張艷玲
【摘 要】目的:研究柔性管理對于內(nèi)科護理管理工作的作用與效果。方法:選取2016年3月~2017年3月采用常規(guī)管理的32名內(nèi)科醫(yī)護人員作為A組,另選取2017年5月~2018年6月采用柔性管理的32名內(nèi)科醫(yī)護人員作為B組,觀察比較兩組病房管理效果及患者對護理總體滿意率。結(jié)果:B組經(jīng)管理后的醫(yī)護人員考評總分、護理質(zhì)量總分分別為(91.53±4.95)、(96.45±4.98)分,均明顯高于A組的(64.42±3.50)、(79.82±5.36)分,差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(t=27.1628、12.8579,P<0.05)。B組患者對護理總體滿意率為96.88%(31/32),明顯高于A組患者的81.25%(26/32),差異有統(tǒng)計學(xué)意義(=4.0100,P=0.0452<0.05)。結(jié)論:將柔性管理運用到內(nèi)科科室所開展的管理中,能夠增強醫(yī)護人員對于護理的主動性,提升患者對護理總體滿意率,值得推廣應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】護理管理;內(nèi)科;柔性管理
【中圖分類號】R473【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0019(2019)20--02
1 資料與方法
1.1 一般資料 選取本院2016年3月~2017年3月采用常規(guī)管理的32名內(nèi)科醫(yī)護人員作為A組,另選取2017年5月~2018年6月采用柔性管理的32名內(nèi)科醫(yī)護人員作為B組。A組中,男1名,女31名;年齡21~42歲,平均年齡(31.00±12.46)歲。B組中,男2名,女30名;年齡22~43歲,平均年齡(32.00±13.47)歲。兩組醫(yī)護人員的性別、年齡等一般資料比較差異均無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。見表1。
1.2 方法
1.2.1 A組 A組醫(yī)護人員采用常規(guī)管理。(1)行政方面:依據(jù)醫(yī)院中行政機構(gòu)所具備的權(quán)威,以傳達命令、指令等相關(guān)方法對醫(yī)護人員實施管理;(2)思想方面:對醫(yī)護人員就內(nèi)科規(guī)定與體制等實施培訓(xùn)與教育,借助交談、宣傳等方法對醫(yī)護人員開展管理。
1.2.2B組 B組醫(yī)護人員采用柔性管理,具體內(nèi)容如下。
1.2.2.1 充分認識柔性管理 充分認識柔性管理的重要性,以人文護理為主,不斷加強自身素質(zhì)建設(shè),努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù),結(jié)合護理管理學(xué)、心理護理學(xué)等知識,完善知識結(jié)構(gòu),從多角度、多層面考慮問題,為日后護理管理所可能遇到的困難打下基礎(chǔ)。內(nèi)科護理工作繁重,對此,需營造一個良好的工作環(huán)境。護士長主動關(guān)心護士,做好護士的思想工作,了解其心中想法,幫助解決工作難題,減少其心中顧慮,緩解工作壓力,使其安心工作,為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
1.2.2.2 民主方面的管理 在內(nèi)科科室中運用柔性管理,在探究各類問題期間,借助“群言堂”,激勵所有醫(yī)護人員都加入到探究中,表述自身的觀點。此外,科室應(yīng)依據(jù)相關(guān)情況給醫(yī)護人員構(gòu)建放松的輿論條件與環(huán)境,遵照彼此尊重、公正等理念,使得所有醫(yī)護人員都能夠在相應(yīng)的渠道中表述出自身的所思所想,并給予內(nèi)科各類護理與治療工作的相關(guān)提議,管理相關(guān)人員應(yīng)接納科學(xué)的提議,以持續(xù)地增強醫(yī)護人員對于工作的主動性。
1.2.2.3 建立良好人際關(guān)系 護士長和護士之間建立良好的人際關(guān)系,減少上下級管理,使每位護理人員都有主動管理意識。護士長制定日常工作計劃及會議,需邀請護士一同參與,咨詢護士的意見,并重視護士的想法,積極收集科學(xué)、合理的意見,對護士所提出的意見需認真討論分析,防止上級領(lǐng)導(dǎo)片面分析,促進和諧的上下級關(guān)系。同時,使得護士有被重視的感覺,提高其自信心,保證護理工作順利進行。
1.3 觀察指標(biāo)及判定標(biāo)準(zhǔn)
1.3.1 病房管理效果 比較兩組醫(yī)護人員護理后的病房管理效果,主要包括醫(yī)護人員考評總分及護理質(zhì)量總分。
1.3.2 患者對護理總體滿意率 比較兩組患者對護理總體滿意率,總分為100分,其中85~100分為十分滿意,65~84分為滿意,0~64分為不滿意,總體滿意率=(十分滿意+滿意)/總例數(shù)×100%。
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS25.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示,采用t檢驗;計數(shù)資料以率(%)表示,采用檢驗。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 兩組患者對護理總體滿意率比較
B組患者對護理總體滿意率為96.88%(31/32),明顯高于A組患者的81.25%(26/32),差異有統(tǒng)計學(xué)意義(=4.0100,P=0.0452<0.05)。見表2。
2.2 兩組病房管理效果比較
B組經(jīng)管理后的醫(yī)護人員考評總分、護理質(zhì)量總分分別為(91.53±4.95)、(96.45±4.98)分,均明顯高于A組的(64.42±3.50)、(79.82±5.36)分,差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(t=27.1628、12.8579,P<0.05)。見表3。
3 討論
內(nèi)科科室中的工作較為繁瑣,醫(yī)護人員每日都要應(yīng)對各類工作,其自身的負擔(dān)及壓力過多,所以較易產(chǎn)生許多負面心理,阻礙了內(nèi)科科室中各類工作的順暢實施[2]。常規(guī)的內(nèi)科護理管理較為死板,且缺乏科學(xué)性與高效性?,F(xiàn)階段,醫(yī)院自身的管理層次獲得增強,使得柔性管理被逐步運用到內(nèi)科科室的護理管理中。柔性管理是一種人性化管理,其以人為中心,采取非強制性方法,依靠護理心理動力,將組織意識變成個人主動行為,最終實現(xiàn)對護士的軟控制。內(nèi)科是一特殊臨床科室,其要求護理人員認真負責(zé),充分重視護理內(nèi)容。再加上內(nèi)科工作強度大,工作性質(zhì)風(fēng)險高,人際關(guān)系復(fù)雜,助產(chǎn)士心理壓力大等。若內(nèi)科仍然執(zhí)行強制性護理工作,將加重護理人員的工作壓力,因此,內(nèi)科護理管理中應(yīng)用柔性管理非常重要。
參考文獻
王小景.柔性管理在婦產(chǎn)科護理中的實踐初探[J].中國計劃生育學(xué)雜志, 2016, 24 (04) :263-265.
董羽.柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理, 2016, 07 (18) :185-187.