄取通知書時(shí)，就附帶一份《學(xué)生個(gè)人家庭基本信息登記表》，要求學(xué)生在入學(xué)前填寫完整，并由父母親簽名確定，來校報(bào)道的第一天，上交給班級(jí)管理輔導(dǎo)員，并及時(shí)錄入班級(jí)學(xué)生數(shù)據(jù)庫，確保學(xué)生個(gè)人第一手資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

（二）分類管理

學(xué)校統(tǒng)一要求，大一新生入學(xué)后，輔導(dǎo)員組織班級(jí)同學(xué)認(rèn)真填寫《中國大學(xué)生心理健康篩查量表》，共96 個(gè)項(xiàng)目，22 個(gè)篩查指標(biāo)，篩查結(jié)果分為嚴(yán)重心理問題、一般心理問題、發(fā)展困擾問題三個(gè)級(jí)別，主要反映學(xué)生心理困擾的來源以及提示可能的潛在心理問題，其中一級(jí)和二級(jí)篩查為學(xué)生心理健康問題篩查的核心，需要重點(diǎn)關(guān)注，同時(shí)，根據(jù)學(xué)生入學(xué)時(shí)上交的《學(xué)生個(gè)人家庭信息登記表》，及時(shí)加強(qiáng)教育和管理。

（三）持續(xù)跟蹤

根據(jù)“兩表”（《中國大學(xué)生心理健康篩查量表》和《學(xué)生個(gè)人家庭信息登記表》）的信息，對篩查出嚴(yán)重心理問題學(xué)生，本著以人為本的理念，勸其回家治療，保留學(xué)籍；對一般心理問題學(xué)生，個(gè)別談話，心理咨詢，持續(xù)跟蹤，重點(diǎn)關(guān)注。另外，對家庭變故，獨(dú)生子女，身體殘疾，經(jīng)濟(jì)困難等學(xué)生群體，要充分給予人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，定期談心談話，保持聯(lián)系。

（四）動(dòng)態(tài)評(píng)估

根據(jù)“兩表”篩查出來的信息，作為原始學(xué)生檔案，但大學(xué)生在在校學(xué)習(xí)時(shí)間一般有四年，在四年內(nèi)，學(xué)生的思想、心理、個(gè)性等發(fā)生翻天覆地的變化，因此，對學(xué)生的教育管理，也應(yīng)該因時(shí)而變，因勢利導(dǎo)，動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)的修正問題學(xué)生信息，對新出現(xiàn)的心理問題，及時(shí)的加以干預(yù)，納入到重點(diǎn)管理檔案名單中，對已回歸到正常心理的學(xué)生，給予普通學(xué)生對待。

（五）預(yù)警干預(yù)

高校特殊學(xué)生群體的建立，就是為了更高效、更有針對性的進(jìn)行個(gè)體或團(tuán)體的干預(yù)與管理。在處理學(xué)校應(yīng)急突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持堅(jiān)持“預(yù)防為主、常備不懈”的方針，要做好經(jīng)常性應(yīng)對突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和干預(yù)工作準(zhǔn)備，建立健全安全隱患和矛盾糾紛的排查、整改和調(diào)處機(jī)制，積極做好教育和疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，形成人人預(yù)防、整體聯(lián)控的突發(fā)事件預(yù)防氛圍，確保安全隱患和矛盾糾紛的早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決。

三、高校特殊學(xué)生群體人文關(guān)懷策略與路徑研究

（一）高校特殊學(xué)生群體人文關(guān)懷的策略研究

1、人文關(guān)懷的原則

在高校特殊學(xué)生群體中開展人文關(guān)懷活動(dòng)，需要特別注意保護(hù)學(xué)生的隱私，重視學(xué)生的個(gè)性，滿足學(xué)生的需求，尊重學(xué)生的權(quán)利，做到潤物細(xì)無聲。

（1）主體性原則：所謂主體性原則，一般來說就是承認(rèn)、重視并堅(jiān)持主體在實(shí)踐和認(rèn)識(shí)活動(dòng)中的地位和作用的原則。人文關(guān)懷的主體是學(xué)生，學(xué)生的天職是學(xué)習(xí)，學(xué)生在整個(gè)教學(xué)實(shí)踐中具有主觀能動(dòng)性，是認(rèn)識(shí)世界和改造世界的主體，在事物發(fā)展過程中起決定作用，應(yīng)充分尊重學(xué)生主體性原則。

（2）差異性原則：不同類型的學(xué)生群體，對人文關(guān)懷的需求也就不同，就算是同一類型群體，學(xué)生個(gè)體的不同，對人文關(guān)懷的需求也不盡相同。教師要根據(jù)學(xué)生個(gè)體的差異性，因材施教，一句鼓勵(lì)的言語，一個(gè)微笑的眼神，一次物質(zhì)的給予，都將成為特殊學(xué)生心中永不消退的記憶，成為自己心中前進(jìn)的動(dòng)力。

（3）效用性原則：對高校特殊學(xué)生的人文關(guān)懷，一定要立足于解決實(shí)際問題，切莫流于形式，或走過場重視不夠。既要解決學(xué)生的思想包袱，心理壓力問題，又要解決學(xué)生的生活困難，學(xué)習(xí)實(shí)際問題。將學(xué)生最關(guān)心、最直接、最實(shí)際的問題納入到人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)體系中來，做到因人、因事、因時(shí)制宜，真正解決貼近學(xué)生的實(shí)際問題。

2、人文關(guān)懷的載體

方向不對，努力白費(fèi)。針對不同的學(xué)生群體，人文關(guān)懷的采用的載體也不一樣。根據(jù)學(xué)生群體的特殊性和差異性，人文關(guān)懷的載體具有多樣性、靈活性等特點(diǎn)。對特殊學(xué)生群體的人文關(guān)懷載體，大致可以從以下四個(gè)維度四條通道來分析解惑。

（1）思想上給予關(guān)注。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。習(xí)近平總書記主持召開學(xué)校思想政治理論課教師座談會(huì)并發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)思政課教師，要給學(xué)生心靈埋下真善美的種子，引導(dǎo)學(xué)生扣好人生第一?？圩?。要用好課堂教學(xué)這個(gè)主渠道，提升思想政治教育親和力和針對性，滿足學(xué)生成長發(fā)展需求和期待。

（2）學(xué)習(xí)上給予關(guān)心。學(xué)習(xí)上的成功，是特殊學(xué)生尋找自信心的一條重要途徑。在學(xué)習(xí)上的關(guān)心，要注重以文化人以文育人，廣泛開展文明校園創(chuàng)建，開展形式多樣、健康向上、格調(diào)高雅的校園文化活動(dòng)，廣泛開展各類社會(huì)實(shí)踐。加強(qiáng)專業(yè)任課教師對特殊學(xué)生參加各類學(xué)科類競賽的指導(dǎo)，在競賽中獲得肯定、關(guān)注、鼓勵(lì)、表揚(yáng)。

（3）生活上給予關(guān)懷。細(xì)微之處見真情，生活點(diǎn)滴見人心。在生活上，給予特殊學(xué)生群體的關(guān)懷與照顧，既不能牽強(qiáng)附會(huì)，又不能體現(xiàn)搞特殊，而要發(fā)生在不經(jīng)意中，恰到好處，既可以照顧好特殊學(xué)生的自尊心，又能考慮到普通學(xué)生的感受。一句真誠的問候，一個(gè)真心的微笑，一次肯定的握手，都是體現(xiàn)出生活中的關(guān)懷。

（4）情感上給予關(guān)愛。大學(xué)生正處于身心成熟膨脹時(shí)期，對異性的渴望和追求特別強(qiáng)烈。正確對待大學(xué)生戀愛，合理疏導(dǎo)大學(xué)生情感問題，特別是對特殊學(xué)生群體的情感戀愛問題，要多給予關(guān)愛，做到動(dòng)之以情、曉之以理、導(dǎo)之以行、施之以愛，因材施教，因勢利導(dǎo)。把可能產(chǎn)生的不良情緒情感問題，扼殺在搖籃里。

3、人文關(guān)懷的方法

（1）因材施教法：因材施教就是指針對特殊學(xué)生的個(gè)性、需要、志趣、能力等具體實(shí)際情況進(jìn)行不同的教育，做到有的放矢，使每個(gè)學(xué)生都能揚(yáng)長避短，激發(fā)興趣，樹立信心，獲得最佳全面發(fā)展。

（2）以人為本法：以人為本就是要以學(xué)生為根本，我們想問題，做事情，都要以學(xué)生的需要為出發(fā)點(diǎn)，急學(xué)生所急，想學(xué)生所想，辦學(xué)生所需，一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生。面對特殊學(xué)生群體，更需要充分尊重他們的權(quán)利，重視他們的需求。

（3）平等交流法：平等交流就是指基于一定的環(huán)境或場合下，雙方在同一水平標(biāo)準(zhǔn)線上，相互平等、相互尊重、相互理解，進(jìn)行親切、友好交流的一種溝通方式，要求彼此保持一顆非歧視、正視對方的心態(tài)。

（4）個(gè)別訪談法：個(gè)別訪談就是指教育工作者對特殊學(xué)生進(jìn)行封閉式或半封閉式地單獨(dú)談話，可以進(jìn)入到學(xué)生的內(nèi)心，了解他們的心理活動(dòng)和思想觀念，以獲取更加深入、詳細(xì)和全面的學(xué)生個(gè)人信息。

（5）個(gè)案追蹤法：每一類型的特殊學(xué)生群體中，都會(huì)有典型的個(gè)案，善于選擇個(gè)別具有典型意義的當(dāng)事人或典型案例進(jìn)行長期的追蹤調(diào)查研究，以便完整、準(zhǔn)確地掌握某一類型特殊學(xué)生群體教育轉(zhuǎn)化過程的基本規(guī)律。

（二）高校特殊學(xué)生群體人文關(guān)懷的路徑研究

1、線上引導(dǎo)與線下疏導(dǎo)相結(jié)合

線上思想引導(dǎo)教育得益于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)新媒體的快速發(fā)展，高校教育管理工作者通過QQ、微信、微博、輔導(dǎo)員博客等新媒體軟件與特殊學(xué)生群體之間搭建一個(gè)喜聞樂見的交流平臺(tái)，能夠及時(shí)，高效的發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體中存在的思想動(dòng)態(tài)問題，把控自媒體輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，對于不實(shí)信息，堅(jiān)決澄清、刪除，同時(shí)，加強(qiáng)對信息發(fā)布者的后續(xù)教育；對于確實(shí)存在的問題，線下主動(dòng)解決疏導(dǎo)，增強(qiáng)與學(xué)生的親切良性互動(dòng)。

2、精神激勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合

高校教育工作者要充分利用學(xué)生數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)學(xué)生日常管理，善于發(fā)現(xiàn)并利用特殊學(xué)生身上的優(yōu)點(diǎn)做文章。當(dāng)特殊學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)在日常行為活動(dòng)或競賽中表現(xiàn)出來時(shí)，教育者就應(yīng)及時(shí)恰到好處的給予精神激勵(lì)，增強(qiáng)其自信心，同時(shí)，也可以輔助給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們既感到精神激勵(lì)上的光榮、又得到物質(zhì)利益上的實(shí)惠，從而形成了精神引領(lǐng)物質(zhì)，物質(zhì)帶動(dòng)精神，互促共進(jìn)、相得益彰的良性局面。

3、理論教育與實(shí)踐傳授相結(jié)合

“問渠那得清如許？為有源頭活水來?！瘪R克思主義唯物辯證法，認(rèn)為理論與實(shí)踐是辯證統(tǒng)一的，離開實(shí)踐的理論是空洞的，而不以理論為指導(dǎo)的實(shí)踐是盲目的。理論離開了實(shí)踐，就成了無源之水、無本之木，理論教育變成了自說自話的空洞說教。而實(shí)踐離開了理論，就成了無頭蒼蠅、原地打轉(zhuǎn)，實(shí)踐傳授變成了一成不變的機(jī)械實(shí)踐。高校特殊學(xué)生群體的人文關(guān)懷離不開曉之以理的理論教育和動(dòng)之以行的實(shí)踐傳授。

4、個(gè)別咨詢與團(tuán)體輔導(dǎo)相結(jié)合

由于特殊學(xué)生群體的個(gè)體具有獨(dú)特性，每個(gè)學(xué)生面臨的具體實(shí)際問題和現(xiàn)實(shí)需要不一樣，所以教育工作者應(yīng)采用個(gè)別咨詢，具體問題具體分析，一把鑰匙開一把鎖，解決學(xué)生的實(shí)際需要。由于特殊學(xué)生群體的差異性，每個(gè)特殊群體具有同質(zhì)性的特點(diǎn)，在教育方面往往可以采用團(tuán)體輔導(dǎo)，解決同一性問題，它具有受眾廣，耗時(shí)短，效益高等優(yōu)點(diǎn)，能夠有效的彌補(bǔ)個(gè)別咨詢的不足，二者相結(jié)合，優(yōu)勢互補(bǔ)，相得益彰。

5、內(nèi)在調(diào)適與外在建設(shè)相結(jié)合

唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的產(chǎn)生、發(fā)展和滅亡，都是內(nèi)因和外因共同作用的結(jié)果。 “外因是變化的條件，內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因通過內(nèi)因而起作用?！苯逃哪康脑谟诮虝?huì)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我提升。特殊學(xué)生心理問題的內(nèi)在調(diào)適就顯得尤為重要。當(dāng)然，外在教育工作者團(tuán)隊(duì)建設(shè)也不容忽視，專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有助于提高辦事效率，解決實(shí)際問題。