鐘春榮

【摘 要】目的：研究在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用人文關(guān)懷的實(shí)際效果。方法：選取醫(yī)院護(hù)理工作人員140名作為本次研究的對(duì)象，對(duì)研究對(duì)象在常規(guī)護(hù)理管理的基礎(chǔ)上引入人為關(guān)懷的護(hù)理方式，對(duì)比人文關(guān)懷護(hù)理管理前后護(hù)理人員對(duì)于護(hù)理管理的滿意度。結(jié)果：采用人文關(guān)懷護(hù)理前，護(hù)理人員對(duì)于護(hù)理管理的滿意度為74.3%，而采用人文關(guān)懷護(hù)理之后，護(hù)理人員對(duì)于護(hù)理管理的滿意度增加到了96.4%，滿意度增幅較大。結(jié)論：在醫(yī)院護(hù)理管理中引入人為關(guān)懷的方式，能夠有效的提高護(hù)理人員的工作效率和積極性，護(hù)理人員的專業(yè)水平也有了明顯提升，而且對(duì)于護(hù)患關(guān)系的和諧也起到了關(guān)鍵的作用，應(yīng)該在醫(yī)院護(hù)理管理工作中進(jìn)行推廣和應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷;護(hù)理管理;分析探究

【中圖分類號(hào)】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2019）20--01

隨著時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)學(xué)水平也在不斷更新進(jìn)步，醫(yī)院護(hù)理管理的理念也有了較大的轉(zhuǎn)變。即使這樣，醫(yī)患關(guān)系仍然很緊張，醫(yī)患糾紛現(xiàn)象在當(dāng)前醫(yī)院護(hù)理中屢見(jiàn)不鮮。如果要解決這些問(wèn)題，就需要提高護(hù)理水平，而通過(guò)有效的護(hù)理管理，能夠提高護(hù)理人員工作的積極性和責(zé)任性，患者也能夠得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在護(hù)理管理中采用人為關(guān)懷的方法能夠使護(hù)理人員在日常工作中提高自身的專業(yè)水平，感受到良好的工作氛圍，而且也能夠有效的改善護(hù)患關(guān)系，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。尤其是通過(guò)護(hù)理管理中人為關(guān)懷方法的應(yīng)用，使醫(yī)院護(hù)理從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥鲃?dòng)，這在根本上可以提高護(hù)理質(zhì)量。

1 資料和方法

1.1 一般資料 選取醫(yī)院護(hù)理工作人員140名作為本次研究的對(duì)象，年齡在20-48歲之間，工作時(shí)間為1到3年之間，其中有93名護(hù)士，35名護(hù)師，10名主管護(hù)士和2名副主任。通過(guò)對(duì)研究對(duì)象的一般資料進(jìn)行對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)護(hù)理工作人員采取一定時(shí)間的人文關(guān)懷的護(hù)理管理，具體的護(hù)理管理措施如下。

1.2.1 堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造良好的工作氛圍 以人為本的原則不僅要在患者的護(hù)理中應(yīng)用，同樣要應(yīng)用到護(hù)理管理工作中。醫(yī)院在護(hù)理管理中要堅(jiān)持以人為本的原則，應(yīng)用人文關(guān)懷的方式，為護(hù)士正確正當(dāng)利益，提高護(hù)理人員的地位。日常工作使，醫(yī)院管理人員也要加強(qiáng)和護(hù)理人員的溝通，了解護(hù)理人員的需求以及日常工作狀態(tài)，并且要結(jié)合護(hù)理人員的意見(jiàn)，對(duì)護(hù)理工作環(huán)境進(jìn)行一定的改善，從而營(yíng)造良好的護(hù)理工作氛圍。

1.2.2 提升護(hù)理人員整體專業(yè)水平 現(xiàn)階段，醫(yī)院中的護(hù)理人員的平均年齡越來(lái)越小，呈現(xiàn)了年輕化趨勢(shì)，護(hù)理人員整體中年輕護(hù)士的數(shù)量很多，這些年輕護(hù)士工作時(shí)間短，工作經(jīng)驗(yàn)比較欠缺，在護(hù)理中的專業(yè)水平不足。針對(duì)這種情況，一方面護(hù)理人員要認(rèn)識(shí)到自身的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。另一方面醫(yī)院要從人文關(guān)懷的角度出發(fā)，增加護(hù)理人員的培訓(xùn)次數(shù)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。不僅要培訓(xùn)護(hù)理方面的專業(yè)知識(shí)，還需要加強(qiáng)心理健康方面的培訓(xùn)，在提高護(hù)理人員專業(yè)水平的同時(shí)，提高護(hù)理人員的心理素質(zhì)。這樣在日常護(hù)理工作中如果遇到挫折的時(shí)候能夠自我進(jìn)行調(diào)節(jié)，能夠積極熱情的對(duì)待患者和護(hù)理工作。在現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理工作中，心理素質(zhì)也是護(hù)理人員專業(yè)水平的一個(gè)重要內(nèi)容。

1.2.3 建立和諧護(hù)患關(guān)系 護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行日常護(hù)理過(guò)程中，很多的問(wèn)題都是由于護(hù)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的。對(duì)此，醫(yī)院在護(hù)理管理中要加強(qiáng)人為關(guān)懷的應(yīng)用，患者入院時(shí)，護(hù)理人員要熱情的接待，根據(jù)患者的情況安排床位。護(hù)理人員要主動(dòng)的協(xié)助患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查，在日常護(hù)理過(guò)程中要加強(qiáng)與患者的交流，對(duì)患者進(jìn)行心里方面的疏導(dǎo)，緩解患者的緊張情緒，使患者能夠主動(dòng)的配合治療。這樣就能夠使護(hù)患關(guān)系更加和諧，不僅有助于患者的康復(fù)，而且能夠大幅度的提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于護(hù)理人員的護(hù)理工作也有著重要的意義。

2 結(jié)果

采用調(diào)查表的形式在人文關(guān)懷護(hù)理管理開(kāi)展前后對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行調(diào)查，對(duì)比護(hù)理人員對(duì)于護(hù)理管理的滿意度，見(jiàn)表1。

3 討論

現(xiàn)階段醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這就對(duì)護(hù)士的專業(yè)水平以及職業(yè)道德等方面提出了更高的要求。醫(yī)院護(hù)理中強(qiáng)調(diào)以人為本的護(hù)理理念，也就是在護(hù)理中要以患者為核心，當(dāng)然這是正確的。不過(guò)在護(hù)理管理的過(guò)程中過(guò)于強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)，作為前線護(hù)理人員，護(hù)士實(shí)際上承受了很大的壓力。在醫(yī)院中，護(hù)士是多角色的個(gè)體，不僅要對(duì)患者采用專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，還需要與患者進(jìn)行溝通，作為患者的傾聽(tīng)者和陪伴者，在護(hù)理過(guò)程中根據(jù)患者的不同扮演著不同的角色。護(hù)士在上崗前都會(huì)接受專業(yè)的護(hù)理技能培訓(xùn)，但是在心理健康培訓(xùn)方面很多護(hù)士都沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。在工作中如果遇到挫折或者問(wèn)題，很難保持平和的心態(tài)，在與患者溝通過(guò)程就可能出現(xiàn)問(wèn)題。人文關(guān)懷在護(hù)理管理中的應(yīng)用，能夠緩解護(hù)士日常工作中的壓力，使護(hù)士在與患者溝通的時(shí)候能夠心平氣和，而且在遇到挫折或者問(wèn)題的時(shí)候也不會(huì)使情緒產(chǎn)生過(guò)大的波動(dòng)。

綜上所述，在醫(yī)院護(hù)理管理工作中應(yīng)用人文關(guān)懷，能夠?yàn)樽o(hù)理人員營(yíng)造良好的工作氛圍，提供系統(tǒng)性的培訓(xùn)，并且能夠建立和諧的護(hù)患關(guān)系，從而提高護(hù)理人員對(duì)于護(hù)理管理的滿意度。

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