■王寶春/遼寧裝備制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、建設(shè)服務(wù)型大學(xué)生管理模式的意義

大學(xué)生思想政治教育是我國(guó)高校學(xué)生管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，而在高校學(xué)生管理過(guò)程中存在多種教育管理模式，例如以管理為主的服從式管理型模式，以引導(dǎo)為主的服務(wù)型管理模式等，而隨著高校教育體制的改革，育人方式的轉(zhuǎn)變，建立服務(wù)型大學(xué)生管理模式是一種必然趨勢(shì)，同時(shí)具有一定的現(xiàn)實(shí)教育意義。

（一）從學(xué)生角度分析，能夠促進(jìn)大學(xué)生健康全面成長(zhǎng)

21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的高校教育已經(jīng)得到了較高程度的普及，越來(lái)越多的學(xué)生得到了更深層次的培養(yǎng)，大學(xué)生在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中需要從知識(shí)和技能兩個(gè)方向發(fā)展，而服務(wù)型管理模式的建立能夠有效強(qiáng)化大學(xué)生的自我學(xué)習(xí)和發(fā)展能力。同時(shí)建立服務(wù)型大學(xué)生管理模式，有助于健全大學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)體系，提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高其綜合素質(zhì)和能力，同時(shí)有助于推進(jìn)高校整體教育質(zhì)量的提高。

（二）從管理者角度分析，提高教育管理水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量

建立服務(wù)型大學(xué)生管理模式，能夠推動(dòng)高校教育水平的提高，培養(yǎng)新時(shí)代的人才，促進(jìn)大學(xué)生解決問(wèn)題的能力。大學(xué)生管理模式的改革，在一定程度上能夠保證大學(xué)生水平的提升，為時(shí)代的進(jìn)步提供足夠的新生代人才。作為高校大學(xué)生管理人員，做好大學(xué)生思想政治教育是其主要職責(zé)，在管理過(guò)程中應(yīng)該全面了解學(xué)生的整體情況，樹立正確的管理觀念，變管理為服務(wù)，調(diào)整好心態(tài)，樹立良好的為學(xué)生服務(wù)的理念，融入學(xué)生中去，與學(xué)生暢想未來(lái)，運(yùn)用新媒介為學(xué)生的成長(zhǎng)成才服務(wù)，提高管理水平，同時(shí)為學(xué)生雙創(chuàng)保駕護(hù)航。

（三）從教學(xué)角度分析，為教學(xué)活動(dòng)有效開展提供保障

新時(shí)代帶來(lái)的是新機(jī)遇，對(duì)于高校教育而言，新時(shí)代的到來(lái)為高校教育教學(xué)和大學(xué)生管理提供了契機(jī)，應(yīng)推進(jìn)教育教學(xué)管理工作的進(jìn)一步改革，創(chuàng)新教育管理模式，使大學(xué)生管理工作適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，同時(shí)將高校大學(xué)生教育管理和教育教學(xué)相融，兩者共促進(jìn)。服務(wù)型大學(xué)生管理的建立，可以有效引導(dǎo)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，同時(shí)促進(jìn)高校教學(xué)的革新，提高高校教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生課堂的學(xué)習(xí)效率。

二、目前高校學(xué)生管理模式存在的問(wèn)題

（一）學(xué)校大學(xué)生思想教育管理制度建設(shè)薄弱

在高校管理的整體工作中，學(xué)生管理占有很大比重，因此必須要加強(qiáng)大學(xué)生管理制度的規(guī)范，實(shí)現(xiàn)學(xué)生利益和學(xué)校利益的統(tǒng)一。目前部分學(xué)校的大學(xué)生管理制度只停留在表面，并沒(méi)有在實(shí)際的管理中深入執(zhí)行，甚至有的學(xué)校的規(guī)章制度并不合理，不能有效的提升管理效率和促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。其根本原因在于管理者未能真正意識(shí)到大學(xué)生管理的重要性及其管理的重要意義。學(xué)校大學(xué)生管理制度缺乏可操作性直接影響到培育的人才質(zhì)量，不能對(duì)大學(xué)生的思想政治和學(xué)習(xí)成果有一個(gè)合理的保障，難以使大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的需求。不僅如此，很多大學(xué)的管理模式是非常僵硬的，不能根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行區(qū)別性教育，單一的規(guī)章制度也不利于學(xué)生的身心健康發(fā)展。而服務(wù)型管理模式的建立能夠更大限度的滿足學(xué)生的需求，有助于學(xué)生朝著更加健康、全面的方向發(fā)展。

（二）高校機(jī)構(gòu)忽視學(xué)生管理，相互間缺乏協(xié)調(diào)

目前，高校大學(xué)生管理的部門主要是團(tuán)委和學(xué)生工作部（處）等，而高校大學(xué)生管理非單一部門所能獨(dú)立完成，在進(jìn)行大學(xué)生管理工作時(shí)，需要多個(gè)部門的協(xié)同合作；但是目前我國(guó)的高校大學(xué)生管理機(jī)構(gòu)設(shè)置并沒(méi)有做到分工明確，且各部門對(duì)高校大學(xué)生管理的認(rèn)識(shí)不夠統(tǒng)一，個(gè)別部門對(duì)于學(xué)生管理的重要性認(rèn)識(shí)不到位，甚至屬于缺乏認(rèn)識(shí)，重教學(xué)輕學(xué)生管理。雖然高校各職能處室分工不同，各有其職責(zé)，但是無(wú)論是教學(xué)還是管理部門，其服務(wù)對(duì)象都是學(xué)生，都是為了學(xué)生成長(zhǎng)成才服務(wù)的，所以其最終的目標(biāo)是統(tǒng)一的。機(jī)構(gòu)部門間忽視學(xué)生管理，對(duì)于學(xué)生管理相關(guān)內(nèi)容不能夠協(xié)調(diào)統(tǒng)一，存在工作重復(fù)，信息不能共享，極大的影響了工作效率，并且在浪費(fèi)了許多人力和物力，造成資源浪費(fèi)。服務(wù)型的學(xué)生管理模式能夠提高管理效率，節(jié)約學(xué)校人力、物力資源。

（三）高校針對(duì)學(xué)生管理經(jīng)費(fèi)有限，學(xué)生教育得不到保障

目前我國(guó)高校的大部分管理工作都或多或少的受到了經(jīng)費(fèi)不足的影響，這極大的降低了管理工作的效率，如不能及時(shí)的對(duì)學(xué)生宿舍、教室等進(jìn)行維修，容易影響維修質(zhì)量和學(xué)校形象。通常情況下，我國(guó)高校的管理經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自于政府、學(xué)校撥款以及部分社會(huì)企業(yè)的贊助，經(jīng)費(fèi)來(lái)源的渠道過(guò)于僵硬和單一，若出現(xiàn)資金不能及時(shí)范圍，管理單位也缺乏應(yīng)急資金來(lái)源，從而影響學(xué)生在校生活積極性，不能更好的教育和引導(dǎo)學(xué)生。一般而言，學(xué)校在管理模式的選擇和進(jìn)行中沒(méi)有充分利用學(xué)校和社會(huì)的資源，進(jìn)一步加劇了管理經(jīng)費(fèi)的緊張程度。建立服務(wù)型學(xué)生管理模式有助于削減經(jīng)費(fèi)支出，減輕高校的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

三、新時(shí)代下高校建立服務(wù)型大學(xué)生管理模式路徑

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，舊的高校大學(xué)生教育體制不再適用社會(huì)的要求，更與企業(yè)人才的需求存在差距，所以高校大學(xué)生教育管理模式亟待變革，適時(shí)采用符合時(shí)代和社會(huì)、企業(yè)需求的模式，服務(wù)型大學(xué)生管理模式就是有效途徑之一，其能夠使管理方式易于學(xué)生所接受，同時(shí)讓新時(shí)代大學(xué)生充分發(fā)揮其個(gè)性，有自我展示的平臺(tái)，鍛煉其動(dòng)手的能力，管理者通過(guò)采取服務(wù)型管理手段，達(dá)到實(shí)踐育人的目的，培養(yǎng)出適合企業(yè)需求的新時(shí)代大學(xué)生。高校管理者在建立服務(wù)型大學(xué)生管理模式時(shí)應(yīng)重視一下幾方面的內(nèi)容：

（一）樹立服務(wù)型大學(xué)生管理模式的工作理念

正確的理念可以為管理工作提供正確的改進(jìn)方向。在學(xué)生管理工作改進(jìn)過(guò)程中，校級(jí)部門及學(xué)院應(yīng)做好宣傳工作，要讓全體教師、輔導(dǎo)員等學(xué)生工作管理的核心人員都具備工作改進(jìn)的意識(shí)，做到全員參與，全過(guò)程推進(jìn)，從而才會(huì)提高工作改進(jìn)的效率。在貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作的過(guò)程中，一定要明確一個(gè)核心那就是以人為本、服務(wù)學(xué)生，要時(shí)刻體現(xiàn)出高校應(yīng)該有的人文關(guān)懷，在規(guī)范制度的過(guò)程中，要將人文精神融入到教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)。將高校的工作重心放在服務(wù)學(xué)生上，要深入學(xué)生中去，明確學(xué)生需求，從而提供更為有效的服務(wù)，提高高校的學(xué)生管理工作的水平。

（二）各級(jí)團(tuán)委應(yīng)充分發(fā)揮第二課堂的育人作用

第二課堂是各級(jí)團(tuán)委開展學(xué)生課外活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的有效方式之一。各級(jí)管理學(xué)生組織應(yīng)該運(yùn)用好第二課堂教育方式，分層級(jí)分階段的開展好活動(dòng)，做好宣傳，分班級(jí)、年級(jí)，分校內(nèi)、校外，分理論、實(shí)踐等開展有關(guān)活動(dòng)，校級(jí)部門在人力物力上應(yīng)給與支持和必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，建立相關(guān)責(zé)任制度，制定第二課堂成績(jī)單，建立考核機(jī)制，進(jìn)而達(dá)到育人作用。這樣的制度，對(duì)于教育管理改革具有極大的促進(jìn)的作用，是一項(xiàng)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的落實(shí)的制度。

（三）重視高校一線管理工作者的教育與發(fā)展

建立服務(wù)型大學(xué)生管理模式，其管理者是不可或缺的，同時(shí)管理者的素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力的高低直接影響到服務(wù)型大學(xué)生管理模式的建立與質(zhì)量情況，一線管理工作者是其核心因素，所以加強(qiáng)一線管理工作者自身的教育是必要的，同時(shí)應(yīng)考慮其自身的發(fā)展。作為高校學(xué)生管理部門應(yīng)通過(guò)各種方式分時(shí)段對(duì)高校管理工作者進(jìn)行培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋思想教育、方式方法、個(gè)人能力提高及個(gè)人發(fā)展等方面的培訓(xùn)，進(jìn)而提高教育管理工作者的綜合素質(zhì)與人格魅力，促進(jìn)高校服務(wù)型大學(xué)生管理模式的有效建立。

四、健全和完善服務(wù)型大學(xué)生管理模式的方法和途徑

（1）為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的思想政治建設(shè)，建立學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心來(lái)輔導(dǎo)學(xué)生思想工作，同時(shí)還建立學(xué)生安全與生活服務(wù)中心來(lái)作為配套措施。組成中心的工作人員必須是具備專業(yè)知識(shí)的輔導(dǎo)員或者是學(xué)院青馬工程的精英。只有這樣才能保證工作中心的質(zhì)量。兩個(gè)中心作為學(xué)校推動(dòng)思想政治教育的陣地，其目的就是要促進(jìn)大學(xué)生盡快建立自我管理意識(shí)。

（2）在推行工作時(shí)，如果能夠有一套明確的運(yùn)行體制作為依托就會(huì)大大的提高工作效率，所以服務(wù)型大學(xué)生管理模式的完善，必須要完善其制度基礎(chǔ)。

①公開制度。學(xué)校大學(xué)生管理部門在進(jìn)行各項(xiàng)決策時(shí)，如果該決策涉及到學(xué)生本身，那么在決策前有必要就該事項(xiàng)事先征求學(xué)生意見(jiàn)，以保證決策的民主性，同時(shí)應(yīng)開通學(xué)生和學(xué)校的溝通平臺(tái)，有什么問(wèn)題都可以通過(guò)平臺(tái)傳達(dá)問(wèn)題，同時(shí)學(xué)校辦公透明度也應(yīng)該提高。

②服務(wù)制度。學(xué)校各部門在為同學(xué)提供服務(wù)時(shí)，必須要明確自身的權(quán)責(zé)，同時(shí)要對(duì)服務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行明確，服務(wù)的流程也應(yīng)該公開，同時(shí)也應(yīng)該建立服務(wù)考核制度，以此來(lái)提高服務(wù)水平。

③服務(wù)承諾制度。服務(wù)承諾制度是提高服務(wù)效率的重要基礎(chǔ)，也是學(xué)生和老師進(jìn)行工作對(duì)接時(shí)確保工作推行的制度。同時(shí)也可以督促工作人員的辦事效率，當(dāng)學(xué)生和工作人員確定了工作事項(xiàng)是，要求為學(xué)生提供明確的辦事時(shí)間，以此作為承諾，可以有效的提高工作效率。

④限時(shí)辦結(jié)制度。在工作推行過(guò)程中必須要遵循“高效、簡(jiǎn)化、及時(shí)”的原則。在工作辦理過(guò)程中必須要明確辦理的規(guī)章制度，提高服務(wù)效率。在工作辦理完成后要第一時(shí)間聯(lián)系學(xué)生進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)工作遇到阻礙，或者學(xué)生提供的材料無(wú)法使用，都要及時(shí)回饋給學(xué)生。

⑤服務(wù)問(wèn)責(zé)制度。建立服務(wù)問(wèn)責(zé)制度。當(dāng)工作由于工作人員的疏忽出現(xiàn)紕漏，必須要對(duì)工作人員進(jìn)行責(zé)任追究，或者當(dāng)工作人員受到舉報(bào)時(shí)，也要對(duì)工作進(jìn)行核實(shí)從而確認(rèn)責(zé)任主體，只有這樣才能改進(jìn)工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

（3）建立健全科學(xué)合理的服務(wù)評(píng)價(jià)考核機(jī)制。為了使大學(xué)生管理各項(xiàng)有關(guān)工作能夠高效的展開，需要對(duì)參與大學(xué)生管理工作部門給予監(jiān)督與控制，比如工作服務(wù)方式、服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容以及服務(wù)的最終質(zhì)量，而這都要求建立科學(xué)的、完整的、合理的評(píng)語(yǔ)評(píng)價(jià)考核機(jī)制。通過(guò)有效的考核機(jī)制，對(duì)有關(guān)的部門及成員進(jìn)行考核，從而發(fā)現(xiàn)服務(wù)育人的科學(xué)理念、特征以及效果能否被真實(shí)的體現(xiàn)出來(lái)。

五、結(jié)語(yǔ)

思想觀念是高校建立服務(wù)型大學(xué)生管理模式時(shí)其工作思路的主要體現(xiàn)，更是其工作思路的核心要素。要建成服務(wù)育人的長(zhǎng)效機(jī)制，不僅需要科學(xué)的思想觀念的指導(dǎo)，更需要實(shí)踐所發(fā)揮的育人作用。建立健全完整的科學(xué)有效的管理制度，能夠提升管理的質(zhì)量以及工作人員的素質(zhì)。要想保質(zhì)保量的加快管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)化速度，科學(xué)完整的服務(wù)評(píng)價(jià)考核機(jī)制發(fā)揮著不可替代的作用。